有问题就有答案
如何做好一个淘宝运营专员？
你这问题我想起前几天有个兄台问我
做淘宝运营有什么书籍推荐
我这么和你说吧
没有哪个运营是看书看出来的
也没有谁是培训培出来的
更没有是刷抖音刷发财的
全部要靠实操，多试错，多长记性，最后总结成自己的东西
运营为什么不自己单干每个运营都有个大爆款的梦想，辛辛苦苦帮老板赚了台法拉利，老板奖励一箱苹果，这种不公估计谁也受不了。为什么不去自己开店，原因简单因为没钱，但凡资金有点，水平还行，早就有这年头，因为钱不够，试错成本问题，说难听点，给你几个链接挂掉，你就软掉了，想重新爬起来是要钱的。
书籍就算了，付费课程更算了，太多的课程都是割韭菜，学完毛用没有。
如果说网站嘛，其实作为一个快10年电商的，我觉得国内能拿出手的，还能学点真东西的网站真的少的又少，大部分网站且不说其他，就这个网站页面啊，看了都想吐，首页堆满了各种广告资源位，还有左右的浮动窗，体验感极差，乱七八糟，五颜六色，至于我说的是哪些网站，估计你们自己都知道。
唯一拿的出手的就2家
1：派代网，推荐的是里面的干货专区，还是可以学到不少东西的，高效快速，至于其他什么板块的东西我就不怎么推荐了哈。
2：淘宝大学，只看里面的新手成长这个板块就可以了，官方会带你彻底了解一下平台的大致玩法，对于新手还是很有帮助的，至于其他什么讲尸的内容和付费课程，反正我是从来不看，你们要看我不拦着。
4：少看书
如果你看书只是为了做好一个淘宝店，那还是别浪费那个钱了。
1：书有滞后性，等你看完，平台的入口估计你都找不到了。
2：现在短视频、派代网、淘宝大学辣么多的东西可以学习，就拿短视频举例，人家发一段视频为了要迎合平台的曝光的机制，肯定需要提炼浓缩，去除那些废话，上来就，你觉得看书有效率还是刷点短视频干货有效率？
3：专门给你讲电商运营的专业书籍非常少，你如果不进行多知识摄入说难听点，搞不好对方是卖垃圾课程，搞无货源的，你书看完，最后还被人砍一刀报名无货源，发现还不如去打工。
说句实在的，你去看书还真不如看看一灯的干货汇总，高效率、接地气、粗暴、见效快！俗称快准狠
为了方便大家理解，我把做好淘宝的思维框架非常详细做成了思维导图，其实很多新人做电商不是他不够努力，也不是不聪明，说难听点就是没人给他个框架，先做什么再做什么，都是懵逼状态，今天这里看点知识，那边弄点干货，成不了系统。
这个导图我没办法全部展开，因为太长太细致，展开根本看不清楚，要的私信我，还有私藏的20集直通车实操视频，另外如果你有任何电商上的问题，也可以私信我。
想看更多我写的电商干货文章，我都整理好了，自己去知乎看吧，也叫电商人一灯。全是白嫖的，学会了就是你自己的。
我想做电商？
无疑现在电商是个热门行业，门槛低又有前景。
我很明白在电商运营日渐吃香的行业环境下，很多人都想去试试，毕竟这是一个相对来说比较赚钱的行业。
但是就这么说吧，是个人都能当电商运营，但是能做好电商运营的人却寥寥无几。能赚钱的，也恰恰是那些一流的电商运营。
尤其是对于电商小白来说，脑子里如果没有一个具体的框架，盲目去操作，那结果不是你的店铺活不久，就是你被上司炒鱿鱼... ...
我以上的说法有些极端。但是却也反映了一个现实：电商运营这个职业的门槛低，但难做好。
对于电商小白来说，直接做运营的可能性不大，所以个人还是建议从运营助理学起，比较适合新人。
那么，电商小白想入门电商运营，应该先学什么呢？
首先，作为小白，公司的选择尤为重要。
一、我给新手运营选择公司提一些建议：
优先成熟电商公司的运营助理，或者是推广，有店长带你。如果能力强一点，可以做大电商公司新店运营，老人会带你。千万不要做新公司电商运营，因为你很难判断这个公司产品有没有竞争力。提前了解面试公司的成立背景、主要业务模式和产品、他的创始人、公司的基本概况等等，包括他的一些小要求（包括地域限制、年龄等），避免不必要的麻烦。初期不要太在乎工资，有理论知识再练半年身价翻倍。
二、下面我就来说说关于运营这个岗位：
先上一张图：
字数不多，简洁明了地涵盖了一个运营从初级到一流的水平需要掌握的技能和对应的岗位职责。
图中可以看到，初级运营的工作还是比较简单、易操作的。只要真的愿意去学，很快就能上手。
而电商小白的任务，就是把运营助理这个角色做好。
运营助理，顾名思义就是配合运营总监完成协助工作的。第一步肯定是要了解店铺产品，包括产品销量、产品属性、热款爆款，了解产品是如何推广的以及一些活动渠道规则等等，了解和学习的相对丰富一些。
大的方向有运营总监把控，助理需要做的自然就是一些辅助工作，繁琐是肯定的，但也不要觉得学不到东西。
业精于勤，把每天的日常做好做精，就是一种进步。
当然，运营助理只是跳板，在最短的时间内做到运营甚至是运营主管才是你的目标。
如果想从事电商运营这一块的话，上图中的这些技能，能够有决心全部从头学起，是最好的。
如果做不到的话，我也总结了三个我认为对于电商运营最重要的三个能力，希望能给你一些帮助。
1、学习行业分析，分析市场竞争度
定位市场是从选品的角度来说的，一位优秀的运营对于选品要有自己的见解，而不是麻木的跟随大众，人云亦云。
为什么要一直强调做淘宝的核心是选品，因为一个好的产品，它会满足淘宝排名的各种数据的要求，比如点击率、收藏率、转化率等。选品理念中最重要的一条就是“冷门细分”，学会找冷门，找市场细分。不少时候做大众市场，是低价低毛利大规模；做细分市场，会高价高毛利有特色。
选品后需要判断产品能不能做，也就是我一直强调的行业分析能力。
市场分析要从选词入手，选择关键词就是在选择一个市场，同时决定了以后你的竞争环境和竞争对手是强还是弱。比如要卖手机壳：
从一个公式入手，“关键词倍数=日搜索人气/在线商品数量”。
简单点来说，这个公式得到的比值越大说明这个市场相对容易做，如果越小就说明这个产品竞争相对较难。搜索人气代表市场有多少人需求和搜索，而在线商品数量代表这个市场中你选择的产品它的供给状况（该产品有多少在卖）。
利用这个公式代表这个关键词下的市场做起来的难易程度。我给大家的参考值是0.5，但是仅供参考，并且我一般是看一天的搜索人气。在强调一下是仅供参考，毕竟一些市场就算达到1或者2也可能很难做；但是有的关键词达到0.1，可能也会觉得是一个蓝海市场，所以要参考实际具体分析。
2、学习推广
目前大部分店铺主要做的流量渠道有自然搜索、付费引流（直通车、钻展等）、，有的店铺还会外部引流。
大多数的电商公司在招聘的时候，者的推广技能都是一个非常重要的考核标准。
不过，当然，推广再牛，自然搜索也是要懂的。
自然搜索主要就是做好标题优化、选择合适关键词，以及页面策划等。比如可以根据生意参谋数据分析、淘宝下拉框、后台、和买家搜索进来的词等。值得强调的一点是搜索引流必须是转化部分最高的流量，因为这个流量是客户心中最需求的流量，所以搜索流量权重一定要占到店铺的主要流量来源，不要过于依赖付费引流。
直通车的基本原理、推广模式是一位运营必须要懂的。
先要知道为什么要开直通车。直通车对自然搜索加权的同时帮助提升排名，提高宝贝和店铺的曝光率。但前提是店铺基础优化做的不错，否则直通车也只是无用功。
投放直通车的目的分为四大类，带（拉）动自然搜索，打造爆款（侧重标品）、压制对手、辅助流量、辅助日常销量。
开直通车具体要做的事很多，
3、学习数据分析
数据是反映店铺的直接指标，一位运营想要从数据中看出问题，必须学会分析数据。
淘宝可抓取的数据非常多，除了常用的生意参谋、直通车等这类工具，还有竞争对手的数据、行业数据、自家店铺数据（比如店铺活动销售数据、店铺运营数据）等等，想要对这么多数据进行判断，就必须要会数据分析，根据数据得出结论。
但很多人可能仅仅只是会看数据，仅仅会看数据并不代表你能掌握数据分析，会看数据仅仅是掌握数据分析的第一步，更重要的是你背后的思考逻辑。再次强调一下，数据分析只是你思考判断的验证，掌握思考顺序、思考逻辑才是更有价值的。
做生意是一定要研究对手数据的，可以这么说，在当下电商运营中，同行的信息应该是最有价值的。这也是很多运营必须要做的事——其实在监控和分析同行的店铺。
通过对同行店铺的分析，可以找到店铺的优势和不足，很多东西也可以参考同行。
我本人也是从事电商行业的，这里放一张我们新公司初级运营每天需要做的事情，大家可以参考这个表格，进行专项能力的学习。
那么如何获得这些能力呢？这里我提供三个
自己看书摸索，记笔记，实操。但这需要具备较强的自学能力，建议先从入门学起。要是想学习的更加系统，可以找高手带，或者报课程学习，上手更快，效率更高，看个人选择。当然了，如果有条件的话，自己动手实操一家店铺是进步最快的。毕竟实践出真知。
其实无论哪个行业都没有简单的，关键是自己兴趣和付出的努力。
简述不同电商客服的差异？
淘宝客服，属于淘宝电商团队中比较重要的一环，如果你开淘宝店，很多东西都可以外包，找代运营。唯独淘宝客服是不建议找外包的。因为客服是店铺特色的重要因素，也是唯一一个你竞争对手无法模仿的！可见淘宝客服的重要性！对淘宝客服的需求也越来越多了，不同水平的客服，对淘宝店铺的影响有很大不同，好的淘宝客服，能显著提高宝贝的转化率，和售后的好评度。作为电商卖家，也应该知道不同客服应该具备什么素质，都有什么区别，这样也更利于做好客服的招聘，打造好的电商团队。
电商客服有前途吗？
客户服务有前途，因为服务是未来企业的重要竞争力之一。当产品技术含量大高，产品大量同质化的时候，就要比拼服务力。 电商客户服务也是一样是很重要的企业实力之一，所以有前途。当然从就业者的角度看，首先你得看你所在的企业是否有实力，你所在的企业是否重视客户服务，你自身是否努力。这才是关键
怎么找到可以在家里的淘宝客服工作？
淘宝客服可以在家做，有这种工作。淘宝网上找客服工作步骤：
1、打开淘宝主页面，把鼠标移到右上角的网址导航上。
2、在出现的下栏列表下面找到并点击“淘工作”按钮。4、根据所需点击不同的客服职称后可直达搜索客服的页面。5、页面顶部是搜索页，可直接输入文字信息进行搜索。6、页面下方左侧有分类，工作地点待遇等相关的明细按钮。淘宝客服，大家应该也知道，就算是同样的职位，你接手的店铺不同，那每个月的业绩各方面也是相差很多的，最明显的就是会体现在你的工资上，要是一个月下来劳务费和你的付出不对等，你工作的积极性就会降低。
到了2020年时该怎么找工作？
谢谢邀请。
得益于家庭个人计算机和互联网的普及，到如今手机和移动互联网的广泛应用，以电子商务为载体的网络购物已经成为人们工作和生活中不可或缺的存在。
《东吴相对论》中曾经有一期节目是这样评价到：
“数万年前的原始人，手中或拿着一块方形工具用于狩猎；数万年后的今天，现代人手中依然是拿着一块方形工具，二者本质上其实没有多大区别”。电子商务是一个非常好的专业
人们通过手机进行交流，通过手机上各式各样的APP选择自己需要的服务，衣食住行的方方面面已经离不开使用手机这个简单而基础的行为。B2B,B2C,O2O这些我们常见的消费活动，都是互联网社交电商在支付领域的承载样式，阿里巴巴、淘宝网、京东、拼多多、苏宁易购、网易严选等都是国内顶尖的电子商务公司代表。我们在公交站台、火车站、机场的候车厅，扫码买一杯水，手机都能够非常方便地帮我们完成了支付。所以，电子商务本身就是一个非常不错的专业。
上图是2013年4月，几家咨询公司对电子商务2020年的应用规模的预测，从现在的应用规模上看，已经超过了之前的预测。所以电子商务的发展势头非常好。
笔者建议——找电子商务的工作可以从三个维度进行选择：
1、选择一家好公司
阿里巴巴、京东、网易、拼多多都是非常优秀的商品类电子商务公司，美团、携程、飞猪都是非常好的服务类电子商务公司，今日头条、腾讯、百度则是提供互联网广告为电子商务公司服务。
2、选择一个好岗位
电子商务的相关的岗位工作很多，可以作为前端销售做互联网广告投放，这时候你就需要熟悉掌握SEM、SEO、DSP等竞价类广告的投放，或者成为专业的软文写手，制作精良的广告文案；也可以成为后端客服，对购物咨询、快递物流、客户投诉建议进行跟踪服务、反馈和系统化管理。
以上是笔者的建议，希望对你有所帮助。
笔者简介：笔名“无骨鱼粉”，法学硕士，产品经理，目前担任多家教育机构的学科及课业管理顾问。曾供职合作于国内知名互联网公司和K12教育公司，10年职场经历，专业猎头出身。对互联网、人力资源管理、在线教育有丰富的工作经验、独立的认识和深刻的理解，长年为教育公司和身边朋友进行高考志愿填报指导。
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你为什么会选择做淘宝客服？
一方面要表现出自己对这个行业感兴趣，还有就是要体现自己努力把工作做好的决心。
比如可以锻炼自己呀什么的。
如何快速培训一名合格的淘宝客服？
整个淘宝店铺运营里面，客服的占比其实蛮重要的，会影响到一个店铺的销售情况，
甚至我们的产品是否能够卖出去，其实在很大的程度上面也都会与客服的服务有着不可忽略的影响，那么既然如此的话，想要做淘宝客服又该怎么样才能够做好呢? 个人觉得也可以从下面这几个方面来进行入手：
1. 对于产品一定要能够有一定的了解
现在很多卖家来说，和客服沟通很大一部分的问题，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解，因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的，会让买家觉得你的服务态度不好，服务态度不到位，连这些问题都不愿意回答，从而造成对整个淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购的淘宝店铺里面的产品
2. 要多了解客淘宝上面相关的规则
对于淘宝客服来说，每天在和买家们联系的时候，其实也是会遇到各种各样的问题的，例设置问题，折扣的问题，活动的问题，如果客服处理不当的话，那么也会导致客户出现投诉，甚至因为我们的处理违反淘宝平台上面的规则，从而导致我们的店铺被处罚，这也都是有可能会存在的，所以这样一来的话，想要做好淘宝客服，一定要了解好淘宝的规则是什么样子的，避免违规。
3. 处理问题的速度一定要快
对于一家淘宝店铺来说，生意好的店铺每天客服的接单量是特别特别大的，处理的问题也是特别多，特别是售后问题，麻烦会特别多，再这样的情况之下，想要能够做好淘宝客服的话，处理一个问题如果需要半个小时以上的话，那么自然也是不可行的，甚至也还因此会被买家投诉，这样一来的话，想要能够做好客服这样的一项工作，我们处理问题的速度也一定能够要快。部分问题可以设置一件回复，不要每次买家咨询都是同样的回复，很容易造成投诉。
4. 要学会忍受
对于一名淘宝客服来说，在处理买家的问题的时候，会经常遇到一些刁钻的买家，甚至会直接骂人，这种情况很常见，当面对这种情况的时候，一定不要对着干，要学会忍让，承受一下委屈
总结：针对于产品设置一个专业的回复术语
一般咨询产品的问题特别多，对于新手客服，可以有专业的产品培训，甚至可以提供一些专业的产品术语，让客服尽快熟练，快速回复，不要敷衍了事。
