有问题就有答案
什么叫做电商运营？
不要过度崇拜电商运营
他们做的工作其实非常普通，都是现在这风气给夸大了，搞的运营都和神仙一样，给他一坨屎都能打成爆款，做梦吧。
离开一个好的产品，运营什么都不是，再的运营无非就是前期产品打爆的时候做好铺垫，产品起来后，做好维护，更多的其实后面是靠产品自身的转化，和运营没几毛钱关系。
这也是是为什么很多老运营他不敢离职啊，离开老板这个平台也啥都不是，公司给你团队给你产品给你资金供应链，你才能这么顺力做起来，你以为都是运营一个人的功劳，做梦。
也有运营出去单干的，发现连接降权2次，他就没资本怕起来了，又回来打工。
运营每天必做的7件事一共有7点，特别是最后一点是所有运营最喜欢做的事。第一：生意参谋查看昨天店铺整体数据和主推款的数据有没有掉，卖了多少、转化多少，访客多少。真有人主推款都降权了，自己都不知道的。第二：看看付费推广、同样的钱能不能拿到昨天一样的流量，投产能不能再提高，PPC能不能再降低。有的人直通车都欠费了几天了才发现。第三：下来就是看一下评价、问大家、动态评分，已经给了中差评的，能花钱解决掉的就解决掉，解决不掉你也要在下面做个合理的解释，如果解释都没用了，那就要考虑要不要用好评压下去。第四：统计售后问题、投诉问题，不能让同样的问题频繁出现。第五：看看竞争对手有没有新动作，特别是，价格、主图、活动，对手每天数据都要了如指掌第六：活动计划、上新计划、备货计划、排单计划第七：剩下时间就是美工和客服，然后刷抖音、在群里吹，根本停不下来，最后老板走了你再走，一天工资就混到手了。
关于老板招聘运营必须要认知的事情
比找运营更重要的是自己先懂运营，只有你牛了，你才能带着他，我说难听点，他要真的本事大的去了，会待你这？电商老板必须亲力亲为你你引领带着他做，修正战略和战术，而不是说你找个好的运营，他带你赚大钱，那太扯淡了。肯定有人会跟我杠，你仔细去看看，任何做的好的电商公司，看看那些80-90后的老板，哪个不是一个顶10个，每个岗位都熟悉，你想在他们眼前玩小聪明，不大可能的。再说通俗点，我就是不用盯着打包，听听胶带拉扯的声音，绕圈的声音都知道有没有偷懒，更不要谈什么运营靠跑淘客套取佣金这种伎俩。而你什么都不懂，他说什么就什么，你还不敢多问，甩给你数据你更看不懂，那你这老板当的得有多憋屈。很多运营都是本身不大忽悠能力不小，你又没这个能力鉴别。另外我说一下关于推广方面，车手是最讨厌老板管直通车细节的，可以定一个时间定一个预算定一个结果，老板只能做考核结果的人，千万不可以干预过程。10年的经验告诉我，做电商必须亲力亲为，靠一个运营什么一个团队都是有点扯。
客服售后这块，我觉得是能不分开就不分开，懂客服的最好最了解售后，了解售后才能好把客服这个岗位最好，而且从解决买家问题来说，效率大大提高，比如吧，我自己去网上买个东西，有点售后问题要咨询，就巨麻烦，问客服，问了一堆，客服来一句稍等给您转售后，然后售后又来一句稍等，我看看聊天记录，有的时候你还要重复说一遍，我说这些老板是脑袋被门挤了还什么，这样的售后体验有多差，自己心里都没数？
为了方便大家理解，我把做好淘宝的思维框架非常详细做成了思维导图，其实很多新人做电商不是他不够努力，也不是不聪明，说难听点就是没人给他个框架，先做什么再做什么，都是懵逼状态，今天这里看点知识，那边弄点干货，成不了系统。
这个导图我没办法全部展开，因为太长太细致，展开根本看不清楚，
私信“666”，获取完整版思维导图，和20集直通车实操视频
跨境电商与传统电商的区别在哪里？
前几年是国内电商的红利期，于是大批量的商家开始涌入，竞争激烈，于是出现了各种恶意竞争的玩儿法，导致整个市场价格玩儿法都相当混乱，中小型卖家都在熬。国内的不行，就开始寻找新的出路，跨境电商这个词开始在电商人的圈子里热了起来，人们纷纷转向做跨境，但是跨境为什么没有被挤爆，只有部分人在做呐？因为想在亚马逊开店是需要平台审核的，尤其在黑五期间会比较严格。
亚马逊的消费群体庞大，但是商家少，可以说是狼少肉多。距离商家饱和期还有很长的一段距离。
由于面向的消费群体不同，目前所有的购物平台中，亚马逊的平均客单价是最高的。
物流方便，全球共有123大运营中心与亚马逊合作配送商品，目前面向185个国家地区。
利润高，由于消费群体消费能力较高，所以国内的商品出售都是最少5倍起的加价。
退货率低，亚马逊对商家的保护是很到位的，退货率高的客户是会被亚马逊平台永久拉黑的。
开店的运营成本低，无货源模式操作简单，一个人可以同时管理多个店铺。
简单省心，因为亚马逊是没有实时沟通的工具的lantao只需要偶尔处理下邮件0318所以不需要在这方面耗费大量的时间。
数量不限制，亚马逊对于商品的数量是没有限制的，这一点有利于增加商品的曝光率。
根据目前已有的数据，商家的纯利润一般在百分之50左右，单店的月收入可以在5w左右，单店。
国家对于跨境贸易这块儿，扶持力度还是很大的，不同的区域可以拿到销售额百分之3到百分之6不等的补贴奖励。
目前来说，跨境这块儿是个很有利的趋势，国家大力扶持，正值红利期。
pdd跨境电商是什么？
PDD是一家年轻的跨境电商公司，专业致力于亚马逊跨境电商运营。公司自有极具市场竞争力的供应链资源，在厦门及莆田等多地成功打造了精英运营团队，也成功打造出多个爆款商品链接。在福建业内，具有一定的品牌优势。公司现有多数的亚马逊店铺运营中，同时也在积极开展其他多元化的业务模式，全品类精选，未来也将拓展更多业务平台。
目前跨境电商有哪些值得做的平台？
跨境电商可以较为通俗的理解为，可进出口的商品购买和售出，将国内的产品卖出去或是将国外的产品买进来，赚取其中的差额，要比传统外贸利润高很多。根据词条的官方定义是跨境电商（全称是跨境电子商务）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
当前对于不同地区的跨境电商平台有很多，比较主流的平台主要有Amazon、Shopee、Aliexpress、eBay和Wish五大平台。
一、亚马逊Amazon
1. 基本情况
作为近年来流行的平台，亚马逊几乎已发展为跨境电商的龙头老大。亚马逊因其流量大，单价高，平台规范而受到卖家青睐。亚马逊适合的工厂或是在供应链方面有优势的品牌商，是一个非常优质的B2C平台，拥有FBA物流体系，可帮助卖家发货，管理后期的仓储、配送、物流包括可能出现的退货问题。全球有多个运营中心及海外仓，能快速配送商品。亚马逊在全球范围内占据了数亿消费者，客户对价格并不敏感，所以产品利润率有所保证，平台对于上架新品会扶持一定的流量。
2. 目标市场
亚马逊主要针对欧美日中高端市场的中产优质客户，消费水平高，综合素质高，产品利润率有保证，且退货率低。另外平台对退货率高的买家也永久拉黑，对卖家扶持力度大。目前亚马逊已覆盖100多个国家和地区，十多个站点，每个站点都具备一定的特色和相对独立运营的政策。
3. 费用体系
亚马逊在全球有很多站点，每个站点的收费标准是不一样的，比如北美站是39.9美金每个月，欧洲站是25英镑，日本站是4900日元，兑换成我们来说基本是在不到300元的，亚马逊在注册的店铺的时候只是收取租金和佣金的抽成，包括FBA费用等。不收取保证金。
4. 经营模式
自营+第三方卖家+跟卖+FBA，亚马逊是一个综合性的市场，其40%多的产品是自营，50%多的是来自第三方卖家，如果是同品牌同款式的商品，可以跟卖，最大化避免平台上商品同质化。亚马逊拥有自己的仓库和配送体系、还有亚马逊客服支持体系，卖家只需要将货发到亚马逊仓库，分拣、包装、发货、物流都可以由亚马逊处理。
5. 卖家运营模式
产品为主+品牌化，注重单品打造。亚马逊没有店铺概念，虽然这几年有了品牌旗舰店，但是算法一直是以产品为主，所有发布的listing的归属权属于亚马逊，如果你经营不好，有可能会被其他卖家修改和占有或者被亚马逊下架。
6. 劣势
对于卖家的产品品质和资金的要求很高；手续比其他的平台会略复杂一些；市场比较成熟，竞争同样也比较激烈；亚马逊平台的规则相对而言更加的严格，卖家在运营时要时刻注意，不要触碰到平台的雷区。二、虾皮Shopee
1.基本情况
虾皮是目前东南亚的一个电商平台，消费人群也主要是东南亚地区的一些国家，虽然平台成立于2015年，出现时间不久，但用户数量却非常的庞大，由腾讯占股百分之40投资，所以注册虾皮需要。虾皮运营是这些平台当中最简单的，可以短时间看到效果，而且几乎是零成本开店，但是虾皮的利润比较低，一般都是以店群为主，单量大。
2.目标市场
虾皮主要针对东南亚市场，覆盖、印尼、马来泰国、菲律宾和新加坡等地，区域内APP下载量名列前茅，可以说在东南亚这片蓝海市场中，shopee是该地区发展最迅猛的电商平台。客户主要以年轻群体为主。
3.费用体系
虾皮针对上月销售额会收取5%-6%不等的佣金，但对新入驻的卖家头三个月免佣金。除此之外，针对订单金额（包括买家支付运费）有2%的交易手续费。目前虾皮在国内有几个仓库为卖家提供运输服务，运输流程都是需要卖家支付一定的运输费的。不收取保证金。
4.经营模式
虾皮是移动端平台型模式，具有高度社交性。大陆用户只能是个体工商户或企业入驻。虾皮在国内建有仓库，卖家要自己将货物运输到仓库，然后统一打包运输到目的地仓库。
5.卖家运营模式
店铺经营型，前期一定要注意店铺运营。虾皮存在三个月的孵化期，如果你开店后没在规定的时间完成任务，孵化期直接就过不了，店铺后面在想做起来就很难。虾皮对每个店铺会打标签，然后根据标签给你推送客户，如果你一开始就随时上产品，店铺标签打乱了，店铺的权重也就没了。
6.劣势
单品利润相对低，如果客单价和单量高，才能提高盈利；平台还在发展期，规则和最佳的运营模式变数较大，需及时适应；平台还在发展期，规则和最佳的运营模式变数较大，需及时适应；三、全球速卖通Aliexpress
1.基本情况
阿里旗下的全球速卖通于2010年4月推出，是最大的跨境出口B2C平台之一。平台推出前期拥有可观的利润，但随着阿里巴巴上市，门槛越来越高，后期的各种新规对卖家越来越不友好，开店要收取1w-5w的保证金，除此之外还有年费、佣金、手续费和运输费等各项费用。平台在价格上的竞争也很激烈，有时候价格需要压很低，才能有相应优势。
2.目标市场
速卖通主要面向俄罗斯、巴西、南欧、东欧、南美等发展家市场，对商品价格极为敏感的中低端消费人群，并且在这些国家的市场占有率非常高。如果主要销售中低端产品，可以选择速卖通。
3.费用体系
速卖通的费用体系比较简单，开店需要缴纳最低一万元的年费，不同的类目年费是不一样的，然后是根据不同类别收取产品销售的5%—10%佣金，速卖通的年费根据卖家的运营情况返还，如果店铺绩效达标，平台会把年费返给卖家。
4.经营模式
速卖通是平台型模式+卖家资源，是依托于阿里巴巴国际站的流量发展起来，其商品、物流、海外仓等等都是由卖家和第三方提供，上面的卖家大多都来自，竞争激烈，所以在上面的价格战非常普遍。速卖通支持个体工商户或公司开店。
5.卖家运营模式
店铺经营型，卖家把店铺整体的权重提升上去，产品就好销售，店铺权重加权。平台是全中文的后台系统，操作规则、流程、运营以及广告投放和淘宝、天猫都非常类似。
6.劣势
门槛费和年费高；需要团队化的运营和大量的精力的投入；热门的和比较特殊的类目进入会非常严格；阿里系的平台需要做大量的直通车、烧钱广告。四、eBay
1.基本情况
eBay于1995年在美国成立，开店无门槛费，但上架需要收费，且初始产品不能超过10个，审核周期长，订购周期长，需要积累信誉，不适合新手使用。平台规则偏向买家，如遇投诉甚至可能遭遇封店，所以选品很重要，产品质量一定要过关。因为是个老牌跨境电商平台，所以很多低货值产品被已经做大的卖家把持。如今不少买家都在用海外仓做大件产品，但大件产品成本高，适合有一定外贸资源的人做。
2.目标市场
eBay主要针对美国和欧洲市场的中产阶级客户。作为最早的线上拍卖和购物网站，eBay在欧美和欧洲依然有很高的人气。如果是做汽摩配行业、二手产品、收藏艺术品拍卖等，eBay是不错的选择。
3.费用体系
eBay店铺分为基础、高级、超级店铺三个等级，基础店铺是24.95美金每月，包括一口价产品250个，拍卖250个，再上传就是一口价的1.5元左右一个，拍卖的1.8元左右，高级店铺是74.95美金每月，超级的店铺是349.95美金每月。ebay的费用规则比较复杂，除了店铺费用外还有各种收费项目。
4.经营模式
eBay是平台型模式，以拍卖形式存在是eBay区别于其他平台的一大特色，现在eBay主要有拍卖，一口价和综合销售这三种形式。卖家账户可以分为一般账户和企业账户，一般账户又分为个人账户和商业账户。
5.卖家运营模式
店铺经营型，卖家把店铺等级做好，产品就容易推，店铺权重加权。卖家可以通过拍卖获得曝光。
6.劣势
整体的流量和买家的数量比较落后；开店虽然免费，但是上架商品产品就要收钱，还有商品成交费用和刊登的费用，定价多样化，规则比较复杂；新账号会有额度的限制，需要慢慢地往上调；后台纯英文操作。五、Wish
1.基本情况
Wish于2011年在美国硅谷成立，2013年正式进入外贸电子商务领域，主要靠价廉物美吸引客户，在美国有非常高的人气，90%的货都来自。Wish偏向于客户，卖家在退货纠纷中会处于不利地位，产品审核期也比较长，如果想要赚钱，几乎只有精品店铺一条路可走，要做好长期运营的准备。Wish能通过Facebook、谷歌账号直接登录，所以平台会根据用户的兴趣特征、社会属性、历史记录，把每个人分成不同标签，结合用户的需求标签进行产品匹配。但就在今年的2月2日海外发布会上，Wish表示暂停开放注册，开始实行邀请制，想要访问 Wish 的新商户需要先在 上填写一份简短的调查问卷。Wish 团队将审查每个请求，查看产品类别、渠道合作伙伴关系和电子商务绩效历史等因素。2022年Wish一定有大动作，大家可以先观望一下。
2.目标市场
Wish主要面对北美的移动端客户，是个基于手机APP的跨境电商平台，在澳大利亚也有大量买家。目前所售卖的商品主要集中在低重量，客单价低的时尚类，消费类冲动购买产品。
3.费用体系
Wish的店铺保证金是统一收取2000美元。之后不想经营了平台会退回，但如果违规也会从中扣除。之后再根据产品订单的总销售额（包含运费），统一收取费率为15%的产品佣金。
4.经营模式
Wish是移动端平台型模式，支持个人卖家及企业卖家入驻，一般企业流量相对会比较多一些的，不过个人卖家的产品价格相对会比较低一些，所以出单量也比较可观。平台对于发货的时效、有效的追踪，还有妥投率、退款率，各个方面都是有非常严格的要求。
5.卖家运营模式
店铺经营型，需要有泛娱乐化的逻辑思维来运营，刺激买家尽快抉择选购。Wish有全中文的后台，后台操作非常简单。适合新手玩家。
6.劣势
平台保证金及佣金高；不允许卖家直接和买家交流，客户觉得收到的产品有问题，平台一般采用留货退款处理；平台不够完善，物流解决方案还不够成熟；很容易被罚款，保证金说少就少了。
电商运营发展能力分析？
01.定位市场的能力不管是从产品角度来说还是用户群体来说，对市场的精准定位是至关重要的，在电商运营方面对于选品要有自己的见解，更不能盲目跟风，必须使他们的产品有别于竞争品牌，并取得在目标市场中的最大战略优势。
02.诊断店铺的能力作为一个店铺运营负责人，当店铺有了销售下跌的情况时，需要快速做出反应，为店铺及时做出“诊断”，店铺在运营过程中出现了哪些问题，发现问题并解决问题。
包括从产品销量、访客走势、推广效果、营销策略、活动效果、客户反馈等方面去了解分析。
不仅需要具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路。03.查看数据的能力收入、转化、用户规模、用户活跃等，我们称为现象。而只有通过数据量化的现象，我们才能精准感知，为下一步的优化解决方案提供支持。
查看数据包括详情数据、推广数据、主图数据、客户数据、市场数据、产品数据、seo数据等。而作为运营，汇总观察数据，并根据数据得出结论。
研究跨境电商平台目的？
、打造新的经济增长点
跨境电商是互联网时代的产物，是“互联网+外贸”的具体体现，必将成为新的经济增长热点。由于信息技术的快速发展，规模不再是外贸的决定性因素，多批次、小批量外贸订单需求正逐渐代替传统外贸大额交易，为促进外贸稳定和便利化注入了新的动力。
随着相关政策性红利的不断释放，移动互联网、智能物流等相关技术提升快速背景下，围绕跨境电商产业将诞生新的庞大经济链，带动国内产业转型升级，并催生出一系列新的经济增长点。
2、提升我国对外开放水平
跨境电商是全球化时代的产物，是在世界市场范围内配置资源的重要载体，必将提升我国全方位对外开放水平。跨境电商平台进一步破除全球大市场障碍，推动无国界商业流通。
对企业而言，跨境电商加快了各国企业的全球化运营进程，有助于树立全球化的品牌定位，形成更加虚拟数字化的销售网络，大大降低了生产者与全球消费者的交易成本，企业可以直接与全球供应商和消费者互动交易，特别是降低了广大中小企业“零距离”加入全球大市场的成本，更多企业享受到全球化红利，有助于推动更加平等和普惠的全球贸易。
什么是电商？
简单点说，电商其实就是一个销售的渠道。跟传统的零售一样，只不过通过互联网的电商平台，作为第三方保障。
1.电商平台有哪些？
淘宝，天猫，京东，唯品会，拼多多，蘑菇街，苏宁，国美等等，都属于电商系列。只是每个平台的定位会有一点差异。但是基本原理是一样的，都是通过第三方保障，作为买卖双方信任的桥梁。通过物流快递的运输，传输到消费者手里。
2.电商一般怎么运作？
做电商必须懂的两个公式
销售额=流量*点击率*转化率*客单价
这个是公式可以说是最简单的，可以一眼看出电商就是做流量，做点击率，做转化率，做客单价的。其实这个公式不是我主要讲的。因为，当你深入了解点上后，这谁不知道啊，而且真的太表面化了。今天是讲营销，是的，营销思维解剖电商终极公式。
成交=好产品+包装打扮+流量引入+促销策划+低风险
1）、好产品。
怎么样才算好产品？价格低吗？那你去买9.9包邮的好了。好产品具备这几个特点：（1）价格优势（2）品牌优势（3）质量优势（4）创新（5）卖点突出。站在你行业的高度，分析，定位你的产品，是否具备至少三个要点。
2）、包装打扮。
电商其实就是一个切切实实的视觉营销，不会包装打扮，再好的产品，都是要看颜值的。
（1）产品包装：产品标题，卖点突出；主图设计；详情页设计逻辑。等等
（2）店铺包装：这就要体现在店铺的装修上，店铺的名字，包括店铺最上面的banner、侧边栏和宝贝描述模板，一定要显得专业。（培养客户信任感，第一印象很重要）
（3）店家身份包装：跟产品相映，做专业的店家身份
（4）气势包装：把你的促销策划，设计，表现出来。
万变不离其宗，一切设计围绕产品卖点做。详情逻辑就是买家逻辑。
3）、流量引入。
15年是移动电商的元年，16年，的直播电商，内容电商瞬间又爆炸一样出现在大家眼前了。现今年代，流量都是金钱。流量竞争剧烈的年代，我们要怎么引入流量呢？
平台引进的流量，我们如何引进才是电商的比较重要的一部分。
（1）平台付费推广：直通车，钻展，淘宝客，阿里V任务等等，每一个环节都可以单独写文章了，如果你不知道，那算了。以后再讲吧。
（2）平台付费活动：聚划算，淘抢购，
（3）平台免费活动：官方活动（很多）
其实都是一样的，不管你做的是什么平台，引流。产品有排名，都有坑位规则，那就是产出。只有不断产出才能有更好的排名，有更多的流量，这就是根本。哪个平台都一样，转化是根本。不然你卖都卖不出，别人看了也不买，平台还把你产品放在第一页，那是浪费资源。
转化，转化，转化，产品，产品，产品，重要的事情说6遍。
4）、促销策划。有一天刘小姐突然跟我说：“你们电商怎么天天都是活动？”。好吧，我只能说，也不是的，店铺产品价格是分三四个维度的，标价，日常促销，店内活动促销，官方大促。每一个等级的促销价格是不一样的。这只是通过促销手段带动转化而已。
（1）赠品促销（2）降价促销（3）限时限量。这几个促销是最常用的。窍门很多，你日常销售一定要跟促销时间有区别，不然客户会回来找你的。
5、低风险购买。好吧，我没有说零风险承诺呢。就因为有些大家电，大产品，没办法零风险承诺的。就算出厂是没问题的产品，也不敢保证物流过程能没问题的。
但是可以承诺赔偿，减少客户顾虑。
根据自己产品，做出低风险承诺，使你的产品卖得更加好。
电商，就是一个渠道。
这里是创意营销圈，资深电商运营，互联网达人，营销顾问，每日分享营销干货。欢迎您的加入！
现在的跨境电商真的很好做吗？
会英语，可以试试。我做跨境4年多，大致行情有所了解。
最早火起来可能是ebay，不过我没赶上。
我刚入行的时候后火的是速卖通，当时利润率做到40,50还能出单。后来做的人多了，加上做的早做的精的大卖家涌现，整体利润率极速下降。目前大部分代发卖家利润率下降到15左右。供应链优势大的话，现在大概能做20,30利润率。不过走量卖家基本15以内。
后面wish火过2年。wish平台不厚道，运费需要卖家垫付，资金结算周期长，平台罚款非常凶。所以目前来讲，好多卖家在外逃。利润15左右。
再后来火了joom，这个平台到目前为止都是邀请入住，邀请倾向于速卖通大卖,基本要求是速卖通月营业额大于10万美金，我自己开通joom才几个月，总体感觉还行。能出单，有前景。利润15左右。运费大部分是平台货款直接扣。
还有非常火爆的亚马逊，主要做FBA,客单利润都更好，预计30左右。不过相对推广运营成本更高。但是备货到海外仓，所以选款库存有一定风险。我没做，了解不多，身边做的朋友非常多。
还有最近两年火的shopee,出单可以，也有大卖，利润率跟速卖通平齐，15左右。我们有做，但是没有发力。
另外还有南美Lino之类非主流，法国cdiscount非主流，美国etsy之类非主流，非洲juma非主流，中东执御等，新加坡q10，东南亚lazada阿里系。VOVA,……到目前为止，跨境比国内更百花齐放，挣钱更像是八仙过海，更显神通。
最后还有最近1年又火起来的独立站，就是自己弄个网站，挂产品上去，然后通过Facebook，google导流量成交。我没做，一直处在摸索阶段，整体来说非常诱人，但是坑不小。独立站带火了shopify，可以百度下。
国内跟跨境比较类似的平台是拼多多，套路比之淘宝天猫京东要少，利润也低，运营成本和套路也更简单。
国外的成本构成大致上2层产品成本，2层利润，3层运费，2层平台佣金加联盟现在，半层丢包退款，半层不确定因素，包括，自然灾害，汇率，扣关，销毁，退件。
跨境没有暴力，不确定性很高，但是相对运营套路少，体量可以，平台多，订单散。基本就这样。
