有问题就有答案
鞋类外贸业务员如何写开发信，能让客户回复邮件
1，让客户对你的信件有兴趣2，让客户对你有起码的好感和信任3，详细介绍你的产品优势4，记得你开发的客户所在国家的节日。不要忘记给他一句祝福哦。很重要！不一定要给你下单了才问候！
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一般利用客户过节的时候问候一下客户，顺便问下市场，另外就是国内的一些重要的假期时，和客户硕，要放假了，交期会变长，还有原材料上涨，和客户说什多少时间下单前保持原价。另外就是可以说搞促销针对vip客户，给一点折扣，限定时间等等
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Dear Customer,Long time no contact, how have you been? We have new collections in our company this year, very top design and top quality, you can find attched the latest catalogue and see more details.Thank you again for you long-term support. Much appreciate.Looking forward to hearing from you. Best wishes,Christy单纯的句子翻译如下：给很久没联系的客户怎么写问候信 英文How to write a gretting letter to the customer who hasn't been contacted for a long time.
外贸能手如何抓住大客户
1、网上查询买家 分辨真询盘，还假询盘，否则一旦业务做开，你就会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容，你要能判断出实盘与虚盘。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛，可能客户做市场调查。 2、电子邮件回复要简单 语言要简炼。很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。千万不要小看处理电子邮件的艺术，多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于你能否很好地把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。 3、电子邮件内容要可信 简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附详细的，包括你的姓名、职位、公司名、、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。 4、电子邮件表达要恰当 恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。 (1)买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装、功用、报价等数据。 (2)充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。 (3)发出邮件之前，要仔细地检查看有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。 (4)报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。 5、电子邮件回复要快速 买家总希望尽快地得到回复，特别是移动互联网的普及。如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。 6、要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户 这一点非常重要，很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。换位思考，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供货商下定单吗?现在基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，就可以轻而易举就能获得无数供货商。千万不要轻视买家的任何查询！ 建议二个跟踪客户的方法： 1、定期发送新产品给客户，这一往往会有不可低估的效果； 2、节假日向客户发送问候和节日卡片。下面给大家分享一个快速开发领英客户的方法外贸开发客户，批量提取领英客户信息WhatsApp营销开发
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首先就是要找到目标客户，建立与他们之间的联系，并在这个过程中，将客户想要的价值推送给他们。因此，基于这个目的，我总结出了与客户建立联系的五个步骤：第一步 找定位开发客户和相亲一样，都要讲究门当户对。总不能你是一个买菜都不跟老奶奶讲价的老实人，却找个抽烟、喝酒、纹身的“好女孩”当老婆吧。因此你一定要清楚，自己的目标客户是谁，并按照客户的需求、行为、特征的不同，将他们划分成不同的群组。并谨慎选择服务于哪一组客户群体，有的放矢地提品/服务。这就要求你先要做好市场细分，譬如：大众市场、小众市场；消费类客户，行业类客户；标准品客户，定制类客户；成品客户，CKD客户；对于细分好的客户，有三种产品的匹配策略：1、无视差异，对整个市场仅提供一种产品。2、重视差异，为每个细分的子市场提供不同的产品。3、仅选择一个细分后的子市场，提供相应的产品。而对于大部分公司来说，都没有通吃整个市场的实力，所以策略1和3是比较合适的选择：要么做一个标准品，要么针对细分市场做定制，由此来定义你的产品范围。选择了适合自己的产品匹配策略后，就要做好规划，提前找出客户通过我们的产品/服务能获得的价值。而客户通过产品/服务想要获取的价值，主要有以下这几点：1.创新 Newness：客户之前没有察觉到的全新的需求。2.性能 Performance：产品或服务的性能的改进。3.定制 Customization：针对某些客户的某种特定需求所定制的产品/服务4.保姆式服务 Getting the job done：直接帮客户完成工作任务。5.设计 Design：设计很重要，但也很难量化，各花入各眼，在时尚产业和消费类电子产业尤其重要。6.品牌 Brand：客户可以通过使用或展示某个品牌来获取价值。7.价格 Price：用更低的价格提供相同的产品/服务来满足价格敏感型的客户群体。8.缩减成本 Cost Reduction：帮助客户节约成本，提高利润。9.风险控制 Risk Reduction：为客户购买的产品/服务降低风险。10.可获得性 Accessibility：帮助客户获得之前他们无法获得的产品和服务。11.便利性 Convenience：让产品/服务使用起来更方便更简单。只有找到自己的市场定位；产品匹配策略和价值主张，才能保证自己的开发客户方向是正确的。第二步 做内容在明确了自己的产品定位后，接下来要做的就是，根据目标客户的需求来提炼自己产品的卖点，并用内容的形式去激发对方的兴趣。很多外贸小伙伴可能会说，“做内容有什么用！我每天发了无数封开发信，就没收到一封来自客户爸爸的回邮。”此时，我就不得不提起一个原理：人们总是会忽略那些不感兴趣的东西。换句话说，不是客户讨厌你发开发信，而是你的开发信的内容并没有激起他的兴趣。我们来换位思考一下：如果你每天一上班，邮箱列表里都是千篇一律的：Good product, Good price, Good service...又或者在圣诞节前夕，收到的都是各种花里胡哨的节日问候邮件。相信如果你是客户，也会毫不犹豫地将这些邮件放进垃圾箱。由于“自利性偏差”的存在，很多供应商都会站在自己的角度去描述产品有多棒多好，却没有想过客户到底想要的是什么。就像你去买车，你看到宝马的广告是：“采用XX代引擎制作，转速可达XX公里”。即使宝马汽车再好，你也不会有想购买的。但当你看到奔驰的广告是：“那个女孩知道你不是第一次，但她真的在乎吗？”你肯定会产生一种马上刷卡买下车子去泡妞的冲动。同样道理，好的内容，应该是要从对方的需求出发，去制造一些对方能实际感受到的价值，并以此来获得对方的关注。譬如，产品和服务是如何匹配客户的需求？如何解决客户的问题？，以及能给客户带来什么样的价值。下面列举一些具体的例子，仅供参考：具体的传递，不管是开发信还是Cold Call或者SNS等，只要大家找到最适合自己的渠道就好。第三步 找决策人准备好有价值的内容后，就要开始选择推送给目标客户群体中的决策人员了。那怎么找出这些决策人员呢？先来看看雷神之前分享的一张图：由图可知：从快消品 — 耐消品 — 工业品 — 解决方案，决策影响者数量是由少到多的。如果是标准化的快消品行业，采购时间比较短，项目变化小，参与决策的可能就1-2个人，比如采购员，采购主管。如果是非标准化的耐消品行业，采购时间短，项目变化小，参与决策的可能多一点，比如：采购员，采购经理，设计师/产品主管等。如果是工业品或解决方案行业，采购过程很长，项目变化很多，参与决策的就更多了，比如：采购员，采购主管，研发主管，产品主管，甚至是老板。而你的任务就是要找到这些参与决策的人员，来作为内容的推送对象。所以，要了解清楚客户的部门结构，找到跟Business和Product有关的部门——Management, Operation, R&D, Purchasing, Sourcing, Business Development...联系有话语权的人 - CTO, COO, VP, Manager, Director, Head, Leader......具体情况，具体分析。在此，我推荐大家使用Linkedin，它是一个很好的平台，稍微有点规模的公司都会要求员工在这里注册个人主页。通过浏览器Chrome的一些小插件就可以获取到客户的工作邮箱。同时，Facebook和Twitter也是相对不错的平台，大家可以根据自己的产品/服务属性去做选择。第四步 持续跟进有价值的内容有了，决策人员也找到后，你接下来要做到的，就是保持一个合适的节奏去跟进。譬如：Day 1: Call and emailDay 3: Email and TwitterDay 5: TwitterDay 10: Email and LinkedInDay 15: EmailDay 20: Call and emailDay 25: Email and TwitterDay 30: LinkedInDay 35: Call and email这里要特别注意的是：1.不要每天拿着同样的邮件内容去。试想一下，你每天都接到保险销售员同样的，“先生，买保险不？”，你是不是想马上拉黑。2.不要痴迷一些小伎俩，比如：标题加Re:，Fw:，客户不是三岁小孩，走过的套路比你吃过的饭还要多。3.针对联系人不同的职位，要针对性的写不同内容的开发信。每个职位的人关注点不一样。让客户从你不断推送的内容中，获取他想要的价值，自然就不会把你的内容视为骚扰邮件。甚至还会认可你的专业度，后续在有新的项目或者想切换供应商时，自然会想起你。第五步 坚持不懈当上述步骤都做到位后，客户如果还是没有搭理你，也是一件很正常的事情。可能客户暂时没有项目需求；可能客户认为现有的供应商服务还不错，他不想为了成全你而折腾自己。但这不意味着你就没有机会了，你可以尝试着引导客户的期望，让他看到你家产品的独特价值，譬如：你可以提供Cost Reduction；你的产品有newness；你的产品有更好的Performance；你可以提供别家做不到的customization；你的Service做得更到位...从而重新吸引客户的关注。只要你坚持不懈地做下去，总有一天，能够牢牢抓住订单成交的机会。而按照科学的原理+合理的方法+锲而不舍的坚持这套方法去进行主动开发客户，拿下订单，也只是时间问题。以自己的亲身经历为例：有几次发开发信几乎发到快要崩溃时，再咬牙坚持发了一次，结果收到了客户的回复：Hi Teco,Stop sending any further emails to anyone within our company, except me.You are wasting our people's time, and that's not d.As you seem quite motivated in working with us, could you please let me know what you could propose for the following need:相信你也像我这样做到这五步，经历了无人理会的风雨后，肯定能见到订单成交的彩虹。
外贸新手如何接听客户的英文
谢邀！在外贸业务工作当中，“”是一个非常重要也非常有效的沟通手段。经常很多人问我：“为什么我的价格已经报的很低了，客户还是觉得贵？”事实上，在没有了解客户需求之前的报价，都是就是没有意义的。因为我们不知道客户要的是什么，而客户也不知道我们能为他带来什么，那么无论我们报什么价格，都是贵的。那么我们要如何明确客户的需求？客户所处地区的大致经济状况；客户的公司产品结构和规模等判断大致需求；客户的身份，贸易商、经销商还是终端者，根据客户身份寻找能与客户形成深入沟通的话题和切入点；联系人的角色，是采购、老板、生产还是研发等，根据不同角色决定应对策略；...除了进行上述分析后对客户进行邮件沟通跟进外，我们还必须进行追踪，因为等于即时沟通，它能有效的加快你对客户的了解程度、提高客户对你的印象深入、提醒客户对你邮件的及时查阅和回复，最终推进与客户建立深入互动式沟通，获得更好的成交转换成果。但如何才能让自己的每一通都变得“有效”起来？一. 用什么打？有很多人是用Skype打，但是Skype版本并不会显示你自己的号码，那么就会造成你每次打给客户，他在接通的时候都不知道是你，每次你都需要去介绍和告诉客户你是谁，客户也无法通过直接回拨而找到你，这些都影响着你与客户之间沟通的质量，同时也会带来一些不必要的潜在风险因素。另外Skype的信号和音质都不是很好，所以我推荐大家用国际长途IP卡，这个可以直接用手机给客户打，既能显示本机，而且信号和音质很好，关键是还非常便宜。某宝上能找到非常多销售的店铺，可自行了解比对使用方法以及不同国家的资费标准进行选择。二. 什么时间打？打的时候一定要注意时差，要是对方客户凌晨接到你的，估计达成交易的可能性不仅不大，可能从此以后你就再也打不通这个号码了……以下是适宜给部分国家客户打的国内对应时间（具体全球各国家的可在外贸充电站对话框发送关键词“时间表”获取）上午：8:00美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华9:00及以后2小时日本、韩国10:00及以后2小时东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨)下午：13:00及以后2小时巴基斯坦14:00及以后2小时阿联酋、印度、尼泊尔、孟加拉、、科威特15:00及以后2小时沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区16:00及以后2小时、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚18:00及以后2小时英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛晚上：21:00及以后2小时巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区22:00及以后2小时巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家23:00及以后2小时哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约0:00 及以后2小时尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区同时注意不要双休日打，要注意日期问题，有可能你周一正常上班时间，客户所在国还是星期天，另外最好不要周一或者周五打，周一刚开始上班，周五要放假休息。三. 要怎么打？首先在与客户的每一通里，我们都要融入自己的情感，如果你打的时候是面带笑容的，那么客户也会在的那头感觉到你的笑容，感觉到你的热诚。面带笑容，充满热情的跟客户通话是最基本的要求，从而让客户记住了你的声音，记住你的名字。其次我们要明白，在外贸业务过程中，主要是起到“信息获取”、“客户提醒”、“客户激活”、“推波助澜”的作用，它也一定是与邮件相辅相成的。比如通话的开场问候：Hello, this is xx from xx(company).I’m in the line of XX business.我是xx公司的xx，我们是从事xxx正题：Have you received the email I sent on XX which subject is xx.您收到过一封标题为xxx的邮件吗？所以邮件的标题一定要简洁有力，同时一定要注重移动端邮件显示优化的问题联想客户的回复：If the answer is No, then you can say: Okay, thanks for your feedback. I’ll resend the email, please kindly check after 5 minutes.If the answer is Yes, then you can say: With regard the email, I attached some best selling (products) in your market. Do you have any interest in it?Do you have plan for developing new product this season ?这个季度有开发新产品的计划吗？Do you have suppliers for xx in China ?您在有xx产品的供应商吗？Do you need sample to test ?你需要样品进行测验吗？结尾：I will email you later, thank you.So glad to talk with you , have a nice day.Goodbye !同时我们在打之前要事先打好草稿，列一个简单的提纲，模拟一遍你要说的话，客户可能问的问题，而你又要怎么去回复。在明确你这次打的“目的”的前提下，“设计”一个高质量的通话内容。但是记住一个原则，交流过程中，不要总是你在说，而是要形成互动式的对话，因为真正的主角是客户，你需要通过这通，了解到客户的真正需求和真实想法，这样才有利于你制定后期的跟进策略。四. 常用英文问候、表明身份来电一方一开始打招呼，可以用最基本的问候语：Hello./Good Morning./Good Afternoon.哈囉 / 早安 / 午安表明你的身份：This is (name) speaking.这里是 _____。说明想要找的接听对象：Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). / I’m trying to contact (name).可以请帮我转接给（某人）吗？/ 我要找 （某人）。/ 我要连络的人是（某人）。在商业电访中，有很多时候来电的一方是代表公司出面洽谈，所以在「表明身分之后」，常常会加一句「说明来历」的自介话语：I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).这通是来自（某公司或机构）。接一方表明身份：Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?您好，这里是 _____。/ ____，需要什么帮忙吗？假如打到一间公司或是公司客服部门的时候，人员通常会在来电者讲话之前先自我介绍，一般都会这么说：Hello, (company or institution) , how may I help you?您好，（公司名或机构），我可以帮您什么忙吗？要求更多讯息、信息时假如来电一方没有报名字，可以用以下句子询问：May I ask who’s calling, please? / Can I ask who I’m speaking to, please? / Excuse me, where is this call coming from?请问这通是来自____？来电一方提出来电需求要求找特定人士：Could I speak to someone who (specific function, ex:manages customer service, or is incharge of product development)?我想找（某个特定部门，例如：客服部门，或是产品控管部门）表明特定要求：I would like to make a reservation, please. / I would like to make an appointment with (name, ex: Dr.Melson).您好，我想要预约。请对方帮忙转接：Could you put me through to extension number (numbers) , please?你能替我转接到这里吗？这个部分没有固定的形式，端看内容是什么。基本上只要掌握住「清楚表达目的」与「注意礼貌」这两个看似简单但极为重要的要点就可以囉。稍待或转接请对方稍待：Could you hold on a moment, please? / Just a moment, please.请稍待一下。帮对方转接’ll just put you through, please wait. / I’ll transfer you now, please wait for a moment.我将为您转接，请稍等。无法满足来电者需求时的回答有时候我们可能无法立即处理来电者的需求，可能是他要找的人刚好不在，或是满线无法转接，这种情况太多见了，而以下就帮你列举几种最常见的情况：I’m afraid (name)’s busy at the moment, can I take a message? / I’m sorry, (name)’s on business today.____恐怕现在不方便接，我能留个讯息吗？I’m sorry, but you may have dialled the wrong number.不好意思，您打错了。I’m afraid the line is busy at the moment, would like to call back later?目前这支忙线中，您可以等会儿再回播吗？通话中遇到沟通问题有时候因为环境吵杂或是通讯质量不佳，通话中可能会有听不清楚的情形，你可以用以下应对来处理：I’m afraid I can’t hear you very well. / Would you mind speaking up a bit, please? / Could you repeat that, please?我听不大清楚 / 不好意思可以请你讲大声一点吗？/ 你能重复一次刚刚说的话吗？I’m afraid the line is quite bad, would you mind repeating your sentence?收讯似乎不太好，你能再重复一次句子吗？来电者留资料或讯息接者询问来电者是否留讯息：Would you like to leave a message? / Can I take your name and number, please?你想要留个言吗？/ 请问我可以记下你的名字和号码吗？留讯息时遇到需要问清楚的信息，可以直接表达：Could you spell that for me please? / Would you like (name) to call you back?不好意思请问可以请你拼出那个字吗？/ 你希望___等等回播吗？有时候来电者会主动要求留讯息：Can I leave a message please? / Could you please ask (name) to call me back?我可以留个讯息吗？/ 可以请___晚点回播吗？中说再见讲完后，别忘了要先说再见再挂，在里的再见有以下三种讲法：Thank you for calling. / Have a good day. / Goodbye.感谢您的来电。/ 祝您有愉快的一天。/ 再见。＊补充＊在口语中，请人「稍待一会」也可以说 hang on，意思等同于 hold on。虽然 hang on 与 hang up 长得有点像，但是他们可是天差地远哦，前者是「稍待」，而后者是「挂」的意思，可别搞错了哦！【重点整理】1. 表明清楚自己的身分 （同时注意说话的语调）2. 注意音量、发音，让对方听请楚自己在说什么3. 用对方熟悉的语言（依照说话对象不同，用的字词也会不同）4. 仔细聆听对方的说话内容 （记得给对方一些回应，并注意不要插嘴）5. 利用例子帮助对方了解谈话内容6. 随身带着纸、笔。五. 打主要避免的问题1. 打的目的不够明确：只是想着要和客户取得联系，却没想好具体要达到的效果和目的是什么。2. 没有清晰地打的规划和思路，导致没能够引导内容。比如你想通过这次得到哪些信息，那你就分别准备问题问客户，让客户按照你给定的思路走，这样客户回答大部分内容就都在你的预想之中了，你就能比较容易听懂。比如，可以事先想好客户不下单的可能原因：①价格？②放假？③市场反馈？④其它？从客户的回答分析客户不下单的真实原因。3. 语速过快，口齿不清，气息不稳，过于兴奋。每次见客户或打的时候我都不时地得告诫自己，别兴奋地说秃噜嘴了，要沉稳有气势，要表现得专业而且值得信赖。4. 没能够抓住时机展现产品的新性能之类的。只有前面都做好了，大家沟通得很愉快，才能适时地和客户笑谈“我们产品又卖到***国家了；又通过什么认证了”之类的，再重申一下想合作的愿望，为客户抛头颅洒热血的决心和态度。彩蛋：对话框内发送关键词『』
如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户
如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户？这里是两个问题：如何跟进维护老客户？ 如何跟进潜在客户。我们先讲一下如何跟进维护老客户？所有的老客户都是由潜在客户转化而来的。开发一个客户比跟进一个老客户多投入五倍的精力。所以说，跟进维护好老客户至关重要。专业性强无论做什么产品，都要对产品的属性、特点、技术、卖点等都要了如指掌。面对客户对产品的不同问题，能够对答如流，说到点上。不说成为行家，最起码是个专家。举一个例子: 在我刚入职一年，一直由我跟进的客户分给了一个新人，有一次客户问: 能不能给我发一些古典款式? 新人同事不假思索的回复了客户。要求客户发一些图片作为参考。然后客户回复了一句话: where is betty?(betty 在哪里？) 这个人就是我。我不是在炫耀自己，只是以此为例来说明对产品熟悉了解是多么的重要。大家都知道，跟专业的人沟通省时省力，不容易出错误。这也是客户所想的。用心对待客户的一切事宜1. 样品 在确认打样之前，一定要确定完全理解了客户的要求。并且确定好能如期交样。在打样过程中，如若有什么问题，要及时与客户沟通。例如: 一条项链，要是按照客户的要求用单圈，橡胶就过不了拉力测试。这个问题需要跟客户去沟通，建议客户换圈。这样做不但能让客户觉的你很认真负责，又很专业，而且避免了生产大货过程中遇到拉力测试不过的问题。2. 报价报价是一门很深的学问。一份好的报价，能让客户记住公司，有显示报价人的专业性。报价内容一定要包含以下几个点:1. ）公司名称，地址，，邮箱2. ）产品图片，编号，单价，起定量(要是有的话)，报价术语(FOB, CIF等)3. ）产品的优势例如, 以项链为例，珠子不褪色，电镀层可以保持一年不褪色等。4. ）付款条件5. ）包装.） 报价人，报价日期，价格有效期3. 订单跟进客户订单的过程中，要经常性的跟客户沟通生产进度，及时反映存在的问题，并提供解决的办法。如若能够顺利完成跟进一张订单，后面的订单不用发愁，客户自然会下单过来。因为你的操作得到了客户的认可，不用客户操心，而且无问题及时出货，这是客户最关心的，也是所期望的。把老客服务好了，不但这个客户的订单源源不断，而且还会转介绍别的客户给你们公司。这是倍增的趋势。快而准。特殊节日送上特殊祝福要了解客户所在国家节假日，在不同的节日，写一封祝福的邮件，并附上有象征意义的图片发送给客户。客户生日，可以送一个价值不高的小礼物。平时多沟通交流平时可以通过网上聊天工具跟客户进行沟通交流，可以侧面问一下客户自己产品在他们国家的销量，他们市场对自己产品的需求。有无计划来，最近需要什么样的款式，自己公司开发了一些款式，问客户是否需要看看。关注客户网站，搜索海关数据多看一下客户网站的新款产品，也是客户的需求，通过海关数据查询，看一下客户是否有其它产品的采购，也是产品的一个指导方向。维护老客户最重要的是：不断通过平时的沟通，服务客户，不断积累客户对你的信任。最终让客户依赖并信任你以及你的公司。如何跟进潜在客户?在上面回答如何跟进维护老客户问题中，除了订单部分，其他点也适合于跟进潜在客户。将潜在客户分为：经常询价，有打样不下单型，经常询价不下单型，偶尔询价不下单型。根据客户的邮件内容，分析客户经常询价不下单的原因。是否比同行价格高？要去了解市场价格，同行价格，以及通过网络搜索客户公司的规模，采购价格范围，现有合作供应商的规模等。通过了解到的原因，注意以后报价给客户，避免之前出现的问题。着重跟进经常询价有效客户。将自己公司的优势，以及产品的优势，都要简明扼要的介绍给客户。在邮件里面，可以说邮寄一本公司小册子给客户。小册子篇幅不要过大，着重突出具有优势的产品，以及销量比较好产品，让客户对公司产生想进一步了解的。这是成功跟进潜在客户的第一步，也是最重要的一步。要通过与客户沟通，或者客户网站，或者海关数据查询客户采购产品，来确定客户的需求，有针对性的推荐自己专长的产品，供客户参考选择。潜在客户，不一定都是专家，所以与他们沟通，一定要显示出自己的专业性。询价里面，客户描述不齐全的，而且又会影响价格的，需要让客户提供更详细的内容，一定要解释清楚，让客户觉得你就是一个专家，与你合作很有安全感。与新客户沟通，最重要的是：一定要专业。希望以上回答有所帮助。我是外贸知识一点通，欢迎大家关注。
