电商客服应该怎么做（电商客服的技巧）

题主你好，关于你专业电子商务，本科毕业，做了两年客服，这个没有必然性。做什么工作首先要有自己的目的性，从你两年客服经验来说，你完全可以从客服转学习运营方面，客服与运营都是相通的。目前国内淘宝京东以及海外平台购等，几乎人人都在做网上销售。做一份工作要有一颗积极向上的心，往上爬。否则做什么工作都一样。小编本人大学学的国际贸易，做了一年船运相关工，发现不是自己需要的生活。遂改做电子商务，仓库到客服，再到现在运营，一路往上走，找工作首先要有自己的目标，别人给你的建议都只是建议，给你的经验你也复制不了，最后祝题主早日在工作上有所成就

现在的传统电商都已经到红海了，如果说你现在介入的话，想做电商运营，我的建议是你去那些比较大的电商公司才可能有更好的规划和发展。

做电商客服可以更多的去关注一下，客户运营以及用户运营的一些方法和思路，都收集一下客户的数据，协助你们公司的运营去做相关的一些决策和判断，这样的话你有才有可能慢慢的转入到做电商运营那方面去。

当你具备了用户运营的能力，那么你才有可能，很快的介入到电商的运营的岗位。进入大的电商公司的目的是为了和更多的牛人去链接，学习他们的方法和技巧，以及可以多多向他们请教相关的经验，这样你才会成长更快。

这个问题，不是你想不想，关键看你能不能。

如果你在这行经验够丰富，能力够，完全可以自己搞个店想怎么玩就怎么玩，何必操心转来转去的事情。但如果你没啥经验，啥都不会，那建议还是踏实点，从客服做起也不是一件丢人的事。

做运营的，工作内容和个人形象显得高大上，收入也高，谁都想一蹴而就，一步上位，但其背后的故事谁能看透。

做运营首先要熟悉平台各类规则，懂得规避违规处理，这也是做运营最基本的要求。

要擅长数据分析和优化。比如转化率、访问深度、停留时间、跳失率、主图点击率优化、标题优化等。

懂得活动策划及投放时机，如推广引流，打造爆款，扑捉最新信息和商机点等。

运营是一个综合性的技术活。一个好的运营能让店铺起死回生，一个差的运营也能把一个旺店做死。不管怎么样，一切以业绩论英雄，没有完成业绩，达不到老板的要求，最先走人的肯定是运营，现在的老板可都不是善茬。

所以，做运营的工作压力可想而知，这也是为什么部分人宁可选择做客服也不做运营的原因。

客服好像就是做一些辅助性、基础性的工作，比如回答买家咨询、解决投诉、订单跟踪处理等，显得没多少技术含量，收入也普遍较低。

但客服每天直接面对客户，对客户的购买心理把控相对比较准。综合素质稍强的客服，通过日常的工作能够精准地关注到客户在乎的利益点、对赠品及优惠活动的偏好，在客户层面比运营更有基础和优势。在某些时候其作用甚至比运营还要大。所以许多公司的常规做法就是从客服里面提拔运营。

总之，“没有金刚钻,不揽瓷器活”，适合自己的，才是最好的。