有问题就有答案
电商里面的客服主要是做什么的
客服一般包括售前还有售后，售前主要就是接待来访的顾客，回答店铺产品相关的问题，让顾客了解他想询问的问题，然后成交订单；售后就是在顾客购买商品后遇到了问题，比如破损，遗漏，故障等等问题之后，客服需要与顾客沟通处理办法，安抚顾客的情绪，在不违背店铺要求的情况下解决顾客的问题。做客服一般是不要求学历的，但是对于一些国际站或是对外的店铺还有平台可能对学历和外语有一定的要求。
怎么从零开始做电商
1：找个好人家，打工个1-2年，做客服也行，做打包也行，做运营助理更好，打扫卫生也不差。2：偷偷开一家个人店铺，然后有事没事就去抖音，知乎，派代，淘宝，白嫖免费的资源。3：学来的东西就那你个人店铺去测试方法，有用就保留，没用就扔掉不再关注他4：记住只要你不囤货，不去找代运营，不找不靠谱的培训机构，基本都不会亏到哪里去。以上4点是业界良心话。10年电商人路过~~~~~~淘系骨灰级卖家随性回复 不拘格式现在我做的模式是，一人一店，不囤货不推广，就搞冷门高利润产品，一单赚他个100-200，一天就出他个10单就够了，多搞几个这类产品就够了。选品胜过一切，不接收任何反驳。欢迎交流探讨祝你发财
电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门
客服能发展的方向是crm管理,客服形成的思维，转运营是转不了的！运营是综合性的整体管理，和事件策划，而客服的思维是解决事件，基本是对立的！凡是由客服升到运营的公司，发展都不行！
电商客服好学吗
电商客服是很好学的。电商网店客服分为售前与售后，售前主要是引导客户下单，增加销量，这个需要学习一些技术。售后的目的主要是用最少的钱去解决客户的问题，在售后期内能补偿的尽量补偿，不能补偿的才采取补发，最后是退换货，退换货是成本最高的售后，当然每个网店不一样，做法也不一样
零基础，选择从事电商靠谱吗
新手一开始学习的时候一定要明确自己的工作方向，是打算自己开网店还是要从事电商相关的工作。确定好方向之后就可以开启电商之路了。刚开始可以选择电商公司去上班，在工作中学习，但前提是能够找到适合的工作；或者也可以去专业学校学习电商专业，理论+实践，在学校中，通过老师手把手教导，可以学习。
如何做好电商客服
为了做好电商客服，要求必须具备以下几个方面的能力：1.要具备良好的服务意识和技能；2.要有责任心和团队精神；3.要能够积极有效地解决客户反馈的情况；4.要对产品有较深的认识并熟悉电商的运作；5.要有良好的沟通技巧，能够有效率地与客户交流。
电商客服是做什么的
电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力
做好电商客服，你需要具备以下能力：一、较快的打字水平电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家维权。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。二、较好的销售水平电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。三、各种电商聊天工具的运用现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。四、自身产品的足够了解一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。五、各电商平台的规则各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。当然，这些在你上岗之前，都会有专人给你进行培训。培训合格才会让你上岗。六、公司内部的对接流程公司同部门之间的对接，如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接必须清楚，一旦出现差错，就可能会引起顾客的不满，让店铺遭投诉、差评、赔付等影响；再就是和公司平行部门之间的对接，如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚，否则也会出现上诉影响。希望能帮到你！
