有问题就有答案
外贸跟单需要掌握哪几方面知识
外贸跟单需要掌握哪几方面知识
外贸跟单如何发展
跟单员职责
·跟单员什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
同客户的沟通：
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler?
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。?
官方定义:外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着我国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解，由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同，名称亦有不同，除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外，有的不分跟单员，由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；而全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟单范围为宜。目前在一些地区开办的跟单员培训内容以及相关教材，大部分是订单跟单，而非外贸跟单，很少涉及外贸业务知识和工作流程。工资待遇一般是1500-2500左右/月,每个公司待遇都不一样
如何开发东南亚外贸市场，应该从何入手
首先，要对东南亚的市场和自己的产品做一定的调研和分析。东南亚市场还要具体分析的，最好是有针对性的开发一个区域，市场要细分。另外，要看该国的市场产品行情，人口，收入，消费习惯，产业结构，进口数量，潜在市场容量，进口政策，竞争对手等方面要有个清晰的把握。再结合自己的产品，是否在该市场你的产品有较大竞争力，客户的需求又和自己公司条件相适应。然后，在调研分析的基础上，开始寻找落地的突破口。要做东南亚市场，先得找到东南亚客源。获取客户资料的很多，常见的海关数据、展会、B2B平台、谷歌、facebook、领英都能帮你找到客户。值得一提的是，近几年从海外社交媒体上获客还是比较值得多的，非常多的海外买家活跃在facebook、Instagram上。以led为例，截两个图感受下。通过社媒来开发客户是更具性价比的。针对搜集的客户资料，进行按规模、需求、公司性质（如经销商、代理商、当地商超等等）做客户分层分类。传统的千篇一律的邮件效果已经越来越难做了，客户细分，做针对性的营销是非常有必要的。做的好的话，能给你提升不少的转化。千万别对所有的邮件同时发相同的内容，然后一遍遍的发，这样容易造成被拒收垃圾邮件，同时也浪费了客户资源。针对细分好的客户，设计对应的营销方案。可以从最传统的邮件营销开始做，设计好对应的邮件模板，及时分析客户的打开、点击行为，第一时间把握客户的动态，热的意向线索，效果总是最好的。可以尝试新的开发渠道，比如whatsapp和facebook messenger。以下这张图是全世界最流行的沟通工具分布图，我们国内流行用，生活用，工作和商务用。那东南亚地区，更流行用whatsapp，通过whatsapp来与客户即时沟通联系，这样可以有效避免邮件送达率、打开率低的情况。也可以让客户得到更及时的服务响应。
自己有产品，想做外贸该怎么办
我的建议是，不要盲目地一头钻进去，就像其他朋友说的，先分析一下是否自己做还是先找外贸公司做。先说一下外贸公司。外贸公司并不是什么产品都做，什么都接，每个外贸公司都有自己的主打产品。做建材的不会去做食品，做机器的不会去做服装。所以，首先不要有误解。分析一下自己的情况。第一种，你懂外贸和英语，那么你直接可以自己组团了，先办理进出口权，可以找会计公司给办理，大概千来块钱，省了自己的时间和精力，否则你一趟趟跑手续，不止一千块钱。然后就可以成立外贸部了，前期没订单就不要招聘那么多业务员了，自己做都可以。再去开个可以收美金的账户。至于货代，不着急，上网一搜，多的是，也可以朋友推荐。等你真的谈到了客户，觉得快出单了，再去找货代和货运司机也来得及。第二种情况是你自己没做过外贸，不了解流程和客户开发。建议你先找外贸公司合作，找找当地做你这个产品的外贸公司，约谈。如果他们有自己的供应商，你和他们建立联系估计要费些时间和精力，因为你必须让他们知道你的优势，他们的订单才好找你拿货，比如你的价格，质量，还是负责任等。外贸公司不一定只和一个厂家合作的，有的厂家只能提供高端的产品，那么有的客户要便宜的产品，外贸公司就要重新找工厂接单，而且基本上都会有2-3个工厂同时合作，保证货源的充足。在合作期间，你就要自己充电了，到时候你多和外贸公司对接，对他们耐心负责一些，有问题认真回答。不是让你传授产品知识，而是通过这种学会他们和客户沟通的技巧。外贸最难的就是开发客户和与客户沟通，拿下客户。另外，即使你通过贸易公司出口，你也要开始参与进外贸圈了，比如投资个平台让外贸公司帮忙打理，目的是树立自己的品牌，双方互利。比如参加大型的行业展会，打响知名度。等你摸清了流程，就可以招聘有经验的业务经理来组队，开展外贸了。说实话，如果你自己想做外贸，身为外贸公司，还是比较防备的，怕你把客户信息弄走嘛，所以谈的时候别暴露了自己的目的。。。。。。这可是干货啊。我是"小G外贸源"，认可的话就关注我吧，我是工贸一体，分享外贸知识，一起成长。听说关注我的都瘦了，帅了，美了。
内衣加工厂如何找单
内衣加工厂找订单，可以从原先的业务中分离出一些客户来，认为他们有潜力的可以进行开发，跟他们商谈，你们新推出的款式或者是产品在国外市场，可以在网上进行寻找国外订单，并且和他们用外贸的取得联系，比如说南非或者是加拿大或者欧洲某些地方，另外还可以在服装批发城里边给店主留下你的，并且提供一些样品展示开发，任何可以发现的机会
怎样接服装外贸加工订单
一、外单部分，可以有选择性地参加一些有效益的展会。（广交会就可以免了。一届比一届效果差。）例如一年两次的服装展，还有上海的服装展。这些都是现在比较有看头的展会。与广交会相比，这些展会的费用相对低一点。展会的摊位费用在3W左右。这是最最直接的方法，基本能成功一单生意就能赚回这趟费用。当然，展会后的客户跟踪就要看贵厂的业务团队能力了。现在全球经济不景气，外单大幅缩水。今年做厂的能不亏已经是不容易了。二、内需力量事实上也很强。所以建议你可以适当安排部分生产力，开发国内加工市场。当然，请切记，国内订单与国外订单的生产操作是有区别的，无论从质量管理以及货期，乃至业务公关。当然也可以尝试使用网络接单。现在有个服装订单交易平台，好订单网每天都会更新很多服装加工订单，网站上也聚集了很多服装加工厂，很多工厂也会在这里接单。在订单遇冷情形之下，服装企业应抓住信息概念，对口外贸公司，对口订单平台等线上资源，对口线下资源整合，定位自己的发展方向，选择适合自己的转型方向，把握态势，定会在危机中走出来。最后，做厂一定要注意，业务结构不能太单一，今年倒闭的很多大厂都有一个共同特点。主要客源为一、两个大客户。事实上，对一家工厂来说，最理想的业务结构分配是大客户占据全厂产量的30%~40%。中型客户占据40% 小型客户占据20%。总之，主动出击，内外结合，才是现在服装厂的出路。萊垍頭條
销售如果要找有钱的高端客户，可以通过哪些渠道
销售要找有钱的高端客户，是有渠道可以找到的，我分享两个具体方法，非常的高效实用，相信会对你有所帮助，加油，一定会成功的[玫瑰][玫瑰][玫瑰] {!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 1072, "vposter": "-sign.toutiaoimg.com/mosaic-legacy/2fd660003bbf1c206bbe0~noop.image?x-expires=1993109044&x-signature=5LvL2asGoX6KCRfy5LKous5%2FB1w%3D", "thumb_width": 1920, "vid": "v02016e90000bpd7goqiv574kfm6hhi0", "vu": "v02016e90000bpd7goqiv574kfm6hhi0", "duration": 103.28, "thumb_url": "2fd660003bbf1c206bbe0", "thumb_uri": "2fd660003bbf1c206bbe0", "video_size": {"high": {"duration": 103.28, "h": 1072, "w": 1920}, "ultra": {"duration": 103.28, "h": 1072, "w": 1920}, "normal": {"duration": 103.28, "h": 1072, "w": 1920}}} --}
