有问题就有答案
作为一个跟单员，怎么和客人沟通谢谢了，大神帮忙啊
外贸跟单员的基本常识
一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
做这行没有男女之分.而且女的更有亲和力哦!呵呵
外贸中，如何快速和国外客户建立信任
谢邀请！怎样才能快速取得国外客户的信任？1、专业我对我的产品掌握十分清楚，从基本应用，到高级应用，到应用中容易遇到的问题，及其处理；了解产品的所有参数；了解生产工艺；了解上层原材料的价格趋势，能说出原材料过去五年之内的价格趋势；能毫不犹豫，清楚地告诉客户我们产品的检验方法，检验流程……总之，只要与我产品相关的，我都能对答如流，一些主要港口，我能在五分钟甚至三分钟之内报价，很多一部分客户都因为我这一点赞叹不已，他们可以百分之百的肯定，我是这一行的行家，跟我合作，遇到问题，都能得到很好的解决，多花点钱，买个保障，他们很愿意！2、职业我了解外贸里面的基本规律，基本术语，了解所有的操作，从制单，一些基本条款的解析，到信用证，到后期的装箱，加固，装货卸货，我都非常清楚……通过这些，客户清楚的知道，我是外贸里的专家，交给作绝对没有后顾之忧。3、说话干脆、明确我谈判时，绝对不会出现maybe这种词语，能做，就是i promise we can，不能做就是i am afraid we can't.很多国外的客户闲聊时候，都说：你们人太委婉了，一句话，让人很难理解，我们要想很久，才明白什么意思，真的太累了！而跟我做生意，客户从来只会觉得痛快，明明白白，不需要琢磨我一句话背后有多少个意思。4、分析客户，找出爱好，寻找共鸣共同的爱好是最好的纽带，当你跟客户有同样的爱好，能够因为一些共同的爱好产生一些共鸣的时候，何愁没有信任感？我做过粗略统计，因为体育这个爱好，我拿下的客户数十个，客户也是人，人都渴望找到有共同语言的人，当客户发现你跟他有共同语言，那么你想想，会是怎么样的结果？5、真正的从客户利益出发虽然这些话看起来比较虚伪，但是人，就是这样，宁愿听一些虚伪的好听的话，也不愿意听真实的难听的话！很多人，急于推销，不分场合，不分时间的向客户推销，弄的客户不厌其烦，在客户眼里，你只是一个来拿钱的销售员，只是为了赚他的钱而来。学会找一些不错的切入点，例如，我会经常说，你是否买我的产品不要紧，我只想你知道，降低成本并不困难……注意，这里说的是关心他的利益，而不是满足他的利益，我们不可能满足每一个客户的利益需求，但是我们可以让客户切实的感受到，我们是有诚意，实实在在为了双方的利益而谈生意，而绝不是单纯为了我们自己。6、样板客户法很多人说我没有大客户怎么办，简单，造一个，但是要与自己相匹配。7、经常约客户来看工厂这招很好用，我就隔三差五的告诉客户，我们工厂有个什么仪式，想邀请您过来，参观一下我们厂，指导一下工作~慢慢的，即便因为一开始你的不专业让客户不信任，也会慢慢的消失，因为你敢于邀请他去参观，一定是正经的公司，正经的工厂，会无形中减少很多顾虑！8、坦然承认自己的微小不足先来一个小故事：美国著名的心理学家纳特.史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。 第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。 第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。 第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。 表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。我就经常跟我客户说，其实我不太会销售，嘴比较笨，也不会忽悠人去买我的产品，比起很多销售员差很远。客户反而会劝我说，销售不能靠技巧，我就是看中你的坦诚，才选择跟你慢慢地谈判，慢慢地沟通。所以，如果你跟客户沟通，不妨摆出自己一个两个，不伤大雅的小毛病，让自己更加立体。有个客户给我讲过一番话很有代表意义，太完美的公司和业务员我是不敢合作的，因为世界上没有完美的东西，如果他让我感觉到完美，那么一定是错觉，或者他们在有意制造错觉！9、人格魅力客户就是看你看对眼了，就是喜欢你这种类型的人，这种因素也是很常见的。每个人身上都有一种特质，而每一种特质都会有人喜欢，所以，做一个特色鲜明地人也很重要，别平庸，别淹没于人海中……
做外贸该怎么找产品和客户
做外贸，找客户的方法有很多，随着互联网的发展，先要快速找到产品和客户，就要利用好网络的便捷，提高成单率。1、google搜索栏。在google搜索栏输入每个国家公司的后缀名+产品名称，就会跳出来很多的网址，然后通过这些网址去找客户的，这样可以提高开发客户的精准度。2、黄页。找到适合自己产品的黄页网站，从中筛选出有用的信息，利用黄页帮助我们有针对性地找到客户邮箱。3、搜索引擎找邮箱。目前外贸人最常用的两大搜索引擎是Google和yahoo，选择好关键词，以此来提高你的做事效率，询盘订单也会滚滚而来。4、海关数据。收集或者购买海关数据，用它找到你想要的信息，毕竟它都拥有价值很高的客户数据。5、外贸B2B平台以及行业网外贸B2B平台客户精准度更高，有些进口商会在这里将写明。专业性的行业网站、产品供求网站是很容易找到国外生产商，通过他们的网页上去找，有些会有EMAIL地址的。
怎么寻找国外的客户
你好！首先很荣幸回答你的问题，怎么寻找国外的客户，详情看我视频回答如下： {!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 808, "vposter": "-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-p-0000/ed7a2d11c23043e5aeb08dc43b5317d2~noop.image?x-expires=1992744483&x-signature=RDBdS1nM4wAOk7ZZIyYDzPqjqP4%3D", "thumb_width": 1440, "vid": "v02016f50000bpn6k9d1mikabo8f95ig", "vu": "v02016f50000bpn6k9d1mikabo8f95ig", "duration": 118.37, "thumb_url": "tos-cn-p-0000/ed7a2d11c23043e5aeb08dc43b5317d2", "thumb_uri": "tos-cn-p-0000/ed7a2d11c23043e5aeb08dc43b5317d2", "video_size": {"high": {"duration": 118.37, "h": 808, "w": 1440}, "ultra": {"duration": 118.37, "h": 808, "w": 1440}, "normal": {"duration": 118.37, "h": 808, "w": 1440}}} --}
外贸小白，第一次接待国外客户需要注意什么呢
外贸小白，第一次接待国外客户需要注意什么呢？非常好的问题，因为做外贸的基本都会有过接待国外客户的经历，下面根据自己从事6个多年头的外贸经验来简的分享自己的观点，仅供参考！鉴于你第一次接待国外客户，我从以下几方面说说。1.了解一下客户当地的风俗人文客户来之前你需要简单的了解一下客户国家当地的一些习俗和人文，或者著名的旅游景点啊什么的，为客户增加一点家乡熟人的感觉，这样子一路沟通下来会更加轻松些！2.日程的安排事项客户来之前，你要和客户确认一下他的路线，是否需要过去机场接机，如果公司条件允许，我觉得你可以主动向客户提出你公司会安排司机过去接定，是否需要帮他订酒店这些，越周到客户会越感觉暖心和感动，人心都是肉做的，外国人也是人，这些在客户心里都会给你加分，尽管他自己能安排这些，起码你也要提出来，问客户是否需要帮忙！还有一点就是接机的话，一定要准备好一个接机牌，上面要写有这个客户名字和他的公司名，公司名一定要写，谁知道会不会撞到同样名字的老外呢，这样客户一眼就能认出接机的人是你公司了，给客户的第一印象就很用心，让他感受到他是很受重视和受欢迎的！3. 公司内部的准备工作客户来之前，公司就要做好相关准备，如公司一定要显示欢迎客户到访的英语欢迎语，如果你公司前台或者门口没有LED显示屏幕的话，那就可以定制一条横幅条，上面写着欢迎语warmly 某某公司某某人拜访我司，可以用不同的欢迎语，你喜欢，如果客户是来自小语种的国家，可以用小语种写欢迎语，不过要确定写的正确哈。然后会议室，就是你和客户开会面谈的办公室桌面上一定要备些水果 小糖果 小巧包装的巧克力，还有瓶装矿泉水，公司有咖啡机的话最好，没有的话就备点那种速溶咖啡糖，因为到时候你带客户到会议室不可能立马进入主题的，肯定要问客户需要喝点什么，简单直接的问coffee or water or tea？客户回复后你就可以在桌面上备好的递交给客户！还有一点也很重要，一定要在桌面上插两个过期，国旗和客户国家的国旗！当然公司的卫生肯定是要搞好了，还有就是如果可以的话，公司员工都统一穿工服，给客户一个专业的直观感受，有公司工牌的话也要记住挂在胸口上，让客户感受到你是时刻记得自己为这个公司服务，很强的敬业精神。4 进行会议谈判客户到来公司后，稍微休息片刻后，你们就可以进入主题了，开始商务洽谈了。洽谈什么你应该会有所准备的，产品的介绍，公司的资质啊，或者客户在来之前和你邮件说的一些关注点和疑惑什么的，你要着重在这次面谈中给客户一个最佳方案，会议结束后带客户参观一下公司内部的部门(这个步骤也有的人先参观完公司内部再开会洽谈事情)记得到公司和离开公司时候都要和客户拍些照片，然后公司尽量弄个文化墙，一边挂公司员工参加公司活动的照片，一边挂所有来过公司拜访的国外客户的照片，这样不仅可以显示你们公司的气氛活跃和员工的幸福感，老外很注重的工作愉快，还可以侧面显示公司的实力这多国外客户来拜访，给客户又增加了一些信任度。5. 洽谈会议结束后洽谈会议结束后，看时间是什么时候，如果刚好是午饭或者晚饭的时间，那这个就应该带客户和老板一起进餐了。到这里你第一步学习的东西又用的上场了，吃饭的时候免得气氛很尴尬，你了解到的客户国家的一些习俗什么的就能救场了，当然也不要滔滔不绝的说个不停，要有点眼力劲看客户的互动，如果客户很专注吃饭那就少说点，还有也是最重要的一点就是客户的饮食习惯要清楚，客户喜欢酸甜苦辣什么的，客户当地忌讳什么的，比如印度人不吃牛肉，瑞典客户喜欢喝酒尤其冰啤酒，无论男女，还是第一点了解客户的风俗习惯。当然你在点菜前肯定要咨询一下客户有没有什么忌讳的，什么不能吃的那些，这样询问也会让客户感受到你在意客户的饮食习惯，尊重客户，这点要时刻记住！当然如果不是碰上进餐时间，那就可以让司机安排送客户回酒店休息，或者客户有其他地方安排，让司机送客户到那个地方，当然全程你这个业务肯定要陪同到那个地方，然后再和司机回来！综上所述，以上就是我个人这6年来接待客户的一些准备和接待工作，希望能够帮到你，相信还有很多其他外贸大神也会给你一些建议，所以多多吸收，找到适合自己和自己公司的，谢谢！
外贸人应该如何利用碎片化时间有效吸引客户询盘
选择做外贸，其实就是选择了24小时随时准备好的生活。半夜三更的，客户发一个信息过来，“叮”〜一声，你在梦中听到就醒了，赶紧起来回复客户。现在是一个全网营销的时代，单独依靠一个平台，是很难把外贸生意做好的。所以社交媒体平台的应用就显得非常重要了。所以，你需要像喜欢泡一样地泡Facebook ,Twitter, Instagram;各种聊天软件：Skype ,WhatsApp, Facebook Message,Google+(马上要停掉了），甚至好多老外都有我们强大的Wechat，了。所以，你的碎片化的时间，可以做这些事：1.从各种渠道学习各个国家的外贸特点，风俗习惯，当地风情，增加跟客户聊天的素材。2.学习自己的产品及应用3.了解竞争对手的产品，推广，定价，客户群体4.研究外贸案例，提高自己的专业度。作为外贸人表示，你可以一刻都不必闲着，争分夺秒地学习。早上起来，当别人第一件事是刷朋友圈的时候，你要看看有没有客户的询盘进来，有没有客户半夜找你，你没回复的；在等车的间隙，你可以背几句外贸英语；在别人发朋友圈的时候，你可以发发公司的产品.....只有想不到，没有做不到！外贸业务员，是一部不会停歇的发动机！永远都在学习，学习，学习！
如何掌控外贸客户谈判节奏
策略这一次的英文翻译为“tactic”这个英文源自于希腊语中的“taktike”，希腊语中的含义是“约定的艺术”，而这就是我们谈判沟通的意义。 其实不只是做外贸，做任何生意都是一样的道理，那就是重视战略。很多外贸人努力开发了很多新客户，但最后却发现很多客户只成交了一单，甚至都没有办法成交，有很多客户成交后再也不联系了，也不回，也不回邮件。 有些外贸人心理承受能不够强大，沉不住气。一旦遇到客户不回复，就马上催促客户回复“价格是不是不行？”，“付款是不是不能接受？”，“哪里不满意，我们再聊，一切都好好商量。” 这样明显是不对的，毕竟做外贸是需要使用技巧和策略的。归根结底也是一个沟通的过程，不是有些外贸人每天机械化的沟通就能达成订单的，你需要有一个明确的思路和方向去自然地引导客户，这样才能达成交易。 这里小易也会从三个方向来谈谈外贸谈判中的三个很重要的策略，这些策略可是连外国人都称赞的技巧。 低球技巧 在开始的时候提出一个非常有诱惑力的报价，一旦对方同意，再借机加价。 这个策略由3个阶段组成： ① 卖家提出一个非常有诱惑力的报价。 ② 买家同意交易，甚至已经签订合同或者支付一笔定金。 ③ 卖家对提案稍做修改，但这个修改足够小以至于不会使买家改变主意。在我们作进一步的探讨之前，先快速地了解下“有诱惑力的报价”。 比如说正准备采购一台机器来支持企业的生产，你找到了一款特别匹配的机器而且价格非常合适。你刚和机器的制造商谈妥了价格，他们就告诉你安装的费用需要你额外支付。 因为价格很低，你就同意了。等你付了钱，你又发现还需要为培训员工使用机器再额外支付一笔费用。 有一个现实生活中的例子也是相同的道理：邀请你的朋友明天一起去爬山。一旦你的朋友接受并答应，你再加一句“还有就是，巴士早上七点出发”。如果你提前告诉他出发时间，他或许会拒绝。但现在他既然已经答应，再退出的概率就会低很多。 还有一个策略也叫低球技巧，但和刚才所说的不太一样。买家在用这个策略时会先提出一个极低的价格，价格低到足以让你感到被冒犯，千万别掉到这个陷阱里。 用此方法的买家是想通过你的情绪反应，来辨别你是否对自己所销售产品的价值有充分的认识。 如果碰到对方使用这样的策略，只需再次重复你的价格，并在谈话毫无进展时做好离开的准备。虽有些激进，却能够让买家明白，如果他不是认真要买我的产品，那就不应该浪费我的时间。 低价路线并非仅仅对企业自身发展有害，还会引起同行企业间的反复博弈，当行业内的竞争局势超出了企业自身承受能力时，便有了所谓的“恶性价格竞争”；相反，对价格不过分敏感，懂得接受产品价值信息的客户，一旦被你拿下，忠诚度极高，回头客越来越多的你，业务定当越做越轻松。 虚假让步 虚假让步是指在谈判时将某样东西给予对方，而这些给予的东西其实并非是你在意的，你只是想通过放弃这些本就不重要的东西来获得真正想要的回报。 一个在工作场所经常被提及的例子： 有一名员工请求提薪和获得一个额外的带薪假期，这里的带薪假期就是一个虚假让步。在谈判的过程中，该员工会放弃假期请求并专注于加薪。情况是这样的：该员工放弃了他本来就不想要的东西，而同时获得了他真正感兴趣和原本就想要的东西。 在使用这个策略时一定要格外小心，因为有可能适得其反。他的雇主也可能会同意给他一个额外的带薪假期而拒绝他的提薪请求，要做好发生这种情况的准备。在谈判中，让步不是给，而是交易。 当你得到了某些回报时，你就没有真的失去什么，这叫互惠。当销售代表第一次见面就给出一份“免费提案”时，客户会问自己：“如果他们可以免费为我提供这些，那他们想从我这里得到什么样的回报呢？”唯一一个可以让步的例外是当对方是你的长期合作伙伴时，你们要么有很多利害关系，要么就是你们之间已经建立起了一种“双赢”的关系。 重视信任 如果你突破了客户的信任防线，那么你就成功了一大半。谁率先建立了信任，谁就拿下了订单。信任是合作的基础，建立是相互的，你信任客户，客户信任你，是一个双向选择的过程。 客户能找你谈，说明还是有抱有一定合作意向的，渴望对你的产品、你的公司有更广泛、更深入的了解。客户能来访，说明意向就更大了，有拓展供应商的需求。 你要做的是积极主动地予以回应，尽自己最大能力，传递给客户更多的有效信息，在初步建立的信任之上再接再厉，提高客户对你、对产品、对公司的信任度，这样才是最正确的打开，才有可能提高客户下单合作的几率。 如果你喜欢上来就下单、没聊几句就的客户，那的确有，但是太少了，比国宝大熊猫还稀罕，建议你还是踏踏实实地提高自身能力，以建立信任基础为主，通过互动，取得客户最大程度的信任，那么订单不请自来。 当然，还有一部分人总是抱怨客户订单太小，其实，客户都是慢慢培养起来的，如果客户实力足够却迟迟没有给你更大的订单，那么一定是信任度出了问题，你就要仔细想想是哪里出了问题，或产品质量、或交期、或售后处理、或其他服务等，导致客户不足够信任你们，从而把大部分订单丢给了别的供应商。 任何合作都存在磨合期，如果表现的足够优秀，让客户足够信任，订单根本不用你自己张嘴要。
大家都在问
一、如果你只是想和她聊的投机，就挑一些她喜欢听的话题来聊呗或者是你给她聊你身边的趣事之类的，这个通用三、遇到节日、假日发送问候。没有节日也要保持联系，不能频繁也不能隔得太久。四、关注客户所在地的一些大事件，大新闻，昨晚话题可以聊聊，显得比较关注他和他热爱的国家
