1，客服人员的沟通技巧。既然客户已经询盘，那说明对产品是有兴趣的，但还存在疑问；这时就需要客服人员为其解惑，有的客户解决了疑问会立即下单（意向强烈），有的客户还会犹豫（意向一般），但产品被种草这是肯定的。
有问题就有答案
外贸老客户开发信，外贸老手是如何提高客户询盘转化率的？
谢邀！
要提高商品询盘转化率，可以从以下几个方面着手：
1，客服人员的沟通技巧。既然客户已经询盘，那说明对产品是有兴趣的，但还存在疑问；这时就需要客服人员为其解惑，有的客户解决了疑问会立即下单（意向强烈），有的客户还会犹豫（意向一般），但产品被种草这是肯定的。
2，店铺活动玩儿法。遇到上面的那种意向一般的询盘客户，光靠客服沟通是很难实现转化的，这就需要店铺活动的玩儿法来激起购买意向。比如，限时特惠！前xx名几折优惠等。这类限时活动就很容易抓住“贪便宜”的客户心理，从而引起转化。
3，售后政策。网络购物的客户最怕的还是不符合期望而引起的退货麻烦。怕麻烦，那就要给客户营造完全不麻烦的售后态度，即便大家都知道有7天无理由退换货一说，但若将此售后细节化，比如，告知客户，若试后不满意，可以直接拨打xxx就可以有人上门取回货物，当场检验无误即可退款，这个“退货麻烦”的问题就解决了。
4，当然最重要的还是产品和服务。产品质量好了，回购率增加，退货率降下来，那变相的也就是转化率提高了。
可外贸客户开发很艰难？
如何搜查精准客户并高效联系客户，外贸人和外贸企业是不是又头痛了？
近些年，WhatsApp的发展势头越来越猛：月活跃数16亿，覆盖90多个国家和地区。
它免费发信息、不需要好友验证就能联系客户，效果好，消息打开率为98%，已成为外贸人称心满意的社媒获客平台。
但是——
外贸人在WhatsApp上无法直接搜索客户，一般只能通过两种一是在各大平台公布号码后被客户搜索并添加，二是从不同渠道获得号码，然后搜索客户。等客户上门无疑于守株待兔。但外贸人找哪种渠道才能获得海量潜在客户的号码呢？
WhatsApp群组也是开发客户的利器，但也只能群链接或邀请进入，有效客户靠人工搜索难以批量获取群组链接。数量追不上，更别说质量了。
老末给大家推荐一款助力外贸人和外贸企业提高WhatsApp开发营销效率，提高开发质量的获客软件可以搜索数据来自多个亿级日活跃量海外社交平台，通过关键词搜索，快速匹配目标市场相关社交平台上公开的WhatsApp号码，点击数据条，还能查看更多维度的潜客信息：公司域名、公司名、邮箱、社交主页等。以一得多，顺藤摸瓜，减少开多个界面工具的搜查时间，并全面了解这个客户精不精准，靠不靠谱，为后续的订单谈判留一个心眼。想了解的朋友私信留言哦
如何提高外贸开发客户的成功率？
开发客户不是一件容易的事，发了几千封开发信，可能都会石沉大海，辛苦做的工作也都白费了，想要提高开发客户的成功率，我们应该注重这些细节：
第一，对外贸行业以及自己公司的产品要了解。熟悉产品是对业务员最基本的要求，不仅仅要熟悉产品，还要对产品的特点以及优势做好总结，吧最能吸引客户的点都记录下来，也就是产品的卖点。
第二，公司产品图片要清晰。就像你在网上购物，发现产品的图片都是很模糊的，你会选择它吗？还有就是老外比较喜欢PDF格式的图片，不要忘了提前准备好。
第三，报价要及时不要过高。做外贸避免不了时差问题，可能我们在睡觉的时候，客户却是在忙碌的时候，所以我们需要克服一下，及时给客户报价，并不是说已收到询盘马上就报价，也不用太匆忙，当天给出就可以，如果确实是不能及时给出报价，就给客户说明原因，可以要求寄样以确定客户是否有购买意向。报价之前要做好合理分析，每个国家能接受的价格范围，给出一个合理的价格，你要是报个天价，客户肯定不会理你了。
第四，要到专业网站上去发布产品。广撒网，根据自己的产品去找一些专业的行业网站，发布产品，也可以找一些综合性的外贸网站，综合的网站国内比较有名的有：环球、阿里、制造等等。也可以去网站上找客户，如果在做类似产品的，可以在线发询盘。
第五，要有耐心，对新客户不要急于求成也不要果断放弃。对于新客户，我们可以过一段时间给他们发一些新的产品，只要客户有需求，总会找到你。但是不要发送的太频繁，否则会被拉进黑名单的。
外贸新人之怎样才能更好的进行沟通？
先是开发信建立联系 这是最重要也是最关键一步 建立联系以后 就什么都好说了。。 后面就是根据客户兴趣 需求来进行沟通了 顺利的话 会有订单。。 订单完了 跟单。。 等等。。 总之 你先学会把开发信写好吧。。 外贸整个过程来说 开发信个人觉得 重要性占80%。。。 因为通常来说 客户在收到你第一封邮件时候 只给你 2~3秒时间... 所以 怎样在这时间里 把客户感兴趣的东西呈现给客户 这是最重要的。。。
如何快速建立自己的外贸客户数据库？
用领英搭建自己的“鱼塘”，快速建立自己的客户数据库
前面所有的设计完善都是基建工作，都是为了服务于我们开发客户和产品营销的目的，你只有把基建做好了，下面的工作执行起来才会有效果转化。
我曾说过：“Google、Twitter、LinkedIn、Facebook都可以看成是一个待捕捞的“鱼塘”，那么怎么撒网，怎么捕捞就是关键。 ”而领英是我做的最成功的，它和Google是我的左膀右臂。继续回到今天的话题上，如何利用领英搭建属于自己的专属“鱼塘”，以持续“饲养”、“捕捞”呢？
我们需要借助一个网站工具：领英助理，它可以帮助我们充分借助和发挥领英的价值和力量，同时也能够避免由于部分人不了解如何正确使用领英，而常常造成领英帐号被封，领英无法添加好友，领英搜索被限制等异常情况。因为很多人都有在用领英助理，所以我在这里只简单的分享重点功能的操作步骤和一些使用技巧。
1. 登录使用领英助理建议选择谷歌浏览器，注册并登录后，在后台首页界面我们可以看到领英助理的功能简介：
2. 点击领英助理左侧功能导航栏里的“领英授权”，再点击操作页面里的授权按钮，在弹出授权窗口里输入领英帐号密码进行授权，授权成功后就可以正式的操作使用：
备注：如果你是新注册的领英帐号，一定要先完善好你的领英帐号个人信息资料，同时因为领英人脉级别限制的规则，领英上很多人是你无法添加的，所以可以让自己的同事、朋友加自己为好友，并寻找自己行业内可以添加的人，以及系统推荐的人添加，去逐步建立和扩大自己的人脉圈。
3. 点击领英助理左侧功能导航栏里的“人脉”，利用搜索关键词+定向国家+职位头衔来提高搜索质量和精准度，比如我可以搜索某个产品在某个国家内的所匹配的公司老板、采购、销售、工程师、设计师等，以此将领英里的目标客户都搜索出来，然后批量发送消息添加好友，我们只要很简单的提交发送任务就行了，然后等待它自动执行完成：
备注：当搜索的关键词是由多个单词组成，而每个单词又能理解成不同意思的时候，可以使用" "指令，它会限定给出的搜索结果必须是包含" "中出现的所有的词，这个和谷歌的搜索指令是通用的。另外职业头衔只建议用简单的单一关键词，提炼思维参照我之前讲谷歌搜索开发客户里提到的一样，多查看几个自己对口的领英客户资料，看看他们会在自己的职业头衔里填写什么，然后找出共性关键词。
我们可以把这个批量发送消息添加好友看成是发送开发信，比如我大概每天批量添加150至300个好友，就相当于找到150至300个客户邮箱，发了150至300封开发信，同时完全避免了发送开发信容易进入垃圾箱和到达率低的问题，也大大提高了发送的数量和效率，并且添加好友成功后，我们能充分发挥社交营销的优势，进行持续的自我曝光和品牌输出。
所以如果想要提高添加好友的通过率和回复率，你的消息话术就一定要有吸引力和价值，这里分享一个很成功的案例过程。
首先是发送的添加好友消息：
“
Hi Stephen,
Good afternoon.
This is Mike from China. I am also in led lighting industry, and i have some questions need your help. Could you pls kindly accept my invitation? Thanks in advance.
Mike
Best regards
大约一个小时的时间，客户通过添加好友的申请，并回复到：
“
Hi Mike,
Sorry for late reply, what is on your mind
Regards
Stephen
紧接着回复客户：
“
Hi Stephen,
Happy new year.
Thanks for your kind acception.
I noticed you are very professional on led lighting, and led downlight is also one of your main products. Then may i ask do you import goods from China? If yes, then would you mind i sharing some of our popular products with you? Actually, we are a professional manufacturer specialized in led lighting with 14 experience, maybe we could so sth for you. Do you have any interests?
If i brought you some unconvenience, hope your understanding.
Have a nice day!
之后客户再次回复：
“
Hi Mike,
Happy New Year to you also, yes I do buy from China, but I. Only buy quality and unique products, Australia is oversupplied with down lights and similar products, so like to be a little different.
Kind regards
Stephen
总结添加好友的消息话术参考模版：
“
Hi **,
Good afternoon/morning/day.
This is ** from China. I am also in ** industry, and i have some questions need your help. Could you pls kindly accept my invitation? Thanks in advance.
**
Best regards
客户回复后跟进站内信的话术参考模板：
“
Hi **,
Good day/afternoon/How are you?
Thanks for your kind acception. I noticed you are very professional on **, and ** is also one of your main products. Then may i ask do you import goods from China? If yes, then would you mind i sharing some of our popular products with you? Actually, we are a professional manufacturer specialized in ** with years(5/8/10) experience, maybe we could so sth for you. Do you have any interests?
If i brought you some unconvenience, hope your understanding.
Have a nice day!
**
备注：在批量添加好友的消息里，可以设置自动添加客户称呼，这会让客户收到你的信息阅读体验更好，也就有助于提高你的邀请通过率。
同时每天不要过于追求添加好友的数量，一定要确保精准度和优化设计好自己的消息内容，有了质量和通过率后，在逐步提高数量，这样才能达到我们与目标客户建立人脉关系，获得沟通机会的目的。
另外我一般会在领英助理左侧功能导航栏里的“消息模版”内，设置多个消息模版，之后无论是批量添加好友还是针对领英好友消息，选择对应的消息模版就可以了。
4. 点击领英助理左侧功能导航栏里的“好友”，可以针对自己的领英好友进行消息以及互动点赞，这能帮助我们周期有序的进行营销推广和互动沟通。同时一定不要忽视互动点赞的功能，它可以帮助你增加营销深度和与客户的社交互动性，同时也是自我反复营销和曝光的一种手段，以创造更多的销售机会。社交平台开发客户就是要不断的进行被动自我营销曝光和主动自我营销曝光，在领英上被动自我营销曝光主要包含了个人资料的完善，公司主页的建立，文章和动态的发布等，主动自我营销曝光则主要包含了添加好友，消息发送，点赞留言等：
备注：同时要利用好领英助理里的领英好友管理系统对自己的领英好友进行分组管理，很多人之前可能领英上已经积累了不少好友，但由于领英本身是没有分组管理功能的，就会导致虽然好友很多，却无法真正有效开发，这是一件非常可惜的事情。你对领英好友的分类分组管理做的好与坏，直接决定了你以后进行营销跟进的效果和进度：
5. 另外还有一个非常重要的功能“深度抓取”，它是直接在人脉/好友/公司的操作页面上配合使用，选择任意的人脉/好友/公司进行深度抓取，就可以抓取出客户的联系信息，包括我们自己在领英上无法查看到的，比如网站、邮箱、、Facebook、Twitter、Skype等：
6. 如果你手里有一些邮件一直没回复的僵尸客户，那么可以在人脉里利用“导入邮箱批量添加好友”功能，只要客户用这个邮箱注册了领英，就可以直接发送消息添加好友，这能够帮助我们换一种激活这些僵尸客户：
7. 还有一些比如搜索关注公司，搜索添加群组，客户资料智能导出的功能使用没有特别需要注意的，就不做表述了。
备注：每个领英帐号所能添加的领英群组数量是有限制的，所以一定要选择添加高质量的群组，和自身产品行业相关的。在进行领英群组营销时，不要直接post广告推销，一定要是专业性强的产品技术文章，或是行业信息等能给用户带来价值的内容。如果实在不知道自己能写些什么post，记住几个基础的，可以写写相同产品不同价格的因素，谈谈行业市场如何，说说自己公司整个生产流程如何把控品质等等，这些都是可以很好的引流客户来关注了解你的话题。
8. 另外需要注意的是：免费的领英帐号会有商业搜索浏览次数的限制，它的计算规则是以每个月为区间。
我们借助领英助理是可以在一定程度上帮助我们突破这个限制规则，但是需要我们自己在整个月的计算区间里，不在领英官网的搜索浏览，直接在领英助理上去操作，能很大程度的提高我们的商业搜索浏览次数。同时要学会尽量减少过多的无效搜索和浏览，确定有效的关键词组和国家区域后，进行有效的搜索浏览。
最后，如果你有多个领英帐号需要运营打造，尤其是做跨境电商或者货代的会有多个领英帐号，记住一个领英助理对应授权操作一个领英帐号，不要在一个领英助理上授权多个领英帐号。我记得深圳南山有一家公司，是每个业务员都注册了多个领英助理来管理运营多个领英帐号，引流效果非常不错。但如果你是做B2B单一产品的，一个领英帐号就够了，精准度是首要保证。
简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。通过不断的积累操作，我们就能够获得大量的目标客户资源，从而搭建一个属于自己的专属“鱼塘”，因为你只要成功添加客户为好友，那么你和客户就会一直存在于彼此的社交视线里，Facebook、Twitter同理。
这也就给了我们更大的发挥空间，我们可以进行反复的自我营销和曝光，推进客户对我们的了解程度和信任程度。
那么现在我们就应该思考如何运用好这个“发挥空间”，以提高客户开发的成功率。如果你还停留在只会不停的发布产品动态链接，不同的发送推销信息，那就大错特错了，也是缺乏社交型客户开发思维的表现。
外贸业务怎么拉客户？
通过我在外贸行业几年的摸爬打滚，总结出开发外贸找客户的最主要途径还是靠国外展会。
1.国外展会（主要途径）
展会是最直接也是最高效的途径。
虽然广交会客流量也大，但是近几年转化率并不高。建议直接去国外参加所属行业的专业类的展会。面对面的一次交流胜过一切电子邮件。
我第一次去参加国外展是去美国, 我也没有太多沟通技巧，反正就是如实介绍我们产品的优势和功能。美国客户做事风格偏向于简单、直接、高效，当场就下单了，要我发PI. 因为展会上的10分钟，她该了解的信息都已经了解了，足够她做出决定。
说到国外展会，那成本自然是个问题。不过也不用过于担心。如果你的公司是属于中小企业，那么会有展会补贴，发达国家是可以申报70%，发展家是可以申报50%。所以中小企业应该利用这个优势条件去开发更多的客户。
2.平台（辅助途径）
通过一些平台，例如阿里巴巴，Made in China还有你们自己的网站。这类主要是作为辅助平台，如果纯靠这类方法，那么收效甚微。
其实很多客户每天都会收到海量的电子邮件，那么你的开发信往往会被淹没其中，甚至还被视为垃圾邮件。所以你要保证发出去的是一封优质开发信。
3.搜索引擎（辅助途径）
通过海关数据网、外贸邦、Google等了解国外买家的一些进出口情况。
4.其他（辅助途径）
也有客户介绍客户的。我之前做的一个墨西哥客户，每年采购量就20万美金，但是他介绍了一个哥伦比亚大客户（他们的市场不构成竞争关系）每年有300万采购量。
所以不要过于轻视你的每一个客户，虽然他当时可能没有多少订单给你，但他手上有很多资源是无价的。
如何开发国外的经销商和代理商？
B端外贸，如何开必国外的经销商和代理商？
感谢您的提问，首先，开拓经销商和代理商最好是厂家或者比较丰富经验的，有开发能力的贸易商。因为经销商和代理商，对产品设计开发比较强，而且要有各种国际证书，对货款有可能要求数期。如果你是没有经验个人创业SOHO，建议先用小批发客户开发入手。因为你如果没有很强的供应链，设计，开发，资金支持，就算你开发成功，也是比较高风险的投资。特别是在期间，不可控风险特别高，比如做好货了，没有船，万一客户取消订单，小公司是承担不了这样的风险，或者出了一些质量问题，要赔偿，小公司和个人外贸是承担不起的，所以，前期建议先开发小客户，慢慢积累工厂资源和深入熟悉你的品类。
2，你满足了#1，第一步，可以从国外社交媒体Linkedin, Instagram, Facebook, 通过关键词类目+经销商或代理商查找，比如：toys distributors, 你会找到一些比较出名该品类的玩具网站，一个一个点进去分析，看一下有没有邮箱，如果有邮箱，给她们发一个邮件推荐你自己。但在这样的情况下都是没有回复的。没有关系，你们这些玩具客户进行360度研究，把他们的产品，销售，有几个分点等等做成表格，对他们一个一个进行分析，然后分别去他们Linkedin, Instagram, Facebook 关注他们，给他们CEO点赞，了解他们最新的动态。同时也照常发布自己的新产品，继续深挖他们的采购联系人，一步一步找到核心采购人员
第二步，直接打过去公司，说明来由，看有没有运气找到采购人员。如果运气足够好的话，有可能会有订单。
第三步，当你公司去当地目的国参展时，与邮件告诉他们，希望自动去拜访他们。
要坚持不懈丰盈自己，在客户面前展示自己，开发这种类型的客户，急不来，要一步一步不断推荐自己的公司和产品，总有一天，你的客户会被你打动。
我的德国客户在四个国家有分店，18年通过国际站认识的，后面加了平时偶尔问候一下，21年一天平凡的下午，我发了几款新产品图片给他，他跟和说想要找一款产品找了很久没有找到，让我帮忙找一下，刚刚这时候我做美妆类目3-4年了，积累一些厂家，一天就找到客户满意的产品及厂家，确切的说，客户21年才给我们下的订单，因为有了信任基础，22年成为了她的代理。B端客户的开发线比较长，如果想快速达成要从C端或小批发商开始做起。谢谢！
一个大的分销商和代理商，不会轻易相信一个陌生人，除非你的公司非常有实力。
第四，还有一种方法，通过朋友介绍，你如果能找到她的朋友并与她的朋友或客户有比较好的关系，也可以让你的朋友或客户推荐你们自己。我之前在上海的公司，老板想要做泰国美赞臣的订单，托了美赞臣采购部同事介绍了我们公司，后来我们直接飞到泰国去面议开会了，泰国美赞臣也给了我们很多产品报价。最后选了二款，最后因为儿童玩具证书达不到泰国的要求，而且泰国的量太小无法单独为他认证证书，项目最后没有成功，项目做了8个月。但这样的成功率是很高的。
以上方法，只要能灵活运用，都可以找到供销商和代理商，前提自己公司要有一定的实力，特别是认证，技术能力，开发能力要好，资金要雄厚。
国外客户不来参加广交会了？
获客的方法有很多，广交会只是其中一个形式，就像人才招聘会一样，因为有些企业不参加，有些求职者也不去。我不是外贸行业人员，但我家里人是做这个的，身边朋友也很多做外贸的，所以平时闲聊工作经验也很多。
很多企业基本不参加广交会，劳民伤财。参加广交会的不是去开发客户的，更多的是去了解客户的需求趋势或变化。
所以不用担心一种形式的流失，因为它在获客的渠道上不占主要方面，而且可以通过其他弥补，比如制造等等。但这些都是获客的渠道，你需要的是获客方法，能培养老客户的方法。
