有问题就有答案
大家都在问
明确说出自己公司不接受赊账的要求，拒绝客户赊账的建议。讲出自己遇到的困难，指出自己工作的不容易从而拒绝客户赊账。引导客户进行换位思考，让客户更能了解自己的不容易。合理太高客户升价，可以相互之间更好的沟通从而让客户主动付钱
外贸业务中需要注意什么
单纯就货物出口来说，你将涉及到工厂，产品，包装，客人沟通，贸易条款，合同，收汇，货代，报关等环节，这里简要介绍下跟客人邮件沟通这个部分。1，收到客人询价后要尽量早点给客人做一份完整的报价单包含品名，产品图片，产品单价，数量，产品参数，贸易条款，包装数据，交货时间以及报价有效期，也可以附上公司账户信息等。如果不能马上报价要告诉客人何时可以报价。2, 在邮件发出之前一定要检查一遍看看有没有错字，数据是否有错误，用词是否得体。3,告知客人有何不清楚或者疑问随时联系自己。4,邮件末尾要附上自己公司完整的以便客人找到自己。5,后续定期跟进进展，但注意频率，不要不停地催促客人。6,总之外贸业务沟通跟内销营销是相通的也要注意社交技巧。外贸包含很多环节这里不能面面具到，可以加我头条后再交流，希望对您有帮助。
大家都在问
关于这个问题 ，说简单也挺简单的，可是要真的做起来，非常的难。给您几点建议，希望可以帮助到您。开发客户的过程：第一：熟悉了解您的产品及产品的功能用途，确定好自己产品的目标客户群及市场方向。比如：服装面料产品用途：用于生产服装产品目标客户群：1：面料的批发商，代理商 2：服装生产商 3：纺织品的贸易批发商 4：服装辅料批发商代理商。目标市场：欧洲第二：根据产品的市场，找到适合自己市场的工具来寻找客户。目前找客户的渠道有很多种：1：展会 （参展适合自己产品的展会）2：B2B （在各大平台上发布自己公司的介绍及相关信息，吸引客户主动来找）3： 搜索引擎 （通过相关的关键词，主动搜索目标客户）4：社交网站 （通过社交网站搜索目标客户并与客户建立互动关系）5：直邮 （搜集客户地址，采取邮件产品目录的开发客户）6：面访 （由于是出口，客户都是国外的，不能轻意就拜访，但是假如贵公司在国外有分公司或者去参加展会，那么联系潜在客户邀请参展或者拜访效果会更好）7：黄页，名录 （一个国家的黄页名录记录了很多公司信息，这是寻找潜在客户很好的一个渠道，如果您想开发当地的国家，建议你需要有一个当地的名录，对你找客户会有更大帮助）8：行业协会 （很多企业都有国加入相关的协会，你可以联系协会，寻找合作机会）9：商会 （可以联系当地，查询相关企业信息，寻找合作机会）10：朋友介绍 （多交朋友，多与客户建议联系，互动。很多生意都是朋友与客户介绍来的）11：用工具代替手动开发（效率是手动开发100倍以上, 软件一分钟做的搜索是您一个员工可能一个月人工搜索的里。从而让你的员工能够从找客户的工作中解脱出来,把精力放在比较重要的跟单上面.）12：建立自己的网站：（暴力引流的排名不稳定，还有可能被搜索引擎制裁，不予收录网站。什么seo服务，都不如您自己优化，吸引的自然流量好）第三：联系客户联系客户之前一定要先找准客户，确定对方是自己的目标客户后，才可以去联系。否则不管你联系多少次，始终是徒劳，费时费力。做国际贸易，一般是通过以下几种客户：1：邮箱2：打或发传真3：邮寄产品介绍4：及时聊天工具与客户沟通个人认为效果最直接最好的是直接打，这能节省您很多时间，但打的成本也是比较高的，假如您能承担，建议您多打。可以在发完邮件以后，以的形式再去跟踪。第四：客户归类和跟踪打的目的是为了筛选出优质的客户，不可能每一个打过的客户都能够成交或感兴趣。所以当你打完以后，记得对联系过的客户进行分类，比如：潜在客户，意向客户，重要客户等。将客户归类以后，进行分时间段，分批次的跟踪。这个是需要时间与过程的，所以如果您坚持下去，你肯定能取得成效。希望对您有帮助，建议您多看看外贸前辈们分享的经验，然后再加以利用，将经验通过实践变成自己的技巧。加油，努力！
如何接到外贸订单
鄙人从2006年开始从事外贸方面的工作，这些年绝大部分时间一直在外贸行业摸滚打爬，外贸批发和零售都有所涉及。熟悉外贸业务流程。做外贸最好有个漂亮的公司网站来展现公司的产品和实力。外贸订单有外贸批发订单和外贸零售订单。外贸订单是从哪里接的呢？外贸批发订单的接单渠道有：1.参加所在行业的展会，各个行业都有相应的展会，照明行业有照明展会，礼品行业?️礼品行业的展会，文具有文具行业的展会……还有广交会，高交会等，展会是获得外贸订单最直接有效的。客户一般比较真实，外贸业务员能与客户面对面的洽谈，展会的客户成交的几率比较大，当然参加展会投入成本也比较高。2.外贸b2b批发平台，三大主流的外贸b2b平台有阿里巴巴国际站，制造网，环球资源，注册成为这些平台并成为付费会员来接单，平台费用一年几万几十万甚至上百万不等，b2b平台上的客户成交率较低。100个询盘能成交几个客户就不错了。成交的客户通常来说中小客户较多。3.在google,yahoo外贸搜索引擎做关键词竞价广告。4.在黄页上做广告。常见的黄页有欧洲黄页.5.外贸社交平台，外贸业务在facebook,twitter,linkden上找客户成交接到订单。6.海关数据，购买海关数据外贸业务开发出客户成交接到订单。7.外贸业务通过外贸搜索引擎google.yahoo,黄页等找到国外进口商，发外贸开发信开发出客户从而接到订单。现在有实力的工厂或贸易公司都是线下展会和线上推广结合。外贸零售单子一般在amazon, ebay，速卖通，敦煌网，wish, lazada，虾皮上发布产品接到的。前面五个外贸零售平台我都有做过。wish上客户退款厉害，不建议做。我主要讲下amazon和ebay。amazon.amazon是国外流量最大的外贸零售平台，amazon有美国站，加拿大站，墨西哥站，英国站，法国站，德国站，西班牙站，意大利站，荷兰站，瑞典站，日本站，澳大利亚站，新加坡站等分站点，北美站专业卖家一个月39.99美元店铺租金，欧洲站一个月25英镑店铺租金。配送?️fba和卖家自发货。fba配送居多。客单价较高，一般做精品。收款有worldfirst，pingyong, 连连支付，空中云汇等。ebay。国外流量第二大的外贸零售平台。ebay卖家不购买店铺的话，一个月最多有50条免费listing的刊登额度。配送有海外仓发货和卖家自发货。卖家自发货居多，收款通过paypal收款。速卖通是阿里旗下的产品，上面巴西和俄罗斯客户较多，客单价低。入驻速卖通1⃣️年一万费用，只能绑定一个产品类目来做。免费会员开通不了店铺。敦煌网是面向国外零售和小额批发的平台。上面既有免费的卖家，也有付费的卖家，只能绑定一个产品类目来做。敦煌网站流量远远没有amazon,ebay流量大。
干销售的如何接触到国外客户，从而防止中间商赚差价
我觉得你的思路是错误的，作为一个销售想得更多的是应该如何扩大客户群如何提高利润率，中间商赚多少钱并不是重点。中间商赚了你的钱但他要承担资金、物流、售后、客户沟通等风险。按你现在的描述，你仅仅是一个厂商，做的是批发业务，如果你想做直客，你需要投入如阿里巴巴、made in china等平台广告费用一年至少几十万才能有推广效果，同时要有更多的懂外贸出口的外贸人员，什么资金、物流、报关等流程，你准备好了吗。厂家要做的是批发与直客两条腿走路，而不是为了杜绝经销商挣钱。
外贸中由于快过年了，单子比较多，让客户赶快下单怎么说
可以借放假的理由催促客户付款，年前付款和年后付款差别大，年前付款的年后工厂一开工就会投入生产，而年后才付款的，要等到工厂完成年前付款的订单，才能安排上。所以就可以用这个理由来促进付款。
并且，不管客户在哪个进度，我们都要告知客户：Whenever you need my help, please feel free to contact me.无论什么时候你需要帮助，请联系我。
外贸新手如何接听客户的英文
谢邀！在外贸业务工作当中，“”是一个非常重要也非常有效的沟通手段。经常很多人问我：“为什么我的价格已经报的很低了，客户还是觉得贵？”事实上，在没有了解客户需求之前的报价，都是就是没有意义的。因为我们不知道客户要的是什么，而客户也不知道我们能为他带来什么，那么无论我们报什么价格，都是贵的。那么我们要如何明确客户的需求？客户所处地区的大致经济状况；客户的公司产品结构和规模等判断大致需求；客户的身份，贸易商、经销商还是终端者，根据客户身份寻找能与客户形成深入沟通的话题和切入点；联系人的角色，是采购、老板、生产还是研发等，根据不同角色决定应对策略；...除了进行上述分析后对客户进行邮件沟通跟进外，我们还必须进行追踪，因为等于即时沟通，它能有效的加快你对客户的了解程度、提高客户对你的印象深入、提醒客户对你邮件的及时查阅和回复，最终推进与客户建立深入互动式沟通，获得更好的成交转换成果。但如何才能让自己的每一通都变得“有效”起来？一. 用什么打？有很多人是用Skype打，但是Skype版本并不会显示你自己的号码，那么就会造成你每次打给客户，他在接通的时候都不知道是你，每次你都需要去介绍和告诉客户你是谁，客户也无法通过直接回拨而找到你，这些都影响着你与客户之间沟通的质量，同时也会带来一些不必要的潜在风险因素。另外Skype的信号和音质都不是很好，所以我推荐大家用国际长途IP卡，这个可以直接用手机给客户打，既能显示本机，而且信号和音质很好，关键是还非常便宜。某宝上能找到非常多销售的店铺，可自行了解比对使用方法以及不同国家的资费标准进行选择。二. 什么时间打？打的时候一定要注意时差，要是对方客户凌晨接到你的，估计达成交易的可能性不仅不大，可能从此以后你就再也打不通这个号码了……以下是适宜给部分国家客户打的国内对应时间（具体全球各国家的可在外贸充电站对话框发送关键词“时间表”获取）上午：8:00美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华9:00及以后2小时日本、韩国10:00及以后2小时东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨)下午：13:00及以后2小时巴基斯坦14:00及以后2小时阿联酋、印度、尼泊尔、孟加拉、、科威特15:00及以后2小时沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区16:00及以后2小时、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚18:00及以后2小时英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛晚上：21:00及以后2小时巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区22:00及以后2小时巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家23:00及以后2小时哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约0:00 及以后2小时尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区同时注意不要双休日打，要注意日期问题，有可能你周一正常上班时间，客户所在国还是星期天，另外最好不要周一或者周五打，周一刚开始上班，周五要放假休息。三. 要怎么打？首先在与客户的每一通里，我们都要融入自己的情感，如果你打的时候是面带笑容的，那么客户也会在的那头感觉到你的笑容，感觉到你的热诚。面带笑容，充满热情的跟客户通话是最基本的要求，从而让客户记住了你的声音，记住你的名字。其次我们要明白，在外贸业务过程中，主要是起到“信息获取”、“客户提醒”、“客户激活”、“推波助澜”的作用，它也一定是与邮件相辅相成的。比如通话的开场问候：Hello, this is xx from xx(company).I’m in the line of XX business.我是xx公司的xx，我们是从事xxx正题：Have you received the email I sent on XX which subject is xx.您收到过一封标题为xxx的邮件吗？所以邮件的标题一定要简洁有力，同时一定要注重移动端邮件显示优化的问题联想客户的回复：If the answer is No, then you can say: Okay, thanks for your feedback. I’ll resend the email, please kindly check after 5 minutes.If the answer is Yes, then you can say: With regard the email, I attached some best selling (products) in your market. Do you have any interest in it?Do you have plan for developing new product this season ?这个季度有开发新产品的计划吗？Do you have suppliers for xx in China ?您在有xx产品的供应商吗？Do you need sample to test ?你需要样品进行测验吗？结尾：I will email you later, thank you.So glad to talk with you , have a nice day.Goodbye !同时我们在打之前要事先打好草稿，列一个简单的提纲，模拟一遍你要说的话，客户可能问的问题，而你又要怎么去回复。在明确你这次打的“目的”的前提下，“设计”一个高质量的通话内容。但是记住一个原则，交流过程中，不要总是你在说，而是要形成互动式的对话，因为真正的主角是客户，你需要通过这通，了解到客户的真正需求和真实想法，这样才有利于你制定后期的跟进策略。四. 常用英文问候、表明身份来电一方一开始打招呼，可以用最基本的问候语：Hello./Good Morning./Good Afternoon.哈囉 / 早安 / 午安表明你的身份：This is (name) speaking.这里是 _____。说明想要找的接听对象：Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). / I’m trying to contact (name).可以请帮我转接给（某人）吗？/ 我要找 （某人）。/ 我要连络的人是（某人）。在商业电访中，有很多时候来电的一方是代表公司出面洽谈，所以在「表明身分之后」，常常会加一句「说明来历」的自介话语：I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).这通是来自（某公司或机构）。接一方表明身份：Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?您好，这里是 _____。/ ____，需要什么帮忙吗？假如打到一间公司或是公司客服部门的时候，人员通常会在来电者讲话之前先自我介绍，一般都会这么说：Hello, (company or institution) , how may I help you?您好，（公司名或机构），我可以帮您什么忙吗？要求更多讯息、信息时假如来电一方没有报名字，可以用以下句子询问：May I ask who’s calling, please? / Can I ask who I’m speaking to, please? / Excuse me, where is this call coming from?请问这通是来自____？来电一方提出来电需求要求找特定人士：Could I speak to someone who (specific function, ex:manages customer service, or is incharge of product development)?我想找（某个特定部门，例如：客服部门，或是产品控管部门）表明特定要求：I would like to make a reservation, please. / I would like to make an appointment with (name, ex: Dr.Melson).您好，我想要预约。请对方帮忙转接：Could you put me through to extension number (numbers) , please?你能替我转接到这里吗？这个部分没有固定的形式，端看内容是什么。基本上只要掌握住「清楚表达目的」与「注意礼貌」这两个看似简单但极为重要的要点就可以囉。稍待或转接请对方稍待：Could you hold on a moment, please? / Just a moment, please.请稍待一下。帮对方转接’ll just put you through, please wait. / I’ll transfer you now, please wait for a moment.我将为您转接，请稍等。无法满足来电者需求时的回答有时候我们可能无法立即处理来电者的需求，可能是他要找的人刚好不在，或是满线无法转接，这种情况太多见了，而以下就帮你列举几种最常见的情况：I’m afraid (name)’s busy at the moment, can I take a message? / I’m sorry, (name)’s on business today.____恐怕现在不方便接，我能留个讯息吗？I’m sorry, but you may have dialled the wrong number.不好意思，您打错了。I’m afraid the line is busy at the moment, would like to call back later?目前这支忙线中，您可以等会儿再回播吗？通话中遇到沟通问题有时候因为环境吵杂或是通讯质量不佳，通话中可能会有听不清楚的情形，你可以用以下应对来处理：I’m afraid I can’t hear you very well. / Would you mind speaking up a bit, please? / Could you repeat that, please?我听不大清楚 / 不好意思可以请你讲大声一点吗？/ 你能重复一次刚刚说的话吗？I’m afraid the line is quite bad, would you mind repeating your sentence?收讯似乎不太好，你能再重复一次句子吗？来电者留资料或讯息接者询问来电者是否留讯息：Would you like to leave a message? / Can I take your name and number, please?你想要留个言吗？/ 请问我可以记下你的名字和号码吗？留讯息时遇到需要问清楚的信息，可以直接表达：Could you spell that for me please? / Would you like (name) to call you back?不好意思请问可以请你拼出那个字吗？/ 你希望___等等回播吗？有时候来电者会主动要求留讯息：Can I leave a message please? / Could you please ask (name) to call me back?我可以留个讯息吗？/ 可以请___晚点回播吗？中说再见讲完后，别忘了要先说再见再挂，在里的再见有以下三种讲法：Thank you for calling. / Have a good day. / Goodbye.感谢您的来电。/ 祝您有愉快的一天。/ 再见。＊补充＊在口语中，请人「稍待一会」也可以说 hang on，意思等同于 hold on。虽然 hang on 与 hang up 长得有点像，但是他们可是天差地远哦，前者是「稍待」，而后者是「挂」的意思，可别搞错了哦！【重点整理】1. 表明清楚自己的身分 （同时注意说话的语调）2. 注意音量、发音，让对方听请楚自己在说什么3. 用对方熟悉的语言（依照说话对象不同，用的字词也会不同）4. 仔细聆听对方的说话内容 （记得给对方一些回应，并注意不要插嘴）5. 利用例子帮助对方了解谈话内容6. 随身带着纸、笔。五. 打主要避免的问题1. 打的目的不够明确：只是想着要和客户取得联系，却没想好具体要达到的效果和目的是什么。2. 没有清晰地打的规划和思路，导致没能够引导内容。比如你想通过这次得到哪些信息，那你就分别准备问题问客户，让客户按照你给定的思路走，这样客户回答大部分内容就都在你的预想之中了，你就能比较容易听懂。比如，可以事先想好客户不下单的可能原因：①价格？②放假？③市场反馈？④其它？从客户的回答分析客户不下单的真实原因。3. 语速过快，口齿不清，气息不稳，过于兴奋。每次见客户或打的时候我都不时地得告诫自己，别兴奋地说秃噜嘴了，要沉稳有气势，要表现得专业而且值得信赖。4. 没能够抓住时机展现产品的新性能之类的。只有前面都做好了，大家沟通得很愉快，才能适时地和客户笑谈“我们产品又卖到***国家了；又通过什么认证了”之类的，再重申一下想合作的愿望，为客户抛头颅洒热血的决心和态度。彩蛋：对话框内发送关键词『』
外贸小白，第一次接待国外客户需要注意什么呢
外贸小白，第一次接待国外客户需要注意什么呢？非常好的问题，因为做外贸的基本都会有过接待国外客户的经历，下面根据自己从事6个多年头的外贸经验来简的分享自己的观点，仅供参考！鉴于你第一次接待国外客户，我从以下几方面说说。1.了解一下客户当地的风俗人文客户来之前你需要简单的了解一下客户国家当地的一些习俗和人文，或者著名的旅游景点啊什么的，为客户增加一点家乡熟人的感觉，这样子一路沟通下来会更加轻松些！2.日程的安排事项客户来之前，你要和客户确认一下他的路线，是否需要过去机场接机，如果公司条件允许，我觉得你可以主动向客户提出你公司会安排司机过去接定，是否需要帮他订酒店这些，越周到客户会越感觉暖心和感动，人心都是肉做的，外国人也是人，这些在客户心里都会给你加分，尽管他自己能安排这些，起码你也要提出来，问客户是否需要帮忙！还有一点就是接机的话，一定要准备好一个接机牌，上面要写有这个客户名字和他的公司名，公司名一定要写，谁知道会不会撞到同样名字的老外呢，这样客户一眼就能认出接机的人是你公司了，给客户的第一印象就很用心，让他感受到他是很受重视和受欢迎的！3. 公司内部的准备工作客户来之前，公司就要做好相关准备，如公司一定要显示欢迎客户到访的英语欢迎语，如果你公司前台或者门口没有LED显示屏幕的话，那就可以定制一条横幅条，上面写着欢迎语warmly 某某公司某某人拜访我司，可以用不同的欢迎语，你喜欢，如果客户是来自小语种的国家，可以用小语种写欢迎语，不过要确定写的正确哈。然后会议室，就是你和客户开会面谈的办公室桌面上一定要备些水果 小糖果 小巧包装的巧克力，还有瓶装矿泉水，公司有咖啡机的话最好，没有的话就备点那种速溶咖啡糖，因为到时候你带客户到会议室不可能立马进入主题的，肯定要问客户需要喝点什么，简单直接的问coffee or water or tea？客户回复后你就可以在桌面上备好的递交给客户！还有一点也很重要，一定要在桌面上插两个过期，国旗和客户国家的国旗！当然公司的卫生肯定是要搞好了，还有就是如果可以的话，公司员工都统一穿工服，给客户一个专业的直观感受，有公司工牌的话也要记住挂在胸口上，让客户感受到你是时刻记得自己为这个公司服务，很强的敬业精神。4 进行会议谈判客户到来公司后，稍微休息片刻后，你们就可以进入主题了，开始商务洽谈了。洽谈什么你应该会有所准备的，产品的介绍，公司的资质啊，或者客户在来之前和你邮件说的一些关注点和疑惑什么的，你要着重在这次面谈中给客户一个最佳方案，会议结束后带客户参观一下公司内部的部门(这个步骤也有的人先参观完公司内部再开会洽谈事情)记得到公司和离开公司时候都要和客户拍些照片，然后公司尽量弄个文化墙，一边挂公司员工参加公司活动的照片，一边挂所有来过公司拜访的国外客户的照片，这样不仅可以显示你们公司的气氛活跃和员工的幸福感，老外很注重的工作愉快，还可以侧面显示公司的实力这多国外客户来拜访，给客户又增加了一些信任度。5. 洽谈会议结束后洽谈会议结束后，看时间是什么时候，如果刚好是午饭或者晚饭的时间，那这个就应该带客户和老板一起进餐了。到这里你第一步学习的东西又用的上场了，吃饭的时候免得气氛很尴尬，你了解到的客户国家的一些习俗什么的就能救场了，当然也不要滔滔不绝的说个不停，要有点眼力劲看客户的互动，如果客户很专注吃饭那就少说点，还有也是最重要的一点就是客户的饮食习惯要清楚，客户喜欢酸甜苦辣什么的，客户当地忌讳什么的，比如印度人不吃牛肉，瑞典客户喜欢喝酒尤其冰啤酒，无论男女，还是第一点了解客户的风俗习惯。当然你在点菜前肯定要咨询一下客户有没有什么忌讳的，什么不能吃的那些，这样询问也会让客户感受到你在意客户的饮食习惯，尊重客户，这点要时刻记住！当然如果不是碰上进餐时间，那就可以让司机安排送客户回酒店休息，或者客户有其他地方安排，让司机送客户到那个地方，当然全程你这个业务肯定要陪同到那个地方，然后再和司机回来！综上所述，以上就是我个人这6年来接待客户的一些准备和接待工作，希望能够帮到你，相信还有很多其他外贸大神也会给你一些建议，所以多多吸收，找到适合自己和自己公司的，谢谢！
