有问题就有答案
业务跟单在接到订单首先应该怎么做
跟单文员的工作流程跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的。
跟单员的工作内容主要有：
外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
出口货物跟单：（外贸业务跟进）了解基本外贸知识（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。
2.物料采购跟单：（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3.生产过程跟单：（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4.货物运输跟单：（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。面试不用紧张，自然点就行，也不要太随意，跟人主动握手，和公司其他人打招呼，早点去混个脸熟，说话利索，一般没什么问题，他们也就问你一些生活方面和以前经历，简单谈谈就好。
扩展资料
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。
业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。
生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。既要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此，在跟单过程中，如果能够借助于一些专业的跟单工具，就会收到事半功倍的效果。
比如：跟单网，提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单更加轻松。解决了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统，使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来，从而提高了企业的跟单管理水平。
参考资料：
大家都在问
首先就是要找到目标客户，建立与他们之间的联系，并在这个过程中，将客户想要的价值推送给他们。因此，基于这个目的，我总结出了与客户建立联系的五个步骤：第一步 找定位开发客户和相亲一样，都要讲究门当户对。总不能你是一个买菜都不跟老奶奶讲价的老实人，却找个抽烟、喝酒、纹身的“好女孩”当老婆吧。因此你一定要清楚，自己的目标客户是谁，并按照客户的需求、行为、特征的不同，将他们划分成不同的群组。并谨慎选择服务于哪一组客户群体，有的放矢地提品/服务。这就要求你先要做好市场细分，譬如：大众市场、小众市场；消费类客户，行业类客户；标准品客户，定制类客户；成品客户，CKD客户；对于细分好的客户，有三种产品的匹配策略：1、无视差异，对整个市场仅提供一种产品。2、重视差异，为每个细分的子市场提供不同的产品。3、仅选择一个细分后的子市场，提供相应的产品。而对于大部分公司来说，都没有通吃整个市场的实力，所以策略1和3是比较合适的选择：要么做一个标准品，要么针对细分市场做定制，由此来定义你的产品范围。选择了适合自己的产品匹配策略后，就要做好规划，提前找出客户通过我们的产品/服务能获得的价值。而客户通过产品/服务想要获取的价值，主要有以下这几点：1.创新 Newness：客户之前没有察觉到的全新的需求。2.性能 Performance：产品或服务的性能的改进。3.定制 Customization：针对某些客户的某种特定需求所定制的产品/服务4.保姆式服务 Getting the job done：直接帮客户完成工作任务。5.设计 Design：设计很重要，但也很难量化，各花入各眼，在时尚产业和消费类电子产业尤其重要。6.品牌 Brand：客户可以通过使用或展示某个品牌来获取价值。7.价格 Price：用更低的价格提供相同的产品/服务来满足价格敏感型的客户群体。8.缩减成本 Cost Reduction：帮助客户节约成本，提高利润。9.风险控制 Risk Reduction：为客户购买的产品/服务降低风险。10.可获得性 Accessibility：帮助客户获得之前他们无法获得的产品和服务。11.便利性 Convenience：让产品/服务使用起来更方便更简单。只有找到自己的市场定位；产品匹配策略和价值主张，才能保证自己的开发客户方向是正确的。第二步 做内容在明确了自己的产品定位后，接下来要做的就是，根据目标客户的需求来提炼自己产品的卖点，并用内容的形式去激发对方的兴趣。很多外贸小伙伴可能会说，“做内容有什么用！我每天发了无数封开发信，就没收到一封来自客户爸爸的回邮。”此时，我就不得不提起一个原理：人们总是会忽略那些不感兴趣的东西。换句话说，不是客户讨厌你发开发信，而是你的开发信的内容并没有激起他的兴趣。我们来换位思考一下：如果你每天一上班，邮箱列表里都是千篇一律的：Good product, Good price, Good service...又或者在圣诞节前夕，收到的都是各种花里胡哨的节日问候邮件。相信如果你是客户，也会毫不犹豫地将这些邮件放进垃圾箱。由于“自利性偏差”的存在，很多供应商都会站在自己的角度去描述产品有多棒多好，却没有想过客户到底想要的是什么。就像你去买车，你看到宝马的广告是：“采用XX代引擎制作，转速可达XX公里”。即使宝马汽车再好，你也不会有想购买的。但当你看到奔驰的广告是：“那个女孩知道你不是第一次，但她真的在乎吗？”你肯定会产生一种马上刷卡买下车子去泡妞的冲动。同样道理，好的内容，应该是要从对方的需求出发，去制造一些对方能实际感受到的价值，并以此来获得对方的关注。譬如，产品和服务是如何匹配客户的需求？如何解决客户的问题？，以及能给客户带来什么样的价值。下面列举一些具体的例子，仅供参考：具体的传递，不管是开发信还是Cold Call或者SNS等，只要大家找到最适合自己的渠道就好。第三步 找决策人准备好有价值的内容后，就要开始选择推送给目标客户群体中的决策人员了。那怎么找出这些决策人员呢？先来看看雷神之前分享的一张图：由图可知：从快消品 — 耐消品 — 工业品 — 解决方案，决策影响者数量是由少到多的。如果是标准化的快消品行业，采购时间比较短，项目变化小，参与决策的可能就1-2个人，比如采购员，采购主管。如果是非标准化的耐消品行业，采购时间短，项目变化小，参与决策的可能多一点，比如：采购员，采购经理，设计师/产品主管等。如果是工业品或解决方案行业，采购过程很长，项目变化很多，参与决策的就更多了，比如：采购员，采购主管，研发主管，产品主管，甚至是老板。而你的任务就是要找到这些参与决策的人员，来作为内容的推送对象。所以，要了解清楚客户的部门结构，找到跟Business和Product有关的部门——Management, Operation, R&D, Purchasing, Sourcing, Business Development...联系有话语权的人 - CTO, COO, VP, Manager, Director, Head, Leader......具体情况，具体分析。在此，我推荐大家使用Linkedin，它是一个很好的平台，稍微有点规模的公司都会要求员工在这里注册个人主页。通过浏览器Chrome的一些小插件就可以获取到客户的工作邮箱。同时，Facebook和Twitter也是相对不错的平台，大家可以根据自己的产品/服务属性去做选择。第四步 持续跟进有价值的内容有了，决策人员也找到后，你接下来要做到的，就是保持一个合适的节奏去跟进。譬如：Day 1: Call and emailDay 3: Email and TwitterDay 5: TwitterDay 10: Email and LinkedInDay 15: EmailDay 20: Call and emailDay 25: Email and TwitterDay 30: LinkedInDay 35: Call and email这里要特别注意的是：1.不要每天拿着同样的邮件内容去。试想一下，你每天都接到保险销售员同样的，“先生，买保险不？”，你是不是想马上拉黑。2.不要痴迷一些小伎俩，比如：标题加Re:，Fw:，客户不是三岁小孩，走过的套路比你吃过的饭还要多。3.针对联系人不同的职位，要针对性的写不同内容的开发信。每个职位的人关注点不一样。让客户从你不断推送的内容中，获取他想要的价值，自然就不会把你的内容视为骚扰邮件。甚至还会认可你的专业度，后续在有新的项目或者想切换供应商时，自然会想起你。第五步 坚持不懈当上述步骤都做到位后，客户如果还是没有搭理你，也是一件很正常的事情。可能客户暂时没有项目需求；可能客户认为现有的供应商服务还不错，他不想为了成全你而折腾自己。但这不意味着你就没有机会了，你可以尝试着引导客户的期望，让他看到你家产品的独特价值，譬如：你可以提供Cost Reduction；你的产品有newness；你的产品有更好的Performance；你可以提供别家做不到的customization；你的Service做得更到位...从而重新吸引客户的关注。只要你坚持不懈地做下去，总有一天，能够牢牢抓住订单成交的机会。而按照科学的原理+合理的方法+锲而不舍的坚持这套方法去进行主动开发客户，拿下订单，也只是时间问题。以自己的亲身经历为例：有几次发开发信几乎发到快要崩溃时，再咬牙坚持发了一次，结果收到了客户的回复：Hi Teco,Stop sending any further emails to anyone within our company, except me.You are wasting our people's time, and that's not d.As you seem quite motivated in working with us, could you please let me know what you could propose for the following need:相信你也像我这样做到这五步，经历了无人理会的风雨后，肯定能见到订单成交的彩虹。
大家都在问
外贸业务中的一些实用技巧1、收发邮件每天至少4次收发邮件，上午和下午各2次，多多益善。尽可能快速地回复邮件，如果你不能解决客户在邮件中提出的问题，那就简单地回复说“邮件已经收到，我将尽快处理”，这会让客户知道你已经重视了他的问题，可以让客户安心等待你，而不会再去寻找更多的其他买家。为了与客户同步，晚上加班是不可避免，这是解决时差最佳的办法，可以有效加快沟通的频率，抢占先机。2、做好客户信息管理工作寻找一个合适的外贸软件，如果实在找不到，使用Excel表格也可以。将所有收到的客户信息及时记录下来，并且做好客户要求的分类工作，特别是客户的询盘内容，以方便你的跟踪。记住：客户的询盘就是客户订单的前奏，随着你的信息积累，你就会发现适合你的客户和产品。不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的。做外贸就一定要培养回头客，忠实的客户甚至能传代(你做过1年下单1000万美元的客户吗?如果你做过，你就知道这样的客户轻易不会背叛你)。3、花20分钟浏览一些外贸商务网站主动到相关商务网站里寻找买家，例如：环球资源、阿里巴巴等。在浏览网站时，要有针对性，善于使用搜索的功能。同时记住，要对你认为有价值的信息进行记录，这些信息很可能会让你走向成功。4、花10分钟在商务网站上发布一条商业信息虽然效果不是很好，但是也花不了多少时间。如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，坚持去做会有收获的。5、坚持给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息只要客户没有明确拒绝，就坚持给客户发送一些你认为客户会感兴趣的新产品资料，坚持就会有回报。据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，毕竟老客户是你生存的基础。
外贸业务员如何追回被抢走的客户
外贸业务员为什么你的客户被抢走？怎么办？ 你能力不足，价格问题，没有及时跟进客户。 关心客户。 {!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 720, "vposter": "-sign.toutiaoimg.com/mosaic-legacy/2439000005b7a7e60e901~noop.image?x-expires=1992614163&x-signature=gCpX4zL0EGNtakrh6zKV95GeiK4%3D", "thumb_width": 1280, "vid": "v02016650000bmsik4eue3ml5tnli94g", "vu": "v02016650000bmsik4eue3ml5tnli94g", "duration": 82.27, "thumb_url": "2439000005b7a7e60e901", "thumb_uri": "2439000005b7a7e60e901", "video_size": {"high": {"duration": 82.27, "h": 720, "w": 1280}, "ultra": {"duration": 82.27, "h": 720, "w": 1280}, "normal": {"duration": 82.27, "h": 720, "w": 1280}}} --}
外贸老手是如何提高客户询盘转化率的
做外贸当有客户来咨询时，先别着急回复。要先去了解客户的资料，分析客户诉求背后隐藏的信息，做到精准推荐，会大大提高询盘的回复率。我有一个朋友是做外贸的，我们经常聊天，因外我也是做销售的，有时候会聊一些关于客户的话题。我也很喜欢跟她聊这方面的问题，毕竟她接触的客户来自各个国家，可以为我开拓眼界。有一次曾经谈到那些国外的客户为什么信任他时，她说，客户来咨询，她在回复前要做大量的工作。整个过程让我受益匪浅，在这里分享给大家。了解客户背景她跟我说：“想要知道来询问的客户真正的诉求，就得先了解客户的背景”。我问她：“客户咨询，只有一封邮件，怎么就能了解到客户的背景呢？”我把她的回答整理了一下：一、通过后台数据可以知道客户来自哪个宣传渠道，来自哪个国家？而知道了客户来自哪个国家你就能想到很多问题。1、这个国家会不会有政策限制，例如是否有反倾销调查之类的；2、会不会有特殊规定，例如清关资料、商检、付款等；3、这个国家我之前有没有客户，是什么客户，合作状况怎么样，这个客户跟老客户可能会是什么关系？4、有没有什么明显特点，例如印度客户喜欢砍价，美国客户不太喜欢黑色包装。二、想办法去找到客户的网站。通过分析客户网站上的内容来确定咨询客户的基本资料。1、如果网站上的跟给你发询问的一致，基本可以确定对方公司不大，老板员工一肩挑。2、网站上显示公司规模很大，那来咨询的基本就是采购人员。3、从网站上可以了解对方公司的性质，是中间商，还是终端客户。中间商在乎价格，还会怕你抢他的客户；终端客户就比较在意供货的稳定性。进入客户私人联系的通讯录1、一般大点的公司都会去注册linkedin，尽量去找到跟你联系的那个人。可以知道他的具体职位，他的职场经历、教育经历等等。然后通过Facebook去了解她的兴趣爱好和习惯。这就对咨询人有了相当全面的了解了。2、然后看看邮件中有没有skype或者手机号，加上客户，做深度沟通。了解的越多越能拉近跟客户之间的距离，达到初步的信任。离客户的真正诉求也就越来越近。知己知彼方能百战不殆我这位朋友做外贸有几年了，她说她之所以能做的还可以，就是因为她在回复客户之前做了大量的工作。而我做地产销售十余年，从来没这么费心的为了回复客户的一个咨询去下如此大的功夫，这让我觉得很惭愧。我由衷的佩服她“听君一席话，胜读十年书”啊！
我们是做外贸的, 客户总是说我们价格高,针对这样的客户, 要怎么跟进比较好
同等质量比价格，同等价格比质量，同等价格同等质量比服务（交货期、质保期等），这是销售的几个基本原则。如果说你价格高，你就列举证明质量好、服务好、付款条件好等！
在Tradekey，Exporthub外贸平台怎么催单
有事没事给他发消息，在他产生反感情绪的时候，反而不愿意下单了，所以一般情况下在外贸平台的催单效果并不好。。我们必须有点方法，循序渐进，委婉点催单。 1 试探询问 如果客户已经告诉你数量、要求，你能制作PI了，那就主动发给他，并且加上句 “I just have made a PI for this order，Please check if there need any adjust？” PI中Price Valid Date不要设置太长，设置有效期短一点，以便他没有付款，我们可以找一个继续跟进的话题。 2 暗示进度 客户本来在犹豫要不要下单，听到你们已经给他准备好原料了，他不下单显得不好意思。 3 压力 直接告诉客户，由于原材料有涨价的趋势，建议早点下单，否则过段时间可能要涨价。 4 展现优势 客户说你们价格高，不是给他一个最低价就催单了，要充分利用价格之外的优势抬高你们的产品，并告诉他，这些产品的优势，能够给他带来什么价值。 有些客户还在你面前装傻，打马虎眼，有些国家的老外就是这个样子，那么干脆直接跟他说清楚吧。
请问作为跟单员，怎样才能维护好一个客户呢
不好意思，刚才看到一个人的回答的问题，他的答案也许正好是你用得上的～跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。
参考资料：业务跟单手册
