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外贸跟单员与外贸业务员的区别
外贸跟单员和外贸业务员的区别如下：
1、外贸跟单员主要跟踪为主，外贸业务员需要掌握整个业务面；
2、外贸跟单员负责货运订舱、跟催货款等事宜，外贸业务员主要负责客户的寻找，签约等事宜；
3、外贸跟单员是给外贸业务员打下手的，业务员接单，接到后让跟单员去按排生产、出货、收汇、核销。
扩展资料：
一、外贸跟单员
外贸跟单员定义： 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。
外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类： ①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； ②中程跟单是指“跟”到装船清关为止； ③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。
跟单员职责：
跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
掌握、了解市场信息，开发新的客源。
做好售后服务。
工作特点：
责任大。外贸跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
沟通，协调：外贸跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
做好客户的参谋：外贸跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作，作息时间，工作节奏各不相同，因此，外贸跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。
工作是综合性的：外贸跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
二、外贸业务员
外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员。外贸业是我国商务行业继国际商务从业资格（外销员）、国际货运代理、国际商务单证员、外贸跟单员职业资格培训考试后第五个岗位的培训与认证考试。外贸业务员是负责进口、出口合同签订和履行的工作人员。
工作职责：
1、及时打样
要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。
2、精确报价
严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。
当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。
3、积极联系
积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4、树立理念
业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。
客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。
当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。
银行客户经理如何开拓客户
老客户经理这么干：通过贷款，以贷吸存。有背景的客户经理这么干：通过家里面的势力吸存。精英高学历的客户经理这么干：通过在各个企业精英同学关系吸存。
请问人能买外国保险公司的产品吗怎么能够查询哪...
因为美国的人均寿命比高，所以在保险精算时，客户利益会稍稍高一点。
但人在美国买保险，客户承担的风险会比国内大很多，失去了保险的意义，建议不要到美国买保险。
美国保险的五大风险：
法律方面：首先，国内居民投保美国保险，需亲赴美国投保并签署相关保险合同。如在境内投保美国保单，则属于非法的“地下保单”，既不受内地法律保护，也不受美国法律保护。其次，内地居民投保美国保险适用美国地区法律。如果发生纠纷，投保人需按照美国地区的法律进行维权诉讼。与内地相比，美国法律诉讼费用较高，可能面临较高的时间和费用成本。
外汇方面：内地居民在美国购买的保单，赔款、保险金给付以美元等币种结算，消费者需自行承担货币汇兑风险。
收益方面：内地居民个人到境外购买人寿保险和投资返还分红类保险，属于金融和资本项下的交易，是现行的外汇管理政策尚未开放的项目，存在一定的政策风险。
退保方面：美国保险是完全市场化的，没有“保底”设置，保险公司一旦破产，投保人很可能“血本无归”。如果想要中途退保，投保人只能获得保单的现金价值。美国监管部门对保险产品的现金价值无具体要求，大多数长期期交保单在保单前期现金价值很低，前2年甚至为零。
具体条款方面：美国保险产品条款使用英文，表述与国内不尽相同。投保人需认真阅读保险条款，避免因对条款理解不准确而引发合同纠纷。
给大家的忠告：
买保险就是把保费交给保险公司，保险公司把风险拿走。我们购买保险的初衷是规避风险，希望风险出现时能有人替自己顶着。保险，让不幸的人幸福起来，让幸福的人一直幸福下去。
如果我们去购买美国保险，保险的这些意义还在吗？
大家都在问
公司要做出口,需要办理手续如下： 第一环节：商务局（厅）去商务局（厅）办理对外贸易经营者备案登记表，简称备案登记表，这是第一个环节，以下的各个环节都需要备案登记表的原件或复印件。 第一次办理的具体办法： 一、登录商务部主页网上政务-政务大厅-外贸司-对外贸易经营者登记系统-备案登记-在网上申报材料。 二、向当地商务主管部门提交以下材料（一式两份，每页加盖公章）。 1、按要求填写的《备案登记表》（如是变更，则下载空白登记表在电脑上填写）； 2、营业执照复印件； 3、组织机构代码证复印件； 4、法定代表人身份证复印件； 5、对外贸易经营者为外商投资企业的，还应提交外商投资企业批准证书复印件； 6、依法办理工商登记的个体工商户（独自经营者），须提交合法公证机构出具的财产公证证明；依法办理工商登记的外国（地区）流通企业，须提交经合法公证机构出具的资金信用证明文件。 7、如是变更，还需要提供源进出口资格证书（或备案登记表）。 8、如是变更，还需要提供变更报告。 备齐以上资料之后，向当地商务主管部门提交。目前只有部分城市的商务局有备案的权利，其他城市的企业经过当地商务主管部门盖章后，还需要向省（区）商务厅提交材料。一般商务厅会在收到材料后两个工作日内打印出正本的《对外贸易经营者备案登记表》。这个过程一般是不需要花钱的。 第二环节：海关 向海关申办《进出口货物收发货人报关注册登记证书》。简称《注册登记证书》。需要提交的材料（所有复印件加盖公章）： 1、营业执照副本原件及复印件； 2、《对外贸易经营者备案登记表》原件及复印件； 3、企业章程原件及复印件； 4、税务局《税务登记证》副本原件及复印件，包括国税地税； 5、《银行开户许可证》原件及复印件； 6、《组织机构代码证》副本原件及复印件； 7、《报关单位情况登记表》、《报关单位管理人员情况登记表》，这两个表向海关要空白表格填写即可。 8、身份证：包括企业法人，企业负责人，经办人，财务负责人的。 需要注意的是，在此环节，除了身份证，所有证照都需要提交原件去核验的。海关会在三个工作日内制好证书，通知企业去领。有了证书，就可以去购买电子口岸了。具体的手续有点忘记了，想起来再加进来。另外有了证书，就可以刻报关专用章了。的手续就不说了。按照海关的指示去办吧。如果企业没有报关员，需要委托别人报关，这个时候就可以到报关公司去买《代理报关委托书》，价格是50元一本，一本大概有33份这样。 如果企业情况发生了更改，就需要向海关提出变更申请。需要提供的材料有： 1、申请变更报告； 2、《注册登记证书》原件及复印件。 3、变更后的营业执照原件及复印件。 4、重新填制的《报关单位情况登记表》、《报关单位管理人员情况登记表》。 5、身份证：包括企业法人，企业负责人，经办人，财务负责人的。 如果变更造成海关注册编码改变，还需要将原《注册登记证书》注销，重新注册。 有以下情形之一的，可以申请注销： 1、破产、解散、自行放弃报关权或者分立成两个以上新企业的； 2、被工商行政管理机关注销登记或者吊销营业执照的； 3、丧失独立承担责任能力的； 4、报关企业丧失注册登记许可的； 5、进出口货物收发货人的对外贸易经营者备案登记表或者外商投资企业批准证书失效的； 6、其他依法应当注销注册登记的情形。 注销手续： 1、提交注销书面报告，注明注销原因。 2、海关《注册登记证书》原件。 第三个环节：外汇管理局 有了备案登记表，有了海关注册登记证书，就可以去外汇管理局申请备案了。申请备案是申领核销单的前提。 备案所需资料（所有复印件加盖公章）： 1、备案申请书和委托书，这两个是自己写的； 2、营业执照副本原件和复印件； 3、组织机构代码证正本原件和复印件； 4、海关《注册登记证书》原件和复印件； 5、商务部门《备案登记表》原件和复印件 ；6、核销员证明和身份证复印件。 需要注意的是，在此环节，除了身份证，所有证照都需要提交原件去核验的。同时，向外汇局申请开设外币帐户，一般只需要备案登记表，营业执照复印件，组织机构代码证，申请书即可。申请之后，就可以到银行开设外币帐户了。备案成功之后，要申请核销单，现在电子口岸中申请，然后带上操作员卡，到外汇管理局领纸质核销单就可以了。 第四个环节：商检局，这一环节是与第三个环节并列的，有了备案登记表和海关注册登记书，就可以去办理了。具体办理的办法是，先在网上填表申请。然后将填好的表格打印出来，带上以下的资料： 1、营业执照副本原件和复印件； 2、组织机构代码证正本原件和复印件； 3、海关《注册登记证书》原件和复印件； 4、商务部门《备案登记表》原件和复印件；现在的商检证书是立等可取的，也不需要收费。
销售高手都是如何与客户聊天的
我也算是半个销售。我口才并不好，更不是那种能侃侃而谈，讲起来能滔滔不绝那种。刚开始的时候，我试图往口若悬河方面发展，可发现自己并不适合。于是只能慢慢探索适合自己的方法。这几年，我为公司拉了将近5000万的项目。不算特别好，但也还过得去。虽然提成不多，但至少让我凑够了在帝都买房的首付。我算不上销售高手，但时不时地喜欢总结一下心得。总结下来，却发现大部分道理其实已经在很多书里都有讲过。只是我们需要实践才能更好地领悟。销售技能可分为两种：- 硬技能：专业知识，找机会，谈判。- 软技能：同理心，亲和力，自信，批判性思考，人际关系，耐心，乐观。同理心同理心是我认为在和客户沟通时最重要的一点。所谓同理心，指的是能站在客户的角度思考。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思维的能力。具有同理心的销售员会将自己置身于客户的位置，不急于立即去表达自己的观点，而是证实与了解存在的问题。具有同理心的销售员会让客户知道，自己了解他面对的处境。接着，销售员才会从容地提出解决方案，同时认真聆听客户的需求并加以证实。3W法则聊天时一定要注意3W法则。所谓3W法则指的是：WHY：每一位客户的问题听上去都是差不多的，但背后的原因却是很不同的。 WHAT：要发现客户提出的问题所带来的影响。当发现了这些影响，那么聊天就开始变成价值导向的沟通，因为你可以帮助客户发现选择合作或是不合作所带来的后果与影响。 WHAT：客户面临的问题可能会衍生出其他许多问题。聊天技巧夸夸其谈未必是好事。销售高手往往在谈话过程中说得并不多，而是要让客户多说。因此要学会适中控制你的冲动情绪，多听，少说。聊天时应注意：引导客户审视自身的状况；让客户找到病症所在（让他们认清提出的问题其实并不是真正面临的问题）；诱导客户的潜在需求；让你的客户心甘情愿地掏钱包（认同与联合的策略）。提升沟通技巧的有效步骤：认真审视你约定销售会面的过程。多问，少说。当客户愿意主动说出自己的忧虑，这意味着他们愿意以开放的心态去面对你，而不是将自己的想法隐藏起来，不让你知道，从而让你根本没有机会去全面地了解他所面临的问题与挑战。测试客户愿意做出改变的决心。优秀的销售员只愿意在面对最佳机会时投入时间与精力。他们习惯询问客户就解决问题或是挑战方面所具有的决心等级。了解客户的故事。尽可能收集更多的事实、数据以及个人的故事。如果你觉得自己不擅长与客户聊天，可以参加一些培训，或者看下《销售就是要玩转情商》这本书。这本书阐述了有关情商在销售行业的运用，值得一看。
2019年外贸业务员，应如何开发海外客户
外贸业务员想要成功开发海外客户，最重要的就是精准挖掘客户需求，通过与客户的交流沟通中，找到客户真正的需求动机，之后再去放大客户的需求痛点以及激发客户的利益需求，这样才能更稳妥的谈成一笔订单。首先外贸员需要深入了解所在公司的产品优势，价格（报价和趋势），产品卖点等方面，先给自己打好基础，再去寻找突破口，只有抓住了客户的痛点，融入到客户的心里，才能激发出客户的需求，因为与快乐相比，痛苦会让人更迫切的想要改变现状。业务员开发海外客户的渠道：一、主动出击1、在搜索引擎上搜索客户，主动给客户发开发信。2、购买海关数据，给购买过本产品的客户发开发信。3、参加展会，主动接触客户，给客户留下印象，后续再跟进，或者在现场就可以直接拿下订单。4、去各类网站查看免费询盘，寻找目标买家。5、多去逛逛外贸论坛，不光可以学到很多知识，同时也可有交到不少的朋友，也许她的客户刚好有你公司的产品需求，那第一时间应该会联系到你。二、守株待兔1、注册大量的b2b免费平台，等待客户来询盘，虽然说免费平台可能效果会差一些，但是也不至于没有效果。2、注册收费的b2b平台，发布产品，等待客户询盘。3、收费的搜索引擎推广（如google等），等待客户搜索发来询盘。4、自学SEO知识，对自己的网站进行优化，提升排名，等待客户搜索。三、其他形式1、交换询盘，这个很简单，比如说我们做了两个不同平台客户，可以每天互相交换几个客户信息，互不干扰又充分利用了资源。2、把同行变为客户。3、重复利用老客户资源，学会去跟踪之前获知的客户信息。4、通过客户转介绍获得新客户资源。以上是开发客户的一些渠道，除此之外，一名优秀的业务员还需要有良好的心态和坚持不懈的决心，这样才能开发到更多客户！
外贸行业，面对国外客户发起的投诉，我们接下来该如何做呢
我们应该为有这样的客户而高兴！首先客户向你发起投诉，并不是说你的产品不好，其实这里面还有2个潜台词，首先是客户需要发泄他内心的不满，其次告诉你的产品服务有问题，目的是希望能得到解决。那到底该如何应对客户的投诉，快速地解决客诉问题呢？第一、学会倾听，收集客户的意见1、在沟通的过程中，尽量保持耐心，认真记录客户在使用的过程中所出现的问题；是产品本身的质量问题？还是其他客观的因素导致的质量问题？还是产品在使用方法上出了问题？还是产品的售后环节不及时导致的客户投诉。2、记录好问题后，及时回复客户，承诺客户在最短的时间内决该问题，尽量明确解决期限，不能明确期限的，要说明原因。第二、分析客户的问题原因，并做出解决方案1、找出问题的原因如果接到客户投诉的是客服人员，可以要求售后部门第一时间关注该客户的投诉事情，需要相关专业售后人员对客户反馈的商品意见做解释、必要时候需要重新与客户建立联系，直到弄清问题的原因。2、找出原因后，制定售后解决方案2.1 如果是产品本身质量因素或者服务责任的，按照双方约定的条款进行维修、更换或者其他的服务；2.2 如果是产品因客观的因素产生的问题，例如物流、使用不当、保质期已过等因素，需要及时寻找相关证据来给客户复核，直到客户认可为止。补充：此阶段尽量保持耐心与实事求是原则，不能因为怕投诉而一味地包庇客户，也不要因为为了降低公司的赔偿损失而坑蒙客户。第三、处理外贸客诉单子的关键点1、认识正确处理客诉的重要性外贸的单子在销售之时就花了很大的财力和精力，好不容易开发出一个客户，如果在售后这一块的工作没有处理好的话，就会导致客户的流失甚至经济赔偿，同时也损失了一位客户！处理好客诉问题是销售的延伸，如果售后部门能及时有效地解决客户投诉的问题，重新获得客户的认可后，客户可能就是你一辈子的客户！当这类投诉过你的客户再重新认可你并信任你之后，以后还会有可能推荐新的客户给你，可能会给你带来意想不到的意外收获！2、重视客诉解决后的回访，咨询对客诉解决的结果是否满意，且再次向客户致歉，加深我们对客诉重视的印象。3、建议区别普通客户和VIP客户投诉的处理，不能同等处理它们的客诉问题，对于普通客户完全可以按照事先确认的合同条款进行服务，而针对VIP客户，也就是忠诚客户，建议适当放宽服务条款，利于的后续更大，更多的合作，也是我们人所说的，放长线钓大鱼！4、处理外贸单子，尽量采用Email进行回复，如果工作比较紧急，需要沟通及反馈，尽量注意时差的影响。总结：—END—您的疑惑是我持续写作的动力，欢迎 留言私信！
