怎么和客户聊天
套路不急着说，我们先来看个案例。比较一下销售员与顾客前后两次对话的不同。销售员的普通对话：销售员：有什么能帮助你的吗？顾客：我想给儿子买一个礼物。销售员：这个礼物用在什么场合？顾客：他的18岁生日。销售员：他什么时候过生日？顾客：下周二。销售员：想好给他买什么了吗？顾客：他喜欢玩游戏，所以我想给他买一个新游戏机。销售员：他最喜欢哪一类的游戏？顾客：他喜欢快速动作类的。销售员的套路对话：销售员：有什么能帮助你的吗？顾客：我想给儿子买一个礼物。销售员：哦，好啊。这个礼物用于什么场合？顾客：他的18岁生日。销售员：哦，小伙子都18岁了，这是个非常重要的生日，可以跟女孩交往、考驾照了。他什么时候过生日？顾客：下周二。销售员：下周二，那很快了。想好给他买什么了吗？顾客：他喜欢玩游戏，所以我想给他买一个新游戏机。销售员：好啊。这个年龄的孩子都喜欢玩游戏。他最喜欢哪一类的游戏？顾客：他喜欢快速动作类的。销售员：是啊，年轻人反应速度快，这类游戏更适合他们。很明显，销售员的套路对话会让顾客更觉得亲切、温暖，也一定会加深顾客对他的信任感，从而达到了较好的沟通、聊天效果。那么它的套路是什么呢？请注意销售员回答问题时对顾客赞扬和肯定部分，比如，哦，好啊…哦，小伙子都18岁了…下周二，那很快了…这就是秘密所在，这就是国际知名零售大师、《销售》作者哈里•弗里德曼为我们总结出的一个非常有效、简洁的与顾客聊天套路——问答赞术。它的结构非常简单：向顾客提问，得到回答，然后你表示赞同。它的原理是基于满足人们需要被倾听、被注意的心理需求。向顾客提问要尽量做到自然、亲切、合理。比如，你今天怎么来店里了；有什么需要吗？得到对方回答时，要认真倾听。不管对方回答与否，都要表现出热情和耐心。这个话术的关键点在“赞”上，要求必须是及时呼应顾客的问题，给出贴切的、真诚的支持赞同。使用好了，就会拉近你和顾客间的信任关系。为了强化印象，我们再来看一下弗里德曼亲自体验的一个例子。弗里德曼早些年曾经在一家珠宝店担任销售。有一天，店里来了一位女顾客，他的同事主动上前接待，下面是他们的部分对话。同事：您好，今天怎么来我们店了？顾客：我上周在夏威夷，看到了一条非常漂亮的项链。同事：那个项链是什么样子的？顾客：那是……这个对话听起来简单而合逻辑，再正常不过了，但弗里德曼却看出了其中的问题：对于顾客主动提到的信息，他的同事没有给予回应和称赞。这位顾客提到了上周去夏威夷，显然她为此感到自豪，且还处在旅行的兴奋中，她更想与人分享她的所见所闻。如果她不想跟你聊夏威夷，她就会说“我上周看到了一条项链，看这里有没有类似的”。很遗憾，他的同事没有意识到这一点。弗里德曼说，“换作我来接待，对话应该是下面这样的。”我：您好，今天怎么来我们店了？顾客：我上周去夏威夷了，看到了一条非常漂亮的项链。我：夏威夷？哦，那儿很棒！你去了哪个岛？顾客：毛伊岛。我：我好羡慕啊。你在那儿待了几天？顾客：两个星期。我：你太幸运了！跟我说说毛伊岛吧，我一直想去呢。……我：那个项链是什么样子的？顾客：那是……我：那的确很漂亮。你看，这样的对话是不是可以使销售员与顾客的沟通和聊天更容易，是不是会让顾客更容易掏钱的东西。当然，如何与顾客沟通、聊天方法很多，问答赞只是其中一个。但我相信它一定是最好用的之一，因为在家庭、职场中，问答赞话术也同样有效。不信你再看两个例子。比如夫妻间的聊天：问题：老婆，今晚我们吃什么？回答：炒个木耳白菜，再做个汤。赞：老婆辛苦了，冬天多吃叶菜好！问题：能早点吃吗，晚上我还有个加班。回答：你想什么时候吃？赞：太好了，我就知道老婆会说没问题！问题：6点能做好吗？回答：菜都准备好了，应该没问题。赞：还是我老婆有先见之明！你看，夫妻间这样的对话，是不是会让家庭气氛更加其乐融融。再比如办公室里：问题：小张，你手头的那份文案，乙方明天就要，下班前你能交给我吗？回答：经理，对不起，还差几个数据要核实，我没把握。赞：你能把困难和问题讲出来很好！问题：需要找人帮你吗？回答：这份文案一直是我经手，别人不了解情况。赞：我知道你对这份文案非常用心，也很辛苦！问题：但这份文案下班前我一定要看到，你有什么建议吗？回答：小李计算机玩的好，也许他能从网上帮我找些数据。赞：这个建议好！我马上跟小李说。问题：还有其他需要吗？回答：谢谢经理，暂时没有了，我一定争取下班前给你。赞：要感谢的是你，辛苦了。任务完成后好好休息一下，明天可以晚点儿来上班。这样的对话，是不是也会让办公室气氛更加和谐、温暖。 最后，请记住这个公式：探询问题+顾客回答+支持性称赞=赢得信任。——END——
如何做到每次和客户聊天都有新的话题
每个不同的客户，性别年龄都有不同，兴趣爱好当然也不同，与客户交流肯定要说对方感兴趣的事了，在见到客户之前，要把功课做足，充分了解客户的喜好，生活环境等等，这样就可以知道说哪些话题客户会感兴趣！平时也需要多积累自己的知识，无论哪个方面，都可以了解，扩大知识面，多交流，肯定没问题啦！
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1和客户吃饭要从目前的工作行业谈起，谈谈这个行业目前现状，谈谈原来与客户有交集的项目，倾听客户对目前工作行业的看法，自己起头说说为了让客户说，自己多做倾听者。2了解客户的兴趣爱好，可起头试探询问，投其所好，你和客户有共同的兴趣爱好，容易聊的会比较嗨。会更容易成为工作关系外的朋友关系。3多向客户请教，请教遇到这个问题怎么办，请客户指点指点，客户指点时，自己要赞许对方的观点，表示学到了许多。满足客户的说教表达。4和客户吃饭聊天时一定要注意客户的特点，看客户是喜欢摇滚嗨歌的，还是喜欢宁静优雅的，不同的客户选择不同的场所，使客户更舒适更放松。5和客户聊天时一定要诚恳，你的诚心诚恳的态度，会为你加分，有什么工作合作时遇到的问题一定要及时和客户沟通，满足客户的意见和诉求。6和客户聊天时需要自己心里明白你们是工作关系，是为了增加工作友谊而吃饭，当然把工作行业话题多聊一点，但也不能喋喋不休的聊工作，这样目的性太强容易引起反感，尽量不要过多发表自己主观观点看法，总之是把工作融入闲聊里，营造一种轻松愉快的氛围。
销售高手都是如何与客户聊天的
我也算是半个销售。我口才并不好，更不是那种能侃侃而谈，讲起来能滔滔不绝那种。刚开始的时候，我试图往口若悬河方面发展，可发现自己并不适合。于是只能慢慢探索适合自己的方法。这几年，我为公司拉了将近5000万的项目。不算特别好，但也还过得去。虽然提成不多，但至少让我凑够了在帝都买房的首付。我算不上销售高手，但时不时地喜欢总结一下心得。总结下来，却发现大部分道理其实已经在很多书里都有讲过。只是我们需要实践才能更好地领悟。销售技能可分为两种：- 硬技能：专业知识，找机会，谈判。- 软技能：同理心，亲和力，自信，批判性思考，人际关系，耐心，乐观。同理心同理心是我认为在和客户沟通时最重要的一点。所谓同理心，指的是能站在客户的角度思考。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思维的能力。具有同理心的销售员会将自己置身于客户的位置，不急于立即去表达自己的观点，而是证实与了解存在的问题。具有同理心的销售员会让客户知道，自己了解他面对的处境。接着，销售员才会从容地提出解决方案，同时认真聆听客户的需求并加以证实。3W法则聊天时一定要注意3W法则。所谓3W法则指的是：WHY：每一位客户的问题听上去都是差不多的，但背后的原因却是很不同的。 WHAT：要发现客户提出的问题所带来的影响。当发现了这些影响，那么聊天就开始变成价值导向的沟通，因为你可以帮助客户发现选择合作或是不合作所带来的后果与影响。 WHAT：客户面临的问题可能会衍生出其他许多问题。聊天技巧夸夸其谈未必是好事。销售高手往往在谈话过程中说得并不多，而是要让客户多说。因此要学会适中控制你的冲动情绪，多听，少说。聊天时应注意：引导客户审视自身的状况；让客户找到病症所在（让他们认清提出的问题其实并不是真正面临的问题）；诱导客户的潜在需求；让你的客户心甘情愿地掏钱包（认同与联合的策略）。提升沟通技巧的有效步骤：认真审视你约定销售会面的过程。多问，少说。当客户愿意主动说出自己的忧虑，这意味着他们愿意以开放的心态去面对你，而不是将自己的想法隐藏起来，不让你知道，从而让你根本没有机会去全面地了解他所面临的问题与挑战。测试客户愿意做出改变的决心。优秀的销售员只愿意在面对最佳机会时投入时间与精力。他们习惯询问客户就解决问题或是挑战方面所具有的决心等级。了解客户的故事。尽可能收集更多的事实、数据以及个人的故事。如果你觉得自己不擅长与客户聊天，可以参加一些培训，或者看下《销售就是要玩转情商》这本书。这本书阐述了有关情商在销售行业的运用，值得一看。
大家都在问
微笑面对，说话也要注意不要轻易失去一个客户。就要不断提高自己，怎么去应付不同的客户，抓住机会就是创造财富。只有用心做事的才会有意外收获，才会让自己变得更好。多学习多动脑筋培养自己的随机应变能力。把自己变得越来越好。谢谢！
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如果客户主动透露自己的信息和想法，你可以主动去问，通过提问来让顾客敞开心扉，当然你也要根据顾客提出的顾虑和问题来寻求解决。你要分析顾客提出信息哪些是有效的那些是无效的信息，然后来解决顾客的顾虑，在和顾客沟通的时候一定要给顾客说话的机会，光是你自己在哪儿说，这样的沟通是不成立的，所以适当的时候要做一个倾听者，思训家，处理沟通等难题
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一般客服的外呼都是有外呼脚本的，参照进行就可以，开始先问候，核对机主，然后对相关产品进行介绍，如果你同意，会进行到办理环节，如果你不同意，会继续换另一种话术推荐，还是不同意，就会结束通话，接到外呼，一定听清楚是什么业务再回答。不要盲目说好
发型师要如何跟顾客沟通才好
如何与顾客沟通，拉近彼此的距离 沟通，缩短人与人之间的距离 沟通的目的：表达出自己的观念，增进人与人之间的了解，让人接受，旨在解决问题和改善关系。 牵涉到店内的实践和顾客沟通时，应注意一些什么问题呢？ 一、树立良好的第一印象 二、仔细聆听顾客的意见 三、以肢体语言配合你的话术 四、放松自己。说话时主题清晰，讲究语言技巧，不自相矛盾，对自己的话负责任 五、明确告诉自己的立场，给顾客正确的选择立场 六、不要被无聊的话题将主题扯开 七、设定一个问题，给顾客一个思考的机会，并以反问、设问的打消他的顾虑 上述是我们在服务流程中和顾客沟通是应注意的一些方法。
