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如何搭建泰国印尼越南本土客服团队？
如果您想要在东南亚市场搭建本土化的客户服务体系，寻求与专业的全球多语种海外客服运营服务商合作是最佳之选。
作为专业的海外客服运营服务商，Callnovo客诺海服团队已经在东南亚市场组建了多个本土服务运营团队，承接了众多出海东南亚市场的品牌、跨境电商卖家和全球大中小企业的多样化服务需求。
Callnovo客诺海服是一家深耕全球市场的专业多语种海外客服外包服务商，为出海企业、跨境电商卖家和全球国际化品牌提供本土化母语级客服运营方案和技术支持解决方案。在Callnovo客诺海服发展的十余年间，我们已经成功在全球各大热门海外市场铺设了多个本土客服服务中心，业务范围覆盖全球180多个国家和地区，提供海外本土化的客户服务体验。我们在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等行业都攒积了丰富的实战服务经验。十余年的服务历程中，我们收获了海量客户的好评，包括世界500强合作伙伴。
对想要在东南亚市场组建本土客户服务团队的商家而言，Callnovo客诺海服拥有丰富的服务经验和多项服务优势，助力您的品牌驰骋东南亚市场：
1.专业地道种类全面的海外服务语种
东南亚市场一直是Callnovo客诺海服团队重视且看好的全球活力市场之一，因此我们也在这里投入大量的心血，在东南也多国搭建本土客服运营中心。目前，我们能够为出海东南亚市场的商家提供泰语、印尼语、马来语、越南语、语、老挝语、柬埔寨语等东南亚地区的官方语种以及本地土著语。在Callnovo客诺海服的团队中，您无需担心会找不到需求的服务语种。
除了东南亚市场的服务语种，我们还能提供全球100多个国家和地区的65+服务语种，包括但不仅限于英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、荷兰语、挪威语、丹麦语、希腊语、瑞典语、芬兰语、捷克语、波兰语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、土耳其语、乌克兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、卢森堡语、保加利亚语、拉脱维亚语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、塞尔维亚-克罗地亚语等。
2.本土母语客服稳定团队，自由调整团队人员
我们在东南亚市场组建了多个本土服务中心，这意味着我们的客服代表均来自于海外本土。相比于企业在国内组建的客服团队，他们的口音更加清晰纯正，表达更为地道自然，熟悉当地消费者的消费习惯、消费观念、消费倾向，且了解当地消费者的文化风俗，能够真真正正地提供亲切自如的本地化母语级客户服务体验。在工作效率上，由于他们与当地消费者处于同一时区内，能够保证充足的活力去处理客户诉求，如果您有需求，我们还能够提供全年7天/24小时不间断地客户服务。
很多客户会十分关注客服人员的人力成本，特别是一些拥有产品销售季节性的商家如泳装和冬装企业。针对这种情况，Callnovo客诺海服为我们的客户推出了客服团队灵活调整方案，您可以根据您的客户咨询量、实际服务需求来自由决定客服团队的规模，在销售旺季保障充足的客服资源，在销售淡季调整客服团队，为您节省大量不必要的人力成本，最大程度减轻您的成本压力。
3.专业团队全程一站式高效直接管理
多年来，我们已经从各行业的服务经验中总结出了一套先进的客户服务流程。在您表达合作意愿后，我们会安排专业的客户服务方案师根据您的具体需求、行业状况、市场情况和产品特征为您制定专属的客户外包运营方案。在成功签约后，我们会立刻组织专业团队进行客服团队的组建，从客服服务经验、语言水平、文化经历等各方面优选最合适的客服人才，您可以全程参与客服人员的面试，直到匹配到满意的客服团队。在团队组建完成后，我们的专业项目客户经理会组织客服团队进行系统的产品知识培训和岗前考核，保障所有的客服人员都能成功通过考核并如期上线。在客服上线后，我们还会定期组织进行服务软技能的培训，保证整个服务流程的高效高质高稳定地顺畅运行。
欢迎您垂询Callnovo客诺海服团队获取专属客服外包服务运营方案以及技术支持解决方案！
请问大家知道有哪些新的跨境电商平台值得做？
这个要根据自身情况来定，首先看你是否有自己的产品，你想做什么产品，不同的产品在不同的地区适合的平台也不一样，需要你提前做好准备，简单说一下几大电商平台。
对于出口电商卖家而言，目前主流的平台有以下4个：
1.亚马逊：目前亚马逊全球开店开放的站点有，美、加、英、法、德、意、西班牙、日本和墨西哥。在亚马逊上3C电子产品会比较热卖。该品类也是出口卖家的热销品类。
2.eBay：2007年就在做出口零售平台了，培养了第一批专业从事零售出口卖家。如果做汽配出口，eBay目前是最大的平台。
3.Wish：移动端为基础的平台。时尚品类比较好卖。但这两年该平台家居类目也在发力。
4.速卖通：阿里旗下出口电商平台，已霸占俄罗斯市场第一位了。
当然也有一些新兴市场也是非常有潜力的，目前最热门的市场为东南亚，主要平台玩家有阿里去年收购的Lazada和Shopee。但因为东南亚发展好几年了，所以这些平台更倾向于找品牌卖家进行合作。
出口电商所能触及的市场和平台非常多，不同市场和不同平台的热销品类都不同，卖家需根据自己的供应链和资金来选择合适的平台。
除了东南亚市场的平台外，还有非洲的Kilimall、Jumia以及拉美市场的Linio都是目前在有招商团队的。非洲本身是英语系地区，人口密集度高，爆发力还是非常强的。
作为全球电子商务鼻祖，亚马逊对于整个世界的影响力是巨大的。外贸人最先接触到的出口跨境电商平台也是亚马逊，其主要市场在美国、日本、欧洲、印度等，是跨境电商中的一块大蛋糕。
闯盟跨境认为：没有做不好的平台，只有做不好的事！
非洲电商平台Jumia前景如何？
非洲目前行情不算特别好，不过市场还是蛮大的，可以试试。建议了解一下其他的跨境电商平台，比如说：
跨境电商平台有哪些？
欧洲平台：Cdiscount、Fnac、Rakuten.fr、Rakuten.de、ePrice；美国平台：OpenSky、Newegg、Rakuten.us；东南亚：Lazada、京东（印尼站）；拉美：MercadoLibre；俄罗斯：Yandex、Ozon；新加坡：Qoo10；新西兰：Trade Me；中东：Souq；：Rakuten.tw等等。
怎样入驻和了解全球各大平台？
卖家只需要注册“ESG集团”的会员，并通过资质审核，即可了解全球各大平台优势和市场大小以及快速入驻.
注册链接:
跨境电商平台有哪些？
跨境电商近几年飞速发展，目前来讲跨境电商平台的选择项还是蛮多。各平台都有新手期，平台玩法也各有千秋，新手都能做，在了解清楚各平台的特点后，关键还是要结合自身的具体情况选取。跨境电商分为出口跨境电商和进口跨境电商，这里比较性地介绍几个当前的主流平台，供您参考。
出口型跨境电商平台
amazon（亚马逊）就规模来讲，亚马逊是全球电子商务首屈一指的企业。覆盖了美国、英国、德国、法国、、意大利、西班牙、加拿大、印度、墨西哥和日本等国家。平台用户量超过2.5亿。类目方面属于综合性，比较齐全。亚马逊的全球开店项目可以去了解一下。
eBay（易贝）易贝业务范围遍及、品类丰富，跟亚马逊最大的区别是，亚马逊以自营为主、商家入驻为辅，而ebay主要就在B2B、B2C的平台业务。二者的区别类似于国内的京东和淘宝。
速卖通 2016年2月23日速卖通官宣，正式转为B2C平台，要求所有入驻卖家持有企业资质。同时，对品牌资质的要求也越来越严苛，同属阿里系，天猫品牌商家入驻能够得到明显的资源倾斜。对新手来说，最大的挑战不是难度，而是门槛问题，如果你已经是天猫优质商家，另当别论，小二们也会积极支持你的。
wish 无线端APP的流量转化，主要的产品类目是鞋包饰品，小而美。用户规模有限，卖家以卖家为主，特点是用户群比较精准，可以尝试一下。
敦煌网 属于B2B类型的出口跨境电商，适合工厂或者其他生产制造型企业发展。无论是否新手，如果你有自己的工厂，并且具有出口资质，推荐入驻。对接得更多会是海外各国的经销商、代理商、进货商等。
Lazada来赞达 业务范围限于东南亚国家，去年刚被阿里巴巴集团收购，目前仍然独立运营。运营模式上PC端商家和无线端卖家都接受。准入门槛不是太高，建议尝试，更何况仍在培育期的东南亚市场潜力未完全发挥，赢得先机比较重要。
进口型跨境电商平台
天猫国际&洋码头 在进口型跨境电商平台中，居于头部。入驻资格较高，以邀请制为主。
淘宝全球购&街蜜&扫货 运营的难度在于买手管理、产品质量管控、售后服务水平和物流水效率，可以尝试
唯品会全球特卖 准入门槛低，竞争惨烈，利润薄，需要有规模优势。非自家工厂或者对供应商没有足够的话语权的话，。
此外，进口型还有上海的跨境通、宁波的跨境购、郑州E贸易等；出口型美国的Walmart、Overstock，英国的BingaBinga，法国的Cdiscount、FNAC、Laredoute、 Spartoo，德国的DaWanda，波兰的allegro，荷兰的Bol，芬兰的Fruugo，日本 的Rakuten(乐天)，韩国的Gmarket，印度的Flipkart，俄罗斯的Ozon 、Ulmart，巴西的MercadoLivre，中东的Sou等。
新经济时代，电子商务异常兴盛，可选的平台越来越多。关于各跨境电商平台的详细信息，目前可以搜索到的信息已经很全面，这里比较性地概述了几个当前的主流平台。对于具体某个平台的详细信息，您可以直接搜索官方网站进行了解。总的来说，无论是入驻进口型跨境电商平台还是出口型跨境电商平台进行运营，重难点都在在于物流、质量把控、售后。渡过新手期后，客观条件短期既定的情况下，运营见真章。
请选好平台，用心经营。祝兴隆！
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2020年个人做跨境电商哪个平台比较合适？
一、行业形势：跨境电商行业蓬勃发展，竞争相对缓和
相对于国内电商而言，在可预见的未来里，跨境电商的前景还是不错的。当然，如果从更长远的以后来看，跨境电商行业进入到了国内电商竞争白热化的状态时，卖家朋友们创业就会显得有些艰难了，卖家需要在厮杀状态中抢流量，抢排名，拼广告等。
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但从现在的形势来看，跨境电商要发展到国内电商现在竞争白热化的状态应该还需要三五年。
现在的跨境电商还是处于互相竞争，降低门槛，争取入驻卖家的阶段。眼前来说，跨境电商平台正处于蓬勃发展阶段，对卖家而言，可选择的余地还是很大的，跨境电商创业还是有钱途的。
至于更长远的未来，跨境电商变化如何，卖家大可随机应变。当下，卖家朋友们把握好时机，及时进入跨境行业，或许还能分得一杯羹。
整个跨境行业内，也不是尽善尽美，痛点依旧存在，但痛点和机会是相伴而生的。跨境平台几大主要的痛点是侵权问题，平台是国外的，欧美国家的对外政策。因为，现在的主流跨境电商平台都是国外的，国内法律很难监管平台的市场规则。
二：亚马逊依然是行业内的龙头老大
亚马逊无论从流量，海外仓还是平台积淀来看，都算得上的是跨境行业的龙头老大了。亚马逊流量占据了全球流量的一半，其影响力已深入欧美市场。简单来说，亚马逊不存在前景问题，如果亚马逊的前景堪忧了，整个跨境也就凉凉了。
只能说，亚马逊依然是各大跨境卖家奋斗的标杆，当其它平台店铺运营足够成熟后，卖家可以考虑将店铺拓展到亚马逊。在亚马逊是包容度很高的平台，大、中、小卖家都有存在的可能。
三：速卖通未来或有可能成为唯一能够与亚马逊相较量的跨境电商平台
虽然说亚马逊在当下的跨境行业中算得上首屈一指，但只要其他平台愿意在流量、海外仓、产品等方面下功夫，未来，速卖通与亚马逊处于同一阶段或者超越亚马逊都是有可能的。而现在能够和亚马逊相较量的平台，应该就是速卖通了。很对卖家对这个结论，或许有所质疑。
因为，近两年的速卖通平台让卖家有些捉摸不透。但实际上，这是速卖通平台在摸索发展道路阶段。过了这个阶段，速卖通平台会有质的飞跃。速卖通因为有阿里的支持，很多优质卖家都是来自其自身优质的厂家卖家。
四：Wish发展曲曲折折，但选品和物流做的好，仍能让卖家挣到钱
在行业内，卖通货且价格透明的商品，一定是在拼价格战的。而各平台中，对价格战有明显管控的就是wish。Wish为了让整个行业卖家对价格不那么敏感，卖家定价和前台显示是不一样的，所以wish卖家恶性降价，也就不那么有效了。在wish平台，卖家是可以把毛利润做的比较高的。
在手机端，不可否认，wish的流量是足以满足卖家运营需要的，是能让卖家挣到钱的。相对于其它平台来说，wish卖家只需要专注于产品和物流，好产品爆单是很快的。卖家在优化、权重等方面花的心思，可以很少，真正要花心思的是选品。
Wish罚款政策，也是实施的比较深入的平台，也是卖家朋友们最头痛不已的。所以，wish罚款会给卖家朋友带来很多的风险，为了规避这一问题，很多wish卖家会选择多账号运营。wish的风险和波折，但头部卖家和优质卖家对此感受并不明显。
五：东南亚lazada和shopee平台大有作为，卖家数增长明显
在所有跨境平台中，东南亚的两大新兴平台lazada、shopee，发展势头很猛，潜力非常大，卖家数量增长迅速。东南亚市场的购买力和购买基数已是不容小觑。
虽然lazada和shopee是占据东南亚市场的两大主流平台，但两大平台的体量还是非常小的，只是速卖通的几十分之一。就算是这样，lazada和shopee卖家中还是不乏月销售额三四十万的卖家。所以，卖家还是可以在这两个平台有所为的。
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做跨境电商哪个平台合适？
我是Dora，从事谷歌SEO超过10年时间，为7-Eleven、微软、腾讯等集团提供Google SEO营销顾问服务。点头像关注，有需要直接留言即可，感谢。
外贸的推广和国内的推广虽然在道理上类似，不过因为市场环境和渠道特点不一样，还是有些区别。
为了好理解，没必要从细枝末节的渠道上划分，直接看大的推广就好了。
谷歌Ads广告；
谷歌SEO；
社交媒体；
分开来一个一个说。
1、谷歌Ads广告
这不单纯指谷歌Ads广告，而是以谷歌广告为主的一系列按点击付费广告。只是谷歌的份额是最大的，推广的重头戏也肯定是在谷歌上。
这类广告简单理解，就是花钱赚钱，要先投入广告成本，拉来流量，然后转化成单。
具体的运作原理就是通过广告开户，设置账户里面你要推广的关键词，然后通过给关键词出价，获得在谷歌上的搜索排名，然后有人点击，询盘再到成单。
你的广告费用是按照用户搜索点击付费的，点击一次，你就要付对应的钱给谷歌。
这类广告的特点是见效快、流量更精准且消费完全可控。
意思就是只要你开始投广告，马上就会有流量进来，这个流量是通过你选择的关键词来的，所以比较精准。
再一个就是这类广告的投放和不投放，完全在你的控制之下。打开就开始，关闭就停止，可控性很强。
当然，这对账户操盘的考验就比较大，毕竟每一次点击都要花钱，如果投放的关键词不对，或者预算分配没做好，那一天几次无效的点击你就要花很多冤枉钱。
所以如果想做这类广告，建议还是自己招一个比较有经验的竞价人员来做，不要随便把账户交给外行，那钱基本就打水漂了，水花都看不到一个。
之前也见过开了户这么干的，结果每天几百美元花出去什么都没有，这就划不来了。
2、谷歌seo
先解释seo，seo就是通过技术、内容、关键词等对你自己的网站做优化，提升网站在谷歌里搜索的排名，也能获得流量。
国内现在网站seo的效果不是很理想，但是国外和我们的习惯不一样。老外们还是能接受到网站买东西的，所以只要有排名和流量，订单肯定是有的。
特点是seo需要一定的时间你才能看到效果，比如同样的一个关键词，通过谷歌Ads广告你可能但是就能获得排名，但是通过seo至少需要3-6个月甚至更长时间。
好处就是seo排名你只要做上去了，那不管被人点击1次还是一万次，你都不需要为这些点击单独付钱，从某种意义上讲，这些流量对你都是免费的。
seo的主要成本在于网站的开发、维护以及seo人员的工资开支。
另一个就是seo的流量有很强的可持续性，排名做上去了，哪怕一段时间你不再继续做seo，这个排名还在，流量也还在。
不过seo不适合那种短期的需求，比如你想做一个短期活动，或者你就想做三两个月这个生意，那就不要选seo，活动都结束了排名可能还没上来，那就没必要了。
3、社交媒体
这是个泛称，国内的社交媒体比如今日头条、抖音这些都是。国外的话facebook、youtube、tiktok这些也都是。
以前这类媒体是不大有人花大精力去做的，觉得投入产出不对等，犯不上。不过最近这些年情况出现了很大的逆转。
主要是两个原因，一个是社交媒体本身的商业化做得越来越成熟，让那些想通过社交媒体卖货的人不必再像贼一样偷偷发小广告夹带私货了，而是有了成熟的广告投放、大v带货、甚至内容植入可以选择，完全可以光明正大的去在上面做生意。
另一个是手机和移动网络的发展，把人们大量的精力和兴趣从PC时代拉到了移动时代。有人玩移动媒体，就有人产出内容，内容越多，平台越活跃，成了良性循环。
不管是国内的数据还是国外的数据，主流消费群体对移动端社交媒体的使用量都高得惊人。这并不难理解，看看我们身边多少人整天抱着手机不撒手就知道了。
用户在哪，生意就在哪，这个道理太简单了。所以现在不管是做外贸还是做国内生意，这块一定要重视起来。
做这一块建议也是组合打法：广告投放+自产内容+网红带货
社交媒体的广告基本都是信息流广告，和上面说的谷歌Ads类广告有点区别，这类广告更多的是主动展示给客户的。
也就是说，通过在广告后台设置好广告素材、目标人群、出价之后，平台会根据你的设置把广告主动推给这些人看。
那这和关键词搜索广告就完全不一样，关键词搜索一定是为了类似的需求采取搜索，目的性很强。
但是这类广告不是，是我在刷短视频，然后广告发出来被我看到。看似简单的区别，里面的打法差别就很大。
人们刷短视频是为了娱乐，而不是想买一件衣服，这个广告出来要想成交，就一定要解决两个问题。
一个是为什么别人要点击进去看，一个是点击了为啥要买？
先解决看的问题，广告的素材就一定要通俗易懂且能够快速地调动用户的点击。比如卖衣服，一定要清晰地在有限的几秒钟之内告诉用户你卖的是啥衣服，有啥特点，是不是有折扣。
点击进去之后，详情页要给用户一个购买的理由。这个很关键，比如手机，我为什么要买一个新的手机呢？
那详情页就要告诉我，这个新的手机玩游戏速度更快、不掉帧、不发热、或者拍照更清晰更适合给女朋友拍出好看的照片。
手机的这些功能但凡是用过手机的人其实都知道，但是在这里你需要给他强化具像化的好处，让他觉得他已经拥有了这部手机，且拥有了这些好处（这句话是重点）。
社交媒体推广的另一块就是大v带货，这个国内虽然也有，但是价格一般都蛮贵，坑位费动不动几十万的大有人在。
这个就不讨论了，说国外，国外的网红市场环境比国内还是要好一些，基本都能接受纯佣带货模式，这对商家来说其实风险不大，完全是CPS合作，卖出去多少给你结算多少钱，对等交易。这个钱就当是拿去做广告了。
关于自营内容，这个还是有必要做的。虽然广告、大v能帮你快速获得销量，但是这毕竟都是要花钱的。自己做内容获得的流量和订单不管到什么时候都是你自己的，而且不用给佣金和广告费。
不要觉得自己做内容很难，不是所有内容都要做成“李子柒”的，况且老外的思维其实和我们不太一样，他们的文化环境决定了他们的思维模式很简单，非此即彼。
拍不出特别精美的，就拍你产品的展示，你厂房的环境多正规，总能找到那些喜欢你调调的用户。
对社交类的渠道来说，真实是一切存在的基础逻辑。这就和交朋友一样，一个人长得虽然不好看，但是很真诚，还是很受欢迎的。当然，要是长得好看还真诚，当然交朋友的速度会更快一些，颜值可以影响社交这是肯定的。
写在最后：
1、不定期分享海外推广流量市场走势、出海推广操盘方法，关注我或私信都可；
2、偶尔会写一些SEO职业发展问题，避免走弯路，让SEO新人同学可以活得很好的一些建议；
