电子商务客服主管，工作内容
1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。 2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。 3、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%。 4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。 5、及时处理业主请修。 6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。 7、理好本公司与业主、业主委员会的关系；与业主委员会共同解决业主间的纠纷。 8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。 9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。 10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。 11、完成上级领导交办的其他工作。
客服工作好做吗
好做 客服的工作主要是和客户沟通，沟通，比如通过，比如通过，还有公司专门开发的和客户沟通的软件等等。而民生租赁的客服主要是用。 所以想要作为一名好的客服，最基本的前提就是，你吐字要清晰，表达要有逻辑，至少让客户听得懂你说的字句。在这方面，入职后每月都有专门的老师对我们进行培训。 在具备基本的表达能力之后，要对公司的情况，业务的情况，企业文化等了如指掌，不要客户一提问题，你就一问三不知。我是在民生租赁商用车中心的客服，像我们商用车业务部有可以租什么样的车辆，车辆的类型，具体情况都要有了解。就是涉及到细节，即使当时不清楚，也要知道从哪里快速的查询到具体信息并告知客户。 还有一个和客户沟通时候需要注意的：对公司的成功案例或者说是成交客户，尤其是大客户的案例要如数家珍，清清楚楚，跟客户交流的时候不要出错，不要夸大，也不能刻意低调了，夸大了客户觉得你不靠谱，太谦虚了客户瞧不，找下家去了，要实事求是，真诚对待客户，这样才能赢得客户的信任。
电子商务客服的重要作用和意义
1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户
