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做电子商务客服以后的发展方向是什么？ 什么是电子商务？：什么是电子商务？电子商务是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的。电子商务申报条件是什么？：电子商务申报条件是什么？需满足在本职业连续工作13年以上，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上等七项条件。电子商务考试题型是什么？：电子商务考试题型是什么？电子商务师考试分为理论知识考试和操作技能考核两部分，其考试形式分为理论部分和技能部分两个方面。电子商务就业方向..主要做什么的？学电子商务以后可以做什么样的工作目前的电子商务发展趋势想考电子商务师，想知道以后的就业方向电子商务师的就业方向是？我想了解一下电子商务的考试有些什么证呢，难度大吗今年要报考电子商务考试，报考条件是什么呢有没有人知道电子商务师考试要考哪几门课程呢，急！我今年想要参加电子商务考试，有没有谁能告诉我具体考哪些方面呢电子商务师考试有哪些课程？2020年电子商务考试科目是什么?你知道2020年电子商务考试成绩查询时间吗？快来了解二级电子商务师报名条件看看你符合报考高含金量的一级电子商务考试吗？报名电子商务考试之前你需要准备这些材料初中毕业想学电子商务，要怎么去学？以后作为电子商务运营的话，需要掌握哪些知识？新手想要学习电子商务，问问电子商务的入门书籍有哪些?电子商务师证书有用吗，好考吗？都是考什么内容？谁知道助理电子商务师考试理论不合格，技能操作及格了，补考的时候技能还考吗？2020年电子商务师考试，你必须知道的几件事！2020年为什么要考电子商务师资格证书？新手可看四级电子商务考试报名条件报名电子商务考试之前你需要准备这些材料快来康康！四步教你电子商务考试技巧学电子商务是不是都要学五笔打字电子商务专业就业前景如何？普通一本院校的电子商务专业学生的就业出路有哪些？自考本科电子商务能注册信息安全管理体系审核员吗电子商务师考试考试性质礼包免费资料
如何提升工作效率，成为金牌客服
曾经有一个做客服的朋友和我聊天。她说：“做客服有前途吗？”我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。下面的一些客服基础我们一定要熟悉：一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。第二、售前准备售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：一、对产品的准备1. 首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：2. 客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。3. 产品的特性卖点一定要充分了解。a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。二、 对活动的准备1. 了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。2. 了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。3. 活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：a、问候语怎么说；比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！b、活动期间关联销售如何说；比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……c、要好评做好话术，做好快捷回复；d、发货物流设置快捷回复。4. 了解快递情况，给客户最准确的答案。三、 客服心理上的准备1. 因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。2. 下面的几个“不要”，大家一定要避免：a、不要说不行不可以，带不字；b、不要只说一个字；c、不要频繁使用快捷回复；d、不要直接拒绝客户；e、不要打断客户；f、不要不及时通知客户变故。第三、客户接待一、客户接待沟通的基本原则1. 态度热情a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；c、回复的内容要比客户多；d、多用表情。2. 不直接否定客户a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；b、以肯定的，表达否定的意义；c、赞美客户，比如审美，眼光之类；d、妥协，一定要有条件的；e、客户不说话，我们一定要去找话题。二、沟通的流程和方法1. 要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；2. 推荐我们的产品；a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？b、如何推荐自己的产品？c、客服推荐产品给客户的原则？3. 客服如何促成订单：a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；c、明确售后的服务保证；d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。
如何做一个新手淘宝客服
随着互联网淘宝店铺的增加，电子商务服务也越来越受到行业的重视，但是对于一个新人来说，如何才能够做好淘宝店铺的售前服务工作呢？应该从哪些方面着手呢？下面一起来和小编学习一下吧！方法/步骤1、熟悉掌握店铺商品信息对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。2、保持耐心的解答态度对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。3、学会整理客户答疑技巧在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。4、学会向前辈请教作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。5、学会换位思考在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。6、对于一个淘宝客服新人来说，最需要做的就是尽早地熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，甚至能够更好地提升客户转化率。
