有问题就有答案
做跨境电商客服好还是外贸业务员好？
谢邀请
这两个角色一个主内 一个主外，看个人性格和能力 兴趣决定
论性别层面：
女性做客服的多一些，细心，耐心，容易让人有亲切感，处理极端问题可以化繁为简
男性做业务，感想敢做 敢突破，冲锋陷阵。
当然，也有女性稍强，男性温柔的时候。我说的只是一个大概率。
其实最重要的还是看个人兴趣点，不要被性别决定。
论知识层面：
客服和业务员是一气相同的，都需要了解公司的基本业务，产品信息，解决方案。有时候业务即客服，客服即业务、环环相扣。
大家不要太在意做什么角色，主要是在这个角色里能够学习进步。
跨境电商客服工作目标怎么写？
客服部，一周的工作计划： 1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。 2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。 4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。 5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收 等跟进，并完成各阶段工作。 6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。 7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。 8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。 9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。 10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。 11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。 12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率
电商客服需要懂什么？
简单罗列一下
1.首先需要懂自己店铺的产品，熟知每款产品的属性功能注意事项，客户提出要求可以第一时间回答客户。
2.懂得简单的平台规则，什么话能说，什么话不能说，比如，好评返现在淘宝里面是违规的，或者天猫店铺客户问你能不能开票，你要回答可以，要不然会被不良客户投诉赔钱，等等很多规则。
3.要懂广告法，什么东西能说什么不能说，防止违反新广告法被客户投诉。
4.懂的如何察颜观色，客户是什么类型的人，需要你提供什么样的服务，要看得出来！
5.懂得压制自己的心情，因为做客服的时候会遇到很多很多奇葩，不懂得压制心情，你会被气死的！
电商售后客服会议怎么开？
1.讲店铺分和商品评分对店铺的影响
2.询问售后客服什么商品问题是客户经常反馈的，相关部门好配合改善。询问售后客服对当月遇到棘手的问题是如何应对的，看其应对有无问题。
3.至于聊天回复时长、店铺举证、店铺投诉都是可以讲的。
电商客服有前途吗？
客户服务有前途，因为服务是未来企业的重要竞争力之一。当产品技术含量大高，产品大量同质化的时候，就要比拼服务力。 电商客户服务也是一样是很重要的企业实力之一，所以有前途。当然从就业者的角度看，首先你得看你所在的企业是否有实力，你所在的企业是否重视客户服务，你自身是否努力。这才是关键
简述客服售后接待7步流程？
第一步 招呼
——“及时答复，礼貌热情”
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2
/7
第二步 询问——“热心引导，认真倾听”通过引导的，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
3
/7
第三步 推荐——“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
4
/7
第四步 议价——“以退为进，促成交易”在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。
第五步 核实——“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
6
/7
第六步 道别——“热情道谢，欢迎再来”无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！
7
/7
第七步 跟进——“视为成交，及时沟通”（订单问题）：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。（物流问题）：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷。
怎样开展工作及调动员工的积极性？
首先团队要安排两个关键人物，一个“团长”，一个“政委”，团长（懂市场，技术），政委（行政管理），其次制定出有效，简单，明确的技术考核指标并辅于相应的行政管理考核明细，然后确定明确的技术量化绩效目标及该目标的行政管理的监督制度，最后就是建立并不断完善技术与产品设计（网站，APP设计），市场，品管，销售，售后以及决策人之间的沟通渠道及标准。剩下的也是最关键的是确定好阶段性各个目标，对于时间，资金，资源做出相应规划及储备。
大家觉得天猫旗舰店的在线客服工作更舒服一些？
当然是做在线客服舒服，我自己还有一家客服外包公司，七八十人左右，就是专门做电商外包客服（我现在只是有股份在其中，但是不去管事情了，因为我现在做实业做科研了，一直有实业和科研情怀）。采用的模式是校企合作，来我公司实习以及毕业的学生普遍反应，喜欢做在线客服，尤其是售前。相对某东客服来说（某东在全国大专院校布点啊，专门做客服），做在线客服轻松多了。因为客服无论是售前（类似销售，但是大部分人都不喜欢骚扰，甚至有人会破口大骂），还是售后（都是顾客遇到问题，多少带着火气，说话都会不客气），学生的精神压力很大。但是在线客服，我们60%的工作已经用店小蜜做了，人工智能化，人工智能解决不了的问题，自动切换人工，然后人工客服再回答顾客的问题，尤其售前压力更小，而且转化率高的话，还有提成。所以，凡是从事电商的人都明白，在线客服远远比客服好。
