如何对自己的客户进行跟单呢
跟单员职责
·跟单员什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
同客户的沟通：
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler?
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。?
官方定义:外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着我国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解，由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同，名称亦有不同，除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外，有的不分跟单员，由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；而全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟单范围为宜。目前在一些地区开办的跟单员培训内容以及相关教材，大部分是订单跟单，而非外贸跟单，很少涉及外贸业务知识和工作流程。 工资待遇一般是1500-2500左右/月,每个公司待遇都不一样
鞋类外贸业务员如何写开发信，能让客户回复邮件
1，让客户对你的信件有兴趣2，让客户对你有起码的好感和信任3，详细介绍你的产品优势4，记得你开发的客户所在国家的节日。不要忘记给他一句祝福哦。很重要！不一定要给你下单了才问候！
阅读全文 >
大家都在问
如果没客源需要自己需多跑，坚持做半年左右就有客户了
大家都在问
外贸开发客户方法有很多种，比较费钱，效果也不错的是外贸展会和外贸平台，国内的展会一般是广交会之类的，国外的展会一般是地区性的商品展，种类比较多，主要看自己的产品。外贸平台就有很多了，阿里巴巴国际、慧聪国际、制造等等。不费钱的主要是自己海外建站，需要有专业推广技能才行，否则招人去做，费用也不低。还有一个就是自己去海外目标国家地区的搜索引擎寻找客户，不费钱但是比较麻烦，操作复杂。网上有不少做外贸客户开发软件的，价格便宜，类似搜索引擎寻找客户，但是操作简单，实时更新，总体来说还是不错的。
外贸新人如何利用领英快速开发客户
这可能是最高效的用领英做外贸的方法。我们都知道用关键词到领英去搜索客户，进阶操作方法是谷歌和领英结合，突破一些陌生人脉的限制，成单的效率因人而异。有没有更高效的利用领英做外贸，快速加客户和成交的方法呢？操作方法公布如下。一、加最直接的客户。1，互联网时代不缺客户。比如免费的海关数据前100名的真实客户，分批按计划到领英去搜，搜到一个公司就能找到该公司的相关人员。接下来的操作就是常规的操作了。2，选择数据中的关键人物加好友。结合Google搜索。3，重视“看过该页面的还查看了”以及“他关注的人”。这样可以轻易找到目标客户的同行，也就是潜在的客户。4，关注这个用户，群组、兴趣都可以相应模仿。增加相似点，提高好友申请通过率。操作重点在于，加最直接的客户群体，避免浪费领英给的操作权限（有效避免乱加好友，乱发消息，通过率低，骚扰被举报等等）。并且通过直接客户群体快速扩张专业人脉圈，进入正向循环。二、保持互动，不要骚扰客户，在客户需要的时候能找到你。1，不断完善个人资料。体现你的专业性，便于被搜索到。2，领英打卡，文章、图片、视频或动态要持续更新。3，点赞，留言，适当发消息。重点在于，即便真实客户，他也不会马上有需求。成交的关键在于客户有需求的时候想到了你，这是保持互动的意义；也只有在客户有需求的时候发送的消息才会得到有效回应，其他时候的消息一定意义上都是骚扰。三、适当借助工具。无论用什么领英工具领英插件，郑重提醒，一定要在领英规则内使用，杜绝违规操作，慎用。指望工具能代替你的操作的，那不是领英的正确打开。在东东的实际操作中，善用工具确实能提高效率，但都集中在后期客户维护与管理方面。开发前期强烈建议个人实际操作领英，这是任何工具都替代不了的。用本文前述的方法，加到的客户足够你忙的翘脚。实在管理不过来了，东东的私房工具——OK领英，在商桥新外贸网站有相关信息供搜索。
怎么样才能成为一名合格的外贸业务员
本人是一名14年的外贸从业者，从2007年入行外贸一直在这个行业坚守，期待与外贸同行一起交流成长，涉及的行业不算太多，服装/鞋材/五金餐厨产品等。跟外贸同行交流发现，最近环境下大家业务两级分化，有的人生意火爆/有的人生意非常的萧条，当然这个跟行业产品也有很大关系，群里大家最关心的问题是如何开拓业务？如何做一个合格的业务员做了如下的简单整理，个人文笔有限写的不好还望包涵。一.如何成为一名合格的外贸业务1.外语能力+与客户的沟通水平能力2.专业的产品认知水平3.熟悉外贸进出口的业务流程4.供应链的管理5.收汇/财务知识普及二.如何开展业务开拓（渠道）1.参展/地推：一次性投入大，效果最直接 2.平台-2B（阿里国际为代表） 2C（亚马逊为代表）等 ：价格战比较厉害 信息透明导致价格透明，营销烧钱无底洞，潜力无限 及今年被人问的最多的是阿里国际可以做吗？怎么做？！3.google等搜索引擎：利用一切可以利用的网络资源，成本低廉，海底捞客4.自主建站：持久战 5.社媒拓客：持久战 现在偏重做内容营销 6.数据信息平台以海关数据为代表：非常重要的开发客户渠道7.国外黄页/行业目录/社区论坛等：google引擎开发的一个重要组成部分8.货代/客户/同行推荐：正所谓名声在外 客户不愁I am a foreign trade practitioner for 14 years. I have been engaged in foreign trade since 2007. I am looking forward to communicating and growing with foreign trade peers. There are not too many industries involved, such as clothing / shoe materials / hardware kitchen products.Through wechat communication with foreign trade peers, it is found that under the recent epidemic environment, our business is divided into two levels. Some have a hot life intention / some have a very depressed life intention. Of course, this also has a lot to do with industry products. The most concerned problem in the group is how to develop business? How to be a qualified salesman has done the following simple sorting. My personal writing is limited and I hope to forgive my poor writing.1、 How to become a qualified foreign trade business1). Foreign language ability and communication ability with customers2). Professional product awareness3). Be familiar with the business process of foreign trade import and export4). Management of supply chain5). Foreign Exchange Payment collection / financial knowledge 2、 How to develop business (channels)1). Exhibition / local promotion: large one-time investment and the most direct effect2). Platform-2b (represented by Ali International) 2C (represented by Amazon), etc.: the price war is fierce, information transparency leads to price transparency, marketing burns money without a bottom hole, unlimited potential, and what people ask most this year is what Alibaba can do or not ? How do you do it?3). Google and other search channels: make use of all available network resources, low cost and get customers from the bottom of the sea4). Independent station building: it will last for long time and seek for result5). Social media outreach: it will last for long time and seek for result, it is now focuses on content marketing base on team work.6). The data information platform is represented by customs data: a very important channel for developing customers7). Foreign yellow pages / industry directories / community forums, etc.: an important part of Google reseach information8). Freight forwarder / customer / peer recommendation: just as the so-called reputation is abroad, customers will come easily
