有问题就有答案
做外贸的都是怎么找客户的
关于这个问题 ，说简单也挺简单的，可是要真的做起来，非常的难。给您几点建议，希望可以帮助到您。开发客户的过程：第一：熟悉了解您的产品及产品的功能用途，确定好自己产品的目标客户群及市场方向。比如：服装面料产品用途：用于生产服装产品目标客户群：1：面料的批发商，代理商 2：服装生产商 3：纺织品的贸易批发商 4：服装辅料批发商代理商。目标市场：欧洲第二：根据产品的市场，找到适合自己市场的工具来寻找客户。目前找客户的渠道有很多种：1：展会 （参展适合自己产品的展会）2：B2B （在各大平台上发布自己公司的介绍及相关信息，吸引客户主动来找）3： 搜索引擎 （通过相关的关键词，主动搜索目标客户）4：社交网站 （通过社交网站搜索目标客户并与客户建立互动关系）5：直邮 （搜集客户地址，采取邮件产品目录的开发客户）6：面访 （由于是出口，客户都是国外的，不能轻意就拜访，但是假如贵公司在国外有分公司或者去参加展会，那么联系潜在客户邀请参展或者拜访效果会更好）7：黄页，名录 （一个国家的黄页名录记录了很多公司信息，这是寻找潜在客户很好的一个渠道，如果您想开发当地的国家，建议你需要有一个当地的名录，对你找客户会有更大帮助）8：行业协会 （很多企业都有国加入相关的协会，你可以联系协会，寻找合作机会）9：商会 （可以联系当地，查询相关企业信息，寻找合作机会）10：朋友介绍 （多交朋友，多与客户建议联系，互动。很多生意都是朋友与客户介绍来的）11：用工具代替手动开发（效率是手动开发100倍以上, 软件一分钟做的搜索是您一个员工可能一个月人工搜索的里。从而让你的员工能够从找客户的工作中解脱出来,把精力放在比较重要的跟单上面.）12：建立自己的网站：（暴力引流的排名不稳定，还有可能被搜索引擎制裁，不予收录网站。什么seo服务，都不如您自己优化，吸引的自然流量好）第三：联系客户联系客户之前一定要先找准客户，确定对方是自己的目标客户后，才可以去联系。否则不管你联系多少次，始终是徒劳，费时费力。做国际贸易，一般是通过以下几种客户：1：邮箱2：打或发传真3：邮寄产品介绍4：及时聊天工具与客户沟通个人认为效果最直接最好的是直接打，这能节省您很多时间，但打的成本也是比较高的，假如您能承担，建议您多打。可以在发完邮件以后，以的形式再去跟踪。第四：客户归类和跟踪打的目的是为了筛选出优质的客户，不可能每一个打过的客户都能够成交或感兴趣。所以当你打完以后，记得对联系过的客户进行分类，比如：潜在客户，意向客户，重要客户等。将客户归类以后，进行分时间段，分批次的跟踪。这个是需要时间与过程的，所以如果您坚持下去，你肯定能取得成效。希望对您有帮助，建议您多看看外贸前辈们分享的经验，然后再加以利用，将经验通过实践变成自己的技巧。加油，努力！
外贸人如何从0到1精准开发外贸客户
不管是做内销还是做外贸出口，都希望找到目标客户，外贸更是这样，更需要开发精准的海外客户带来业绩。收到询盘无疑是开心的事情，但收到的询盘多了，才知道“套路”也更深了，遇到一些简单笼统的询盘怎么办，开发外贸客户有哪些方法？本文就外贸企业如何精准找到客户发表一些自己的看法。首先无论现在的你处于什么境地，都要明白以下两点：1、并不是只有平台才能找到客户，找客户有很多。2、并不是每一位客户都来自付费B2B平台。可以通过其他途径找客户，扩大客户开发渠道与客户基数，增加自己的利润和竞争力。以上途径，但凡你有能力触及和执行，一定不要半途而废，说不定哪条路就成了救命稻草，打破当下的瓶颈。亦可以通过外贸大数据平台(海关数据)自主开发客户，不再被动式等待询盘，杜绝了疯狂烧钱才有流量和询盘，也不用去海外参加了展会接触客户。外贸大数据平台(海关数据)找客户、开发客户都比较简单易上手，有人，有网、有电脑，就行了。对于外贸出口企业而言，因为当下大多数人依靠平台，根本不会自主开发，你学会了就不用疯狂在B2B平台上几万、几十万的烧钱等询盘，也不用跟无数同行疯狂价格战，并且海关数据这种自主开发客户形式试错成本低，性价比较高。外贸软件因为能自主开发外贸客户被越来越多的外贸人所接受，世创云外贸软件，根据产品关键词找到意向客户的，一对一主动开发外贸客户，开发更具精准性，更有利润空间。3.外贸人都在用的开发客户软件工具: tu灵搜是一款基于谷歌地图精准搜索全球采购商信息的软件，可以精准搜索采购商网站，邮箱，，社交账号信息，通过邮件/whatsapp/领英，多个渠道和采购商建立联系，如何利用外贸软件开发客户？地图搜索+搜索引擎 | 全网搜罗精准客户搜索引擎上所承载的信息数据是全网最大的信息来源，因而，通过搜索引擎进行客户搜索是最为普遍的方法，但信息的庞大且繁杂无法突出其获客优势，同时，获客效率因此受到影响。图灵搜通过地图搜索+思玛特搜索引擎搜索客户，自动过滤掉搜索引擎上繁杂的无效信息，直接锁定与关键词匹配的企业域名，快速定位行业内精准客户，同时挖掘企业邮箱、、社交等有效联系信息，大大提高外贸企业的获客效率。深度挖掘决策人信息深度挖掘决策人信息，通过对社交媒体大数据的挖掘，为外贸企业搭建了多个高效的社媒获客端口，快速挖掘关键人信息（职位、邮箱、社交媒体），比如：Owner、CEO、Founder、Buyer等决策人。实景地图查看公司周边环境（点击蓝标）邮件营销 | 高效转化潜客邮件营销作为外贸主动开发最普遍的营销方法，随着互联网社交媒体的发展，其优势受到阻碍，但不能就此舍弃。对于当下的营销趋势，邮件营销+数据分析的形式才能够全面触达海外采购商。海外云邮件通过国外服务器发送，模拟手工一对一发送，自动追踪客户阅读行为，保证您的邮件能安全、快速、准确无误地触达到您的客户高效触达海外潜在客户。WhatsApp营销在大多数行业中，提高客户参与度都是一件艰难的事情。然而在WhatsApp上，这件得简单很多。因为在WhatsApp上，消息的打开率是98%（只要客户使用whatsapp，你的消息他就能看到）也就是说，我们发出的几乎每一条消息，都会被收信人阅读。简单明了的信息互动，有助于在外贸业务员和客户之间建立交流桥梁，获得客户信任。WhatsApp助手和图灵搜无缝对接，直接把地图上的手机号抓取下来，验证后就可以发送，并且利用谷歌直接搜索社媒手机号，高效获取优质客户号码。试用地址：t.smartsousou.com/w/0809E0更多外贸干货内容请关注：YY外贸圈 公众号
跟单员与客户沟通应注意些什么
外贸跟单员的基本常识
一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
做这行没有男女之分.而且女的更有亲和力哦!呵呵
做外贸的人需要具备怎样的知识和素养
一、客户对话面对新的客户询盘步骤:1、 查看客户资料，所在国家时区，邮箱是否有企业邮，购买频率已经品类对客户大小规模进行预判。2、注意商务礼仪，一起开始之前先问好，请问对方名称增加亲切感，介绍自己。3、学会问问题，才能显示自己的专业。从电压，尺寸，规格，现场图片，颜色或选择配置去和客户沟通细节，营造假设成交的效果。4、面对客户直接的问题必须要快速反应给出答案，切记回复客户的不能以长篇目录，视频打发，必须要截取小节让客户快速得到答案。5、紧接就是以轻松的和客户交流，了解客户是B段还是C端，能帮助到你后面准确报价。6、面对客户的质疑时候，可以从企业规模，品牌实力，和产品质量几个方面去说服客户。所以手机上面的资料必须要齐全。7、聊天随时结束，客户也可能不会再沟通，必须要在适当的时候把客户的,whatsapp, wechat, 或facebook的几大社媒持续影响客户 。8、看准客户时区，B端客户一般在工作时间内进行采购，C端一般是下班时间进行采购。.上班时间聊产品，下班聊时事，家庭，美食美景爱好等话题。和客户做朋友!二、聊天的技巧如何和客户做朋友:首先，沟通的语气一定要轻松，自信，对公司有企业荣誉感。1.利用大客户的品牌影响力，或者当地做的比较好的经销商做例子，获得客户认同。2.营造“我们生意很好的，我们很忙”的印象给客户，例如装柜图片，发货图片，加班，展会等，同时可以提高客户对你的服务期待值。3.分享其它客户的好评和案例，展示对客户的服务到位。4.深挖客户背后的其它需求，上新产品通知，从客户常规采购的习惯中去增加复购的能力。5.了解客户的家庭背景，客户在当地的规模，市场动态。偶尔可以发发日常和客户互动，视频，。6. 遇到和客户有矛盾的时候，尽快用， 语音 去化解对抗的情绪，解释清楚。三、报价这个是一个非常重要的环节:1.了解客户的需求的数量，价格条故，支付，电压规格参数，选配细节，交期等。2. B常和C端价格是不同的，也和客户所在国家市场状况不同决定报的单价。3.第一次报价时候必须要留一定的空间给客户杀价，可以把单价按照选配细分，可以给。子客户赢端和低端的选择。4.汇率波动很大，注意报价前再次确认汇本，例如: 6.45. 用6.4.或者6.35换算，5. B端般正式接价习惯用邮件，C端迫求快速。报价发送之务必通知客户， 井确认客户是否收到。6.及时追问在户对价格有什么看法， 是否有其他竞争对手。7.至少和客户迫问5回合以上。不随便放弃客户。四、踢单方法千千万，检查是否做到了:理由1、公司正在进行1个月 的促销活动，价格已经超级优惠。2、根据客户采购计划，给予几天的付定金时间，即可再降若干%优惠。3、材料很快要上涨，营造紧张感。4、把客户的理性和感情需求最大化，增加客户购买。5、现在在淡季，个人业绩很低，卖惨。6、赠送配件或低价单品以吸引客户。五、售中发货前最重要的环节:1.收款2.拍摄发货前的成品照相，试装视频，包装内外相片保存。及时发给客户了解动态。3.发贷出口整个流程，参照员工手册资料。六、售后不能逃避问题，售后做得好，才是客户返单的主因:1.发送安装前需要准备的工具和步骤，安装视频等。2、要做到近因效应解释，提前警示客户常见问题，应对每个问题的单独解决方案的视频或文件。切记不要发过长的资料让客户失去耐心。3、客户遇到安装难度大的问题时，必须马上成立在线售后解决小组，让客户放心，体现专业。4、把解决售后问题定位TOP URGENT事项，持续关注客户情况，以表关心。5、闲时可以和客户聊聊天，对我们产品的评价，发信息，通，评论客户动态等等。6、遇上客户国家的传统节日，必定邮件，私信祝福。
外贸新手请教一下，如何开展国外的生意
谢谢悟空问答的邀请。作为外贸新手，首先是要寻找销售渠道。不知您是自己创业还是在公司上班？无论哪一种，客户来源是根本。有以下几种销售渠道：1. 国际平台 国际阿里巴巴 速卖通 亚马逊等这些平台交一些费用就可以开通的。因为这次，国外很多客户开启了电商之路。现在欧洲那边已经复工了，是个不错的机会。2. 自己通过国外的社交平台 如facebook linkin 等，通过分享产品 不断积累客户 这些是需要借助一些软件才能用到这些社交软件，可以百度搜索了解详情。3. 独立站 意思是自己的公司请专业的人做一个国外客户可以点击看产品的网站。通过运营推广独立站来获得客户。4. 拜访客户 可以做下调查，通过网络搜索，咨询等查找哪个地方的外贸公司会对您的产品有需要，属于拜访客户。5. 各种展览会 如广交会 展等无论是哪一种渠道，都需要一段时间，不是立竿见影的。这里再加一点，是最重要的一点，一定要熟悉产品，了解其用途，客户每抛出一个问题，都能及时回复给客户，因为客户只信赖专业而又为他解决问题的供应商。我是 外贸知识一点通，若有对外贸感兴趣，请关注我。谢谢
销售高手都是如何与客户聊天的
我也算是半个销售。我口才并不好，更不是那种能侃侃而谈，讲起来能滔滔不绝那种。刚开始的时候，我试图往口若悬河方面发展，可发现自己并不适合。于是只能慢慢探索适合自己的方法。这几年，我为公司拉了将近5000万的项目。不算特别好，但也还过得去。虽然提成不多，但至少让我凑够了在帝都买房的首付。我算不上销售高手，但时不时地喜欢总结一下心得。总结下来，却发现大部分道理其实已经在很多书里都有讲过。只是我们需要实践才能更好地领悟。销售技能可分为两种：- 硬技能：专业知识，找机会，谈判。- 软技能：同理心，亲和力，自信，批判性思考，人际关系，耐心，乐观。同理心同理心是我认为在和客户沟通时最重要的一点。所谓同理心，指的是能站在客户的角度思考。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思维的能力。具有同理心的销售员会将自己置身于客户的位置，不急于立即去表达自己的观点，而是证实与了解存在的问题。具有同理心的销售员会让客户知道，自己了解他面对的处境。接着，销售员才会从容地提出解决方案，同时认真聆听客户的需求并加以证实。3W法则聊天时一定要注意3W法则。所谓3W法则指的是：WHY：每一位客户的问题听上去都是差不多的，但背后的原因却是很不同的。 WHAT：要发现客户提出的问题所带来的影响。当发现了这些影响，那么聊天就开始变成价值导向的沟通，因为你可以帮助客户发现选择合作或是不合作所带来的后果与影响。 WHAT：客户面临的问题可能会衍生出其他许多问题。聊天技巧夸夸其谈未必是好事。销售高手往往在谈话过程中说得并不多，而是要让客户多说。因此要学会适中控制你的冲动情绪，多听，少说。聊天时应注意：引导客户审视自身的状况；让客户找到病症所在（让他们认清提出的问题其实并不是真正面临的问题）；诱导客户的潜在需求；让你的客户心甘情愿地掏钱包（认同与联合的策略）。提升沟通技巧的有效步骤：认真审视你约定销售会面的过程。多问，少说。当客户愿意主动说出自己的忧虑，这意味着他们愿意以开放的心态去面对你，而不是将自己的想法隐藏起来，不让你知道，从而让你根本没有机会去全面地了解他所面临的问题与挑战。测试客户愿意做出改变的决心。优秀的销售员只愿意在面对最佳机会时投入时间与精力。他们习惯询问客户就解决问题或是挑战方面所具有的决心等级。了解客户的故事。尽可能收集更多的事实、数据以及个人的故事。如果你觉得自己不擅长与客户聊天，可以参加一些培训，或者看下《销售就是要玩转情商》这本书。这本书阐述了有关情商在销售行业的运用，值得一看。
外贸人怎样利用社交媒体找客户
对于有些网友来说，国内生意不好做，为什么不开发国外客户呢？事实上，相对而言，一个成熟的国外客外带来的订单和利润都是极为可观的。当然，找到一个好的国外客户并不容易，那么，如何寻找国外客户，又是如何开发国外客户呢？下面的资料也许能给你一些启示。寻找国外的客户，一般通过以下渠道： 最普遍的是参展和网络（1）自我介绍。通过查阅国外出版的企业名录、报刊杂志的广告、或者在网站上看到的，以函电或发送资料（产品目录，样本册等）的，自我介绍建立关系；（2）请国外银行介绍客户； （这一条一般的人很难做到的）（3）请国内外的贸易促进机构或友好协会介绍关系，如我国的贸促会也办理介绍客户的业务；（4）请我驻外商务处或外国驻华介绍合作对象。一般讲我驻外对当地主要厂商的经营范围、能力和资信较为熟悉了解； （这个方法很不错的，如果不知道如何找这些，就用GOOGLE搜吧）（5）通过参加国内外展览会、交易会建立关系。这类活动的优点是能和客户直接见面，联系的范围广；（6）利用国内外的专业咨询（7）在阿里巴巴等英语网站（相对中文而言，英语网站能带来更多客户）发布产品信息，等客户来找你。现在简单介绍一下如何在阿里巴巴等网站上发布信息：很多做网上贸易的人发掘客户，很普遍的一招就是上各大网站跟搜索引擎去寻找那些求购信息，找到客户后再给客户发去邮件询问，往往很少得到非常有价值的信息，而且很被动，因为既然普遍，的做法是这样，当然客户会收到很多同行的邮件，面对一大堆的邮件，您的邮件可能是直接被，放进了垃圾邮件，就算做下来，那么大竞争利润也不会很高，公司都不一定会认可您辛辛苦苦找到的单。 我个人觉得应该把自己的产品叫更多的人知道，才是方法。因为很多买家也再寻找着卖家，就跟卖家寻找买家是一个道理，有时候也很难找到！那我们为什么不能到各个B2B网站去发布我们的产品呢？叫买，家来找我们，这样我们不是能站到主动的位置去跟客户谈了吗？方法很多就看怎么去做了！！发布信息要注意几点：1、发布信息时一定要有每个产品一条独立的供应标题2、标题一定要简单明确（这样容易被搜索引擎收录）3、关键词最好要中英文都可以写上（国外也有华人）4、能发尽量多发，不要怕吃苦，有的网站收费（收费能发少量），但是大部分都允许你发信息的5、坚持发布3个月肯定会有收获！！每天注册30个B2B网址＋每个网址发布独立标题供应信息5条以上＋90天坚持3个月之后由于网络不像电视，报纸广告，过了就没有，只要您的信息覆盖了一定成度，会延续很久都存在网络上的，经常更新一下就能排在前面，几率就更高了。这样辛苦3个月之后您就可以每天回复一下客户咨询邮件。那么除了网络平台最重要的是什么？开发客户对吧，推荐一个，利用图灵搜寻找国外医疗口罩商家但是开发国外客户一定要注意一下几点：1、业务本身要对外贸及产品了解。2、拍摄公司产品图片及做好成本分析。对于外贸人怎样与客户打交道，提几点建议：一、应付买家的网上查询：分辨那个是真盘，那个是假盘；应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧；要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。三、熟悉自己的产品与同行的产品：质量和价格；要非常清楚你的产品包括质量是否适合目标市场？要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊！您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。四、处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速；a.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。b.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附详细的，包括你的姓名、职位、公司名、、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。c.恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。（1）买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装、功用、报价等资料。（2）充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。（3）发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。（4）报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。d.快速：买家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外买家更乐意应用这种，他们应用这种更多的原因是低成本和高效率。如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。五、要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户；这一点非常重要！！！很多人往往觉得**多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。换位思考，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗？更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供应商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！建议二个跟踪客户的方法：1.定期发送新产品给客户，这一往往会有不可低估的效果；2.节假日向客户发送问候和节日卡片。（客户节假日）无论是客户还是国外客户,生意场上要想保持长久的合作关系就要先学会与客户做朋友, 对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。要学会多问征求性的话语，如："好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我们要思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作？为什么要接受我们的产品和服务？其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任；其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。所以要想做好销售,沟通是关键.进一步的工作是主动出击。编写一个简短的介绍，包括企业特色，产品介绍等加上，向先前统计过的潜在买家发一个电子邮件。并跟踪。和他的销售部进行联系。通知你的存在，介绍你自己和企业，并明确表明你希望向他们销售你的产品。要求大胆和礼貌，大大方方。应该说这一步要走出去，不要自己呆在家里做熊猫睡懒觉。要感觉客户，了解客户，聆听客户，说服客户。和客户做朋友。当你诚心对客户好的时候，客户就会把你的优点介绍给他的朋友，因为那个企业老板没有几个从事同一个行业的朋友呢，要是没有那么他就不是一个成功的老板了。做生意都是靠互相牵带的，靠自己一个人白手起家毕竟很少，都是有亲戚或朋友先开始做后带起来的。尤其是如今这个家族企业遍地的时代更是这样。这样客户介绍给他的朋友来和你做生意，因为他是由朋友介绍来的，对你已经很肯定了，这样的客户几乎做起来不费什么力气还很保障。3、搜索专业网站上发布信息， 图片一并贴上去。 多多撒网。这些专业网站免费在阿里论坛已有前辈贴上了，可一一宣传。 同时可以通过国外搜索网去查找最直接或批发商的网站，并与之联络告知您有利于提高他的竞争力并减低成本，如果他不懂你的产品，你可以用专业知识引导告诉他你愿意协助排除万难。4、在贸易通上或在阿里巴巴首页上搜索买主，搜索的时候要看其公司的实力，最好看看他公司所发的其它OFFER， 如果确实有类似产品，并有长期在线的话，抄下其传真地址，要在笔记本上清楚注明此客户所感兴趣的产品。同时在通过网站系统发送询盘。到大话在线交易论坛学会用订单直接找客户。5、隔天若无回应（很正常的），发送传真然后隔半天再打过去，问问其是否仍在做此产品，然后简单介绍自己公司，等他有兴趣在告诉他你已有发送OFFER 和传真，如果没有收到的话可以再发，并要求客户告诉EMAIL 地址，就可结束然后再马上发送邮件给客人，告知您就是刚打的供应商。并最好多附一些产品图片。6、有客人要求报价的时候，当天报出，不能报出的都应告诉客人原因并说明明天或后天报出，最好要求寄原样以便报得更准确也更有竟争力。7、报价的时候初次切记不要报天价，报最合理的价可探客人的底细。8、任何时候都和客人说我们以品质和服务取胜尤其是报价的时候。当然这并不真是说说就行的。客人对一个业务员的诚信及准确及效率是相当看重的。并且要随时提供建议或选择给客人参考。9、在寄样品的时候要同时寄不同料或做法的裁片附上价格以供客人选择。开发的时候随时都有变所以多附上不同的东西以增加机会。 并提高您的专业也节省客人的快递费。通常客人都会很喜欢，毕竟生产在我们技术在我们这里，如果工厂有难度的话而不说明也不解决的话那接了单也做不下去。而解决要趁早。
如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户
如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户？这里是两个问题：如何跟进维护老客户？ 如何跟进潜在客户。我们先讲一下如何跟进维护老客户？所有的老客户都是由潜在客户转化而来的。开发一个客户比跟进一个老客户多投入五倍的精力。所以说，跟进维护好老客户至关重要。专业性强无论做什么产品，都要对产品的属性、特点、技术、卖点等都要了如指掌。面对客户对产品的不同问题，能够对答如流，说到点上。不说成为行家，最起码是个专家。举一个例子: 在我刚入职一年，一直由我跟进的客户分给了一个新人，有一次客户问: 能不能给我发一些古典款式? 新人同事不假思索的回复了客户。要求客户发一些图片作为参考。然后客户回复了一句话: where is betty?(betty 在哪里？) 这个人就是我。我不是在炫耀自己，只是以此为例来说明对产品熟悉了解是多么的重要。大家都知道，跟专业的人沟通省时省力，不容易出错误。这也是客户所想的。用心对待客户的一切事宜1. 样品 在确认打样之前，一定要确定完全理解了客户的要求。并且确定好能如期交样。在打样过程中，如若有什么问题，要及时与客户沟通。例如: 一条项链，要是按照客户的要求用单圈，橡胶就过不了拉力测试。这个问题需要跟客户去沟通，建议客户换圈。这样做不但能让客户觉的你很认真负责，又很专业，而且避免了生产大货过程中遇到拉力测试不过的问题。2. 报价报价是一门很深的学问。一份好的报价，能让客户记住公司，有显示报价人的专业性。报价内容一定要包含以下几个点:1. ）公司名称，地址，，邮箱2. ）产品图片，编号，单价，起定量(要是有的话)，报价术语(FOB, CIF等)3. ）产品的优势例如, 以项链为例，珠子不褪色，电镀层可以保持一年不褪色等。4. ）付款条件5. ）包装.） 报价人，报价日期，价格有效期3. 订单跟进客户订单的过程中，要经常性的跟客户沟通生产进度，及时反映存在的问题，并提供解决的办法。如若能够顺利完成跟进一张订单，后面的订单不用发愁，客户自然会下单过来。因为你的操作得到了客户的认可，不用客户操心，而且无问题及时出货，这是客户最关心的，也是所期望的。把老客服务好了，不但这个客户的订单源源不断，而且还会转介绍别的客户给你们公司。这是倍增的趋势。快而准。特殊节日送上特殊祝福要了解客户所在国家节假日，在不同的节日，写一封祝福的邮件，并附上有象征意义的图片发送给客户。客户生日，可以送一个价值不高的小礼物。平时多沟通交流平时可以通过网上聊天工具跟客户进行沟通交流，可以侧面问一下客户自己产品在他们国家的销量，他们市场对自己产品的需求。有无计划来，最近需要什么样的款式，自己公司开发了一些款式，问客户是否需要看看。关注客户网站，搜索海关数据多看一下客户网站的新款产品，也是客户的需求，通过海关数据查询，看一下客户是否有其它产品的采购，也是产品的一个指导方向。维护老客户最重要的是：不断通过平时的沟通，服务客户，不断积累客户对你的信任。最终让客户依赖并信任你以及你的公司。如何跟进潜在客户?在上面回答如何跟进维护老客户问题中，除了订单部分，其他点也适合于跟进潜在客户。将潜在客户分为：经常询价，有打样不下单型，经常询价不下单型，偶尔询价不下单型。根据客户的邮件内容，分析客户经常询价不下单的原因。是否比同行价格高？要去了解市场价格，同行价格，以及通过网络搜索客户公司的规模，采购价格范围，现有合作供应商的规模等。通过了解到的原因，注意以后报价给客户，避免之前出现的问题。着重跟进经常询价有效客户。将自己公司的优势，以及产品的优势，都要简明扼要的介绍给客户。在邮件里面，可以说邮寄一本公司小册子给客户。小册子篇幅不要过大，着重突出具有优势的产品，以及销量比较好产品，让客户对公司产生想进一步了解的。这是成功跟进潜在客户的第一步，也是最重要的一步。要通过与客户沟通，或者客户网站，或者海关数据查询客户采购产品，来确定客户的需求，有针对性的推荐自己专长的产品，供客户参考选择。潜在客户，不一定都是专家，所以与他们沟通，一定要显示出自己的专业性。询价里面，客户描述不齐全的，而且又会影响价格的，需要让客户提供更详细的内容，一定要解释清楚，让客户觉得你就是一个专家，与你合作很有安全感。与新客户沟通，最重要的是：一定要专业。希望以上回答有所帮助。我是外贸知识一点通，欢迎大家关注。
