做电商客服需要注意什么(电商客服需要注意什么)

外贸动态 2年前 (2023) admin
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做电商很苦吗?

如果你踏上了风口,那会苦一阵子;如果你没踏准风口,那会苦好一阵子。没有什么随随便便的成功,该吃的苦总是要吃的。但只要找对方向并坚持下去,不断的学习,总会苦尽甘来的。(说得容易做的难啊)

举个身边的例子。

四年前我姑姑家的女儿开始做淘宝店,那时候她刚毕业,找了一份工作,没干多久就辞职了。

一心想赚大钱的她后来接触了淘宝店,于是开始做服装生意。

在刚开始起步的两年,她打理店铺经常是熬夜到一两点甚至通宵。

那时候她还是单身,一个小姑凉在广州,租着一间很小的房子,一个人去批发市场进货,然后上货、发货、做客服,一年多都没有回老家。

姑姑后来去广州看了她一次,看到自己女儿憔悴的样子心疼的都哭了。

家里人曾建议她回家找一份工作,说一个菇凉家用不着在外面这么累。

但是表妹她很好强,坚决不去打工,做淘宝虽然很累,但是是为自己打拼的。

不在外面做点样子出来,也绝不回老家闲着。

那几年她真的是一个人在战斗。

虽然还有一个表姐也在广州,但离得并不近,大家都忙着工作,也是很久才会见上一面。

因为太忙又经常熬夜,表妹她头发掉得很厉害,人也瘦了十几斤。

四年前的淘宝在PC端其实已经发展到一个阶段,家里的很多人不了解、不看好,也就都没太在意她能做得怎么样。

但是后来随着移动互联网的快速发展,淘宝又进入了新一轮的快速发展期。

而表妹她也基本上打好了基础。

去年她就成立了自己的服装公司。

租了好几间办公室和一个大仓库。

至于一年多少营收和利润,我也不清楚,肯定比我这打工的要高很多。

表妹她虽然学历不高,但是头脑灵活。

她自己都说自己不适合读书,但喜欢做生意。

如今,她已经完成了原始积累,手里的活都交给了员工。

而她自己有了更多的时间来休息、游玩,还有进一步学习,

虽然说不喜欢读书,但是她现在也开始注意进一步提升自己了。

另外,也有了自己幸福的家庭。

年轻人为了什么要奋斗呢?

因为年轻的时候是精力最充沛的时候,也是试错成本、风险最低的时候。

尤其是对于不在体制内、不在大公司、不是好大学毕业的人来说,吃苦是必然也是必不可少的经历。

有句话说得好,学历不够,经历来凑。而且经历往往比学历更重要~

唯一要注意的就是:你所吃的苦要选对方向,比如要在有上升前景的行业上奋斗。当然,这也是事后诸葛了,很多的成功源自偶然的接触。

如果不是工作不好找,表妹她也不会横下心来做淘宝的。

很多成功的事迹,都是当时在特定的情境下,不得不作出的选择。所谓的运气,就是事后总结出来的不得已。

做电商客服需要注意什么(电商客服需要注意什么)

购买switch有什么注意事项?

感谢邀请

看了看大家的回答,可能每个人对购买switch的注意事项都有自己的想法,这些通常也是总结于自己的购买经验以及在购买时参考的网友经验,所以爆砕也想说点不一样的,我从侧面理解的购买switch的注意事项,这样也不会显得这个问题的回答都千篇一律

为什么要买Switch

是的,这就是我首先认为买switch最应该注意的问题,有不少人是三分钟热度,看身边的小伙伴玩塞尔达,玩splatoon2玩的很开心,脑袋一热就买了,但玩了几天发现游戏根本不适合自己,而后续出的游戏却一个个都没什么兴趣,从而吃灰,所以你在购买之前确定好,switch上真的有那么多你想玩爱玩的游戏吗?

Switch没有国行,为什么还买?

其实放在以前来说,Switch没有国行大家蛮开心的,毕竟没有所谓的锁区锁服,也不用担心各种不可描述的东西控制我们玩XX禁的Switc,然而由于Switch良品率问题,大陆出现质量问题机器很多,包括无缘无故用个杂粮充电器都能ban机的情况,而大陆绝大多数都是X宝商家在销售,售后基本为0,当然你也可以通过某拉海淘这种具有港行一年联保的商家进行购买,但是怎么保大家心里应该有数,出问题你需要寄到,所以售后对于大陆玩家来说是最大的问题之一,那么你就是需要接受你购买的Switch在完全无防备的情况下突然坏了还没地方修的痛苦选择

PS:插一句题外话,PS4系统升级到6.0之后国行可以直接切换港服,所以四公主国行的销量可能会小爆发一波

你买Switch是打算一个人玩,还是一家人玩

这个问题其实也困扰了不少Switch玩家,当然了虽然Switch在目前主机行列中仍然属于以家庭娱乐为主的游戏机,但是多人游戏毕竟还不是大多数,主流的马车、马网等等还好,不仅多人玩更开心,而且你还需要家里有完全能施展开的空间,否则一个不小心手柄扔出去电视就报,另外作为一个任系深度玩家,我认为单机玩家始终还是比较孤独的,而联网游戏和多人游戏势必会成为未来Switch最主流的游戏种类(现在只能说和单机五五开)

在外通勤时玩Switch受到的异样目光你是否介意

说实话,这是目前很多Switch机友遇到的一个比较尴尬的事情,被一群小学生围在周围的感受相信有Switch或者曾经有其他掌机的小伙伴都会经历的体验,而还有不少大爷大妈都会认为机友这么大人了,还在那玩游戏机,明明一群成年人都在玩手游,玩什么吃鸡啦崩崩崩的你都不说人家,凭什么玩个switch还要受到异样的目光

所以关键是你自己能不能接受这样的体验,当然我本人是很不介意的,甚至还可以趁机安利一波

Switch究竟还能玩几年

坦白的说,这个问题只能进行猜测,Switch在2017年刚刚诞生,就有不少人猜测2018年就会推出所谓的Switch 2,毕竟目前的Switch确实存在很多问题,例如本身质量问题(这已经是任天堂的传统了,反正爆砕我买的每一个任天堂产品都多多少少有点毛病),画质问题,处理器性能问题,甚至还有掌机模式的大黑边,这都是对于当时的玩家来说不可接受的,但是又怎样?Switch这么多好玩的游戏根本不会因为这些问题阻挡玩家购买的热情

之前也有不少猜测2020年会推出Switch的第二代游戏机,但是回顾过往,NDS进化到3DS用了6年,再到3DSLL用了2年,Wii进化到WiiU用了5年,不同于3DS升级的小改动,WiiU是Wii系列的最后一代主机,而2020年虽然爆砕也预估会出Switch的更新产品,但极大可能是类似3DSLL一样的小改,并不会进行彻底升级,可能会在这一代对原有的大部分质量问题进行修复,而画质、处理器这些,应该是不会提升的,毕竟这么多年了,2K横行的年代,任天堂还是能凭借马赛克画质打天下,所以任天堂追求的并不是画质和性能

所以如果你真的想购买Switch,其实本质上来说2年后买和现在买并不能提升你的游戏体验,反而好玩游戏你都得推迟2年才能玩到了,孰轻孰重,你可以自行考虑

好了,大概就说这么多,希望能在其他人回答的基础上对题主以及购机有困惑的小伙伴有所帮助,祝大家早日入坑

我是爆砕,期待有更多对游戏尤其是任天堂感兴趣的小伙伴对我提问

农产品进入电商?

感谢邀请,我们从2014年开始摸索农产品电商,有一些心得体会。和题主及各位同行交流一下。

一选品最重要。选品要考虑自身优势资源和当地特产,还要结合目标客户、潜在消费市场进行分析,哪些有被打造成爆款的潜在产品,作为重点品种打造,严把质量关,依照标准进行筛选,抓好品控。

二要注重包装运输的细节。人靠衣装,货靠包装。好的产品包装不仅可以提高农产品保存质量,还可以起到吸引顾客的效果。另外一些生鲜农产品要做好冷链储存运输的细节,比如泡沫箱、冰袋等。

三要在产品营销推广上抓好细节。要用专业的相机来拍农产品,单反最好,加上一套不贵的光影设备,肯定能拍出诱人的产品效果图。

此外还要在营销上做好积累,最好是通过前期客户的口碑进行营销,通过消费者带动消费者。

总之,农产品电商是一个系统的工程,细节决定成败,只有在具体运作中才能发现问题,解决问题。用一颗解决问题、帮助消费者获得优质农产品的初心,赢得事业的未来。

预祝成功

做销售每次见客户都聊些什么?

聊客户感兴趣的话题,这样你和客户才能越聊越投缘,慢慢就能打成一片了!

做销售,和客户沟通是门学问,会聊天的销售员,能和客户成为无话不谈的好朋友,而不会聊天的销售员,三两句话,客户就没兴趣和你再谈下去了,那么销售高手一般聊什么话题呢?

1、聊客户家庭方面的话题(Family)

比如客户是哪里人,老家是哪里的,小孩多大,上几年级啦?小孩读书成绩怎么样?老公/老婆现在忙什么?等等。

聊这些家长里短的,客户会容易和你攀谈,俗话说拉家常,聊着聊着就有共同话题了,比如和客户正好是老乡,自己小孩也有类似学习问题等等,慢慢关系就近了。

2、聊工作和事业打拼方面话题(Occupation)

比如:“王总,您现在产品销路怎么样?”,“王姐,您最近工作顺不顺利啊?”类似这种从客户工作,事业方面找话题切入点,打开客户的话匣子。

工作,事业都是客户比较关注的点,比如产品销量不畅,最近工作遇到些疑难问题,都有找人倾诉的需求。

如果你善于安抚别人,帮客户出主意,找解决办法,一来二去,聊着就熟络了,客户有啥知心话,也愿意对你讲。

3、聊娱乐休闲的话题(Recreation)

销售员有时为了避免冷场,也常和客户聊一些轻松愉悦的话题,如:“张经理,你今年十一国庆打算去哪度假啊?”,“李姐,您中秋节打算亲自下厨做几个好菜?”,诸如此类客户聊起来比较轻松的话题。

休闲类的话题,适合日常联络感情用,客户聊起来心态也比较放松,不会感到拘谨,销售员也可以侧面了解客户近期的活动情况,做到“心中有数”。

4、聊经济和收入话题(Money)

人人都对收入感兴趣,特别有些跑业务做生意的,你和他聊别的,不一定有话头,你聊最近生意行情,谁谁同行公司赚多亏少的,他能和你聊很久

经济话题客户一般会比较在意,也容易引出后续的话题,比如谈到客户竞争对手用了某某营销策略,赚了多少多少,客户就会很感兴趣听你讲下去。

以上就是比较有效的FORM聊天策略

从客户家庭、事业、休闲、经济四个方面,选择聊天话题,灵活而又有效果,是比较合适的客户沟通技巧。

注意:

销售问客户问题,前面一定要有“铺垫”,不能一上来很突兀的就开始向客户“提问”,

要知道客户,包括我们自己,也不喜欢记者类的采访式提问,和客户沟通提问要自然,不能唐突,否则就会画蛇添足,把天聊死。

现在客户骂就头晕怎么调整情绪?

才2年?我从事线下实体行业管理工作近10年,虽然不是直接参与售后,但因为自己是管理岗,很多售后部门无法处理的“棘手事件”都交给我来做,别说被骂了,还被客户打过呢,但自己都挺过来了,也非常感谢那段经历。其实调整的方法有很多,先说一个我经历的案例,宽慰下你的情绪:

当时我在某百货公司工作,任营运店长,一位顾客买了盒罐头,因为一些不可描述的原因,罐头长毛了,于是回来退,意思要十倍赔偿,当时我们是认同的,也是可以接受的,但这种事件我们不会直接给予赔偿,而是让供应商跟他谈(产品本身存在问题的情况下)。

到售后那就解决不了,还给客服一个嘴巴子,保安给拦住了,然后就给我打。当时我正听售后的同事汇报情况呢,那女的就耍泼弄了什么东西(忘记是啥了,好像是一个肥皂)砸在我身上。意思我没听她说了,忽视了她的感受。

我那会儿才26,刚参加工作没几年,一下子就火了,捡起她扔给我的东西给了她一下,我说你XX是干啥的,我来给你解决事情的,要解决就好好商量,动手打人干XX啊。

然后那女的就说我们欺负人什么的,我当时就说这里有监控,你要解决事就把事情说清楚,但你要耍泼,信不信我现在把你扔出去?

没在现场的人感受不到我当时的愤怒,还没等开始处理就被砸了一下。我生气之后,那女的有点胆怯了,也知道慢声细语的说事情的经过了。原来问题出在中间的调解上,这位顾客的确是在我们这买的罐头,凭证也齐全,罐头没有破损的情况下,里面的确是变质了,按照正常的流程是要赔给人家的,但一般这种情况下我们都是会把供应商喊过来,让供应商自己处理,但当时部门经理不在,没办法联系到供应商,就通知她明后天再过来或者留个。

但这顾客一听这话,就以为我们再搪塞她,说了些难听的话,客服怂了她几句,就有些不开心了,最后动手打了客服一巴掌,顺带把我也给揍了。

要是平常,我虽然不会打女的,但也绝对不会让她有好果子吃,但因为这是工作最后也就认了。

最后这女的拿到了赔偿,然后给送到门外,还给她打了个车、付了车费,这事完美解决了,而我那一下子也白挨了。从那以后,这女的经常来我们店买东西,也给客服道歉了,见到我也老热情了。

而这也只是其中的一件小事,甚至还有几次地痞,比这严重多了。几乎每一周、每个月都会遇到几个这样的事件。

所以,我觉得你没必要在意那么多,把工作与生活分开就好,在处理客户投诉时,实际上自己是代表公司的,客户的一切行为都是围绕对公司产品或公司服务的不满所产生的,我们的职责就是尽可能的处理好这件事,避免公司遭受更大的损失。

其实顾客并不是对你有意见,而是基于公司的产品或服务,需要一个发泄口来宣泄自己的情绪,那么自己作为售后人员,承受顾客的怒火其实就是工作的一部分。

如果自认为压力很大,且又无法将其与生活分开,最好的办法就是选择离开这个行业,但如果能分开的话,时间长了之后,你就会发现干售后会磨掉自己很多棱角,我就是个例子,虽然长的不是很魁梧,但也是个好战分子,自从经常处理售后棘手事件,见识了形形的人之后,发现自己判断事物的能力以及忍耐力都变好了,塞翁失马焉知非福啊。

所以,你:被客户骂就头晕“,这已经不是简单的”被骂诱因”了,因为长期的处于这种状态,客户的情绪左右着你的情绪,自己有被同化的趋势。说实话,处于这种状态,已经不是靠方法能调节的,纯属个人建议,还是离开一段时间比较好,可能自己这个年龄段还不适合干这类的工作,再加上自己爱钻牛角尖,长此下去可能会产生一些不好的影响。

把我的处理方法告诉你,你也可以尝试下,寻求一个可以帮助自己释放压力的娱乐项目,比如唱歌、跑步、看书、看电视、喝酒等,而我选择的项目是游戏,每当我被客户骂了之后,我就会去玩几把游戏,把我杀死的所有虚拟人物都当作是客户,借此来发泄。当然了,这种,可以参考你想做或者愿意做的事来寻找一种。

今天在唯品会买了商品?

唯品会是一个品牌折扣网,对于电子商务发达的今天来说,我想大多数人应该是怕收到假货,或者不合意,退吧,又嫌麻烦。有的时候,只有经历过你的经验才会越来越丰富,网购也是这样。所以用不着害怕,要坦然面对,出现什么问题,就解决什么问题。况且,现在的电商规则已经比较完善,出现问题可以投诉,要求赔付等等。所以,尽管大胆的去尝试吧。但是也要注意一些问题。

1.要首先确定号码尺寸问题,毕竟网购来回调换浪费时间,特别是对于男人来说,感觉太麻烦。

2.有的时候可以提前到品牌店里看过或者试过之后再买啊,这样最合适不过。

3.如果不是太着急要的东西,可以先收藏,等着再优惠点再买,这样可以省一点。

4.平时也在唯品会上买东西,总体感觉还不错,质量上没啥问题,就是大小号的问题,有时候自己买大了,懒得换,将就着穿。

5.如果是怕,那准备好消毒液,戴上一次性手套取快递,给快递消消毒再拿回家。[捂脸]

哪位可以指点一下?

1.首先你要了解一下你自己,你的兴趣点和所掌握的行业。有兴趣才有激情去坚持,懂行业才能避免走很多弯路浪费时间。

做生意就意味着自己给自己所有的行为买单。

2.你需要懂供应链管理。电商说起来容易,做起来都是各种繁琐的细事。比如产品的产业链在哪里,你的产品有优势吗?后续的货源稳定靠谱吗?你的资金链充足吗?你需要多少钱来分担库存?在不赚钱的情况下你可以熬多久?

3.需要懂运营。别说酒香不怕巷子深。在物质充盈的现在社会,太多产品选择了。你的产品想要定位什么市场就需要有的放矢的去深度营销。4.平台的选择。电商平台太多了。无论是内贸还是外贸都有多项选择。你了解他们吗?

电商学习平台有很多,推荐几个我经常看的:

1、i博导

主要是针对在校老师和学生的学习平台,有电商相关的视频课程,实训实战,还有配套的测验题等等,算是比较完整。内容上除了理论知识的讲解外,大部分都是有相关案例的,较适合新手。

2、淘宝大学

淘宝大学应该都知道,很适合新手从0开始学习,知识比较体系化,但很多都需要收费。

3、派代网

干货分享社区,算是资格比较老的电商交流平台,确实有很多干货内容,但是也有好多培训机构在这里发文章做软文广告。

4、人人都是产品经理

这个平台做产品的人可能知道的多一些,主要涉及产品设计,交互设计,视觉设计,用户体验等等,内容比较干,但没有多少电商专业的理论知识介绍,不过建议你有时间可以看一下,毕竟作为在整个电子商务体系中用户体验,视觉设计等还是很重要的。

实体商家如何运营?

期间,实体商家要线上线下结合运营,主要有三点。

第一,线上要与直播平台合作,线上要开通相关的直播软件引入抖音走货,在抖音里面找些颜值够高的帅哥美女,和粉丝够多的合作,与他们为主播走货,你负责线下发货的模式来合作,按件出货来计提成给他们,这样他们肯定够努力地帮你走货,他们走货的同时你也走货了。所以讲可以借别人的平台来帮你做生意,这就是所谓的借船过河,现在这个合作模式,普遍很多老板都会接受的。当我们没有渠道走货时,可以和有渠道的人充分合作,得到双赢的局面。

第二,线下要制定相关的工作计划和促销吸引客户政策,利用现在期间,制定回访客户计划,每天都要向新老客户发短信或打,恳请促销活动时,以旧用户带新客户的送礼忠政策,吸引以旧带新的促销模式,来达到以最小的成本,来搞活促销活动。

第三,以优惠回馈的价格给新老客户,在这期间,我们实体店虽然开不了店,那货物就以来货价或者爱心价给以前的新老客户,在特别时期要有特别的销售策略,现在赚不了钱。但可以赚人心,起码得到了好声誉,等到一过,这些好声誉商家的生意就会慢慢地好起来的。

在这期间,我们实体一定要线上线下相结合来运营,不在坐以待毙,要尽能力地发挥自己的聪明才智,使我们的实体生意好起来。

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版权声明:admin 发表于 2023年1月7日 下午8:15。
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