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如何对自己的客户进行跟单呢
跟单员职责
·跟单员什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
同客户的沟通：
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler?
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。?
官方定义:外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着我国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解，由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同，名称亦有不同，除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外，有的不分跟单员，由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；而全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟单范围为宜。目前在一些地区开办的跟单员培训内容以及相关教材，大部分是订单跟单，而非外贸跟单，很少涉及外贸业务知识和工作流程。 工资待遇一般是1500-2500左右/月,每个公司待遇都不一样
外贸走单完整流程
对于外贸新人来说，虽然已经了解了很多理论上的外贸知识，但是对于真正的外贸流程想必还是有点云里雾里。一般来说，没有经过系统的接触和操作，外贸新人对外贸流程基本处于一知半解的状态。但是，熟知整个外贸流程可以有效地帮助外贸业务员有序开展外贸工作，不致于影响到外贸订单的洽谈、生产甚至收款。
想做进出口贸易，一般怎么寻找国外订单
我做了二十几年外贸出口，获取定单的主要来源是每年参加广州交易会，布展，谈判，与客商建立良好的贸易关糸，质量交期是关键，和我合作的客户，有的从一开始建立公司直今到在合作！只是原因，形势不怎么好。谁有其它好的获取定单，请分享或留言。
个人如何在海南做进出口贸易生意
一说房子一堆人抢着回答，一问怎么振兴海南，怎么动脑子做活海南及全国的经济，都脑子断路了。这么个小问题没有人回答上来，说明目前动脑力干经济的少了，投机吵房的多了，不懂而又胡说的人也多了。小事大问题！如何在海南做进出口生意其实很简单。1、考察海南种植及养植业比其它国家有什么优势，选取海南优质水果或蔬菜出口国外。2引进国外适合海南生长的水果种子(可不是什么西瓜、黄瓜啊)找农民代种，再返销出口(或国内销售)3、引进先进医疗机械，高薪聘请国外技术人员生产或研究新型医疗设备。(条件是懂行，可行性研究及资金配置)4、高端旅游设施引进。5、“天涯海角”只是一个概念，一首歌曲。却成就了三亚第一张旅游名片，(海南岛最南端石头上写上四个大字)但人人都想去，也是旅游必去景点之一，你可以掏脑洞想想：能不能整个“相亲相爱”。当然“天涯海角”后期还可以加入文化或娱乐的东西，目前显得单一。总之，海南省地理位置?️天独厚，国家政策大力推动。随便用小脑想想，都知道怎么做。还有好多大类，如.进口体育竞技，或者体育器材。如.出口海南文化。能干的事太多了。不过不能出口房子，整个最佳养生医疗方案也可以出口合作呀！个人进出口也就算了，怎么也的成立个公司吧。
外贸如何开发客户
要我说 关掉阿里巴巴 不管是外贸公司 还是工厂 日子都会好过 现在价格太透明了 没有什么利润可言 阿里巴巴对实体经济的冲击 非常非常大 大家一定要想办法 尤其高层
做外贸行业，如何找到外国客户
外贸企业最重要的工作就是找客户、找线索。有的业务员很忙，但是都在瞎折腾，大量时间都浪费在搜来搜去。我一般使用五威数据，查询客户线索。能够查询到上千条的客户线索。比如，可以几分钟查询到：伦敦的全部餐厅或者最大的100家餐厅、美国的全部服装进口商、韩国的医疗物资供应商、日本年度营收1000万美元以上的建筑企业，等等。提交查询后，会获得一个excel的客户列表。按照这个列表，去发开发信、领英去找，就可以了。这个比自己搜索、去论坛找，速度快很多。一方面，业务员能专注于做业务，另外，也能让外贸公司更容易做销售管理，直接把线索分配下去就可以了。外贸员可以把搜来搜去的时间省出来，用来多联络业务。
工厂销售都是怎么接单的
网络销售、销售、展览会等。国内一些大型企业都会在网络上发布产品招投标信息，这时候我们参加投标，中标后就接到了订单。另外，我们把我们的产品放在一些网站上，一些需要的人会浏览网站，看到合适的产品也会来找我们买产品。销售就是主动推销我们的产品，根据我们产品上下游关系，可以主动出击。展览会主要是打开工厂的产品知名度，一般拓展新客户用。工厂卖的产品不同，接单侧重点也不同，适合自己工厂模式就好。
做外贸怎样找客户
外贸公司怎么找客户？我曾回答过类似问题如：“外贸如何开发客户”和"外贸业务员刚开始可以通过哪些途径接到订单"。一般找客户的渠道分为以下4种：1. 找当地客户办事处很多有一定规模的客户，为了有效控制工厂产品的质量和方便采购当地材料作为开发上的应用，便在国内设立了办事处。与有办事处的客户打交道，先要跟办事处的经理搞好观系，公司处经理才有可能向国外客户总部推荐你们公司。这里要注意的是：如果你们公司不是工贸一体，是纯外贸公司，最好找一家有实力的工厂合作，至少客户来了，能看到像样的工厂。因为当地有办事处的客户，在确定合作之前，都会让办事处的经理去意向工厂去参观，然后办事处经理把所看到的，所了解到的，汇报给国外总部，最后由国外总部决定是否合作。前提是，工厂要先过办事处经理这一关，才会有下面的程序。2. 参加展会如广交会(举办时间春季第一期：2018年4月15日-19日 秋季第一期：2018年10月15日-19日春季第二期：2018年4月23日-27日 秋季第二期：2018年10月23日-27日春季第三期：2018年5月 1日-5月5日 秋季第三期：2018年10月31日-11月4日 )，展会（每年的1，3，4，5，8，9，10，11月都有展会，根据自己的产品，选择参展日期），上海展会(3，4，5，6，7，8，9，11月, 根据自己的产品，选择参展日期)，义博会(每年10月21日-25日)等。注意: 提前把所需物品全部登记，核实。 保管好客户资料。3. 网上搜索通过Google搜索引擎; 海关数据搜索; 黄页搜索; 注册B2B 网站, 发布产品信息; 注册免费社交媒体社区：facebook, twitter, linkin 等，留言和发布产品信息等，寻找客户。例如, Google搜索, 输入产品名称和buyer, 或者产品名称+邮箱后缀，全球几大免费邮箱后缀都可以。如 gmail.com, outlook.com, 等以下是几大免费海关数据网:美国海关提单网 美国海关数据:://customs.tradestudy.cn/（国家数量还可以，截止到2015年11月）印度海关数据网： 英国海关数据网: 4. 个人的网络平立的外贸网站; 国际贸易平台如国际阿里巴巴，环球资源等；跨境电商平台，如速卖通, 亚马逊, 易贝，wish。其中, 第1和第3种是免成本的，第2和第4种是需要投资的。依照现在的发展趋势，建议做跨境电商平台，需要前期学习投入。也可以行尝试免费，结合实际效果情况，再做选择。希望以上回答有所帮助。我是外贸知识一点通.欢迎大家关注留言。
