如何才能成为一个好的电商客服(电商客服应该怎么做)

外贸动态 2年前 (2023) admin
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目前在一家公司做互联网电商客服?

针对这个问题,首先题主要想明白一点,自己擅长什么?自己想要什么?自己能够持续不懈的坚持做什么?自己想要怎么做?最后自己想通过努力得到什么?

你擅长什么?

有人外向,擅长与人打交道;有人内向,擅长数据处理;有人文笔好,能够写点东西;有人脑洞大,能拍摄创意视频......

每个人都有潜在的特质,要找到它。

如何找?梁宁说过一句话:“你不厌其烦的地方,就是你的天分所在。”

问问自己,你不厌其烦的地方在哪?然后围绕这个点去学习相关技能,最大化的发挥天赋。

如此,你才能在这个方向上快速成长,有所造诣,否则,单纯冲着赚钱,一定很痛苦,无法做到自律。

什么叫自律?

哈里斯•克恩在《自律》提到过:“自律是你和你自己之间的一种合同,在任何情况下,你都必须遵守这个合同。‘’其实这里还应该有个前提,那就是如果是心甘情愿签署的合同,遵守这个合同就叫“自律”;如果自己都没搞清楚状况,甚至不情不愿,那就叫“自虐”你想要什么?

做任何事情的初衷,都需要给自己非做不可的理由,否则这个事情肯定不能开花结果,一丁点阻力和诱惑就能你!

有人说:我对写作有兴趣,我想通过写作赚钱。实话实说,这可以当做一定天赋。

但是作为动力,远远不够!

好比现在的我,当我在键盘上敲击这一一段段话时,我是不乐意的。

真的,挺不乐意!白天这么辛苦,晚上为啥不休息,还有精彩的电影没看,还有好看的小说更新了——这么多精彩的活动,为啥要干这事。

说服自己放弃的理由太多太多,没有一个非做不可的理由,是无法支撑我们走的更远的。

每个人最好有一个这样的理由,它要超越你想玩耍的,超越你暂时得不到回报的失落,超越你的苦闷,超越你的纠结,超越光阴的日复一日....

答案,不要问我,我也不知道,每个人都不一样,问问自己的本心!

你能持续不懈的坚持做什么?

坚持非常非常重要,关于积累的惯性力量太强大了——它可以超越一切,改变一切。

5年前我从事工业品销售的时候,有过2个月,坚持每天发布供应信息,持续两个月后,发现没什么效果就放弃了——1年以后,当我辞职离开,逐渐源源不断的都有人找我购买产品,直到如今,每个月都还有人加我的!

很多时候我们觉得坚持没效果,是因为没有开花结果,它具备非常强的滞后性。

好比你现在在积蓄力量突破一个瓶颈,这个瓶颈越难突破,你积蓄的力量就越大,一旦打开它了,给予的惯性力量也是不可思议的!越是难,越是没有收获,越是要坚持,问问自己能够持续不懈坚持做什么有价值的事情——但行好事,莫问前程。

你想怎么做?

美国作家在安德斯·艾利克森《写作是最好的自我投资》曾提到一句话:天才的唯一秘密,就在于刻意练习,用自己的一套系统性的方法,不断突破自己的边界。

在这句话在提到了两个非常核心的词,一个是系统性,一个是刻意练习。

组合起来不难理解,你需要有一套系统性的方法,围绕这个方法坚持不懈的做刻意练习。

我们常说,一万小时成为专家,那也是基于这个前提——机械式的努力是不会有结果的。

那如何找方法呢?三个点:

①找专家咨询②参加专业培训③看书自学

按效果来说①>②>③,但找专家是单独教学是可遇不可戏的;专业培训需要花费时间和足够资金,读书成本低,但见效慢,还要有一定基础。

你想通过努力得到什么

有句话是这么说的:如果你不知道自己要去哪,最后结果就是你哪也去不了!

你想得到什么,这点非常重要!

任何付出都是需要有回报的,而且这种回报是持续性的,不断能够激励自己。

好比我自己,2018年开始写东西时,写了几个月一分钱都没有,但能整理理论知识,有人认可我就很开心;持续到现在,每个月还有近1万元收入,又更加激励我自己去做!

找到自己的短期目标和长期目标,基于结果纠错,同时基于结果给予自己激励,这样,你才能走的更远!

【总结】:

迷茫不可怕,可怕的是因为迷茫而停止选择和行动。

从现在开始,问问自己擅长的、想要的、能坚持的,然后找准方法,找到目标,一定能改变现状。

作者:鹏君,一个逆袭的草根,毕业8年从小职员做到COO,摸爬滚打,走过弯路,也跳过坑。从江湖小虾米,到职场精英,只为把最好的经验给你。关注我,让我们一起少走弯路,共同成长!

如何才能成为一个好的电商客服(电商客服应该怎么做)

为什么现在很多90后都在做淘宝客服?

根据目前的调查来看,淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右,当然根据所在城市不同,工资标准也会有所不同,3000-3500这是二线城市的标准,而一线城市的话肯定是要高一些的,大概在4000-5000左右,但是最高是不会超过5000的。所以大家可以看出,淘宝客服也就是一个一般阶层,适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。

虽然工资不太高,但是要求却不低,要做淘宝客服,如果你没有一个强硬的承受能力那还真不行,因为客服的工作时间一般都比较长,淘宝客服不是我们以为的只在椅子上打打字和别人聊聊天就行的,客服一般都是从早上做到晚上,遇到业务繁忙,比如即将来临的淘宝情人节活动的时候,他们要回复的客人是平均的两倍之多,有时候遇到一些难缠的客人他们还要接受顾客不礼貌的言行,还不能生气发火,因此做客服要有一定的承受能力。

不过随着电子商务的扩大化发展,现在更多的实体店都已经向网络商店转型,客服人员的需求量也就大大增加,所以目前来看,客服的发展前景还是很不错的,上面我们说了一般客服的工资最高不超过5000,但是客服运营也是有级别之分的,运营主管、运营和运营专员,如果能由客服转为运营的话还是很不错的,运营最低5000打底+提成,做的好的一个月八千到一万也不是不可能。

其实每个行业都是如此,从底层到高层,其中要经历很多的辛酸,别人只看到表面的光鲜,背地里要承受多少辛酸那就只能自己知道了

如何做好跨境电商运营?

感谢您的邀请,希望能帮到您!您的关注,是拉近彼此之间的距离!

电商市场是一场持续的旅途,途中会有改变,波澜,甚至可能是止步不前的沮丧。而对于营销人员来说,去年的竞争活动,今年就可能已经out不再适用了。因此,应该去寻找能够使公司今年,甚至下一年走向成功的营销策略。那么接下来小编就来带领大家一起学习一下,跨境电商如何做营销?

一,搜集好的数据(customer data)

也许你有一个非常喜欢的咖啡店,你是它的常客,每日同一个时间你都会来这个小店进去坐一坐,咖啡师只抬头用眼睛瞄一下就能认出了你。有些时候你甚至都不用排队,走进去便有热乎乎的咖啡放在那里静静等着你。

在严格意义上说,这家咖啡店的例子很好地展示了在商业中利用客户数据提升购买体验的,对,就是通过认出重复客户(老客户)然后提供出加速服务。

我们把这个经历换成电商过程来看,那个咖啡师就是认识你的客户数据,在网上的话,这是一个系统,但目标殊途同归:即提供好的客户体验。

在内容营销里,这也许就是个性化的一种形式。它能够识别出重复客户并提供一系列该客户喜欢的商品或服务。线上商店收集到一定程度的客户信息时,这种提升购物体验的类型就会变得可能。

先知品牌认为事实上收集客户数据是获取所谓大数据的第一步。但小型零售商不必过于专注与数据,只需要了解一些客户的行为习惯信息等,用来提升个性化的体验,预测销售趋势,提高转换率,以及完整产品价值(不是价格)。

去收集更多的客户信息,这些数据会让你的工作更加个性化。

二,使用你所收集到的数据

有数据不要等到来年用,现在就要开始整理使用。

举个例子,许多email 服务商都提供了一个带有电商订单数据的邮件列表。因此,你也可以这样,把在你那儿买了红色的婴儿毯的客户建立一个信息组。

现在想象一下,你打算把这个红色格子的婴儿毯进行打折出售,你真的像把这个含有25%折扣信息的邮件发送给哪些曾经全价购买过的而客户吗?当然不会是,这些就需要用到你搜集的客户数据来个性化这些折扣通知信息。

针对不同的客户有痛的销售信息,把打折信息给没有买过这些红色格子婴儿毯的人发送,而那些已经买过了的客户,也许很乐意看淡一个和之前购买过的商品相匹配的红色格子的泰迪熊。

据Experian几年前的调查数据显示,这种电子邮件营销个性化转化可能率能提高600%。

三,新的产品介绍

新年开头,要做好的营销计划,这其中包括新品介绍的安排活动。

目标就是给顾客提供一个新品的展示信息,这个计划包括营销接触点,社交媒体,邮件发送等。

另外,注意新品线上的产品应是迎合回头客或者吸引新客户为主题的。

四,特定主题商品的营销计划

尽管2016的圣诞,黑色星期五,网络星期一之类的节日还很遥远,但它们到来之前你一定要有一个应对特定日子的特定商品出售的计划。

比如,如果你在出售“Kiss me, I’m Irish”的t-shirt,那么你在3月17日之前就可能会有一个促销活动,到3月17日和3月18日开始清仓大减价。(3月17日为圣帕特里克节,以纪念爱尔兰守护神圣帕特里克。)

在这个促销活动力应当提前准备好事件营销,换句话说,设置目标,选择合适的日期,确保产品的进价和卖价都较为理想。对销量是如何提升的有一个清晰的了解,并找到最终是否完成目标的测量方法。

五,计划内容营销

遵循以下几点:

你的内容营销为谁而创建?

为什么要创建内容营销?

在创建和处理的过程中你有哪些资源可用?

如何突出自己?

一旦你找到了这些问题的答案,就可以开始考虑开展文章或视频内容的营销了。

六,邮件营销计划

当你理清了何时进行新品上线,新品出售和公开内容后,就对何时以及如何展开邮件营销有一个完整了思路了。

最好再做一个自动邮件营销系列,比如受欢迎商品系列或售后系列,尽量寻找方法使销售或转化最大化。

七,广告计划

考虑一下你的广告预算,是否买了横幅广告位,是否在社交平台投放了广告,视频广告有没有参与?

八,提高网站的可访问性

最后的任务就是确保网站的可访问性,包括所有的潜在客户,使复杂的通道系统简洁化,都能使之轻松便捷地进入到网站。

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客服做的很压抑不想做了怎么办?

其实在工作中是没有太多办法调节的 因为你手里边的

最好的办法就是请个假出去放松一下心情, 如果有客服经验的话,其实可以换一份客服的工作

比如在线客服之类的 ,工作环境会有很大的改善 就没那么压抑了 ,因为一直打, 所以可以考虑换一份同职位的其他工作哦 。比如天猫 淘宝之类的电商客服 很少打, 大部分都是在线打字沟通 比较舒服 ,上班还可以听听歌之类的

如何做好一个电商客服?

方法建议:

1、了解产品,非常重要,将店铺产品价格和详情页知识了如指掌,顾客问的大部分和产品相关,越基础性越重要,提高与顾客交流效率。

2、衍生产品知识,化妆品会涉及日常护肤保养知识;贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。

3、关于售后问题,建立统一的标准和原则内容,换班时用户反馈问题同时交接,以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。

4、 训练聊天技巧、了解用户心理,按照平时反馈问题进行总结,提出解决方案,针对不同客户,不同情况采用不同解决。

5、深入了解平台,发货时间、签收问题,退换货问题,支付问题、开具发票问题。

6、了解店铺最新活动信息,注意店铺页面活动信息是否及时更换,对应的价格是否正常,便于快速沟通,减少不必要的麻烦。

我想做带领电商网络客服团队?

坚持只做一个类目下的客服,持续积累经验;业务上,需要由小及大。

在电商网店里,现在,有很多大的类目,我们自己做客服外包的团队,不可能所有类目都涉猎,这里建议题主,只在一个类目下深耕。

比如你做男装类商家的客服,就只接男装类的,做家居类的,就只接家居类的,做母婴类的,就只接母婴类目的。

术业有专攻,只专注做某一类目下的客服的好处,就是,日子久了,在与客户沟通的时候,你能以比较专业的,跟顾客谈合作。

当然劣势就是,万事开头难,刚开始需要积累经验的时候,能谈成与顾客合作比较难;也有可能刚开始有意与你合作的顾客,可能不是你想要发展的类目领域,这个时候,就得做到能拒绝顾客,经的起诱惑。

我了解过的客服外包,一般合作,是按照客服的在线时长、客服的接待人数,再加一定比例的销售额提成。

这里不建议题主,采取以上的。建议题主可以从客服在线时间、聊天回复速度、聊天转化率、聊天付款率,这几个纬度上,思考如何与顾客建立服务关系。

当然,团队在某一行业内,十分专业的话,不太需要对店铺所售卖的产品,进行一定时间的熟悉,马上就可以开展客服工作,后期肯定可以接一些临时大促的客服外包,比如聚划算、双十一的,这个时候,可能需要,另外一套服务收费标准。

抖音里的电商应该怎么用?

为什么同样在玩抖音,别人能卖货,有几百万粉丝关注,而很多人只能用抖音打发无聊的时间呢?

为什么很多企业一直在今日头条投放广告?他们的钱多到没地方花吗?为什么我们去投放就没有用呢?

其实!这一切的答案都跟一个因素有关:人性

不管你现在的生意有多大?只要你想把产品销售出去,一定离不开人,离不开消费者,每个消费者可都是活生生的人。

所以,销售任何产品之前,你需要了解透人性,了解透彻消费者思考和行动的本质。

否则,我们发布的抖音短视频都是无效的。如何用抖音玩好社交化电商呢?从下面4个思维点来思考。

思维1:抖音信息传播的目的,打造购买前认知

任何产品的传播,我们发的抖音视频。其实!目的只有一个,让客户产生对我们产品有利的认知。制造品牌认知点。

我们所有产品销售前的营销动作,都是为了让客户产生品牌认知,最后产生购买行为。

所以,抖音小视频配什么文字,话术都一样。

思维2:社交化自媒体的核心,产品信息化认知

在互联网信息时代,我们要注意一点,我们必须把产品的物理信息转化成信息产品去传播,去链接客户,互动客户。

这个是核心,不是推销产品,这个思维要明确,你要反过来。让客户来认知你的品牌,不是你能把产品推销给客户。

很多人为什么做不好社交化自媒体?因为所有信息都是从自我角度出发,都想把产品卖给客户,推销给客户,不去考虑客户需求。

思维3:推销思维转换成心智认知思维

互联网的发展让线上,线下的边界越来越模糊了。所以,不管是线上,还是线下。只要是潜在客户能够接触到我们产品传播的所有触点。

我们必须能够让潜在客户很清楚的认知到我们的产品价值,品牌的价值,企业的价值。前提是认知,不是推销。这完全是两个相反的思维模式。

做抖音千万不要用传统推销的思维来干互联网时代的事情。为什么?因为,拖拉机装上飞机的引擎并不代表它能飞上天。

思维4:抖音信息传播的目的:制造品牌认知点

社交化自媒体营销一个字就可以讲完。“骗”,骗子的“骗”。先不要往坏处想。心中有菩萨,看谁都是菩萨,只有满脑子坏心眼的人才会往坏处想。

我们先搞明白一个问题。销售任何产品,我们是不是都要跟客户进行沟通?无非是沟通的渠道不同而已。

通过销售人员沟通?销售文案沟通?广告沟通?淘宝直播?抖音?公众号?招商路演?都是在和客户沟通。

跟客户沟通的本质在那里?

我们的销售人员很能说?很有说服力?他们的口才非常好?我们产品的包装设计的很漂亮?还是天天广告轰炸?把产品的好处推销给客户?天天拍视频放网上?

其实,只有一个目的

我们所有产品信息的传播只有一个目的?什么目的?去改变和影响潜在客户对我们产品价值的认知和判断。

所以,销售产品,做好社交化自媒体电商,我们一定要学会一种思维模式。骗子的思维模式!

当然,我先声明,我不是教你去骗人。这个肯定不能干,你一定要对客户讲真话。我们制造,传播信息是让客户自我欺骗。

人是如何自我欺骗的?

举例说明:男孩子追求女孩子,送花,请看电影,制造各种浪漫的约会。女孩是不是就被感动?女孩是不是就开始自我欺骗?

哎呀!我的白马王子终于出现了,这个男生对我太好了,完全就是一个好男人。好不好?上完床就知道了。

现在!请你思考?

我们拍抖音视频,不也是吸引和追求客户的一个过程吗?就好比,你去相亲,你会怎么做?发型弄好看点?衣服穿漂亮点?收拾的干净点?我们的目的是不是让对方产生好感?

关注:直击人性(教你从人性根本解决营销问题)

做淘宝客服工作要用什么设备?

理论上,是没有限制的,只要能联系上网。登录客服软件就行。

但区别也有:

手机,最好只是作为一个临时的,移动客服工作用,就是说有事临时走动一下。进行工作。如果长时用手机,客服工作量小还好,如果量大,根本接不过来。原因是打字太慢。在客服工作过程中,还要经常打开产品查询一些产品的参数等等。所以会很慢,如果一直用手机,速度很慢。

平板和手机差不多。但如果你平板能接上WIFI,保证网速。并且连接外接键盘,保证打字保证,也是可以考虑用。但还有一点,就是平板也是用的安卓系统,所以打开网页时,还是会更慢。

最好是用台式机,显示器大,操作好操作。当然,笔记本电脑也是可以的。

主要看客服工作量。如果大,一定要用电脑,首选台式机,次之笔记本。

客服量大,是指如果10分钟有一个客服咨询,你就得考虑电脑了。甚至是30分钟就有一个客服咨询,你都要考虑用电脑。

版权声明:admin 发表于 2023年1月8日 下午9:35。
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