有问题就有答案
外贸跟单理论与实务的课后习题答案2019年版的商务出版社
中华考试网上有！ 我也在看外贸跟单理论与实务这书，就是在中华考试网上看的电子文档。 很不错的呢。
外贸跟单所需要掌握哪些专业英语
外贸跟单员定义： 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。 外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类： ①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； ②中程跟单是指“跟”到装船清关为止； ③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。
一、跟单员职责
1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5、做好售后服务。
二、跟单员在收到订单后要做的工作
首先谈接单的方法
1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2、订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3、开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5、小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6、修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7、大货生产出来后，还要安排出货。
三、售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。
四、 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
同客户的沟通：
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚地付出，他们也会在有些问题上理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
做跟单需要了解电脑什么知识
大部分时间需要在电脑前联系客户或者回邮件。加班看情况，每个公司都不一样。
外贸跟单员定义: 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。
外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类:
①前程跟单是指"跟"到出口货物交到指定出口仓库为止;
②中程跟单是指"跟"到装船清关为止;
③全程跟单是指"跟"到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单(生产跟单)。
外贸英语听力或商务英语听力教材哪套最好
本人是商务英语专业毕业的。现在也在做外贸。我觉得最基本的还是要扩展词汇量还有读准音标。学英语最重要就是听说读练。如果你真的想学和感兴趣的话可以专门针对外贸方面的
1，买一些适合自己的校正音标发音的资料。本人一直在用李阳的疯狂英语教材，美式英语发音挺标准的。
2，有MP4或者手机在网上下载一些外贸听力，平时多听，多练。
3，之前在学校图书馆看过有专门的外贸英语教材你可以上网搜搜。有本书我至今记得上面有很多对于产品的推广，样品的寄送，和客户的谈判跟踪，还有发货包装等对话或者邮件。同时还有语法的，只是我不记得书名了。网上记得有，现在不知道还有没有。
4，之前我在大学除了学自己的专业课之外还看了新概念，他的那些练习还有讲解都挺适合自学的人。虽然不是针对外贸的但是增长词汇我觉得还是不错的，还有语法讲解。
5这里给你我在大学时候的教材供你参考下：商务英语<专业课，剑桥大学出版社的>，语音课，商务英语口语，商务英语听力，商务英语精读，商务英语泛读，外贸函电，国际贸易，商务英语翻译，货币银行学，国际金融，商务英语跟单。
外贸跟单员的主要工作内容是什么
经过核实后将会做出处理，感谢您为社区和谐做出贡献。
涉外英语客服与外贸跟单有多大区别
所谓客服,就像移动客服似的,是回答客户问题的,如果产品出现什么问题,自然要找客服来反映问题,寻求解决办法.外贸跟单是说,交易完成过程中有很多单证,货运单、信用证等等,跟单就是处理这些的,货物顺利安全到达买方后就没有跟单员什么事情了,如果还有什么问题,就要联系客服了
