有问题就有答案
怎样能够快速调节好心情？
客服，简单点来说就是一群态度温和，意志坚定的人。
因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。
面对各式各样的客户和种种的投诉，难免情绪会有所波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会对接待客户产生一种恐惧的心理。
如何有效地进行情绪管理，每天保持好的心情来工作，希望此文能帮助到你。
1.情绪管理第一步：确认原因
自我情绪和他人的情绪的确定就是情绪确认。当负面情绪发生时，我们能够马上意识到，并明白为什么会产生这样的情绪。工作时客户的指责、谩骂会让我们觉得委屈和气愤，这时就需要我们改变看待客户指责的角度。例如，我们经常会遇到客户抱怨快递慢，甚至一上来就谩骂。这时候我们的情绪有可能会受客户的影响而变得急躁，或者因为无法理解客户的不理智而不开心，因此我们就需要换一个角度去看待问题，查看一下物流状态，如果确实很慢，可以理解一下客户是实在等了很久，所以失去了耐心和理智，希望找人倾诉下不满。
2.情绪管理第二步：分析原因
认清客户负面情绪的来源后，我们需要弄清楚情况，为什么买家会产生这样的情绪?是买家急用，还是对快递不满？找到根源，再慢慢化解。荷塘月色论坛
3.情绪管理第三步：自我调整
做一个情绪处理高手，应有驾驭情绪的能力，可以通过改变认识事物的角度来调整自我的情绪，也可借助一些自我调整情绪的小技巧，如深呼吸，让自己的郁闷情绪得到排解。
4.情绪管理第四步：引导客户
当遇到客户有愤怒情绪时，我们要给予更多的关怀与理解，通过安抚、同理、换位思考、合理委婉的解释，用自己真诚的语言、努力的态度取得客户的信任，让自己正面的情绪慢慢地影响客户。
在日常工作中，我们会遇到一些比较难处理的问题，有些用户对此强烈不满，但是一旦客服代表站在用户的立场上，体会到用户的难处，便会在语气语调中体现出对用户的遭遇感同身受，让用户相信客服真的可以帮助到自己。经过安抚后情绪就会安稳很多，容易解决问题。
5.情绪管理第四步：寻找外部渠道
工作之余，我们要懂得寻求合理的外部情绪疏解的渠道，寻求合理的自我情绪排解，如：找自己的亲人或要好的朋友倾诉、看一本自己喜欢的书、来一场说走就走的旅行、投入一项自己喜欢的运动来释放压力......
一切的自我安慰、阿Q精神只是为了能用更好的心态去解决这个问题。越是难处理的问题，一旦你努力了、坚持了，你会发现，它也只是一个问题而已。
有哪些人力资源劳务派遣与外包的相关书籍推荐呢？
《劳务派遣服务操作实务手册》从劳务派遣单位的角度出发，详细介绍了劳务派遣运营各阶段的操作规范和风险防控，具有很强的实用性和可操作性。《劳务派遣服务操作实务手册》包括劳务派遣单位的设立、派遣服务代理事宜、劳务派遣业务洽谈、派遣合同与派遣协议、规章制度设计与管理、派遣员工日常管理、劳务派遣与员工保护、劳务派遣风险规避、劳务派遣争议管理等9大方面，适合劳务派遣从业人员、企业管理者、人力资源管理人员、管理咨询人员、培训师以及高校相关专业师生使用。
做销售怎么快速记忆产品知识？
李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员，这是我用10亿元也买不来的”。
很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告，就是在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。 但在实际中很多人的销售并不是很成功，营销人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账；追其原因，其实就是分析、判断、解决需求有了偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。 经常看见营销人员见到客户就迫不及待的介绍产品、报价，恨不得马上成交，听着他的专家般讲解，往往让人感叹其销售知识的匮乏，使得他的专业知识不能得到很好的发挥。 销售是有规律可循的，就象拨打号码，次序是不能错的。销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招，和大家做一分享。 第一招：销售准备
销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。
第二招：调动情绪，就能调动一切
良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。 因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。 什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。 那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？ 1）忧虑时，想到最坏情况 在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。 2）烦恼时，知道安慰自我 人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只有10％不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢？ 3）沮丧时，可以引吭高歌 作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。
第三招：建立信赖感
1）共鸣 如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信！你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。 如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。 这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱1平方米，您是做什么工作的？我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答的。如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，他肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的）。 她回答时一定要引起你的共鸣，他说“以前用的是×××化妆品”，你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。 你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服，那么信赖感一眼就达成了，不用过程，就能感觉你的品位和他的品位是一样的。 人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、一起为官叫同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。 2）节奏 作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。 同时还要以对方能理解的表达和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。 每天早上醒来可以听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲。可以大声的对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示。一个好的心情是一天良好情绪的开始。 同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法，有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍。
第四招：找到客户的问题所在
因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。 比方你是卖空调的，就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障率太高，不想修了，要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调，现在要改善生活条件；还是小区是XXX空调，自家用着不太方便，现在要装分体的；还是孩子结婚用……等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需求。 我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
第五招：
提出解决方案并塑造产品价值 实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。 在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
第六招：做竞品分析
我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了！在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。 这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不能是恶意的攻击）。 这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样？”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。
第七招：解除疑虑帮助客户下决心
做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。 钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。 你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。 例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”，你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”，他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。
第八招：成交踢好临门一脚
很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。 成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。 成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。 什么是封闭式提问呢？ 比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。 学营销的人，大都学过这么一个案例---馄饨摊卖鸡蛋，两家馄饨摊位置一样、规模相近，可卖鸡蛋的数量不一样，供应鸡蛋的人很纳闷，有一天，他就去考察时才发现，两家老板问客户的问题不一样，一家采用开放式提问：“您要不要鸡蛋？”鸡蛋就卖的少；另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀？”他的鸡蛋卖的就多。限制性提问也有好坏之分。以卖衣服为例，你问客户“你是今天买还是过两天买呀？”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问：“你是要这件红色的还是黄色的？”这叫催促性的限制性提问。要让客户及时作出选择，这是客户最痛苦的时候，因为要往外掏钱啦。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待……这时的关键就是问完之后别说话。
第九招：作好售后服务
人们往往认为，售后服务就是打打，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。
第十招：要求客户转介绍
人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。
客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。
你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧？”没有关系，别不好意思，为什么呢？因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有俩同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。
转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。
这十招不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是我们的人格魅力，永远都是“德为上、方法次之”。
怎么培养技术人员的水平？
根据我这么多年的经验和您分享几个点。
首先，选择！
人才是培养不出来的，人才是选出来的。
第一关就非常的重要。不是这块儿料的人再怎么培养也培养不出来，是这块儿料的人，你不怎么用关心去培养，他都这样去成长。我帮助过很多企业培养一些摄影师。技术性的人才他是这方面的人才，是吃这行饭的，你一眼就能看出来，怎么看出来的？很简单，你跟他聊起她的事情，她可能不是很在意，或者漠不关心，但是只要聊他行业内的技术性的方面的内容。他就会滔滔不绝的和你聊半天，而且会有他独到的见解，有他自己的想法。
第二，尊重
人才在选举完毕以后，在培养的过程中啊，要充分的做到两个字尊重。尊重她的想法，支持她的决定当然是在合理范围以内的。非技术型的老板不要过多的去过问技术方面的问题，第一你不懂，第二只能装懂，导致的结果可想而知。
三，充分的包容。
大部分的纯技术人员，除本技术行业以外的沟通都是有困难的。很多方面你搞不懂他在想什么，而且都会有自己的想法，自己的见解，比较特立独行。我们在合理的范围以内呢，就要充分的去包容他的想法，因为他的想法全部投入在技术上，只局限于他本技术范围内的，这是一个好事情。
第四，学习和提升。
每年我都会要求各公司带着技术性的人员，至少要参加两次店外的学习和培训，至少每季度要有一次店内的学习和培训，这一点很关键，技术性的人才只把握眼前的一点技术，这个饭碗是端不太久的，用不了两年便会被现在的信息社会所淘汰，所以定期学习和提升是必须的。
第五，机制考核
我给所有技术性人才的定义是只抓好本技术行业内的事情，其他事情尽量少过问，专心致志。所以呢，每一个季度呢都会有一次大的考核，这样对于老的技术型人才是一个督促和提升，对于新技术人才的话，是给到了希望，给到了目标，能够更好的往前走啊，尽量避免老一辈和新一辈交替的过程中出现技术壁垒。
哪些兼职是靠谱的呢？
如果你周末固定双休 节假日固定休息 那么就可以考虑一下伴宠师，这个行业目前挺缺人的，而且单次服务价格也还行，不是节假日一般都是60左右一单，节假日会高一点。全天大概能做15单左右。当然前提是订单量多。目前我就是休息时间在做这个，还行，就是上门给猫喂食，铲屎，清理，倒水等。空余时间做这个还挺好的，还能和猫猫狗狗玩玩，重点是要有养宠物经验哦，还要喜欢猫猫狗狗。
想学习电商方面的知识？
说起电商，它是通过网络推销自己产品，思想，理念。电商有许多平台，有着不同的推广方法，为许许多多的电商人带来了收益和财富，我从以下几方面说明一下。
1 首先是淘宝，京东，某多多等电商平台。我着重说一下淘宝，听说淘宝现在有900多万家商家入住，当然有挣钱的，也有不挣钱的，大概遵循二八定律吧！开淘宝店门坎很低，按照平台的规则很容易入住。有了自己的产品，该怎么推广呢？最基本的当然是通过，，博客，论坛，社区，分类信息网来推广，让更多的人来认识你，了解你。当然以上说得是免费推广。淘宝有付费推广，那就是开通直通车，开通后，平台会把你的店铺排在靠前的位置，它是根据用户点击付费的，每一次点击付费越高，排名越靠前。可以根据自己的情况选择自己的推广。
2淘宝客，淘宝客是通过帮助淘宝卖家销售产品，我们就能赚取佣金，我们不需要准备产品，不需要开店铺，许多人通过此方法赚取了第一桶金。推广方法，不需要太复杂，只要坚持，就会有收益。
3建网站，网站是通过购买空间，域名，然后把自己的产品上传到空间。当然建网站要有一定的技术和方法的，需要用到PS和DW等软件，再通过上传软件上传到自己的空间。推广方法有免费的，通过，，论坛，社区，百度知道等等免费平台来推广。还可以通过SEO来把自己的网站排在搜索引擎的前面。网站还有付费的推广，叫竞价广告，在百度上推广叫百度竞价。竞价也是通过点击付费的，通过设置自己的关键词，用户通过点击关键词进入自己的网站，购买自己的产品。
4自媒体，这个就不多说了，通过写文章，拍小视频，直播等方法来推广自己。
当然，电商还有许多许多的平台来推广，只不过要找到适合自己的方法，坚持下去，就会有收获。
除了Office和wps？
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无忧文档目前版本2.1.2，下一个版本更新规划：
富文本导出功能、在线图表的导入导出功能增加文本编辑的版本存储与回滚功能对接本地打印功能优化模板的管理功能优化移动端预览增加电子书阅读器如果你有功能需求，欢迎留言提出来，我们将酌情考虑添加。
除了上述的功能，我们接下来还将逐步开源 “项目任务管理”、“私有化的视频会议”、“企业内部管理系统”等等一些企业级应用PaaS产品。
会计新手该怎么入门会计？
如果你现在还是一个会计新人，只是每天盯着自己的那点微薄的收入，一边抱怨一边寻思着转行，不为自己做职业规划，每天都做重复的事情、丝毫没有长进，那么两三年后一起入行的其他会计人都已经升级做主管了，你还只是一个两三千的小会计，那你的确是没有多大出息的。既然职业规划很重要，我们该如何做呢？前途把握在自己手中的，如何快速积累经验，为升职加薪缩短时间呢？下面我们一起来看看！
★会计新人职业规划
第一步：短期目标——稳扎稳打，立足现有会计岗位求发展。
沉下心来打基础。三年是成长和成熟的重要阶段，是打基础的三年，也是培养良好心理素质、心理承受力的三年。要能够沉下心来，努力适应社会，适应公司环境，学会独立思考，独立行事，学会承受和忍耐，学会察言观色，少说多做。掌握一些自己喜欢的，社会需要的技能，为自己在未来的择业竞争中增加砝码，为实现自己的目标而打下坚实的基础，做好铺垫。在现有岗位上充分学习、全面掌握相关会计专业技能。在此之后，转换工作环境。需要提醒的是，转到大企业的任职初期，薪水或许得不到较大提升，但只要企业的文化氛围对自身职业技能的发展有利，也就达到了转换职业环境，进一步谋求发展的目的。此后，争取用一年时间在新公司的岗位上立稳脚跟。
第二步：中期目标——三年内成为会计行家
这一阶段的主要任务是获得CPA证书，能熟练运用英文；广泛涉及心理学、管理类书籍，拓宽知识和技能，为下一步实现进入管理层目标准备。多思考，理性确立目标并付诸坚定而有效的行动，慢慢朝着目标迈进。
★会计新人快速进阶的好方法
1、 从入行那天开始，你就要开始思考你的发展方向。
2、 平时多通过招聘渠道了解你下一个提高的目标的要求条件。记下来，去准备。比如说你现在是一名出纳，但是你想做会计，那你就经常看招聘的广告，看做会计需要符合哪些条件。比如，成本、全盘账、会报税等等。那么平时就要准备这些，没有实操经验就去学习中华会计网校会计实务课程，同时考证准备书面知识，从而进一步对会计有更高一层次的认识。机会一来，立马能把握住。
3、 平时财务人员要多看多总结，多思考。
4、 乐于助人，为别人服务的同时，对于你的交际能力、管理能力都会有所提高。为接下来向管理层迈进做准备。
5、 平时看书不要仅看财务方面的书，管理方面也要看。
6、 多与人交流沟通，财务人员往往这方面比较差。要向管理迈进，这是你必过的一关。
7、 以企业为家，真心付出，用心做好身边的每一件事，勇敢去尝试，认真去总结。
8、 勇于承担责任，积极面对问题，解决问题，才能不断积累经验。
9、 有一个良好的心态。
10、 多补充新的财务管理知识，财务人员要想工资水平不断提高，需要向管理层靠。当然最基本的知识要掌握，如果仅凭平时工作中去积累的话，速度会比较慢，机会来了你也可能所握不住。举个例子，如果有家企业给你个当财务主管的机会，但是你连最基本的理论方面也答不上来，机会大门又如何给你打开呢？所以这时我们就要借助于培训，来缩短这个过程。
总之，会计职场新人只有及时提高认识社会和认识自我的能力，尽快度过当代大学生步入社会开始阶段的状态，尽快适应职场环境，并找到合适自己的职业规划，才会不断成长和成熟，才能处变不惊，避免陷入职业困顿，从而迈出成功的步伐。
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