有问题就有答案
拼多多上买的东西,联系不上客服咋办
01:22
电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门
客服能发展的方向是crm管理,客服形成的思维，转运营是转不了的！运营是综合性的整体管理，和事件策划，而客服的思维是解决事件，基本是对立的！凡是由客服升到运营的公司，发展都不行！
关于电商客服的励志小故事
小D是个帅气的小伙子，和他认识有些偶然。 前些天小D 在我私人上向我求助，询问关于向女神表白的事情。下面是我们的对话。 我把这段对话发到了朋友圈，很多人点赞并希望看见结果，我也想知道他表白的结果。过了两天，小D给我发消息： 七哥，你有空么?我这两天在杭州城里，有没有空见个面? 好，明天下午两点，通普路35mm 咖啡。 杭州的太阳很温暖，下午的咖啡店人也不多。我到咖啡店时，小D 正在吃东西，长长的头发，带着黑镜框眼镜，他一眼认出了我，有些腼腆的打了声招呼。我坐下来微笑的看着他，简单的寒暄，我们开始了聊天。聊成长，聊电商，聊人生，聊爱情。 快速成长 “你多大啊?” “我92年的，书没读多少，初中毕业就读不下去了。我实在不适合读书，就像现在做电商一样，老板让我写计划，我特别头大，我一晚上也写不了几个字，但我能讲，就是不会写。我特别佩服七哥你啊，能写那么多文章。” “什么时候开始做电商的?” “之前在工厂当学徒，后来有个朋友在做电商，我也就过来学做电商，当时是2010年7月。我当时就想找份工作，做客服，一个月1800元。我当时想法很简单，有份工作就好，还管我午饭，我很满足。到了月底，要是业绩好，老板还会多发两百块的工资，很开心的。那时也没想太多，觉得三五年后我就是更专业的客服，给我涨几百块的工资就好。我们农村那里工厂就是这样的，我当时也是这种心态。” “我能理解，我也农村出来的。” “做客服大约半年多，我跳槽去了一个TP公司，2011年，那时TP公司还比较火。在那个公司我开始做运营。当时工资也很低，每个月2500元。不过我当时加班多，由于公司比较偏，我住在公司附近，经常加班当客服，加上加班费一个月有4000元左右。我们老板比较豁达，觉得我不错，还送我去参加一些培训什么的，那时候我学习到了很多，后来这个TP公司倒闭了，我加入了另外一家女装店做运营。” “你换工作蛮勤的啊。” “是的，我觉得最开始要想薪资提升的快，还是要多换工作。我最近平均每个工作做一年左右。2012年我的工资是每月8000块。老板还说年底销售额做到1000万，给我利润分红。我当时也不懂，年底我做到了1000多万，但老板说没赚到钱，我一分提成都没拿到，也认了，以后再有人给我类似的许诺都不信了。到2013年，我去了另外一家女装店，每月底薪12000，外加提成，2014年我换了一家，底薪是15000，加上1%的提成，去年大约收入有三十多万吧。” “你去年才22岁，这么高收入，很不错啊。” “我觉得到了一个瓶颈，我负责不了大店，对于任何女装店，我都有把握至少做到1000万年销售额，但更多我也做不了，我读书太少，管理不了团队。一般做1000多万我只需要给我配三个客服就好。运营、推广、发货、聚划算上活动等，我自己都能解决。而且不太忙。今年我想挑战一下，接了一家女装店和一家太阳镜店，每个店底薪每月15000，加上1%的提成。” “这些工作都是你找的?” “不是，我只是更新简历，会有商家找到我，也有猎头推荐的，七招聘也是你做的啊，有一个店就是赵敏帮我推荐的，蛮精准的。因为我实实在在做过几家店，后台的数据样本我都有，跟老板谈，他们很快就知道我的实力。” 听到这里，我有些感叹，都说电商难做，这个92年的初中毕业的小伙子，确弄得风声水起。不过对于频繁换工作我持保留意见，接下来我们讨论如何做好电商。 如何做电商 “最近很多人说淘宝天猫难做，你怎么看?” “我倒不这么认为，现在机会挺多的，五年以后淘宝天猫还有得做。就算有一些大品牌进来，天猫给他们20%的流量，但还有80%的流量啊，这些流量谁有本事谁来拿。有的人产品拍照很烂，自己花3000~5000搞一些图片，效果很差，别人花5万找专业的人拍照，不专业的当然越做越难。我做太阳镜的老板之前就喜欢自己拍，每次花四五千，我上个月就给他改了，拍了一套，花了6万。” “这个你老板能同意?” “都说老板难搞，这要看谈的方法。我跟他讲，花6万拍一套，可以用一年，相对于之前他自己来回拍，每天只是多了几十块钱，只要每天多卖一副眼镜就赚回来了，但是这个拍摄效果很好，每天能多卖几十套太阳镜出去。以前太阳镜的那个店每天就几单，一个月销售额也就几万块，我负责的第二个月就已经好几十万了。” “确实有点本事，都是因为图片拍得好么?” “当然不是，还有投直通车。有的人没有销量就不投直通车，自然觉得天猫淘宝难做。投直通车不只是看带来多少销售额，还可以增加店铺和搜索权重啊。我直通车只投爆款，这样会效果更好，做活动配合直通车就更有效了。我上次做聚划算，前五天，每天投四五千的直通车，让大家加收藏，等到聚划算那天，当天卖了8000多付太阳镜。” “效果不错啊，利润如何?” “我们利润很低的，太阳镜有几个产区，东莞的算是质量不错的。我们那款太阳镜，定价58元，成本接近30元，包装8.2元，加上推广费， 我们算了一下，只有不到两万的利润。这不算人工成本，还有8000多包裹要发，算是比较苦逼了。不过聚划算过后还会有一些效果，每天会有几十上百的销量，整体来说还是不错的。” “你们平时么?” “该刷还是要刷的，别人都在刷，你不刷都不行。你看看那些店铺的转化率就知道了，很多人的转化率能到30%，肯定是刷的，正常的3%都不到。我们刷得不多，也就是10%左右吧。我们做直通车比较多，整体还是要靠真本事的。” “你做不做微商?” “我不做，我不感兴趣。我觉得每个人都有自己擅长的地方。就像阿里擅长做平台不擅长做交友通讯一样，做来往给做死了。腾讯也做不了阿里的东西。我把精力放在天猫淘宝上，为以后创业做好准备，这也是我感兴趣的方向。” 虽然小伙子做电商时间不长，但一听就是善于琢磨善于积累的，也算是走出一条自己的路。 梦想和爱情 “你感兴趣的是天猫?” “不，我感兴趣的是女装，我想做一个自己的女装品牌。我喜欢从设计到选料到成品，再到推广销售，等我四十岁了，干不动了，但这个品牌还是在，会自己成长。现在之所以不创业，我觉得自己还不具备这个实力。现在我接触的这些商家，老板对我都比较信任，我几乎了解整个公司运作情况，无论是资金还是其他能力要求，我现在都不具备。估计再四五年差不多了吧。” “对自己规划还是很清楚的，你现在就在做准备么?” “我比较懒，现在上班都是我在挑公司，要求离家近，待遇不错，还有挑战的，而且公司不太管我的。我不擅长看书学习，一看书头就大，考驾照理论考试考了十几次都没过，因为根本就记不住那些理论题，现在也放弃了。所以我只有靠慢慢实践，另外看七哥的文章我头不大，学习了很多。” “你说自己懒，为什么今年又开始做两个店了?” “因为我的女神啊。我知道自己读书少，我想在事业上做出点成绩，这样可以有实力，否则怕她看不上我。我觉得她给我了很大的动力，我在她身边，很多坏习惯都没了，而且开始勤奋上进了。我平时也没啥娱乐活动，就是约她一起看电影吃饭什么的，我们还经常一起打魔兽世界，前些天还一起旅游了。” “你们俩一起旅游没发生点什么?你上次表白成功没有啊?” “我跟她表白了，但是她说她早就知道，但不让我这么想，否则连朋友都没得做了，唉，算是被拒绝了!我们上次就两个人一起旅游，住一套公寓，两间房的那种，就是在客厅一起看看电视什么的。我哪有胆子对她做什么啊?” “给你讲个故事啊。以前有个丝跟女神一起出去旅游，但只有一间房了，于是他们就睡了一张床。当晚女神严肃地说：‘一人一半晚不要越界啊否则就是禽兽。’丝拍着胸脯保证绝不越界。第二天早上丝醒来的时候，发现女神已经走了，床上还有一张纸条，上面写着：禽兽不如!” “呵呵，我朋友也跟我说要我禽兽一点，但我对她绝对做不出。” “你以前谈过几个女朋友?” “不记得了，以前谈过不少的。不过每次都只是谈个十天半个月，也吃饭看电影什么，等大家觉得没意思了就分手。不过自从有了女神以后，我就没谈过了，对女神绝对的专一。” “你那叫好不好，哦，不，多夜情。哪是谈恋爱啊。不过，咳咳，年轻真好…….你以后准备怎么办?” “我理解她，如果她答应跟我交往，她压力会很大。不过我想我不会放弃……..” “好好珍惜现在的感觉吧，这个经历会让一个男人成熟的。嗯，祝你幸福!”
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力
做好电商客服，你需要具备以下能力：一、较快的打字水平电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家维权。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。二、较好的销售水平电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。三、各种电商聊天工具的运用现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。四、自身产品的足够了解一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。五、各电商平台的规则各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。当然，这些在你上岗之前，都会有专人给你进行培训。培训合格才会让你上岗。六、公司内部的对接流程公司同部门之间的对接，如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接必须清楚，一旦出现差错，就可能会引起顾客的不满，让店铺遭投诉、差评、赔付等影响；再就是和公司平行部门之间的对接，如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚，否则也会出现上诉影响。希望能帮到你！
电商客服主要做什么
电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：1、售前：熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。2、售中负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。3、售后只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。
淘宝上买东西，客服态度很差应该怎么反击
对于某些商家甚至个人经营者而言，欺软怕硬是最平常不过的心态，以恶制恶是最快解决的，当然，同时也要有理有据，比如保存截图、发票、快递单等关键证据。但是对于大部分的商家而言，相信都不是奔着这种一锤子买卖来的，如果以长期经营为目的的话，势必会改善自己的服务态度。
电子商务客服一个月多少钱
首先打字速度要快，具有一定的服务意识、沟通技巧和解决问题的能力。了解产品，顾客咨询时给予专业的答案或建议。一般工资由底薪+提成组成。新手期1-3个月，边学习边工作的情况下工资不会高，只有底薪。根据每个城市消费水平不同工资不同。底薪基本2000-3000。一线城市会高。
拼多多买的东西出现问题怎么处理
回答：拼多多平台是有七天内无理由退换货，如不满意可直接联系在线客服，待收到发送收货地址后，按地址返还就行。建议在购杆时，看准品牌名称，杂牌也很多，不同的消费群体，购买力也不一样，如怕买到假货，可直接到实体店看好品牌及规格型号，再下手买也不迟。
