电商客服人员的工作技巧(如何做好电商客服)

外贸动态 2年前 (2023) admin
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返乡创业如何做好三农电商

感谢孙洪鹤老师提出的这个问题,鑫西兰在您面前班门弄斧,个人觉得返乡创业应该这样去做三农电商。第一、创业之初做好定位1、团队定位是打算独自创业还是组成团队创业,这个是根据三农电商的规模来确定的。如果刚开始只是自己做自媒体或者是某个平台的运营,单独一个人是可以的。但是如果要长远发展,在竞争激烈的三农电商领域活下来就一定要有团队计划。人是决定一切的因素。特别是现在,流量慢慢的掌握在一些大V和旗舰店店主手中了。没有专业的知识来运营,是很难突破的!2、产品定位做三农电商是一定需要主打产品的,切不可满天撒网式去做。因为我们是农产品,它代表着你这个地方的特色和特产。并且,有的农产品并不适合做网上零售。易损坏、变质、腐烂的产品千万不要碰。我们要充分考虑到该产品的时效和运输问题,不能超过四天一定要送到消费者手中。并且这四天内,我们的农产品不能出现质变的问题。3、品牌定位三农电商是可以达到品牌效应的,巧妇9妹不就借助今日头条这个平台把灵山荔枝做成品牌了吗?没有品牌的农产品往后是越来越难活下去的,从某种意义上讲,你的淘宝小店、京东店就是你产品的品牌。你是走中端路线还是高端路线,更主要的是品牌的维护,关系到你达到一定程度的基础之后的裂变。第二、选好创业平台,做好运营鑫西兰之前回答过一个关于返乡创业是在县城电商创业园好,还是在农村创业好的问题。各有千秋,如果为了节省开支,在农村自己家里就可以开始三农电商创业。但是如果想更好的招人,在交通、处理各种事务上方便一点,就在县城电商创业园。并且,入驻县城电商创业园都是一定的扶持政策的。我这里所说的选好创业平台,主要就是你选什么样的线上平台来进行三农电商创业。目前,今日头条无疑是最火热的三农电商创业平台,对三农领域的鼓励比任何一个平台都要多。但是大家一定不能盲目的去羡慕头条上的一些“村红”和“大V”们,他们的几十万的粉丝都是慢慢积累出来的,人家背后都是有团队在运作的。我们刚开始创业,要学习别人的一些经验,一步步的去积累自己的粉丝,靠内容吸引人,最终实现裂变。另外传统的综合类电商平台:天猫、京东、淘宝、拼多多一定要选择一个进行入驻,因为目前网购的流量还是掌握在他们手中。如果你能在天猫或京东上成功的打造一个旗舰店或爆款,对于你流量的提升和农产品品牌的影响都是很有帮助的。其实专业类的农产品电商平台:社员网、一亩田、惠农网、集农网等,操作起来比较简单,也能给大家带来一些订单,都是以大宗交易为主。鑫西兰建议刚开始从三农自媒体+某一个综合类平台+专业农产品电商平台一起来运营,说起来复杂,其实做起来也不是那么难。另外,给大家提个醒,平台费入驻超过五万元的不要轻易的去考虑。我们做三农电商都不容易,要管好钱袋子,做好开源节流。第三、做好品质是成功的关键!从你准备做三农电商开始,就一定要坚持做品质!因为我们的客户都是来自网络,他们所购买的农产品都是吃的,食为天!现在人们追求原生态、绿色、无公害农药的农产品,如果我们做不好品质,这一切在客户眼中都会变成0!有的朋友在有了一定的粉丝基础之后,就着急的去带货,但是带的货总会出现质量问题。所以,鑫西兰提醒一下,不能控制货源和品质的农产品不能去碰。否则,你积累来的粉丝会很快的消失。还有一些朋友,刚开始很注意品质问题,发给客户的农产品在大小、外观、重量上都讲究极致。可是有了一定的订单之后,就慢慢的忽略了。结果到头来,害的是自己。以后的农产品肯定是会走上分级、分类、品牌化的道路,对于品质的要求只会越来越高。不注意产品品质,杂堆销售的思想很快就会被淘汰!第四、把包装和保鲜工作做好、把运输的问题解决好!1、包装问题包装主要就是接地气,实用,农产品不适合花里胡哨的外包装,给人一种不放心食用的感觉。我们是要靠口感和质量去吸引客户。所有的包装经过快递之后都会变形,变形就会对产品有影响。所以,农产品的包装是相当关键的。2、保鲜、保质问题建议所有的产品都进行一层外包装的保护,因为运输途中的碰撞是难免的。另外,能放冰袋、冰瓶进行保鲜的,一定要放置。因为我们掌握不了运输的时间,要在最大程度上做好我们能做的工作。3、运输问题三农电商面对的最头疼的问题就是运输时间长和运输费用贵的问题了,在我们没有做大做强之前,一定要和快递公司谈好一个原则:要保证当天你送到的快递当天要发走,不能停留在当地。另外,价格问题,每家快递公司都有一个政策,我也专门回答过农产品快递的问题,大家可以自己查一下。第五、做三农电商要保持平常心做三农电商经常面对如下一些诱惑:网红的诱惑、爆款的诱惑、天使投资的诱惑、政策红利的诱惑……确实,目前三农电商是国家大力支持的创业项目。各大金融巨头也经常会爆出投资多少千万甚至上亿的钱给那家电商公司的新闻。但是,我们要考虑清楚,我们具备这样的条件吗?如果你开始就要去拿政策奖励和找天使投资,这条路注定是走不长的。网红和爆款绝对不是一天二天就能打造成功的,我们只看到别人的粉丝数量和带货能力,但看不到背后的努力。我们只有坚持做内容,学习别人成功的经验,才能自己成为大V!在农村创业本来就枯燥,所以更加要有一颗平常心去做事。总结:做三农电商肯定是有市场的,我们前面已经有一些成功的经验了,我们可以学习,然后在竞争激烈的市场环境中,找到一定适合自己的路。大家好,我是鑫西兰,希望大家对我的观点提出批评,谢谢!

怎么样才能运营好电商APP

1.APP自身产品定位要清楚。2.用户定位详细拆解,包括标签和使用场景。3.产品体验,能做到90分就不做50分。4.用户获取,目前APP用户获客成本普遍偏高且不精准,刚开始很容易烧钱得不到效果。所以为你要测试适合你的渠道。5.app产品或者内容持续优化,符合70以上的客户群里需求。6.服务,增强用户体验感。

怎样才能做好电子商务

这个问题太大,细节没法讲,但是大的方可以聊聊:首先,要考虑好定位,电子商务的类型、模式很多,到底在要在整个产业中做哪一块、挣哪部分人的钱,这是第一位要思考的。这个选择,要和自己团队的基因、能力、资源匹配才行。第二,知道自己要做什么后,最为重要的就是要如何获客,无论哪种情形,客户、用户都是第一位的。要获客,可以去和成熟的平台合作,也可以自己打广告、做品牌曝光引领,总之客户在哪里,你的东西就得出现在哪里去吸引他们来。第三,良好的运营和销售变现能力,把客户吸引来后,要持续的服务好用户,并不断带来更多的用户。同时做到销售的持续增长。至于更细节的内容,那要看具体什么事儿了。

淘宝客服有时间限制吗

淘宝客服有时间限制的。首先淘宝的客服也只是一份工作,既然是工作自然也就有上班和下班的时间。一般的客服都是早上八点到晚上八点左右,具体的看商家安排,比如双十一这种购物节,买家咨询的比较多,他们也需要加班,逢年过节他们也需要放假的。

版权声明:admin 发表于 2023年2月15日 上午6:25。
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