有问题就有答案
在购物买到假货回国内后如何投诉
一般有R、PX或优，这些字样的商号、个体店或连锁，都在个别行业或消委会的推荐和管理之内，所以不必担心。
小白问下海外代购有什么注意的
海外代购首先要先了解流程 按照流程步骤走 问题就不大了
靠它发家，传销等负面缠身，保健品能被新品牌们“洗白”吗
2020年是一个神奇的年份。尤其对保健品和功能性食品产业而言。2020年9月8日，“大自然的搬运工”农夫山泉正式在港交所敲钟，上市首日总市值达4400亿港元。农夫山泉创始人钟睒睒身价飙升至5120亿港元，超过马化腾，成为新的首富。这意义非凡。这是大消费品牌创始人，首次超越科技和房产等企业创始人登上首富宝座。属于品牌的新时启了。有意思的是，随着钟睒睒成为首富，他不愿意提及的发家史被扒了出来。钟睒睒上世纪90年代初，钟辞去《浙江日报》农村部记者职位，南下海南创业，他办过报纸，种过蘑菇，养过对虾……落魄时身无分文。1990年，娃哈哈创始人宗庆后通过新闻、打报纸广告和宣布获奖等手段，卖保健品儿童营养液，年产值过亿元。娃哈哈与广东的太阳神（年销售额2.4亿元，占63%市场份额）被誉为保健品产业的双雄。钟通过商人朋友的介绍，找宗庆后拿下了娃哈哈广西和海南的代理权。为了赚钱，钟不惜违反娃哈哈的渠道政策，利用海南超低的进货价，将娃哈哈儿童营养液“窜货”到广东赚到了第一桶金。宗一气之下停掉了跟钟的合作。1993年，钟开始自己研发保健品龟鳖丸，1994年赚到了人生第一个1000万元。可以说，从1994-1996年，钟睒睒通过卖保健品完成了“原始积累”，为他1996年杀回杭州成立农夫山泉，进而成为今天的首富奠定了坚实的“金钱基础”。不仅娃哈哈和农夫山泉，还有后来被达能收购、慢慢淡出市场的乐百氏（生命核能），因为巨人大厦轰然倒下的巨人集团（脑黄金），上世纪90年代均靠卖保健品赚得盆满钵满。在长期研究保健品产业的艾媒集团CEO张毅看来，彼时保健品销售有浓厚的“传销”色彩，因此可以让三株一年营收做到80亿元。这在人均月收入只有百元水平的年代，那是一个疯狂的、不可思议的数字，“那个年代做这行，不做传销都是。”监管松，门槛低，暴利，让这个市场一下子涌入3000多家企业。各种号称包治百病的产品，貌似专业的专家证言和名人代言，铺天盖地的报纸、海报宣传，这个市场鱼龙混杂，甚嚣尘上。1995年，抽查市面上的口服液，发现70%不合格。后来，随着三株口服液吃死人事件的发酵，国家对保健品和“传销”进行严打，“那时很多老板，做保健品传销时辉煌风光，却一夜之间锒铛入狱。前一波赚到钱的人，打死也不碰保健品和直销了，因为他们已经穿上鞋了，不能再湿脚了。”以娃哈哈和农夫山泉为首的一批企业家开始“洗脚上岸”，卖水、卖八宝粥、卖饮料，就是不再提保健品和直销了。彷佛在他们的人生中从来没有那一段经历。时间证明了他们的先见之明。就在钟睒睒“退出”保健品行业22年后，2018年权健事件爆发。这家以直销为核心、号称百亿营收规模的企业轰然倒下，2019年，创始人束昱辉被判处有期徒刑九年。2020年4月开始，国家市场监督管理总局等7部门实施了保健食品行业专项清理整治行动。据蓝鲨有货侧面了解，当时市值高达400亿元的保健品（官方叫膳食营养补充剂，ADS）上市企业汤臣倍健创始人梁允超指令，内外传播中，不能提保健品的相关字眼。“汤臣倍健从上市（2010年）那一天就没有再提‘保健品’那个词，假如汤臣倍健定位于保健品行业，一定走不到今天。”在2020年的股东大会上，汤臣倍健高管如此说。在这样一个消费品企业大佬们避之唯恐不及，被认为充满政策和监管风险，一不小心要坐牢的行业，2020年却迎来了一批出自抖音、网易严选等互联网大厂的创业者（见下表），在一线资本的推动下，他们想让被“污名化”多年的保健品行业彻底“洗白”，如同保健品在美国、日本、澳洲等国一样，成为阳光产业。他们是无知者无畏，还是为了赚取保健品行业所谓的暴利敢于“火中取栗”，亦或者是保健品行业也和其他大消费领域一样，到了品牌开始全面重做的时间点了？蓝鲨有货联合险峰资本，对产业链上下游进行了细致的访谈，试图还原这波保健品创业浪潮起风的真正原因、趋势和底层的逻辑。01曲线进场在调研的过程中，蓝鲨有货经常问的一个问题是，为什么是2020年，而不是更早的时间点（比如2016年或2018年），出现这批保健品新品牌的创业浪潮。很多从业者告诉蓝鲨有货，这波风潮早在7年前已悄然孕育。新保健品品牌Minayo创始人胡然此前是网易考拉的副总裁。她告诉蓝鲨有货，2013年国家发布相关跨境电商政策，允许跨境电商平台零售进口商品按个人自用进境物品监管，不执行有关商品首次进口许可批件、注册或备案要求。这个政策的背景是，人2012年出境游消费金额超越德国，居世界第一，达1020亿美元（联合国全球旅游组织数据）。的这个第一，从此再没有掉下来过。如此天量消费金额里，有不低的比例是国人大包小包地美国、日本、澳洲等地扫货物美价廉的保健品，比如深海鱼油、蛋白粉等。国人对海外保健品的追捧，以及出境游的频繁，让不少人嗅到了其中的商机。有的淘宝店店主通过“人肉代购”海外的保健品，再利用网店销售，造成国家税收损失，被按“罪”入刑。据公开报道，2011年底，网上代购店主于娟因安利化妆品、保健品2吨，被扬州中院判有期徒刑三年缓刑三年。面对如此海量的代购和海淘需求，堵不如疏，不如通过跨境政策，将国人这种购买境外便宜好物的需求集中，让天猫国际、网易考拉等平台去运营和监督，虽然按个人自用物品征税（2014年海关总署56号文规定，按行邮税进行征税，未经备案的私人海外代购将被定为非法）额度比按一般进口物品低，但总好过税源流失。况且，比例不低的国外好物其实是生产（比如美国成人营养软糖第一品牌vitafusion，60%商品由广东汕头一家名为仙乐的健康科技公司生产），如果要卖回国内，不如直接在保税区发货，节省更多物流成本。政策一出，海淘、代购，乃至出境游自用物品的购买需求，迅速转移到线上。天猫国际、网易考拉等跨境电商平台趁势崛起，“早年国人出国旅游，回来都大包小包；前几年，挺多女生会在免税店跟天猫国际、考拉比，如果上面的价格更合适，就不背回去了。”胡然说。在天猫国际、网易考拉等平台运营者的助推下，海外保健品在跨境电商平台上的销量被进一步放大。胡然告诉蓝鲨有货，理由很简单，任何一个电商平台获新客成本都极高，因此希望每一个用刚需、低价的商品（奶粉、纸尿裤、大牌美妆）吸引进来的新用户，首先高留存，其次强复购，第三能交叉购买别的商品。保健品被这些平台认为是理想的承接“复购”的品类：1、高毛利；2、用户一旦觉得某款保健品好，会一直用；3、购买保健品的主体是相对高净值的女性群体，她买了保健品后还会交叉买其他的产品，覆盖全家人的消费。天猫国际和网易考拉等跨境电商平台，不约而同地去推一些海外的保健品品牌，比如Swisse。网易考拉跟Swisse联合孵化血橙胶原蛋白饮、蔓越莓胶囊，同时结合当时网易考拉在明星代言、综艺投放等的市场投入，将它们推成爆款。天猫国际、京东国际等跨境电商平台推Swisse也不遗余力。蓝鲨有货还曾参加过京东国际组织的媒体记者探访Swisse总部之旅。这些平台的合力下，原来只是澳洲第二大保健品品牌的Swisse超越Blackmores（澳佳宝）排第一。02巨头的黄昏海外保健品在跨境电商平台的热销，国内保健品的市场份额相当一部分被切走。这里普及一下。自上世纪90年代国家对保健品和传销产业进行整顿后，保健品分野为直销派和非直销派。直销派的代表为无限极、安利、完美、如新等，他们拿到直销牌照，通过人对人的直销进行销售，赚取着高达95%的毛利，活得相当舒服。无限极（李锦记家族是其幕后老板）等直销龙头企业，高峰期营收超400亿元。据蓝鲨有货侧面了解，即便现在已销声匿迹的太阳神，2007年拿到直销牌照后，2019年营收居然还有20亿元。非直销派的代表为合生元、汤臣倍健等。他们学习欧美保健品企业的打法，不提保健品，而主打蛋白粉、益生菌等膳食营养补充剂。张毅告诉蓝鲨有货，汤臣倍健通过赞助体育赛事，请姚明等体育明星做代言人（2015年后国内广告法禁止保健品请名人代言），树立了良好的品牌形象。再加上，汤臣倍健跟新崛起的连锁药店深度合作，派驻健康顾问等，精耕细作，2010年在创业板上市后，逐渐成为非直销派市场占比最大的保健品品牌（2018年占7.5%）。面对在线购买保健品人群的崛起，直销派受到的影响不大，非直销派则要担心被抢走市场份额：1、对保健品监管极严，要申请一个新的保健品，拿到所谓的“蓝帽子”，动辄1-2年，黄花菜都凉了。2、直接在境外打造一个新保健品品牌，再通过跨境电商平台进入，成败未知。3、最佳的办法是收购一家在的代购群体里，跨境电商平台上备受欢迎的境外保健品品牌。澳洲第二大保健品品牌Swisse和益生菌企业Life-Space Group Pty Ltd（以下简称LSG）都是这样的标的。2015年9月和2016年12月，合生元两次以102亿元的总出资，将Swisse品牌100%收购。2018年8月，汤臣倍健宣布34亿元收购LSG。Swisse迅速给合生元贡献了靓丽的业绩。合生元2015年-2018年的营收分别为：48.19亿元、65.06亿元、80.95亿元、101.32亿元，Swisse分别贡献8.5亿元、23.51亿元、26.14亿元和29.56亿元。人算不如天算。收购并没有一劳永逸地解决掉保健品巨头的隐忧。2019年1月，《电子商务法》。新法规定，在电商平台上交易的卖家需要提供营业执照，代购卖家需要纳税及对消费者健康负责，代购运营成本增加；代购货品必须放入保税仓，消费者收到邮递的时间推迟，消费者转而选择更快的。这让很多代购难以为继，退出了市场，Swisse和LSG这两个著名的代购保健品品牌（LSG代购收入占60%）2019年业绩分别下滑11.7%（2019年上半年）、1/4-1/3。而2018年权健事件后，2019年国家对保健品行业进行整顿，同时不允许保健品通过医保报销。据中康CMH数据，2017-2019年，药店保健品零售规模增速从5.4%降到0.9%。被汤臣倍健CEO林志成称为行业力度最大的“2019年大整顿”，让梁允超哀叹2019年“难”字当头。2020年的，更是让直销派和汤臣倍健等企业雪上加霜。据蓝鲨有货了解，直销企业主要靠会销和人对人的推销，汤臣倍健也有大量的销售靠线下药店完成，权健事件+让它们的营收断崖式下滑，头部直销企业比如无限极营收腰斩（只剩200亿盘子），2020年太阳神的销售额掉了75%。03保健品还朝阳么？跨境电商平台崛起，新电商法“逼退”大量保健品代购，权健事件和医保政策调整，以及导致传统保健品行业整体下滑。这一切对保健品的传统玩家并非好事，但对新玩家来说则都是“好消息”。首先，动辄被骂收智商税、跟传销挂钩、名声不好的保健品，还是一个阳光产业吗？这是所有新进入的创业者首要弄清楚的问题。胡然参考欧美、澳洲、日本等成熟的保健品市场，预测保健品市场的变化。日本保健品市场成熟繁荣，是因为其人口老龄化严重，高昂的医疗成本国家社保体系不能完全承担，希望人们购买保健品达到疾病预防、增强体质的目的，日本遂对保健品实行三级开放政策，允许更多的具有保健功能的原料和有效成分加到保健品和功能性食品里。经济学家任泽平预测，伴随着出生率不可逆转地走低（2020年新生人口只有1003.5万），2022年、2033年将进入深度老龄化（老人占比超14%）和超级老龄化社会（老人占比超20%），2060年老人占比约35%。未富先老问题突出，美日韩老年人口比重达12.6%时人均GDP均在2.4万美元以上，而仅1万美元。为应对这种局面，胡然乐观地认为，保健品行业会像日本一样，从最严的监管到分2-3级监管，逐步放开，甚至还包括提升蓝帽子申请的进度。除政策开放可期外，国人对保健品的认知也会逐步提升，这取决于两方面：一方面，消费者过往购买力不够，希望保健品效果立竿见影，没有对有效成分引起重视，也缺乏科学的认知。随着人均GDP过万美元（2020年达到），（加上的刺激）人们健康意识加速觉醒，抖音、快手等低门槛信息渠道崛起，导致信息平权（功能性食品品牌Buff x创始人亢乐语），逐渐知道和接受，花钱买保健品不能包“治病”，预防为主。另一方面，欧美、澳洲、日本保健品市场繁荣跟其发达的医疗体系有关，因为保健品就是医疗能力的不断“向下”（高新药-OTC-保健品）释放，“伴随着医疗科技水平的发展，保健品的形象会逐步变好。”许远恒在3月28日蓝鲨与险峰资本联合主办的保健品和功能性食品CEO沙龙上如此说。其次，传统保健品售卖渠道——药店和直销的销量下降，但保健品的需求继续上涨，尤其是年轻人的保健需求。这意味着新保健品品牌有机会同时抢夺存量（药店、直销渠道释放的需求）和增量（90后-30岁养生群体）的市场份额。要用快时尚做保健品的Nelo创始人朱翼凌认为，70-80后是专业保健品的核心购买群体。他们是互联网的一代，“对原料、功效、产品都有自己的判断。”朱说，汤臣倍健、Swisse等保健品品牌，其产品设计、应用场景等都带有“上一代保健品”的烙印，比如蛋白粉是大桶装。“2017-2019年，线上购买保健品的规模翻了3倍，购买人群中，90后占比提升了接近20%。”新保健品品牌、主打口服美容的UNOMI创始人许远恒告诉蓝鲨有货。第三，电商成为新一轮保健品品牌竞争的胜负手。2020年的股东会上，汤臣倍健高管表示，2020年保健品行业的营收，电商占44%，直销30%，连锁药店18%，商超等不超过9%。这正中拿不到直销牌照，也等不起“蓝帽子”，不能，也鲜有地推经验在药店、商超渠道推广的新保健品创业团队的下怀。“最大的红利是电商，新品牌通过电商能更快地接触消费者，急速地扩大销量。”黑桃资本合伙人、功能性食品品牌Wonderlab投资人潘溶融说，如果新品牌也做一个跟汤臣倍健类似的蛋白粉或补充矿物质的保健品，也走药店、直销路线，没有任何机会。更绝的是，既然海外新保健品品牌可以用跨境电商的进入，这个机会窗也开给了新保健品品牌创业者。天猫国际营养健康品类运营负责人Ryan在蓝鲨与险峰资本合办的“共健新世代”的保健品和功能性食品的CEO沙龙中透露，新创立的保健品品牌可以通过跨境的进入保税区，快速上新。这种变身为“假洋品牌”（合生元之前就号称自己是法国合生元）的新保健品品牌，只要符合产地国（美国、澳洲、日本等）的相关法律法规，即可在天猫国际、考拉上售卖，完美避开了需要2-3年时间、投入上百万元的“蓝帽子”申请，适合新团队快速推新品试错。第四、跨境电商平台催生海外保健品新品牌崛起。“2018-2019年，一些海外小众保健品品牌，用一种零食形态去做，东西好吃又有一些功效，非常受人欢迎。这种新品牌，不需要像Swisse等品牌进的时候，（申请蓝帽子），请明星，投入巨量广告费，而是在Ins、小红书等平台上种草即可推火。”胡然说。Ryan认为，消费者会不会复购保健品，首先看有没有功效，能否解决消费者某一问题，比如脱发、睡眠、低血糖等，其次才是好不好看和好不好吃。而通过跨境进来的保健品，往往更容易做到功效明显。亢乐告诉蓝鲨有货，以褪黑素为例，这种帮助消费者快速入眠的原材料本身是一种激素，具有强耐药性，服用过量会造成人体在睡觉时不再分泌褪黑素。在，褪黑素是不能随意添加的，上限不能超过50mg。在美国，有的保健品褪黑素含量超过同类产品的10倍。第五、短视频+直播构建了新的信任体系。对于负面缠身的保健品的购买，信任建立是极为关键的一步。娃哈哈、太阳神等早期的保健品企业，主要通过发软新闻、专家和用户证言、广告投放来实现；汤臣倍健等企业，主要通过请明星代言、赞助体育赛事活动和广告来实现；直销企业，比如无极限、安利，主要通过人们之间的直接交流建立信任（益生康健曾靠销售来实现）；新保健品时代，国家严禁保健品请明星、名人代言（2015年后），且不能在广告传产品功效。2016年后，短视频+直播崛起。这代新保健品品牌创业者还是希望将其作为长久的事业去做，而不是捞一把快钱就跑，因此产品上强调成分的“货真价实”，这让其“吃出事”的概率很低。现在新保健品品牌跟消费者建立信任的关键是短视频和直播的博主，“我们只要让博主讲成分、讲背后的提炼技术，以及东西好吃，再植入自己的生活场景里即可。”胡然说。在蓝鲨有货看来，这既没有违反相关的广告法，却又能精准引流到天猫国际、考拉等平台进行交易。04重塑保健品无论是胡然、亢乐，还是许远恒、朱翼凌，他们在2020年不约而同杀入保健品和功能性食品赛道，一方面是看好保健品政策、需求等方面的利好，另一方面也确实可以用电商、短视频、直播等手段，有机会将新品牌做起来。产品上，他们不约而同地选择了做跟汤臣倍健、海外保健品品牌差异化明显的产品。汤臣倍健等传统保健品企业，大多沿袭海外保健品的产品路径，不免老气横秋。直接在跨境电商平台售卖的保健品，剂型、营养成分等，大都根据欧美人的习惯设计，无法满足消费者特定场景的需求，比如996加班熬夜等。“传统保健品品牌老化了，是时候去更新一下了。”朱翼凌说。许远恒告诉蓝鲨有货，消费者对保健品认知错误，过度依赖品牌，没有对品牌中真正对身体有效的成分引起重视，也缺乏对这些有效成分的科学认知，因此家族是做保健品生意的许远恒打算重构营养学：1、美丽。“任何跟能让女性变美挂钩的功能和有效成分都更容易引起女性消费者的重视，肌肤健康、睡眠和瘦身排在女性所有消费的前三位。”2、美味。吃了不苦，不像药，没有负担。3、美观。挑选最受消费者欢迎的颜色，精致独立的小包装等。Nelo和Minayo不约而同走了整合海外保健品供应链，再根据消费者需求快速上新的路子。这跟两人的出身有关。胡然此前是网易考拉副总裁，在网易考拉后期，她曾负责考拉工厂店项目。她带着团队，帮工厂孵化自有品牌。“我们深入研发、生产端，在各个国家帮助500多家工厂孵化了自有品牌。”胡然因此自信地认为，Minayo团队是这个市场供应链能力最强的团队。Minayo知道哪些原料出自什么实验室，实验室如何合作，原料怎么采购，哪些代工厂能进行共同研发等。
大家都在哪些跨境电商平台买东西呀
国内的假货码头，假红书，考拉之，蜜桃之类，都是供应商真假混卖。号称直邮的这疯了，别样等，你让他寄美国地址人家就是不给你下单（原因自己想）。其实公司运作也是要盈利的，你看到的价格都透明的，那人家公司怎么赚钱，有的公司号称我补贴客户不谈赚钱，那你公司启动资本多少，融资多少，有没有这个能力补贴客户，一眼就看得出。流水上规模的，去查查公司缴税记录就知道了。无利可图人家怎么会开公司做这一块
大家购买国外的一些化妆品一般是通过哪些渠道
现在网购比较方便一般都是网上购买，建议还是首选旗舰店，但是很多大牌护肤彩妆海外网站和代购更便宜些，不过最近爆出很多网上的代购店都是真假混卖的，所以也不大敢买，只能找熟人或者自己直接去人肉了。一些旗舰店推荐双十一等大促期间购买哦，之前给大家安利过的兰芝，Olay，赫莲娜，欧莱雅，娇兰，雅诗兰黛等等，双十一期间可以凑津贴价格上优惠，主要的还是赠品，兰芝，赫莲娜，娇兰这几款刚过去的双十一全都等于买一送一的优惠啊，虽然送的是几个小样加起来等于一个正装的，但是完全不影响使用啊，所以双十一的时候囤货还是很超值的。自己或者朋友代购也有一个好处就是柜姐会教你更专业的使用方法，就拿神仙水打比方好了，我的小伙伴的闭口全靠它，但是第一次使用他居然是真的当成水洗脸之后涂全脸，看到别人湿敷还觉得太浪费了，心痛。后来去专柜买人家柜姐说这款属于精华水本身就是要湿敷的，而且是用在水之后的sk家还有一款清莹露那个才是我们日常用的水。而且专柜也会送很多体验装，之前同事后来去做代购的一个小姐姐，他做了代购之后就不自己买护肤品了，都是用小样就够了。然后就是海淘网站了，海淘宝宝们比较担心的几个地方，运输，税费，一般海淘还是比较靠谱的，至少我没遇到过假货。前天刚写过一篇关于黑五海淘的帖子很多妹子反映英文看不懂，其实很多浏览器都能一键翻译，这个很好解决百度一下设置下翻译就行了，关于运输现在部分网站都支持支付宝付款和直邮回了。只是部分网站会满多少包邮，部分网站需要自己支付邮费，建议小姐妹们凑个单一起包邮回来，因为我看了几个不包邮的网站，运费还是挺贵的，部分网站服饰箱包护肤彩妆都有，可以一站式解决啦。但是也不是买的越多越好啊，买的多容易被税，税费可是不便宜尤其是上海的宝宝税费太贵了，一般海外网站一次不要超过1000就差不多了。关于税费，一种是下单的时候收的税，这个付款的时候都能清楚的看到，还有一种就有点坑了是收到货的时候的税费，这个就是如果税后还实惠那就老老实实交钱吧，如果不愿意就只能退款咯，关于税费推荐lookfantastic，现在新规定是如果被税了，给20英镑无门槛券作为补贴。关于运输很多网站大部分产品已经支持直邮到啦，一小部分不支持，只是包邮和不包邮的问题。然而还有些网站仍然把我们拒之门外，只能上某宝找个转运啦，比自己找省事些，联系客服小姐姐沟通清楚付款就行。最后推荐一波网站吧，中等护肤彩妆推荐：lookfantastic 热门彩妆推荐：beautylish. 男士护肤推荐：mankind. 大牌护肤彩妆推荐：第五大道和Escentul，黑五的时候Mac100多一点点一支，圣罗兰260左右，总之非常实惠，但是不包邮，现在是黑五期间还是走转运吧，不然容易被税。黑五期间很多官网也打折，一个小姐姐在Mac官网买了2支190，也是比日常便宜很多了。仙女们日常都是怎么购买的呢？分享给我，咱们一起囤货啊~~
