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电子商务线上跟线下的物流模式是怎么连接的
1.积极发展电子商务物流主体-第三方物流
从宏观上看,我国应该加强电子商务及物流方面的理论研究;继续加强物流基础设施规划与建设积极发展社会化、网络化的物流服务体系提高全社会对电子商务物流的充分认识大力培养物流方面的专业人才等等。在这里最值得一提的是,我国应该进一步鼓励发展第三方物流,提高物流企业的社会化和专业化水平,为电子商务物流模式的选择提供基础和平台。
从国外的物流企业发展来看,物流业己经远远超越了传统意义上的配送等物流服务,取而代之的是第三方物流企业的迅速发展。物流企业为了迎合客户在成本缩减方面的要求,开始提供电子跟踪、维修服务、分拨设备等其他具有高附加值的各色服务,物流服务商正在变成为加工和维修中心、客户服务中心、信息处理中心等。第三方物流企业凭借信息技术提供更多的专业物流服务,具有对市场很强的应变能力,而这些优势可以恰恰弥补电子商务企业的不足。
的电子商务物流市场究竟能够有多大的规模和竞争力,不仅取决于电子生产企业本身,更重要的是取决于第三方物流企业的专业化水平。传统的物流企业虽然经过多年的发展,己经有了大量的物流设施,并在运输和仓储物物流服务的竞争力力柔柔性要求的程度度有的送水网络改进而来的,送货的主力是,送货到你家"己成为市民生活的组成部分,涉及上海万人生活所需,成为影响上海生活的第四大网。
与此同时,随着网上销售商品种类的增加、用户数量的扩大,它的因管理制约以及发展水平与资金条件是配送能力不足的直接原因,电子商务环境下己逐渐显现出不适应,其服务观念、服务质量、服务功能与市场需求存在较大差距。传统企业需要向第三方物流企业转变。鼓励第三方物流企业发展,提高物流企业的专业化水平,建立健全其服务功能,延伸其服务领域,建立起完善的综合物流体系是我国电子商务物流发展的一个重要方向。
2.提高信息化水平,实现信息"无缝连接"
电子商务物流具有快速、便捷、透明的特点,这些特点的实现需要电子商务和物流企业具有较高的信息化水平,更重要的是要实现二者信息的共享和无缝对接。在网上交易和网下配送的过程中,企业能通过网上信息共享和传递来共同组织供应、管理库存、改进服务、控制成本,并实现完善的企业内部管理。
而要做到这点,对物流企业来说首先需要对自己的业务流程进行重组,也就是根据电子商务的要求对自己的业务流程进行规范化整合其次,需要按照不同功能分解企业连续的业务流程,以便于进行数字化运作最后就是运用一系列数字指标来评价运行情况及功能模块之间彼此的关系,将企业的运行状态与标准状态进行比较从而得出管理信息。物流服务过程的信息化前提是要求企业在基础管理方面能够做到规范化。然而,我国处于转型中的传统物流企业在这方面非常薄弱,规范和加强基础管理是我国电子商务物流发展的唯一出路。
3.提升服务理念
物流的本质是服务性的,我国物流企业的服务水平还比较低,其原因除受到传统体制的影响外,主要原因还是缺少完善、开放的服务理念。物流企业要建立起主动服务的意识,主动与电子客户一起研究、开发出适宜的物流解决方案一起研究市场开发,进行市场调查,商定服务标准,开发先进的物流技术,分享服务信息,共同承担服务风险等等。主动服务理念还要求物流企业不仅做一名物流服务供应商,还要能够成为一名供应链管理商,能够整合市场资源,主动了解供应商和客户的运作要求和活动过程,为客户设计新的适合客户个别需要的物流解决方案,这样才能在残酷的市场竞争中拥有一席之地。
4.制定个性化的客户服务标准
要制定个性化的客户服务标准,关键是要明确客户真正需要的是什么,即在这整个服务过程中,客户最看中的是什么。如做零售的客户他们最关心的内容是存货的情况,存货是否能得到有效管理,补货是否及时等等做生鲜的客户他们最关心的会是运输的条件和速度,是否能将鲜活的商品真正做到保鲜做高价商品的客户,他们最关心的会是商品的安全性工业客户,他们最关心的会是交货、订货的周期还有定单完成率等等因素。不同的客户,在各自的需求方面也一定不同,他们的关注点也会有所侧重,但是几乎所有的客户都会关注定单的处理以及处理效率等等,物流企业如果能够根据这些共性和个性的要求,为客户提供有效、个性化的服务,将极大地提高企业竞争力。
电子商务物流正是提供了一个能够进行广泛一对一交流沟通的平台。企业可以在网上与客户进行洽谈,共同商定建立适宜、个性化的服务标准,从而实现双赢。所以说,真正好的客户服务标准应该是由物流企业和客户共同商定的,这实际上是为企业实现客户价值建立了基础。
5.建立有效的物流服务过程监测体系
对物流服务过程进行有效监测是控制物流服务过程,进而实现服务战略目标的手段,包括跟踪监测、评价绩效、做出反映等,具体说就是收集信息、捕捉偏差、分析后果、加强管理。选择适宜的监测指标和监测手段是这个问题的两个关键。
从监测指标的制定来看,现在比较多的是按照客户服务过程来划分。在售前服务阶段,指标包括向客户报送货单、访客频率、对客户存货水平监测、向客户提供咨询的次数等在售中阶段,指标包括订货的便利性、下单后的回复时间、酉己送速度、订货周期、准时交货率、发货延迟率、紧急定单处理能力、定单跟踪率、信息反馈情况等等在售后阶段,指标包括发票的准确性、存货毁损情况、退换货处理情况、回收情况等等。
从监测手段的确定来看,报告单法一直以来是物流企业作为监测手段的通常方法,该方法最明显的缺陷是缺乏服务过程监测的互动性,即无法反映客户对检测结果的认同度。但由于电子数据交换方法使用的成本较高,所以越来越多的企业和消费者开始用互联网来进行物流服务过程的绩效评估,这也反映了电子商务物流越来越受到关注。
6.进一步完善物流管理体制,整合物流资源
我国的电子商务物流配送存在着范围受限和配送资源闲置的双重烦恼,一方面,偏远城市和乡村根本享受不到电子商务物流的便捷和快速,另一方面,在一些大城市中,配送资源又存在着过剩现象。因此要求市场体系必须具有开放性和统一性,不应存在分割和封闭的状态。我国的物流市场要实现国内、国际市场的有机结合,同时在区域上合理布局,避免重复建设带来的相同业态之间的恶性竞争,还要利用业态的多样化来满足消费需求的多样性和多层性。逐步将现代物流向小城镇和农村延伸,建立起零售和批发、期货与现货、外贸与内贸、有形和无形市场相互衔接的开放、统一、竞争有序、信息灵敏、网络通畅,并能与各市场要素协调发展的商品市场体系。从根本上改变城乡市场发展不平衡的现状,形成城乡之间高效通畅的物流体系。
7.改变管理
电子商务物流市场是一个充分竞争的市场,电子商务企业可以根据自身情况选择适合自己的物流模式,而不应该受到的干扰。应改变条块分割管理模式,变行政管理为行业管理,变直接管理为间接管理。主要应从宏观角度出发,通过法律手段和经济手段对流通领域实施间接管理,按照社会经济发展和市场需要,建立起有序高效的市场调控机制,改变传统干预模式,形成适应现代物流业发展的全新管理体制。应侧重抓好流通发展战略、行业规划、产业政策、行业标准的指定和实施,加强政策引导。转变市场职能,由管理企业的具体经营活动,变为管理市场交易规则。排除不必要的行政干预,建立起宏观调控体系,使企业间公平竞争。可以通过大力发展电子商务和物流商会、行业协会等民间组织的,增强市场的自己我调控能力,设立行业管的通常方法,该方法最明显的缺陷是缺乏服务过程监测的互动性,即无法反映客户对检测结果的认同度。希望有关管理部门,并通过不同层次的商会和协会来承担原来由管理的职能。这将大大有助于职能的角色转变,也为我国电子商务物流的发展扫清体制上的障碍。
外贸网站有哪些推广渠道
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外贸出口企业如何应对并做好“线上”广交会
广交会搬到“线上”了，不知道这还算不算传统意义上的广交会？有网友说，应该叫做“网交会”，这个倒是挺贴切的。只是不管是广交会，还是网交会，外贸出口企业要如何应对呢？我几乎每年都参加广交会，一直关注广交会，请听20年外贸老牛倾情分析。 {!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 576, "vposter": "-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-p-0000/7e1431f7ef514098b4dbb887f7ebe4fa~noop.image?x-expires=1994572506&x-signature=ghj6JR1QZeU35Zq%2FHQssE4ck7xM%3D", "thumb_width": 1024, "vid": "v02016970000bq7uo958n75j9r17g1rg", "vu": "v02016970000bq7uo958n75j9r17g1rg", "duration": 119.3, "thumb_url": "tos-cn-p-0000/7e1431f7ef514098b4dbb887f7ebe4fa", "thumb_uri": "tos-cn-p-0000/7e1431f7ef514098b4dbb887f7ebe4fa", "video_size": {"high": {"duration": 119.3, "h": 576, "w": 1024}, "ultra": {"duration": 119.3, "h": 576, "w": 1024}, "normal": {"duration": 119.3, "h": 576, "w": 1024}}} --}
怎么样才能接到外贸的订单
现在得国内企业都把生意拓展到国外，自然而然我们就需要接一些外贸订单来盈利，我们先简单说一下找订单得一些渠道，同样的分线上和线下两种：线下推广一般就是通过展会这类活动去开发客户，跟进客户，从而完成订单；线上推广有着几种常见的、邮件。这是最常见的，成本低，快捷方便，至于如何去写这封开发信，可以多去参考一些优质模板，提高订单成交率。2、搜索引擎。这类推广范围较广，时间效果更佳持久，也是很多外贸人比较喜爱的推广。3、外贸b2b平台。B2B平台信息量广泛，获取及发布信息方便快捷，且直接。4、海关数据。这类推广的优势是客户精准度高，还可以进入买家的“供应商数据库”，进一步了解其需求，坚持沟通，不过对业务能力室友一定要求的。5、社交媒体。社交媒体聚集人群比较多，也比较活跃，可以直接贴近客户，先做朋友后谈生意。获取客户之后，接下来就是去进一步沟通交流，首先要了解自己的产品，知道自己产品的具体详情，同时要清楚知道自己的市场，产品定位等，以便后期的客户开发。第二个就是报价，再报价之前先要搞清楚客户需要的产品得具体规格，尽快回复客户，如果不能当下给出回复要记得说明原因。
做外贸有哪几种途径
现在做外贸的途径挺多的。比如阿里巴巴亚马逊了还有就是自建站等等。做外贸的8种方法平台电商独立站展会海关数据邮件开发地推SNS营销获客线下开店第一就是平台电商 在第三方的B2B电商平台上开店。流量比较大的电商平台主要有三个：阿里国际站制造网环球资源网第二是独立站就是自己做一个独立的营销型网站。第三种：展会展会有两种：一种是国内展：最知名的就是广交会了。第二种是国外展第四种：海关数据国际贸易与国内贸易最大的一个不同点就是需要经过海关这一关。商品出口需要经过国内出口海关的检查，到了客户国家，需要经过客户所在国进口海关的检查。海关检查的信息包括客户的信息，货品的信息等。这些信息有很多国家的海关是对外公开的。第五种：邮件开发邮件开发，重点就是拿到目标客户目标人物的精准邮箱。直接写开发信。如何拿到客户的邮件呢？需要结合google搜索、SNS等渠道来找。多数情况下，你很难一下子就拿到目标客户目标人物的精准邮箱，所以需要，做概率。所以要想玩好这个方法，需要注意两点：第一，要注意的技巧。第二，开发信的写作技巧。一封有说服力的开发信才是获得客户反馈的关键。这个就跟陌生拜访或者陌拜一样，需要有比较高的语言艺术。第六种：地推地推，就是通过各种方法拿到客户的后，跟客户约好，直接到目的地国家去当面拜访。以前做外贸，很多人习惯了客户来找我们。现在外贸竞争激烈了，如果你能够主动出击，直接上门去拜访客户，客户是不是觉得很惊喜。第七种：SNS营销获客facebook、Pinterest、Instagram、Twitter、YouTube等社交平台。注意SNS营销活动和用SNS渠道找客户是两种不同的技巧和玩法！一个是客户来找你，一个是你去找客户！第八种：线下开店外贸线下开店，在广州的三元里商圈，火车站商圈，有大量面向外贸的商铺出租。这是由于广交会和与非洲国家独特的外交关系，带来的商业红利。火车站商圈，经常会有俄罗斯、南美、中东地区的客户。三元里商圈，主要是非洲客户为主，尤其是尼日利亚客户。
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如何接到外贸订单
鄙人从2006年开始从事外贸方面的工作，这些年绝大部分时间一直在外贸行业摸滚打爬，外贸批发和零售都有所涉及。熟悉外贸业务流程。做外贸最好有个漂亮的公司网站来展现公司的产品和实力。外贸订单有外贸批发订单和外贸零售订单。外贸订单是从哪里接的呢？外贸批发订单的接单渠道有：1.参加所在行业的展会，各个行业都有相应的展会，照明行业有照明展会，礼品行业?️礼品行业的展会，文具有文具行业的展会……还有广交会，高交会等，展会是获得外贸订单最直接有效的。客户一般比较真实，外贸业务员能与客户面对面的洽谈，展会的客户成交的几率比较大，当然参加展会投入成本也比较高。2.外贸b2b批发平台，三大主流的外贸b2b平台有阿里巴巴国际站，制造网，环球资源，注册成为这些平台并成为付费会员来接单，平台费用一年几万几十万甚至上百万不等，b2b平台上的客户成交率较低。100个询盘能成交几个客户就不错了。成交的客户通常来说中小客户较多。3.在google,yahoo外贸搜索引擎做关键词竞价广告。4.在黄页上做广告。常见的黄页有欧洲黄页.5.外贸社交平台，外贸业务在facebook,twitter,linkden上找客户成交接到订单。6.海关数据，购买海关数据外贸业务开发出客户成交接到订单。7.外贸业务通过外贸搜索引擎google.yahoo,黄页等找到国外进口商，发外贸开发信开发出客户从而接到订单。现在有实力的工厂或贸易公司都是线下展会和线上推广结合。外贸零售单子一般在amazon, ebay，速卖通，敦煌网，wish, lazada，虾皮上发布产品接到的。前面五个外贸零售平台我都有做过。wish上客户退款厉害，不建议做。我主要讲下amazon和ebay。amazon.amazon是国外流量最大的外贸零售平台，amazon有美国站，加拿大站，墨西哥站，英国站，法国站，德国站，西班牙站，意大利站，荷兰站，瑞典站，日本站，澳大利亚站，新加坡站等分站点，北美站专业卖家一个月39.99美元店铺租金，欧洲站一个月25英镑店铺租金。配送?️fba和卖家自发货。fba配送居多。客单价较高，一般做精品。收款有worldfirst，pingyong, 连连支付，空中云汇等。ebay。国外流量第二大的外贸零售平台。ebay卖家不购买店铺的话，一个月最多有50条免费listing的刊登额度。配送有海外仓发货和卖家自发货。卖家自发货居多，收款通过paypal收款。速卖通是阿里旗下的产品，上面巴西和俄罗斯客户较多，客单价低。入驻速卖通1⃣️年一万费用，只能绑定一个产品类目来做。免费会员开通不了店铺。敦煌网是面向国外零售和小额批发的平台。上面既有免费的卖家，也有付费的卖家，只能绑定一个产品类目来做。敦煌网站流量远远没有amazon,ebay流量大。
