有问题就有答案
如何对自己的客户进行跟单呢
跟单员职责
·跟单员什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
同客户的沟通：
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler?
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。?
官方定义:外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着我国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解，由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同，名称亦有不同，除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外，有的不分跟单员，由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；而全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟单范围为宜。目前在一些地区开办的跟单员培训内容以及相关教材，大部分是订单跟单，而非外贸跟单，很少涉及外贸业务知识和工作流程。 工资待遇一般是1500-2500左右/月,每个公司待遇都不一样
如何做好销售跟单
还是比较容易的
一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）。
所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
二、跟单员的工作界定：
跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
1． 业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。
2． 生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理、生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。
三、跟单员的工作定位：(工作性质)
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
四、跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
五、跟单员的主导意识：
什么是主导意识？就是全局观念
你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。
作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。
有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力
有效：有效率，有结果。
目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。
总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。
六、跟单员的素质要求：（跟单员的训练）
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
七、跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1. 出口货物跟单（外贸业务跟进）。了解外贸基本知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2. 物料采购跟单（业务跟进）。懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）。
3. 生产过程跟单（生产进度跟进）。懂生产，懂管理，懂沟通。
4. 货物运输跟单（出货跟进）。货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5. 客户联络跟踪（客户接待）。了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。
八、跟单员工作的重要性：
企业之生存与发展都是以订单为主线的。跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。而作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。
怎么写外贸开发信,让客户多一些的回复
外贸开发信全攻略：奥道为您详细讲解外贸开发信如何写、如何回复、如何提高成功率三步走,为您开发潜在客户增加了筹码.以下将一一分析：
外贸开发信如何写
外贸开发信并不要求您使用华丽优美的词句.您需要做的就是,用简单朴实的语言,准确的表达自己的意思,让对方可以非常清楚的了解您想说什么.围绕这一点,奥道专家总结了几方面的内容,希望对您写作外贸开发信有借鉴作用.
每一封信函的往来,都是您跟收信人彼此之间的一次交流.人都是感性的,所以您需要在您的信函里体现感性的一面.然而很多人都有一种误解,以为写作商务信函就应该用一种特殊的“生意腔”,于是把一封本来应该是热情而友好的外贸开发信写得呆板而死气沉沉.他们宁愿写“Your letter has been received”,“Your complaint is being looked into”而不是“I have received your letter”或者“We are looking into your complaint”.
其实我们简单的来理解一下,每次外贸开发信的往来不就是跟对方进行了一次交谈吗?只不过是把交谈的内容写到了纸上而已.多用一些简单明了的语句,用我/我们做主语,这样才能让我们的外贸开发信读起来热情,友好,就像两个朋友之间的谈话那样简单,自然,人性化.
想象一下,如果您由于无法准时交货而在上跟您的合作伙伴表示歉意时,您会怎么说?我想您会说“I am sorry we cannot deliver the goods today”.既然在中您会这样说,为什么在信件中要改成“It is regretted that goods cannot be delivered today”?放弃这种所谓的“生意腔”吧,让您的信也象谈话那样简单,自然,人性化.
由于您写的外贸开发信都是有其目的性的,所以您的外贸开发信里所采用的语气语调也应该符合您的目的.在写之前先不妨仔细考虑一下,您写这封外贸开发信是想达到一个什么样的目的,您希望对收信人产生一种怎样的影响呢?是歉意的,劝说性的,还是坚决的,要求性的.这完全可以通过外贸开发信中的语气语调来表现.
不管是生活中的交往还是生意上的合作,真诚是最重要也是最基础的,所以您的外贸开发信也必须能够充分体现您的真诚.不管说什么,都要带着您的诚意去说.把写好的信函拿起来读一遍,确保如果此时对方正在中与您通话,他一定能够感受到您的自然和真诚.
跟您一样,您的合作伙伴们每天都要阅读大量开发信文件.所以,外贸开发信一定要写得简明扼要,短小精悍,切中要点.如果是不符合主题或者对外贸开发信的目的不能产生利益的内容,请毫不留情的舍弃它们.因为这些内容不仅不能使交流通畅,反而会混淆视听,非但不能让读者感兴趣,反而会让他们恼火,产生反感.
我们这里所说的礼貌,并不是简单用一些礼貌用语比如your kind inquiry ,your esteemed order等就可以的.而是要体现一种为他人考虑,多体谅对方心情和处境的态度.如果本着这样的态度去跟别人交流,那么就算您这次拒绝了对方的要求,也不会因此失去这个朋友,不会影响今后合作的机会.
特别要注意,当双方观点不能统一时,我们首先要理解并尊重对方的观点.如果对方的建议不合理或者对您的指责不公平时,请表现一下您的高姿态,您可以据理力争,说明您的观点,但注意要讲究礼节礼貌,避免用冒犯性的语言.
还要提醒一点,人有句话叫做“过犹不及”.任何事情,一旦过了头,效果反而不好.礼貌过了头,可能会变成阿谀奉承,真诚过了头,也会变成天真幼稚.所以最关键的还是要把握好“度”,才能达到预期的效果.
就像前面提到的,要用简洁朴实的语言来写外贸开发信,让您的开发信读起来简单,清楚,容易理解.用常见的单词,避免生僻或者拼写复杂的单词.一个单词可以表达,就不要用词组.多用短句,因为短句更容易理解.少用“and”,“but”,“however”,“consequently”这些让句子变得冗长的连词.
在同一封外贸开发信里,不要使用多个相同含义的单词.比如,您前面写了“goods have been sent”,那后面再提到这件事时就不要再用其他单词如“forward” “dispatch”等.因为这样写会误导您的读者无谓地去考虑这些词之间是否另有含义.
当涉及到数据或者具体的信息时,比如时间,地点,价格,货号等等,尽可能做到精确.这样会使交流的内容更加清楚,更有助于加快事务的进程.
请在邮件中写上对方公司的名称,或者在信头直接称呼收件人的名字.这样会让对方知道这封邮件是专门给他的,而不是那种的通函,从而表示对此的重视.当然,如果您无法确定收信人的名字,那就在称呼一栏里写“Dear Sirs” or “Dear Sir or Madam”.
前面我们说过,外贸开发信不需要用华丽的词句.根据西方的语言习惯,他们更愿意使用简练而朴实的语言.所以当我们跟西方人进行商务沟通时,也要尽量避免华丽复杂的词句.比如“We look forward to a bright and glorious future of cooperation”,就不如直接写成“We hope to have the opportunity to work together with you in the future.”,这样才更加符合西方人的语言习惯.
外贸开发信如何回复
外贸开发信的回复,涉及到外贸开发信的优劣质之分,即有效地区分回发信的质量如何?是否是潜在客户?是否能带来收益?请看下,外贸开发信的优劣评判标准.其次再考虑以下应用：
给买家的回复,奥道认为要迅速、及时、专业.因为买家通常只看最先收到的几封回复,从中去选择合适的供应商.如果您的回复不够及时,就可能因为抢不到先机而失去商机.
这一点是特别针对写电子邮件的.也许很多人都没有意识到,事实上,E-mail的标题是很重要的一个部分,您的邮件给对方的第一个印象就是通过标题来完成的.如果标题没有内容,看起来象的垃圾邮件的话,很多买家就会直接删除.比如这样的标题“How are you?” ,“Can we work together?”,建议您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--Zhejiang Textile's Partnership Opportunity”或者“Introduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.”这样您的邮件会显得更加专业.
写完之后,一定要检查.最基本是要确保拼写和语确,然后检查一下您所提供的事实,数据等是否有错.我们都会犯错,但即使在您的信函里有一个极小的失误,也可能会破坏您在沟通方面的可信度,并使人对您表达的其他信息投下怀疑的阴影.
外贸开发信,如何提高成功率
1、奥道专家认为最重要一点：多了解你的潜在客户,进行分类、分析（地区、产品、年龄等因素综合分类并分析）、评价,开发的客户井然有序（包括数量、质量）.否则,就会物极必反、事倍攻半!建议每日3-5封为佳；
2、重点单一、精准开发和广播、收（覆盖、筛选,精准开发）相结合,重点开发的客户要针对需求,开发信内容因人而异；收可以使用事先准备好的模版,能得知对方联系人姓名的,单个发,更改称呼；不能的,没办法,密件抄送；
3、多熟悉产品,产品知识决定你给客户的第一印象是否专业；
4、重视价格（虚盘）,适当的价格决定了你的开发信,你,你的公司,你的产品对客户的潜在价值；
5、尽可能避免外贸开发信的各种常规错误.
6、重视跟踪!
7、细节决定成败,思考才有长进!
成功开发潜在客户,奥道认为需要外贸开发信的三步走以及长期地跟进,其前提必须知已知彼（对自身产品、市场、文化等了解,以及对客户地分类、甄别、分析）,统筹规划、因材施教、有的放矢,从而实现精准营销、不断获得成功、百战不殆.
大家都在问
1、招聘把关，业务员离职的时候带走公司客户，很大一定程度上业务员人品的问题，招人的时候选择的人品很重要，人品好的即使自己要出去开公司了，也不会拿走公司一个资源。员工入职签好竞业协议。 2、岗位分工明确，业务，跟单，单证，收款，售后分开。每一步都有一个详细的程序，即使业务员离职，单证那有客户信息，售后那有客户信息，无论哪一个岗位上离职，都会被其他几方牵制。如果业务员个人能解决所有问题，客户自然是跟着个人走，如果是公司整个团队整体合作的，客户自然是跟着公司走。 3、业务员离职之前，让他带着主管或者交接人员去拜访重要客户，防止重要客户的流失。 4、管理好客户档案，客户的，客户的跟进动态，客户的兴趣爱好等个人信息公司信息，在平时都要有完善的制度建立下来，可以用crm系统（见签名），或者用客户跟进表，或者word文档记录好，资料在自己手上，即使该业务员离职，也不用怕，可以把客户从他手中抢回来。 5、平时多和业务员谈心，关心员工，了解业务员的想法，年底离职高峰期，提前摸底，提前了解业务员动向。 6、善待离职业务员，当有业务员提出来要离职，积极沟通，了解其中的原因，并祝福他未来的发展。而故意刁难，克扣工资，必然带来员工的逆反心理，造成他对公司的怨恨。
外贸老手是如何提高客户询盘转化率的
做外贸当有客户来咨询时，先别着急回复。要先去了解客户的资料，分析客户诉求背后隐藏的信息，做到精准推荐，会大大提高询盘的回复率。我有一个朋友是做外贸的，我们经常聊天，因外我也是做销售的，有时候会聊一些关于客户的话题。我也很喜欢跟她聊这方面的问题，毕竟她接触的客户来自各个国家，可以为我开拓眼界。有一次曾经谈到那些国外的客户为什么信任他时，她说，客户来咨询，她在回复前要做大量的工作。整个过程让我受益匪浅，在这里分享给大家。了解客户背景她跟我说：“想要知道来询问的客户真正的诉求，就得先了解客户的背景”。我问她：“客户咨询，只有一封邮件，怎么就能了解到客户的背景呢？”我把她的回答整理了一下：一、通过后台数据可以知道客户来自哪个宣传渠道，来自哪个国家？而知道了客户来自哪个国家你就能想到很多问题。1、这个国家会不会有政策限制，例如是否有反倾销调查之类的；2、会不会有特殊规定，例如清关资料、商检、付款等；3、这个国家我之前有没有客户，是什么客户，合作状况怎么样，这个客户跟老客户可能会是什么关系？4、有没有什么明显特点，例如印度客户喜欢砍价，美国客户不太喜欢黑色包装。二、想办法去找到客户的网站。通过分析客户网站上的内容来确定咨询客户的基本资料。1、如果网站上的跟给你发询问的一致，基本可以确定对方公司不大，老板员工一肩挑。2、网站上显示公司规模很大，那来咨询的基本就是采购人员。3、从网站上可以了解对方公司的性质，是中间商，还是终端客户。中间商在乎价格，还会怕你抢他的客户；终端客户就比较在意供货的稳定性。进入客户私人联系的通讯录1、一般大点的公司都会去注册linkedin，尽量去找到跟你联系的那个人。可以知道他的具体职位，他的职场经历、教育经历等等。然后通过Facebook去了解她的兴趣爱好和习惯。这就对咨询人有了相当全面的了解了。2、然后看看邮件中有没有skype或者手机号，加上客户，做深度沟通。了解的越多越能拉近跟客户之间的距离，达到初步的信任。离客户的真正诉求也就越来越近。知己知彼方能百战不殆我这位朋友做外贸有几年了，她说她之所以能做的还可以，就是因为她在回复客户之前做了大量的工作。而我做地产销售十余年，从来没这么费心的为了回复客户的一个咨询去下如此大的功夫，这让我觉得很惭愧。我由衷的佩服她“听君一席话，胜读十年书”啊！
外贸业务员的简历如何打动面试官
外贸业务员面试的时候都该做那些准备如何回答面试官的问题？今天就这些问题推出此文，希望对大家有帮助：外贸面试首先最想考察的是者的能力与中和素质。所以再面试时要注意以下方面：一、管紧自己的嘴巴，三思后答；考官们经常采用的一个基本策略就是尽量让应试者多讲话，你在面试时一定要注意管紧自己的嘴巴，以免画蛇添足，话多露怯。但问你一句就回答一句也不想，什么都要适度。二、留足进退的余地，随机应变，面试当中，对那些需要从几个方面来加以阐述，要注意运用灵活的语言表达技巧，不要一开始就把话讲死。 三、稳定自己的情绪，沉着理智，有时面试时，考官会冷不防地提出一个令应试者意想不到的问题，这时，你需要的是稳定情绪，千万不可乱了方寸。思考以后冷静回答。 四、不置可否地应答，应试场上，考官时常会设置一些无论你作肯定的回答还是作否定的回答都不讨好的问题。而你模棱两可的回答，能让自己置于一个有利的位置。 五、圆好自己的说辞，滴水不漏；在面试中，有时考官提的问题并没有什么标准答案，这就要求应试者答题之前要尽可能考虑得周到一些，以免使自己陷于被动。面试在某种程度上就是一种斗智，你必须圆好自己的说辞，方能滴水不漏。 六、不拘一格的思维；面试中如果考官提出近似于游戏或笑话式的过于简单化的问题，你就应该多转一转脑子，想一想考官是否另有所指，是否在考察你的智商、情商或是职商。如果是，那就得跳出常规思维的束缚，以求收到“歪打正着”的奇效。 七、摆平自己的心气，委婉机敏；应试场上，考官往往会针对求职者的薄弱点提出一些带有挑战性的问题。面对这样的考题，你一定要心平气和，较为委婉地加以反驳和申诉，绝不可情绪激动。 八、放飞想象的翅膀，言之有物；面试中，偶尔也会出现一些近乎怪异的假想题，这类题目一般都具有不确定性和随意性，这也使应试者在回答时有了发挥想象的空间和进行创造性思维的领域，你只要充分利用自己积累的知识，大胆地以“假设”对“假设”，就能够争得主动、稳操胜券了。 九、面对“刁难”巧“较量”，针锋相对；应试场上，若遇考官“刁难”，善于“较量”也是一个“锏”。者不妨换个角度，从你现在要的公司着手，组织几个原因，最好能实际而具体地提出公司发展潜力与个人欣赏公司风格的地方，明确地表达动机和工作热情。十，三大能力，这些都是面试关会提问和考察的知识和能力，你要心里有数： 1、解决问题的能力；每天我们都要在工作中解决一些综合性的问题。那些能够发现问题、解决问题并迅速作出有效决断的人行情将持续升温，在外贸业务中对业务开发，操做，跟进，备货，发运，收汇，等等有很多问题需要解决 。 2、专业技能；现在技术已经进入了外贸工作的方方面面。计算机、通讯、你所从事的出口产品的专业知识、还有WORDS, EXCELL, AUTOCAD, SOLIDWORKS, 海运，空运，报关，报验等等 专业知识需要我们了解。 3.沟通能力；所有的外贸公司都不可避免地面临对外商的沟通，对内部雇员如何相处，和如何与国内供应厂商之间的沟通协调的问题。一个外贸公司的成功很多时候取决于全体职员能否团结协作。因此，外贸业务员和上司，和同事团队，与工厂车间技术人员的沟通，与货代，物流公司之间的沟通都非常重要十一.面试时的形象设计和服装打扮：1）、西装应保持同色配套，并且面料最好以深色或深蓝色为主。避免穿着过于老旧的西装。2）、不要穿新西装去参加重要公司的面试，七八成新的服装最自然妥帖。3）、正式面试时，以长裤并熨烫笔挺为好。裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。4）经典白色衬衫永不过时，不要穿带图案的或条纹衬衫。天然纤维衣料最好，由于棉布容易起皱。5）、西装胸袋放条装饰手帕看起来颇为别致。6）、面试前，要将衣洗熨干净，这个非常必要。系上领带。a、领带最好在材质和风格上与已有的西装、衬衫是相同的。领带的长度以至皮带扣处为宜。值得提醒的是，最好不要使用领带夹!使用领带夹只是亚洲少数国家的习惯，具有很强的地区色彩，不是国际通行惯例。b、尽量选择颜色明亮的领带。选购时可以征询太太或女友的意见，太过鲜艳显得花俏，以能带给他人明朗良好印象则较为适宜。c、别穿球鞋，皮鞋也尽量不要选给人攻击觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。d.西装和皮鞋的颜色以保守为原则，面谈时最好避免穿着过份突异的颜色。穿着黑色皮鞋，是最为保险稳妥的选择。虽然是黑色皮鞋，但是也一定要经常擦拭，保持鞋面的清洁光亮!e.如果穿双排扣西装，纽扣一定要全部扣上;单排扣的西装在正式场合须扣上一个;两粒扣的应扣上不扣下;三粒扣的应扣中间一粒。f、浓重的体味、口臭属大忌，刮胡水是男性香水适当的替代品。g、不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中。h、发型要得体，不要在面试前一天理发，头发不能过长，不能染发烫发更不能戴首饰。十二：下面是外贸业务员面试时面试官常问的口试问题，你在面试前对这些问题提前做些事先准备，一旦问了你就心里有数了： 1.问：为什么你准备辞去现在的工作？Q:Why are you ready to leave your current job? 答：给出2～3个你准备辞去目前这份工作的原因。集中体现你当前工作在发展方面受到的限制或缺少挑战。一定要指出为什么你相信现在这个职位会提供给你挑战的机会和你期望的另一些职责。2. 问：为什么你想在这里工作？Q:Why do you want to work here? 答：给出一到两个你对该公司感兴趣的原因，并表明什么最激发你的兴趣。什么是你可以叙述来表明你个人对该公司的认识的最有说服力的事情呢？它的产品还是该公司？括公司的信誉、对该工作本身的描述，或者是跻身于该企业的。 3问：你能提供哪些和这份工作最紧密相关的技能？Q:What skills do you offer that are most relevant to this job? 答：你的回答应与：“关于这份工作你最感兴趣的是什么？”这个问题所准备的答案相似。用例子来支持与你履历最密切相关的信息。4.问：就你的履历表来看，与这份工作相关的你的缺点是什么？Q:Considering your own resume,what are your weaknesses in relation to this job?答：您最担心的是什么？在这里最好的方法是把问题转向，让面试官透露他所认为的你的缺点是什么。然后借这个机会改变面试官的主意。仍然给出具体的例子来证明你适合这个职位的能力。 5问：你怎样充实你以前从事的工作？Q:Did you try to enrich your last job? How ? 答：不要过细描述消极的事，描述你如何提高工作质量，使你的技能增加，从而敬岗乐业。别让面试官有这种印象，那就是假如你有什么不满意，你就不再对一项解决方案或一个计划的改进起作用。结束面谈时应侧重讲下一份工作中你要追求的，你的回答应和该职位所提出的要求紧密联系。6.问：5年之内你想处于什么位置？Q: Where do you want to be in five years?答：不要给出具体的时限或工作头衔。谈你喜欢的东西，你天生的技能，实际的问题和在你所选的领域或行业里你希望有什么机会，你希望从那些经验中学点什么。不要谈论你在那些与你所的工作无关的领域或行业里的目标。这是听起来很明显的道理，但是很多求职者会犯这个错误。不经意间你就表现出了对当前的领域或行业缺乏真正的兴趣。不用说，一失言马上就会把你从进一步的考虑中淘汰掉。7.问：告诉我一些有关你自己的但在你的简历上又没有反映出来的东西。Q:Tell me something about yourself that I didnt know from reading your resume. 答：不要只是重复简历上已有的东西，讲讲那些虽与你过去的从业经验无关但能反映你的个性和经验的独特的天赋或技能。8.问：让我听一下你勤奋或有恒心的实例。Q:Share an example of your diligence or perseverance答：描述你自己的职业个性，包括有毅力、勤奋刻苦和有责任感。说明你如何收集资料、运用时间管理技巧或有超前意识。举出具体例子。 9.问：如果事情不按你所计划的发展，你又如何重新部署呢？Q:How do you regroup when things haven’t gone as planned? 答：描述曾经出现的困难迫使你改变原来的计划，但你还是达到了预期的目的。你是否得到别人的协助支持才能实现这个目标的？吃一堑，长一智，你以后又是如何预见困难的呢？ 10问：在你最近的一份工作里，最值得夸赞的是哪方面？局限性呢？ （工作能力）Q:What were the most rewarding aspects of your most recent job? And What are the limitations of your current job?答：我最喜欢的就是作为一个招聘者，当你招聘到最佳的人选时那种成功的感觉。我总是对新招聘来的员工和他们的经理进行定期检查。良好的发展报告使我倍受激励。面试官感兴趣的是求职者对工作的适应程度。什么是你做得特别好的？且在下一份工作中你想做得更好的是什么？作总结时侧重你在你的事业中探索的新经验。你的回答应该与你正在面试的职位密切相关。11、问：你认为你的资深能力完全超出这份工作所需的能力吗？（工作能力以及稳定性）Qo you believe you are overqualified for this position? 答：大多数的人都没预料到他们会被问到他们是否有丰富的工作经验。这个问题很容易就给面试人选来个出其不意。准确地说这就是面试官的目的（企图/意向）。这位候选人毫不犹豫地回答了这个问题并对他自己的能力表现得完全自信。12问：从事这份工作，你最担心的是什么？ （工作能力以及稳定性）Q:What concerns you most about performing this job? 答：你可以扭转问题，反问面试官他是否担心你的资历。然后化解那些顾虑并表达你的自信，那就是你的技能是最适合该职位要求的，你的兴趣正与该职位相一致。提供证据来消除面试官所有的顾虑13、问：你在别的公司吗？什么职位？ (稳定性和个人规划）Q:What other firms are you interviewing with,and for whatpositions? 答：通常情况下，者会通过说出一些与本行业无关的大公司及一些完全不同类别的工作名称来，给面试官留下印象。大错特错！面试官想听到的是你在面试的是同行业里同类公司（诸如他们的竞争者）的同类工作。这就证明你肯定是在找你兴趣范围里的工作，因此聘用你的风险会比较低。14问：说说你和以前几位上司的关系,和以前同事的关系。 （ 人际关系能力）Q:Tell me about your relationship with your previous bosses and your colleagues. 答：面试官感兴趣的是，适合这个职位的求职者和其上司在一起时是否会相处得愉快。当你讲述每一位以前的上司时，面试官最有可能拿他自己与你的上司作心理上的比较。面试官必须确信他已发现了你的工作关系中的任何特殊之处，你不会和新上司闹翻。要诚实，但不能有反面例子。强调哪种类型的上司和你合作得愉快。你喜欢与哪种类型的人一起工作？公司的客户对你有什么样的反应？从你的回答中，面试官确信有关你工作个性中的任何令人惊奇的事都逃不过他的眼。举例说明你如何干劲十足，当需要时你知道怎样去寻求帮助，以及你对集体业绩的关心。好了，今天就说这么多，希望对你的有帮助，祝你成功！！！
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一般过中秋节可以发邮件告诉客户你们放几天假，期间会影响收发邮件，发货延迟，快递要慢几天等，也可以和客户拉感情，介绍中秋节的传统习惯吃月饼什么的。顺便跟进一下客户相关的订单情况，中秋节前下单会提前交货，中秋之后下单会延迟几天等等。
