有问题就有答案
有没有被气得抓狂的经历？
做客服的，这种情况总是难以避免的，因为你是一个人面对成千上万的人，总会遇上一个奇葩或者刚好与你相克的人。那么我们面对这种情况该怎么处理呢？
1，提升自己的专业水平，保持一流的服务态度，能够减少很多摩擦和矛盾。当然只是减少，因为该来的总会来那么我们该怎么办
2，给时间以时间，再难以处理的问题总会过去，我们只要努力的去解决。在结局依然不尽如人意的时候，我们要学会减压，学会释放压力，更重要的是去宣泄自己的情绪。不要让自己时刻处于郁闷，烦怒之中。
3，培养兴趣爱好，学会在做自己感兴趣喜欢做的事情的时候，慢慢引导者把自己的心态趋于平和，
当然，，还有一个点就是买个受气包吧！生气的时候越用力越好！让自己的负面情绪快速释放，还有击打型回车键，仙女壁纸~~记得发泄后用全新的面貌迎接下一个客户~
在生气时记得它只是工作，不是你的全部。
做淘宝客服工作要用什么设备？
理论上，是没有限制的，只要能联系上网。登录客服软件就行。
但区别也有：
手机，最好只是作为一个临时的，移动客服工作用，就是说有事临时走动一下。进行工作。如果长时用手机，客服工作量小还好，如果量大，根本接不过来。原因是打字太慢。在客服工作过程中，还要经常打开产品查询一些产品的参数等等。所以会很慢，如果一直用手机，速度很慢。
平板和手机差不多。但如果你平板能接上WIFI，保证网速。并且连接外接键盘，保证打字保证，也是可以考虑用。但还有一点，就是平板也是用的安卓系统，所以打开网页时，还是会更慢。
最好是用台式机，显示器大，操作好操作。当然，笔记本电脑也是可以的。
主要看客服工作量。如果大，一定要用电脑，首选台式机，次之笔记本。
客服量大，是指如果10分钟有一个客服咨询，你就得考虑电脑了。甚至是30分钟就有一个客服咨询，你都要考虑用电脑。
为什么淘宝客服都是秒回？
淘宝客服作为淘宝店铺的一线人员，责任重大。肩负着店铺成交率，回复速度 ，销量，售后服务质量等多方面的重担。当叮咚声响的那一刻，客服条件反射先发一个微笑表情，然后问候：亲亲，在的呢，有什么可以帮助您呢？一位客服可能同时会接待 10-20人左右，但在电脑那端咨询的你可能并不知道 这些情况，秒回的速度让你以为客服只为你一人在服务 。
因为回复速度的快慢会直接影响店铺成交率，当有顾客进店咨询时，第一时间回复，给顾客的感受会非常重要，回复太慢会导致很多顾客因为不愿等待而流失，从而大大降低了店铺的成交率，成交率不高，那店铺生意肯定就不会好了.有的淘宝客服打字速度确实很快，但是这样打一整天的话估计也是非常人可以承受的。
花呗没还能做电商客服吗？
应该是可以的！现在公司入职一般也不会问你时不时欠了别人钱财，更不要说你的花呗没还，现在很多人都会使用花呗，使用借呗！有些欠款也正常！
但是如果你在其中透露了你欠了很多的花呗，并且已经逾期到自己还不起，那么就有点问题了。别人可能会觉得你不稳定，甚至会带来麻烦而委婉的拒绝你的面试入职。
pc工作台是什么意思？
pc工作台是服务于商家客服的用以处理用户咨询的通讯服务工具。
工作台的官方核心插件，用于辅助客服与顾客进行售前售后高效沟通，帮助客服更清晰地匹配客户特征和需求、订单查询及便捷操作、商品营销、服务单查询等，从而提升客服效率、京东客服询单转化率、店铺利润。
目前发展方向想做运营？
我当年就是从仓库打包，被调到客服，又从客服调到助理，再从助理晋升推广，然后从推广升职店长。噢，对了，我那个年代07年时，店长相当如今的运营经理了。
在淘宝行业的每个岗位，我几乎都待过，这为我创业提供了相当丰富的“实战经历”；因为我始终相信，只有打过硬战的人，才知道战场的变化是怎样的。
客服转运营，其实挺“方便”的。
无论售前客服、还是售后客服，只要走点心做三个月，将基础性的岗位流程、平台规则走一遍后，基本可以考虑转岗。
但我建议：还是在客服岗位多学、多看、多接触，再考虑转岗会更轻松、更有效率些。因为，这个岗位是整个电商公司中，最直接接触“数据反馈”的部门。
产品行不行，我们从销量中能判断，比产品研发组更直观。
产品卖的好不好，我们从推广部的推广方向及美工的主图相关设计，就能判断。
产品退换货，我们可以从物流、服务等环节评估“顾客性质”
等等，这一系列宝贵的经验，谁都无法给你。别人说一万遍，还不如你体验一次。
所以，我说：客服转运营，真的太吃香了。当然，前提是你走心在工作了，不是打酱油。
首先，客服能够非常直观的知晓：店铺内什么产品卖的好，为什么卖的好（或不好）。这个卖得好，是因为店铺活动、还是官方活动、甚至是因为什么营销手段等等支撑下；这其中的知识点，能够帮助咱们在后期“成为运营”打下坚实的基础，择优选择。
其次，能够非常直观的获得“顾客习性”。从接待中，能够获得顾客对商品的反馈，他们购买时咨询的问题、购买的、甚至收货后的满意度等等，这都将为我们积累丰富的经验，为日后做运营提供非常有底气的支撑。
然后，能够从客服岗位感受到每个部门的协作力；助理的岗位工作细则是什么、美工等等工作细则，甚至工作效率等等，这些将是你未来做“管理层”必须要掌握、熟悉的绩效考核。
最后，如果你脑袋瓜子灵活，能够看到“管理层（也就是总监、或每一级）”是怎么“忽悠”老板，又“甩锅”给别人的。从中学到丰富宝贵的经验，未来在职场明哲保身。当然，这一步在大型电商团队、或企业会遇到。小的电商公司，大多数只为“留人”、“劝退”，我相信每个人都只想做“决定层”的那个人，还是不被选择的那个。
至于未来跳槽、还是步步青云、甚至是创业，这些东西都将必不可少。也是我常说的：人，才是核心竞争力。
我是花和尚，希望我的回答能够帮助大家少走弯路、有所启发。
如果你在淘宝开店遇到困难，欢迎交流，有问必答；我会送你一系列的我精心录制的实战视频，相信你一定受益匪浅。
客服工作好做吗？
好做
客服的工作主要是和客户沟通，沟通，比如通过，比如通过，还有公司专门开发的和客户沟通的软件等等。而民生租赁的客服主要是用。
所以想要作为一名好的客服，最基本的前提就是，你吐字要清晰，表达要有逻辑，至少让客户听得懂你说的字句。在这方面，入职后每月都有专门的老师对我们进行培训。
在具备基本的表达能力之后，要对公司的情况，业务的情况，企业文化等了如指掌，不要客户一提问题，你就一问三不知。我是在民生租赁商用车中心的客服，像我们商用车业务部有可以租什么样的车辆，车辆的类型，具体情况都要有了解。就是涉及到细节，即使当时不清楚，也要知道从哪里快速的查询到具体信息并告知客户。
还有一个和客户沟通时候需要注意的：对公司的成功案例或者说是成交客户，尤其是大客户的案例要如数家珍，清清楚楚，跟客户交流的时候不要出错，不要夸大，也不能刻意低调了，夸大了客户觉得你不靠谱，太谦虚了客户瞧不，找下家去了，要实事求是，真诚对待客户，这样才能赢得客户的信任。
网购商品如何售后？
作为买家真的渠道很窄，处处被动，遇到不良商家，玩玩文字游戏，想维权几乎不可能，要么就是维权成本远大于商品价值，要么就玩拖字决让你放弃维权等。就算售后文字图片评价电商平台都可以将其屏蔽掉，若想知道我为什么这样说，请各位查询我之前发的帖子，这就是最近在京东平台的购物遭遇，反正我是心寒了，我今后再使用其平台的可能性不大。
