跨境电商客服具体要做哪些工作内容(跨境电商的客服需要具备哪些技能)

外贸动态 2年前 (2023) admin
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学习电子商务,本科毕业,做了两年的客服了,想换其他的什么工作比较好

感谢邀请哈!本人也是电子商务毕业,当然学历没你高,你本科毕业,做了两年客服,不知道你是做哪种工作,是电商客服,还公司前台客服等。一般电子商务毕业,可能进入电商行业居多,我就比如说,淘宝京东来说吧,如果你也是做一行两年了,有很大的基础能力啦,可以找些淘宝运营助理之内的工作,然后转运营,做运营比你做客服有前途一些。这只是建议哈,看你自己喜欢,我觉得吧,工作总有乏味的时候,如果真的累了,可以请个假外出放松下。实在不喜欢就换掉咯,跟着自己的心走。度过每一天。

跨境电商怎么做

现在跨境电商创业者一般分这样几类:外贸SOHO创业者,传统外贸转型做跨境者,以前做天猫淘宝的转型做跨境,还有就是直接做跨境电商的外贸新人。在大众的认知中,选对平台很重要,但你不能把权重全部放在平台上,跨境电商业务的成败除了好的平台外,与你的商业眼光也息息相关。 如果卖家准备进军跨境电商领域,在选择一个对自己有利的平台之际,要制定合适的准备计划。跨境电商可以做进口电商或出口电商,下面我们就拿出口电商来说:1.选择平台:个人做跨境电商就不可能自建站了,那就得依托现有的销售平台。现在全球流量最高的销售平台有amazon,ebay,wish,速卖通。东南亚有lazada,南美、西欧各国也有自己的区域销售平台。个人卖家可以考虑ebay和速卖通;团队的话选择性就更广了,amazon是全球最大,wish在移动端不容小觑。很多卖家也是先做好一个站点,再推广到其他站点的。2.爆款与选品:打造爆款产品做基础。不管你选择哪个跨境电商平台,卖家每月或每年都要向平台支付一定的租金,销售爆款来走好你卖家生涯的第一步,快速盈保证店铺的正常运作。毕竟,好的开端是成功的一半。如果说内容是媒体的生命,那选品就是电商的生命。如果你是工厂主或者与某工厂有关系,能低于市场价采购到质量优于市场的商品,那恭喜你,已经赢了一半了。如果是个小白,在批发市场拿点货的话,可以去阿里巴巴,还有义乌,珠三角,长三角等各大批发市场。3.物流与存货物流的话,前期不多,直接用邮政小包,具体可以去邮政店面和官网咨询,一般按重量收费,不会很贵,像一个手表的话,邮递去美国也就是16块钱邮寄费加8块钱挂号费而已;后期量大了之后,再使用海外仓备货,就是将货交给有海外仓的物流公司,备货在国外,国外消费者下了订单之后,直接从国外发货,提高配送速度,如果使用得好的话,海外仓可以给你提高客户体验的同时降低运营成本;这里有一点需要注意的,你卖货收到的钱都是外币,想要结转到国内需要再去申请结汇,最好办银行卡的时候直接使用双币卡。在跨境电商平台销售产品,没有人会知道销售的爆发期在什么时候。如果跨境电商卖家在销售之前备货不足,在真正迎来爆发期的时候,库存不足则会严重影响你的发货效率和利润。寻找优质产品,以充足的产品存货作为跨境电商的重要保障。4.提高效率互联网经济、大数据时代的快速发展,快节奏的大众生活影响着我们的日常生活,网购要快,物流要快,交货要快。所以卖家在选择产品时可以优先选择快速售出的产品,以满足消费者快速收货的心理需求。5. 优质的售后服务对消费者进行及时跟踪,邮件回复及时附带相关产品进行宣传,成功交易之后,为消费者提供优质的售后服务。有利于提高买卖双方之间的忠诚度,建立稳固的粉丝群。

个人适合做跨境电商吗

我从15年开始做跨境,目前入行3年多了。主要运营的平台是亚马逊,现在也已经做到月销售额三十万美金了。 说实在的,如今亚马逊并没有大家想的那么简单了,钱没有想象中好赚,我也是一路摸索着走过来的。受雨果菌邀请来讲一讲自己的创业故事,也希望给其他卖家一些启发吧。下面是我创业的几个阶段: 2015年:学习期——铺货模式 2015年我进入了深似海的亚马逊,在自己家人和亲戚合伙的公司里学习。首先从各种后台操作学起,包括上传产品、优化listing、做cpc广告等等。 在那个时候 ,公司采用的是大家俗称的铺货模式,也就是在1688疯狂挑货然后上传,一个账号最少上传1k+产品。这个阶段运营完全没有什么技巧可言,产品标题、描述基本都是抄的,很少自己去编写。 但这种模式在当时还是可行的,我和亲戚合伙的半年期间就赚了30w。2016年:进阶期——精品模式 没干多久,亲戚跑了,钱也没了,我浑浑噩噩操作着快死的三个账号又过了半年。结果到了2016年下半年,账号全死了,经过反省发现自己学的东西还是太少了,全凭着以前的认知去操作账号,怎么可能做得起来。 于是我决定出去上班,接着学习。 后来我进了一家跨境电商公司,开始接触精品模式,仿佛打开了新世界的大门。做铺货模式的时候,我可以说对产品都不怎么了解,无论是标题、要点还是描述,从没有认真写过,精品运营后才学会去钻研文案及页面的描述。 我会参考top100去写文案,在标题、要点、描述里埋下热度递减的关键词。但是关键词那个时候也没有借助什么工具,基本用的都是前台的长尾关键词,精准关键词的打理都没好好打理,这也是没做好的一个地方。 就这样又待了一阵子,最后在离职前,我做的那个sku也达到一个月十五万美金销售额。2017年:摸索期——擅用工具 到了2017年,我觉得在公司继续呆着也学不到什么,就自己出来创业继续摸索。我学会了参考一些关键词的工具,去做精准埋词、精准广告词,给产品带来精准流量,广告表现和销量都有明显的增长。 除此之外,我还学会借助外力和一些工具去提高自己的销量。到了这个时期,我从选定产品到上架到推广一个月左右的时间 单款产品的销售额可以到每月6w美金以上。2018年:转型期——联合运营模式 17年的时候还是作为一个经销商位置来做卖家,但是18年开始,经历评论风波后,经销商这样的模式越来越吃力,我逐渐意识到有供应链配合的重要性,便转型做了联合运营模式,联合重量级供应链一起在亚马逊销售,配合我们专业的运营团队,做到一个月三十万美金销售额的成绩。 我的创业历程都说完了,下面来分享一些我这些年来的经验和感悟: 有很多卖家在亚马逊上销售,想的不是怎么逐步提升,而是一步登天赚快钱。前几年各种黑科技盛行,很多人一窝蜂去听培训。但黑科技到底不是长久之道,也终将会被平台打击,很可能培养那么多年的账号一夕之间就没了。真的想好好在亚马逊上赚钱,还是要靠三点,资源、资金和选品。 先说说选品吧。很多人看到一个产品卖爆了,就觉得有利可图,赶紧去跟风做仿款,或者直接卖一模一样的产品。这种做法我并不认可,因为爆款已经爆过了,你很难再去争取一模一样的曝光,更难以超越前人,无论怎样都很难做出突破性的改变。打造爆款的前提得是自己的产品,而不是去跟卖别人。 如果你想要打造一个爆款,最好避开这些红海的产品,而去找寻属于适合自己的蓝海产品。但这个蓝海产品的话也有一定的硬性要求就是要有供应链的支持,没有有供应链的话很难出做属于自己爆款;其次也建议大家做一些高客单价的产品,毕竟高客单价的产品在亚马逊上面还有利润。我们普通中小卖家,不需要像大公司这样要去做量,或者销售额达到什么程度。 中小卖家想要在亚马逊上面立足,就一句话——找好的供应链做不同于同行的产品。 亚马逊如今一片红海,大家都在做同质化的产品。最容易脱颖而出的,是拥有新的功能或者新的样式的产品,这种产品才最具有竞争力。想要打造这样的产品,你必须去开私模,还要对产品有一定的了解并加以改进产品。这时候供应链就尤为重要了。 有一些大卖已经在大肆收购工厂,这样的行为也证明了如今想要在亚马逊上立足,想要缓解如今的竞争危机,必须要和好的供应链厂家合作。

什么是跨境出口电商

跨境出口电商按照经营形态有三种:1.自营平台,以b2b或者b2c销售产品到海外,盈利模式主要是商品差价。2.开放平台,以提供b2b或者b2c在线交易服务,盈利模式主要是流量变现,和提供广告或者数据,供应链等增值服务。3.卖家:指贸易商,厂商,电商等在平台上经营业务的公司或者个体。

如何做好跨境电商运营

你的优势?有资金?有货源?熟悉哪几个跨境电商平台?有过电商经验?把几个问题搞好了,再去参与跨境电商创业。

跨境电商的模式有哪些

我是Dora,从事谷歌SEO超过10年时间,为7-Eleven、微软、腾讯等集团提供Google SEO营销顾问服务。点头像关注,有需要直接留言即可,感谢。欲善其事,必先利其器。这道理在工作和生活中都适用,尤其是在做生意方面。科技只是给我们提供了新的工具,但是做生意赚不赚钱,还是由商业模式决定的,这个从古到今都没变过。比如前几年兴起的共享单车,值钱的并不是那些单车可以实现共享的功能,而是这个商业概念和模式。说回跨境电商,做外贸的公司非常多,能不能赚钱很大程度上不是由你的网站做得好不好看,服务器运算能力高不高决定的,而是要选择一个适合你,并且足够有变现能力的商业模式决定。电商的4种基础模式如果你打算从事跨境电商行业,那这4种基础模式都必须要掌握。这就好像是树根,人和其他的商业模式都是从这4种模式衍生出来的。1、B2C——企业对消费者这是最传统的商业模式,由企业直接向消费者提品或者服务。作为消费者,我们在企业旗舰店买的任何一件商品,可以说都是B2C的组成部分。这种商业模式最大的好处或者特点就是销售周期短,企业通常就可以花费更少的经营资金来进行销售。因为是直接的企业对客户,没有任何的中间环节,所以你可以把所有的营销预算都花在找客户上。但是另一面,这也决定了客户的数量和平均客单价不容易做高。想象一下,你是企业直接面对成千上万的消费者。另一方面是全国的代理商分别对应当地的客户,哪一个客户体量会更大?当然是第二种情况。短期来看,B2C模式更适合那些暂时野心没有那么大、预算不是很多的企业。这个时候如果花费大量的预算和精力去做区域代理,那会极大地拉长转化周期,从而造成企业的现金流难以维系。但是通过B2C的模式,直接触达消费者形成订单就好得多。2、B2B——企业对企业这种模式其实可以按产品的最终适用人来划分成两种情况。一种是你的产品的最终使用者是C端客户,但是你只负责把这些产品卖给另一个B端客户,由他们最终卖给成千上万的C短。比如你是成产燃气炉的,你不想费力自己做C端零售,那就完全可以直接把做好的产品批量卖给一些采购商,让他们去卖。另一种,产品的最终使用者就是B端,那你的客户就是B端客户。比如离心机、专业的医疗设备,这些东西C端消费者不会买也不会用,使用这些产品的是另一些企业,比如医院、比如检测机构。当然,这种产品你也可以卖给大的经销商让他们最终卖给需要的企业,这是另一回事。3、C2B——个人对企业这里的C我更愿意把他解释成个人而不是消费者,这样更好理解一些。这种商业模式是个人为企业提供服务,最简单的比如Fiverr、国内的猪八戒等等都是。不过这种模式对大部分的外贸公司来说没什么参考意义,模式的局限性比较大。4、C2C——消费者对消费者消费者直接链接消费者,他们存在的平台通常只是赚取服务费或者交易的分成。最简单的,现在的短视频个人带货,其实就可以理解为是一种C2C的模式,消费者直接对消费者。不过有意思的是我觉得对这个模式对企业的价值在于,我们可以把这中间接上一环,变成B2C2C。意思就是企业提供最终的产品,由消费者触达更多的消费者。是不是看起来就熟悉得多了?现在大部分公司在做的社群其实就是利用了这个模式。不过现在的社群还是有很大的局限性,或者说并没有完全发挥B2C2C的真正威力。现在的社群经济只能算是B2C和B2C2C的过度阶段,中间包括裂变拉新还是在由企业为主导去做。B2C2C的意思是企业只承担产品的提供一个角色,后面的C2C是消费者自发出现,形成一个完善的机制,让消费者从消费之后自动转化成下一个2C端,这样就形成了一张无限裂变的网格。最近一直在思考和测试这方面的玩法,不过一些理论性的东西还没整理完,过几天整理完了会发出来。对基础商业模型的2种创新做法在广告领域有一个概念叫做Banner-blind,中文意思可以翻译成广告盲目。意思就是潜在客户如果长时间看到一个广告,那么就会选择性地忽视它,造成广告效果直线下降。这个概念放在商业模式上也同样适用,如果消费长期面对一个销售模式,那就会选择性忽视这个模式下的诱惑力,从而降低或者分散消费注意力。这就需要作为经营者的我们可以不断创新、优化商业模式,来适应更加多变的消费者和市场。1、D2C——直接面向消费者可以理解为B2C的发展和变种,砍掉中间商,直接面向消费者。不过和B2C的一些区别在于这个时候的企业不是简单的把产品卖掉,而是把中间商的一些功能纳入到了自己身上。D2C不是让企业做批发商直接批发给消费者,而是自己变成一个巨型平台,集合生产能力、销售能力、用户运营能力于一身。这可以有效地解决消费者客单价低和用户不忠诚的问题。2、“订阅服务”——从报纸到产品我们对订阅最直观的理解就是比如订报纸,我们会按时给出版社付钱,出版社出了新的报纸就会按时送过来。那么这种模式对经营实体产品的企业有没有一些借鉴的价值呢?比如你是经营花卉绿植的,做相对传统一些的2C服务当然可以。顾客想要什么花就从你的店里购买。那另一种模式是推出一个月199的“订阅”服务,在一个月之内可以随时更换花卉,每周客户在家里都可以看到新的花。这个时候你给客户提供的产品其实还是一盆花,但是这个商品变成了可再流转的了。这个模式的另一个应用就是现在一些企业在搞的云农场,你每年花些钱包一块地,按照农作物成熟周期定期给你快递过来一些。道理都是一样的,可玩的东西也很多。写在最后:1、不定期分享海外推广流量市场走势、出海推广操盘方法,关注我或私信都可;2、偶尔会写一些SEO职业发展问题,避免走弯路,让SEO新人同学可以活得很好的一些建议;

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