及时回复率包含询盘端的回复情况和TradeManager上的回复情况。体现的是您对买家咨询的回复时效，在买家端展示为response rate，它主要体现您回复询盘的时效和您回复旺旺咨询的时效情况。
有问题就有答案
外贸询盘回复范文，及时回复率统计的是？
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及时回复率=您3天内回复买家询盘+1小时内回复旺旺咨询
优秀外贸业务员是如何度过每一天的？
外贸业务员是销售岗位。优秀的外贸业务员一天都会非常充实。
究竟是否一天到晚宅在电脑前工作，这个要看你公司的性质、实力和商业模式。
如下情况，你可能需要始终宅电脑前：
如果你公司只做线上开发，譬如仅仅只依靠阿里国际站，独立站等平台，或者仅仅只依靠google+邮件开发客户。那么你待在电脑前的时间就很久了。
如下情况，你需要四处走动：
如果你公司愿意投钱参加展会，如广交会、海外展，或者支持你直接出国拜访客户，那么你就不用一天到晚宅电脑前了。
也就是说，有实力的公司会提供更多的资源给你，会提供更多的开发客户的，自然你做出业绩的概率也越大哈。
下面具体说说，外贸业务员的日常生活，供你了解。
外贸业务员的工作包括9大块：
1。客户开发
2。产品发布
3。询盘跟进
4。促成成交
5。生产跟进
6。运输准备
7。交货运输
8。售后跟进
9。返单跟进
下面逐个说说：
1。客户开发
客户开发的有很多，常见的开发有：
google搜索+邮件开发
海关数据+邮件开发
LINKEDIN+邮件开发
等等
2。产品发布
现在做外贸，一般都要开通电商平台，譬如阿里国际站，MIC等。
业务员通常需要上传产品，优化产品。
如果公司人员少，外贸业务员还要负责店铺装修，活动运营，直通车操作，数据分析等运营工作。
3。询盘跟进
询盘的来源有很多，公司的渠道越广，你的机会就越多。
譬如公司的独立站询盘，电商平台的询盘，阿里国际站RFQ报价询盘等。
这个版块的内容是花费时间最多的。你要有积累足够多的潜在客户，然后通过长期的沟通，转化为成交客户。
在跟进的过程中，要逐步摸清客户的需求，赢得客户的信任，打消客户的疑虑。
如果进入到实质性的报价阶段，需要严肃对待。
报价前需要与生产部门和采购部门沟通好，核算好成本。与货代沟通确定运输的，体积，和运费。要提供专业的报价单，仔细检查各项内容。跟客户确定好付款，付款比例，交货周期，交货。发送给客户之前，要发给上级检查。如果需要打样，需要把客户的详细需求弄清楚，制作样品下单表。要提防假的样品单。就是其实客户只是要你为他个人定制一个而已，根本没有订单。4。促成成交
所有的沟通都是为了促成成交，也才能收回你跟客户陪聊的成本。很多没有经验的业务员跟客户聊了N久，结果客户最后没有下单，这样的时间浪费是很糟糕的。所以，外贸业务员在跟进的过程中，要学会识别哪些有潜力下单，哪些可能性不大。把时间花在有质量的、能成交的客户身上。
要会做PI(Price invoice)和合同，包括：
买家客户名，公司名，，邮件，地址卖家公司名，联系人，邮件，地址，产品名称，规格，型号，描述，产品图片，单价，数量，总价，汇率付款，付款比例，银行账号物流，交货周期质量标准，其他必要说明5。生产跟进
如果你公司有跟单的，则你需要把下单表转给跟单人员，并做好沟通，确保理解一致。
如果你公司没有跟单的，则你需要联系工厂。如果你公司自己没有工厂，那么你还需要自己开发工厂。
跟工厂的对接主要包括如下内容：
A）做采购合同
买卖双方的信息采购具体内容，范围，数量，单价，总价付款，付款比例验货，物流异议和纠纷处理
B）邮寄资料
将样品，下单详细资料邮寄给客户。并做好签收登记。
C）付款
内部提交付款申请表。
D）生产跟进
了解生产进度如果进度延误，做好与客户的沟通产前样确认出货期验货。申请尾款支付接收大货6。运输准备
A）货代联系
一般公司要准备至少三家货代。整理好货物的资料，如体积，包装，实重，件数等，找货代询价。如果是海运，需要确认船期，交付港等是否包清关
B）报关单证资料准备
发票装箱单收货人信息如果是走阿里的一达通，需要提供独立报关单7。交货运输联系客户支付余款。对货物包装拍照安排人员送货到货代指定的地方。或者安排货代上门取货。找货代拿到物流跟踪号将物流号、相关包装照片发给客户跟踪物流信息，如有异常及时告知客户。了解客户的签收信息8。售后跟进了解客户验货情况，如数量是否准确，包装是否完好了解客户对产品的满意度。是否有瑕疵如果客户有异议，及时做好沟通。9。返单跟进关心客户的销售情况关心客户的新订单的计划日常客户关怀，尤其是节假日如果公司放节假日，需要其他邮件告知客户
外贸业务员的主要职能是销售，一个订单不是结束，而是新的开始，需要维系好老客户，开发新客户，这样你的业绩才会像雪球一样越滚越大！
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老外贸业务员教你怎么回复询盘？
这样回复，某些情况是合适的，某些情况下又是不合适的。当你的主管告诉你，或者你的同事告诉你，她是这样回复这样做的时候。你是没法仅仅从这样一句话就判断她的做法可不可取的。也许，你的同事谈的是一个老客户。她和老客户之间彼此知根知底，了解彼此交流的习惯。老客户来了新询盘，自己有事，推迟明天回复，她知道这个老客户会理解，这样说就没关系啊。但是你要是照搬的话，我估计你要错过很多客户了。你要明白，很多问题不能简单的用对和错，是和非来概况。不同角度，不同立场，看到的是不同的答案。甚至同一个问题，都会淹没在千千万万个不同的声音当中。所以，要学会如何去取舍，懂得在实践中检验你的知识。
所以，不要一概而论。新客户的话，尽可能的一个邮件或者一次回复，解决客户的所有问题， 不管是你的专业还是服务态度，第一时间拿下客户。当然，这其中，和客户的你来我往中，把客户晾一边也是一种策略。等明天再回复客户不失为一种好的方法。
这个怎么做判断，需要你长期的实践并在实践中不断的学习，复盘，再实践，循环往复无穷尽也。
加油，少年。
怎么样才能成为一名合格的外贸业务员？
信仔来从工作细节和大家说一说一个合格业务员应该做好哪些方面吧。
1.收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么时候可以回复他”？这个信号，往往是非常重要的。
2.发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、、手机、地址等？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到，这是个很郁闷的事情。当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到？未必，为什么不给客户更便利些呢？
3.回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？
4.写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？
5.给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？
6.有紧急事情跟客户通，通话完后，是否立刻跟进邮件，把里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认？
7.给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你相机里拍摄过的第1256张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点开附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多时间。假设这张图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的箱封号，那就可以重命名成“loading supervision- seal number”，就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要浪费时间重命名了。
8.给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格，自己的公司名是ABC Trading，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- ABC Trading.xls”，这和上一条同理。
9.给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一撕开，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免胀气？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套在头上，还有窒息的危险。
10.跟客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章？而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章？
11.节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息，确信不会马屁拍在马腿上，起反效果？比如说，英国人是过圣诞节的，但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民，他恰好是不过圣诞节的，如果你给他电子贺卡，跟他说Merry Christmas，要是客户本身脾气不好，说不定就直接不跟你合作了。
对于做销售，细节不是绝对的，但缺少这些也是万万不能的。很多人说，细节决定成败，是有一定道理的。所谓两强相争勇者胜，两勇相争智者胜，那两智相争呢？就看谁在细节上把握得更好，让客户觉得你更专业。
最后要提醒的是，外贸获客成单是一个长线的过程，所以有许多地方都需要注意，大家还是要多从细节入手，用产品和服务打动客户。
如果大家有其他外贸问题可以在评论区提问或者私聊我。主页有更多外贸分析文章，欢迎大家点击查看。
复盘客户是什么意思？
复盘客户的意思就是就是看到客户的询盘，然后再回复给客户了。根据对客户和市场再调查，根据前期的市场反应，对目前的房产价格、营销策划、销售策略等作出的调整和应对。或者说对潜在客户的答复。
复盘是一种贸易术语，也是销售术语，通常用于项目或活动结束后，对已经进行的项目进行回顾，对经验和教训进行总结。
复盘的时候尽可能把客户问的每一个问题都做一个详细的解答,即使是不知道的也应该作一个说明,告知原因。因为客户问的问题都是他们所关心的问题,切勿忽略细节哦。有时候细节是决定成败的根本所在。每一个细节都体现了你的水平。
询盘范文？
询盘又称询价，是指买方或卖方为了购买或销售某项商品，向对方询问有关交易条件的表示。在国际贸易的实际业务中，一般多由买方主动向卖方发出询盘。以下是一篇询盘范文：
xx先生/女士：
你好！我在你们官网浏览，得知你们是小型家用电器的大厂商，出售各种小型电风扇、加湿器、插座……我想要成为我们地区的小型家用器具的分销商，我想寻找一个长期合作的供应商。
我第一时间想到的就是你们，你们产品在市场上非常畅销。我们想请贵公司给我一份产品价格清单，希望我们可以达成合作。我希望贵公司可以给我一个更优惠的价格，这样才可以比其他厂商更具竞争力。盼望贵方尽快答复并能够接受我的提议。
xx（名字）
x年x月x日
做外贸如何通过邮件跟踪和稳定客户？
我回答一下吧，希望对你有帮助。
我觉得，最主要的前提是，你要分好类，对客户分析总结，然后分类进行。简单来说，就是分出来跟踪的周期性，知道这个客户不回复的原因，需要多久跟进。举几个例子来具体说明：
1，刚报过价格的客户，第一天发过去，在聊天工具上打个招呼，告诉他注意查收。第二天下午或者第三天跟进，不要立刻跟进，因为客户需要分析你的报价。
2，寄过样品的客户，在他收到样品的时候进行跟进，问客户反馈。如果他说需要实验，那就问问具体的实验项目，需要的时间。不要太频繁，因为实验需要时间，保持联络，让客户知道你一直都在，有需要帮助的随时联系你。
3，发来询盘或者回复的客户，如果两三天不回复了，要跟进一下，弄清楚怎么突然不回复了。直接问，没有特殊原因一般不会突然消失。要么不感兴趣了，要么只是好奇，要么暂时没计划，要么出差了，等等。搞清楚了，就知道需要多久跟进一次了。
4，联系频繁的客户，突然消失了，最好的办法是打。邮件前期跟进密集一点，一直不回复你，就别那么密集了。打问问怎么了，再根据反馈规划跟进周期。
所以，类型分好了，搞清楚客户的采购计划，目的，等等，就知道了具体跟进周期。客户不希望你跟进太多的时候，就一定不要总是跟进，他会比较烦。
【我是"小G外贸源"，一个不爱说废话的努力的苦逼的外贸经理人，记录外贸经验，吐槽外贸职场，点击"关注"，我们一起成长。】
