有问题就有答案
做销售的该如何问问题来探寻客户需求
我是喝了蜂蜜的小熊，我想分享。客户需求比较复杂，其实就不属于销售的范畴。问问题只是采集信息，而探寻需求是一个统计、分析、洞察的过程。其中洞察工作就是发现客户需求，这个是CEO和研发部门老大，市场部门老大共同负责的事情，接近于艺术，而不是科学。比如苹果公司创始人乔布斯，从客户采集回来的信息中，洞察出来消费者需要一台IPOD。当时市场上并没有IPOD，只有MP3，所以客户是回答不出来他需要一台IPOD的。同理，消费者也无法回答出他们需要一个airpods，直到苹果公司研发出来。题主其实不是很喜欢销售，而更喜欢市场研究工作。不过就问题本身来说，我从销售人员采集信息的角度，浅谈一下如何通过问问题探寻客户购买意向。这才是销售该做的，能做的，也是做得到的。01、为什么需求问不出来呢？这里要就要谈到消费者的框架效应。框架效应，是指人们对一个客观上相同问题的不同描述导致了不同的决策判断。框架效应的概念由Tversky和Kahneman于1981年首次提出。问题：疾病感染600人，死亡400人，生还200人，问采用哪个方案？情景一：对第一组被试（N=152）叙述下面情景：如果采用A方案，200人将生还。（72%被试者选择）如果采用B方案，有1/3的机会600人将生还，而有2/3的机会无人生还。（28%被试者选择）情景二：对第二组被试（N=152）叙述同样的情景，同时将解决方案改为C和D：如果采用C方案，400人将死去。（22%被试者选择）如果采用D方案，有1/3的机会无人死去，而有2/3的机会600人会死。（78%被试者选择）同样的问题，不同的问法，消费者前后能够给出两个截然不同的结果。基于消费者行为的这种不确定性，所以消费者行为调研都需要经过洞察（艺术），才能形成企业的战略指导。所以需求是问不出来的，而是经过长期训练的市场思维洞察出来的。02、什么是需求的洞察？思维不一样。比如看一辆车，销售人员和市场人员看到的完全不同。这是销售人员和客户眼中的车。而车在市场人员、研发人员和ceo眼中，是这样的！需求，需要用庖丁解牛的技巧洞察出来。03、销售人员需要知道的并不是需求，而是客户的购买意向。什么是购买意向？购买意向（purchasing intention）是客户实际购物行为的指示信号。通常根据消费者在一段时间内对某一商品购买可能性的转移的速度、方向和规模来测量。说人话就是，客户对你越熟悉，越有可能购买。04、你提的问题越简单，客户就会越熟悉。什么是简单的问题？需要满足3个条件。条件1：必须具体一点。因为具体一点容易回答。条件2：必须回答是或者不是的封闭问题。条件3：有明确的参照系。举个例子：有一个流传很广的小故事：有两家卖馄饨的小店，门店相邻，每天顾客数量和门店服务质量相差无几，但是，其中一家店的营业额总是高于另一家。后来发现，效益好的那家店，服务员在帮客户盛好馄饨后，总问：要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？而另一家店的服务员问：要不要鸡蛋？当你问一个还是两个鸡蛋的时候，客户一般选择损失最小的答案，一个。因为参照系是两个，花更多钱。当你问要不要鸡蛋的时候，客户一般就选择没有损失的答案，不要。因为参照系是要。什么是参照系呢？看如下海报。带叉的价格就是参照系。05、销售必备的简单问题设计简单的问题为什么有效呢？因为能激发客户购买意向，引导客户询问，他越问说明他越熟悉。销售必备的”探简单问题“分为6类：第一类：价格歧视类问题。有个段子：算命先生说：大户人家算命，命金要收五两银。中等人家算命，茶饭点心管够就可以。贫穷人家算命，不要银子毫分。如果家中还有小儿，先生我还要赠送礼金，倒贴铜钱24文，送于小儿买糕饼。是不是听的无比感动？其实这就是同一商品，针对不同的人，实施不同的价格，其实是价格歧视行为。生活中更是如此，比如春运期间，学生，军人半票。某些酒吧女士免酒水。本地人使用公交卡，刷卡半价等。特别是电信公司针对用量大的，价格低。用量小的，价格高。同时也包括电力的区间收费。所以每个销售人员提前将客户分类ABCD，制定不同的价格。看客户对哪种价格更感兴趣，从而探寻客户的购买意向。第二类：价格诡计类问题。简单说就是折扣。客户爱折扣！比如情人节花店：平时玫瑰花2块，情人节20块。客户不买面子挂不住，买了觉得费了银子。老板娘就说，要不你办个卡，今天的花半价。客户说我办卡干嘛？办卡有必要啊，谁家红白喜事不送花？以后用得着的地方很多的。客户想想很有道理，就办了卡，买了花。每个商品，都要打折，给客户感受并不是你质量低，而是客户感觉被宰的少了。每个合格的销售人员，都应该掌握一套折扣体系。这个体系有三个要素：原价，折扣价，会员价。根据客户兴趣，探寻客户购买意向。第三类：价格最低类问题。俗称一口价。比如以前很多饭店流行的最低消费。其实是为了区分客户，愿意支付的吸引进来，不愿意支付的阻挡在外。毕竟饭店是有成本的。现在取消了最低消费，但是最低消费效应还是存在的。因为每个客户都在不断地花费。比如招待费，交通费，交际费，服装费，娱乐费，美容费，杂费。客户会用一口价来跟自己的费用对比，看看划算还是不划算。一口价能够探寻客户日常的花费水平，从而了解该客户的真实购买意向。第四类：价格陷阱类问题。客户喜欢追求高性价比，而这是一个陷阱。举个例子：麦当劳的利润是躲在可乐里，汉堡其实利润非常低。但是你买汉堡薯条，就要喝可乐或者饮料。汉堡薯条卖的越多，那么可乐销量越大，利润就越大。所以，把利润不放在主力产品上， 而是非主力产品上。这就是目前很多企业使用的价格陷阱，美其名曰高性价比。比如手机价格低，但是里面的软件收费，一个比一个狠。可是客户却依然乐此不疲。而某锤手机，企图打断这个性价比，结果惨遭滑铁卢。所以销售人员的主力产品和辅助产品的配套销售，一定要找到这个让客户高性价比，客户又会同时购买的非主力产品，形成一个价格陷阱，一个客户乐意陷进去的温柔乡。主力产品极致低价，可以探寻客户购买的意向。第五类：价格埋伏类问题。客户喜欢赠品。举个例子：李先生喜欢买一个笔记本电脑，货比三家后锁定一家赠品最多的目标。笔记本电脑一万多，广告宣传赠送很多赠品，比如电池，电源，小音箱，移动硬盘，摄像头，鼠标垫之类。李先生觉得都好用，就买了。销售人员提供主力产品的附件，周边产品作为赠品，打包销售效果，就可以探寻客户的购买意向。第六类：价格享受类问题。客户十分爱奢侈。举个例子：你喜欢旅游，还是喜欢去旅游后，拍下照片发朋友圈？奢侈的定义：富贵的象征，看上去就好，个性化，距离感十足。如果你的产品具备奢侈感，那么就需要定一个高价象征富贵，并设置足够消费壁垒营造距离感。这款Birkin，你喜欢吗？06、总结。销售人员如何提问探寻客户购买意向，必须以价格为中心，提出将近6种报价，根据客户的反应来推测购买意向。这6种报价分别是：1、不同客户不同报价。2、原价，折扣价，会员价。3、一口价。4、高性价比价格。5、赠品价格。6、高价。营销工作分工非常明确。品牌，市场，销售，传播，公关，渠道，产品是分工非常严格的岗位，互相替代可能非常小，因为思维，知识体系，技巧几乎完全不同。读懂营销，有利于企业快速扩大市场份额。只用销售打天下的时代早就 过了很多年了。-END-
软件销售怎么找客户
软件在这个越来越无纸化的现代社会可谓是如鱼得水。软件销售也是一个存在感越来越多的行业。我认为作为一个软件销售，可以从以下几个方面入手：1、完善的售后服务，做好口碑。2、充分利用已售出软件客户资源。这里指的是除开售后服务的联系。当然这里你可能会想既然已经销售出去，那为什么还要去联系这些老客户呢？目的就在于充分利用客户的关系链，利用客户的信任背书，做到客户转介绍，这也是客户转化率最高的途径。3、可以利用网络进行销售，例如各种销售群、采购群，邮件推送等。找到目标用户聚集的地方，总比在零散的地方找目标客户来得好。4、可以和相关销售行业做到资源共享，或者说交换资料，获得更加精准的客户资源。例如我在卖电商客户管理系统，说不定我可以从一个卖电商商品管理系统的公司获得客户资源，找到软件之间的联系，获取更多的客户。5、可以做好相关的自媒体平台，粉丝转化为用户。自媒体平台越来越火热，可以充分利用这个目标客户主动聚集的地方，做好客户转化。6、也可以去学习学习做得好的竞争对手的客户资源渠道，这种方法可能会并没有收获，毕竟公司的渠道也不是随便就能知道的。最后，感谢大家的阅读，欢迎关注，你还知道有哪些软件销售的技巧呢？欢迎留言讨论，
怎么利用谷歌找外贸客户
谷歌是外贸人用来开发客户最常用的一个搜索引擎，慢慢地也就成了很多业务员进阶的一个必备技能。首先我们来看看如何利用谷歌寻找外贸客户：1、用自己公司的产品名字+importers或者产品名字+distributor等类似关键词进行搜索，在搜索的时候可以加上引号，这样可以提高搜索准确率，一般情况我们只需要选择排名靠前的网站去浏览就可以了，不用每个页面都去看。2、产品名字+关键词+国家的名称，这样搜索有利于我们了解目标市场情况，对我们后期找客户也是很有帮助的，找对市场对销售来说很关键。3、多语言搜索，就是在搜索的时候，把我们的关键词换成其他语言进行搜索，尤其是一些小语种，因为他们国家不以英语为主语，所以多语言搜索出来的结果会更准确。搜索指令：1、与一般用空格或者+来表示，比如说你单独搜“花”，那谷歌就会把所有有关于花的信息展示给你，你搜“瓶子”，就会给你显示所有有关瓶子的信息，如果你搜“花”+“瓶子”，那谷歌就会给你展示花瓶的信息。2、或一般用“OR”来表示，比如说你搜衣服，那只会展示衣服，搜裤子就只会展示裤子，如果搜衣服OR裤子，就不仅可以搜到衣服还可以搜到裤子。3、非一般用减号来表示，比如说衣服，你搜“衣服”，那么出来的就是所有跟衣服相关的信息，男士女士都会有，如果你搜“衣服-男士”，那么就不会给你展示男士衣服的。4、双引号关键词加双引号，就是精准搜索的意思。你如果只输入关键词，可能出来的还会有跟关键词相关的一些信息，加上双引号，那么就只会出现关键词的结果。5、site:+网站地址这个指令就是把你想要搜的东西局限在你规定的网站里，比如说你要搜衣服，可能就会出现各种网站的衣服信息，京东、淘宝等等，如果你输入“site:taobao.com”，那么出来的就只会是淘宝网站的衣服信息。以上所有的只是谷歌搜索指令中简单的几点，对于我们做外贸的人来说，找客户是我们的首要任务，多尝试，多学习，才可以不断进步！
进出口贸易该怎么做
我来回答您的问题。本人在中美洲，南美洲从事贸易。目前。人在秘鲁??。这个国家现在货币稳定。政局相对可以，但是上周总统刚刚把议会解散。目前还没有暴动的可能性。现在市场整个疲软。整个拉丁美洲投资环境不怎么样。我是南美洲做外贸的。服装，毛巾，内裤。内衣。袜子。根据经验在国外做生意，必须拥有四个条件。你才?可能赚钱。1：已经会目的国语言。如果不会，除非自己的爱人。（合法夫妻）。其余的随时是坑。包括翻译。国内带过来稍微好些，到不排除听不懂当地同语言。同是西班牙语地区。区别较大。当地的人简直能坑到你怀疑人生。（怎么还可能是人能做出来的事）？不要拿思路来衡量国外人。不是一种价值观人生观。2：熟悉国外投资环境。包括（身份-是否可做移民投资，还是做劳工身份证），当地海关政策，清关的渠道。怎样成立公司来承载你的身份.你做的产品当地国家是否反倾销。不是你来一个月就可以考察清楚的。比如服装。你要知道关税有多少？颜色要当地人喜欢什么，没每打颜色.尺码怎么配比。怎样包装？下面的批发商才能拿货。可以快速的销售产品，比如一个四十尺高柜可以装25000件羽绒服或者棉服。打压缩包。要是颜色尺码不合适一打一打的（12为单位）批发。那简直要命了。25000➗12=可以想象要多大的工作量和时间。换句简单的话就是你的跟（鬼）当地人统一思路和看这世界的脑子。不是睡一个月鬼妹就能搞明白的。又有人人会反问。不会做市场调查吗？我是受过专业培训的。我在大的贸易工作过五年这个对我来说小儿科。当地人说话要是相信，那你都比玩股票还刺激！他们的人生观是以骗了你，他她引以为荣。我刚来这里，当时也无语了。简直说可以懵逼.懵逼，懵逼！了。我在国内做生意信誉跟我的生命一样重要。没有了信誉和口碑还怎么做生意。我相信大家和我是一样的想法。3：要有国内工厂支持。这个做外贸的都懂。不展开分享了。4：钱！钱！钱！要有充足的资金做后盾。空手套白狼的年代已经过去了，工厂的支持也是有限度的，不会一直都给你发货发货发货。不用回款，（要是这样工厂是你的爸爸都会怀疑这熊孩子是不是天天去了）。一般美洲的周期都是海上一个月清关半个月。工厂生产周期一个柜，海上漂着两个柜。清关一个柜。库里两个柜的货。。贸易难做啊。。。。。南美服装基本都反倾销。每个货柜关税基本是货值的60%。服装更多。。就算厂家免费给你货。一个柜的关税也会压力很大。没有钱一年弄一个柜还不如我自己国内赚的多呢需要自己衡量。最近。新人出来南美站住脚的少之又少。本文适合整个南美，中美洲。西语地区。智利辐射南美，巴拿马辐射中美，加勒比海地区。希望可以帮助您。最近两年。委内瑞拉国家破产，阿根廷货币贬值。南美贸易不稳定。钱不那么好赚。谨慎投资。最后说一句。。这面的治安是你永远想不到的。实话事实说。室外直播能超过一小时手机还在你手上。我送你回国的机票。哈哈。不校对了。手机码字。能看懂就行。
外贸中，如何快速和国外客户建立信任
谢邀请！怎样才能快速取得国外客户的信任？1、专业我对我的产品掌握十分清楚，从基本应用，到高级应用，到应用中容易遇到的问题，及其处理；了解产品的所有参数；了解生产工艺；了解上层原材料的价格趋势，能说出原材料过去五年之内的价格趋势；能毫不犹豫，清楚地告诉客户我们产品的检验方法，检验流程……总之，只要与我产品相关的，我都能对答如流，一些主要港口，我能在五分钟甚至三分钟之内报价，很多一部分客户都因为我这一点赞叹不已，他们可以百分之百的肯定，我是这一行的行家，跟我合作，遇到问题，都能得到很好的解决，多花点钱，买个保障，他们很愿意！2、职业我了解外贸里面的基本规律，基本术语，了解所有的操作，从制单，一些基本条款的解析，到信用证，到后期的装箱，加固，装货卸货，我都非常清楚……通过这些，客户清楚的知道，我是外贸里的专家，交给作绝对没有后顾之忧。3、说话干脆、明确我谈判时，绝对不会出现maybe这种词语，能做，就是i promise we can，不能做就是i am afraid we can't.很多国外的客户闲聊时候，都说：你们人太委婉了，一句话，让人很难理解，我们要想很久，才明白什么意思，真的太累了！而跟我做生意，客户从来只会觉得痛快，明明白白，不需要琢磨我一句话背后有多少个意思。4、分析客户，找出爱好，寻找共鸣共同的爱好是最好的纽带，当你跟客户有同样的爱好，能够因为一些共同的爱好产生一些共鸣的时候，何愁没有信任感？我做过粗略统计，因为体育这个爱好，我拿下的客户数十个，客户也是人，人都渴望找到有共同语言的人，当客户发现你跟他有共同语言，那么你想想，会是怎么样的结果？5、真正的从客户利益出发虽然这些话看起来比较虚伪，但是人，就是这样，宁愿听一些虚伪的好听的话，也不愿意听真实的难听的话！很多人，急于推销，不分场合，不分时间的向客户推销，弄的客户不厌其烦，在客户眼里，你只是一个来拿钱的销售员，只是为了赚他的钱而来。学会找一些不错的切入点，例如，我会经常说，你是否买我的产品不要紧，我只想你知道，降低成本并不困难……注意，这里说的是关心他的利益，而不是满足他的利益，我们不可能满足每一个客户的利益需求，但是我们可以让客户切实的感受到，我们是有诚意，实实在在为了双方的利益而谈生意，而绝不是单纯为了我们自己。6、样板客户法很多人说我没有大客户怎么办，简单，造一个，但是要与自己相匹配。7、经常约客户来看工厂这招很好用，我就隔三差五的告诉客户，我们工厂有个什么仪式，想邀请您过来，参观一下我们厂，指导一下工作~慢慢的，即便因为一开始你的不专业让客户不信任，也会慢慢的消失，因为你敢于邀请他去参观，一定是正经的公司，正经的工厂，会无形中减少很多顾虑！8、坦然承认自己的微小不足先来一个小故事：美国著名的心理学家纳特.史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。 第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。 第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。 第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。 表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。我就经常跟我客户说，其实我不太会销售，嘴比较笨，也不会忽悠人去买我的产品，比起很多销售员差很远。客户反而会劝我说，销售不能靠技巧，我就是看中你的坦诚，才选择跟你慢慢地谈判，慢慢地沟通。所以，如果你跟客户沟通，不妨摆出自己一个两个，不伤大雅的小毛病，让自己更加立体。有个客户给我讲过一番话很有代表意义，太完美的公司和业务员我是不敢合作的，因为世界上没有完美的东西，如果他让我感觉到完美，那么一定是错觉，或者他们在有意制造错觉！9、人格魅力客户就是看你看对眼了，就是喜欢你这种类型的人，这种因素也是很常见的。每个人身上都有一种特质，而每一种特质都会有人喜欢，所以，做一个特色鲜明地人也很重要，别平庸，别淹没于人海中……
如何找目标客户
客户一直就在那里，从来不曾离开。关键是你是否知道你的目标客户是谁？长什么样子？有什么标签？客户是什么属性？简单一句话就是你的目标客户到底是谁？先把这个问题详细剖析一下。列出来你的目标客户画像。这是第一步。其次，你需要知道这些目标客户经常出入的场所，这些客户在哪里成堆出现？再次，要想想这些客户在意什么？用什么展现你的产品，用哪种形式推广你的产品触达这些客户？让他们知道，并且想要购的产品？最后就是好好培养，慢慢培育用户。当然，还有很多方法来解决这个问题，以上说的是你去找客户，还可以想想如何让客户自己主动找到你？[呲牙][呲牙][呲牙]这些都是系统性的商业设计工作，需要一步步来。希望我的回答能帮助到你。
作为一名外贸新手，除了利用展会外，还有哪些发掘新客户的新渠道
分享几个找外贸客户的渠道和方法：说到开发客户，必须要提的就是搜素引擎开发客户了，我个人比较喜欢用GOOGLE。以下是搜索引擎网址，大家可以根据自己的需求去使用。谷歌网址：：：：：：：：：：：：：：：、环球资源等，国外客户可以在平台上搜索感兴趣的产品，找到卖家，发布询盘。卖家回复询盘，商榷订单，促成合作。://www.made-in-china.com://www.kompass.com://www.tootoo.com://www.ec21.com://www.b2s.com/://www.industrydirectory.com://www.ecplaza.netB2C跨境电商平台：速卖通、亚马逊、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌等。发布产品之前，需要对各大平台优势及产品的市场做好了解。比如了解你的产品目标客户群、你的主打市场，通过你的产品，了解你的同行或者你的老客户、他们常用的平台有哪些等等。再根据自己的实际情况，选择合作的平台。外国人的社交圈有Facebook、WhatsApp、Twitter、LinkedIn、TikTok、Pinterest、Instagram、YouTube等。LinkedIn: ：: ：: （微博客平台）YouTube: ：：（欧洲社交网站）Flickr：（图片存储和视频托管网站）MySpace： （以音乐为重心的社交网络服务网站）社交网站开发客户技巧：添加好友，定期更新发布个人动态，社交网站一般要和客户互动起来。如果不互动的话，客人就不会关注到你。德国名录：：：：：：-east-merchants印度黄页：：-america.html美国名录：：：：：：：：-baltics.com/latvia立陶宛进口商：-baltics.com/lithuania印度海关进出口网站：：：：：：：：：-importers/index-a.html其他黄页你可以可以通过你负责的市场，用关键词在GOOGLE搜索，或查找。比如商会、协会、贸促会、驻外经济商务参赞处等。://www.dgmarket.com/。一般主办方都会说明上届的各国展商数量，有的还会列出参展名单。一般来说，外贸企业都要有个网站，这样客户在搜索关键词的时候能搜到，再者如果给客户发开发信，客户背调我们的时候连个网站都没有，那客户对我们的信任感会降低。做公司网站价格不等，从几百到几万都有，具体根据公司的实际情况来定。做好官网的SEO优化也很重要，能获取不少询盘。最常见的平台有阿里巴巴国际站、制造网、环球资源网、速卖通、shopee、lazada、亚马逊、ebay、敦煌网等。竞价推广，等待客户搜索、主动询盘。有实力的企业，可以考虑这种。可以根据重点开发市场和国家，控制好广告的投放区域和投放时间段，可提高转化率、降低成本。孚盟获客宝能有效地采集海外主流社媒、Google及商户平台数据，通过WhatsApp触达客户，在线收取客户询盘。同时，孚盟获客宝还支持WhatsApp多账号运营、多语言自动翻译、客户快速建档至孚盟CRM系统以及WhatsApp聊天记录留存等辅助功能。搜索孚盟软件官网了解详情。孚盟外贸CRM的，能最直接地了解到我们的同行、买家、销售的产品类别、采购规律等，一目了然。
