有问题就有答案
应该如何利用转型？
电商行业如何利用在线客服管理系统转型呢？
谈及，很多人的印象仍停留在沟通工具上。然后现在的不仅仅是用在沟通上，更多是用来营销，而在被越来越多的人使用中，一个号来维护客户的远远不够的，所以越来越多的号开始被投入使用，在面对号繁多，消息没有及时处理，人工客服工作繁重的问题上，是很让人头疼的一个问题，而在线客服管理系统诚然在客服系统的重要作用之一是连接客户与客服，而且可以多账号管理，但随着在线客服系统的发展和逐渐成熟，延伸出更多的功能。
在线客服系统在电商行业中被广泛应用，算得上是典范，所以，先来聊聊电商运营。电商的运营从营销到管理，表面上看是每一个角色之间的协作和配合，但其内在却是不同系统间的交互融合。但这随之也给电商企业带来了多系统使用的管理难题：独立的系统导致了用户体验降低、不同系统间工单或订单流转复杂浪费时间精力、系统间数据链无法互通导致数据分析结果不准确等等。所以现在越来越多的商家开始把客户流量群体转到上来，在网购收货后，经常会见到包装盒里有一个小卡片，扫码加领红包。这个动作，会成为后续所有电商的标准套路。把客户加到中管理维护起来，实现复购和裂变，是社交商业时代高效运营的关键。当然，只加，不上系统，显然还谈不上真正的高效。妥善的管理账号，维护好和客户的关系还是很重要的。
微连的在线客服系统不仅仅是沟通工具，换句话说它更像一个三通或者多通组件，让用户的需求可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动。以微连在线客服系统针对电商行业进行研发的电商版为例，它能够与企业电商平台完美对接，让企业电商平台可统一对客服进行管理和统计。
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阿里1688如何智能选品解决跨境电商供应链？
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可以说，1688跨境专供市场平台，已经成为“一带一路”沿线国家和地区，跨境电商重要的货源采购平台。正是这个平台的成立，让长期困扰国内外各平台的跨境卖家供应链路、商品采购等问题，得到了一站式货源和服务的解决。
截至2018年3月底，近50万中小企业，通过1688跨境平台，为阿里速卖通、亚马逊、Wish、eBay、Lazada等跨境出口平台提供进货及相关服务，遍布全球220个国家和地区。一年时间内，跨境专供市场的交易规模和买家增长超过了4倍。
可以说，1688跨境专供市场平台，已经成为“一带一路”沿线国家和地区，跨境电商重要的货源采购平台。正是这个平台的成立，让长期困扰国内外各平台的跨境卖家供应链路、商品采购等问题，得到了一站式货源和服务的解决。
到了2018年，1688在跨境贸易方面，还将带来整合各方资源的一次大升级。
上1688进货，数字化引领跨境贸易
2017年4月上线的1688跨境专供市场平台，在一年时间里，也借助火热的跨境市场成长了4倍，其背后的力量是整个数字化浪潮，正在从零售快速向批发和流通、贸易、制造领域的推进。
淘宝、天猫已经很好的解决了全社会消费零售的数字化升级。那么在整个生产流通制造和贸易这一端，不可避免也会被数字化浪潮所改变。也就是说，整个商业链路，会从目前零售端的数字化，到批发、制造、原材料的，一整条商业链路的完全数字化。
2017年12月，1688确定了创立以来的第三次业务升级，从在线交易平台转型营销平台。要在未来3年帮助国内众多贸易、制造类的中小企业，能够通过数字化营销获得客户。
数字化，意味着在1688平台的每一件商品，以及每个卖家的制造能力、贸易能力、服务能力，都得到数字化的提升。同时，因为数字化，也让全世界的顾客在1688上找到合适的商品。并用数据化指导选品运营、库存周转、营销广告、物流解决等。淘汰过去粗暴铺货的，用数据重塑跨境贸易规则。
一般人可能不知道，其实很多东南亚的电商卖家，已经长时间习惯在1688上进货。即便在1688这个完全中文的网站上，海外国家的商家，还是会首选1688，这个代表着全球最优质供应链，最强供货商，最全货源的全球贸易平台。
1688跨境专供市场平台，就是让这些已经在1688上进货的商家，不因为订单小、品类杂而总不能获得最匹配的服务。比如有些跨境卖家，为了测试海外不同国家市场的热销品类，会在前期上线几千甚至上万个SKU。经过一段时间测试，再从中找到最适合的品类，也建立自己店铺的品类优势。
但从供应链角度来说，这并不是能以最佳效率，得到最佳供应链保障的运营。很多在1688平台上的工厂型制造商、贸易商，也不太能按照这种为这些跨境卖家提供稳定实惠的货源。
然而，这也是跨境出口市场实际状况。在全球几个主要的跨境平台，比如阿里速卖通、亚马逊、eBay、Wish，绝大多数活跃的卖家，其实都来自。来自广东、福建、浙江、河南等几个主要跨境出口地区。
同时，几个主要跨境平台，目标市场国家也有一定区别。阿里速卖通在“一带一路”国家，俄罗斯和南美地区，有非常好的市场占有率。eBay在英联邦国家，亚马逊在北美及欧盟国家，都有强势的市场基础。
不同国家的贸易监管政策；不同人群的品类需求，购物特性，甚至沟通，都是非常不一样的。
找到好的货源，并在不同平台规则下，适配最佳运营，直到今天，依然是跨境出口卖家面临的主要问题。尤其是今天的跨境卖家，已经从原来做账号、做品类，发展到现在精细化店铺运营，乃至需要开始做口碑，做成熟的店铺品牌。
而且，整个跨境出口市场还在快速爆发式增长。就像早期淘品牌在淘宝平台，逐步孵化成长为天猫品牌商家的过程。既要找到好的商品和货源，还要将其做成爆款，做出长尾效应，成为跨境卖家当下急需解决的痛点。
这时候，1688在一年前推出跨境专供市场平台，就显得尤其重要。1688对接着海量的工厂、品牌商、产业链源头。
到了2018年，1688在去年基础上，再次提出升级版方案。提出“优质工厂在线化、在线工厂服务化、服务能力数据化”的发展策略。同时，对跨境电商供应链进行全面赋能，通过提供跨境专供超级买家服务，提供企业超级账号、API系统对接、金融解决方案等，帮助买家实现智能飞跃。
1688还将整个阿里系的资源进行了整合。除了联合蚂蚁金服整合金融支持方案，还要联合菜鸟网络整合跨境物流解决方案，加速实现全球72小时达。等于由1688牵头来整合所有优秀的合作伙伴和跨境资源，为中小企业和跨境卖家，创造了最好的跨境营商环境。
货通全球，帮助商家扬帆出海
从整个跨境业务链路来做大颗粒的切分，整个链路大概分为五个模块：1688货源－卖家－各跨境交易平台－全球物流（清关、海外仓）－海外终端买家。1688是整个业务链路中的起点，直接服务着全球跨境卖家。1688跨境专供市场平台，就是要为跨境上架搭建一站式选品服务。
1688的方法，是搭建一个大的跨境市场。将人、货、场在线下重构。把线下贸易场景向线上进行映射，1688平台从信息平台、交易平台走到营销平台。将原来在线上更多还是卖货的B类生意，升级为一个完整的供应链。从采购、设计、制造、营销、销售、服务，都是一个完整的体系。在跨境专供市场的供应链环节中，1688提供完整的服务，是实现买家、卖家的一站式采购。
为此，1688今年提出的新战略重点，就是把最好的货源、最好的制造商、最好的贸易商，以最好的产品能力和服务能力对接出去。借助阿里巴巴扬帆海外市场，与全球消费者连接一起。
1688一路走在非常不易。据阿里巴巴内贸事业部联席总经理杨猛介绍，作为阿里最早的一个业务板块。1688当年参加广交会时，只能在琶洲的搭建一个极小摊位，靠在出租车上贴广告打出影响力。
一方面是整个跨境贸易的蓝海市场，吸引了越来越多商家的参与。另一方面，1688面对的跨境市场，是一个讲究严肃性、时效性、专业性、确定性的B类市场。1688在线上选品、对接商机，线下建立更好客户对客户的真实认知连接，以及数据上反馈线上B类达成贸易后，如何在线下完成见面、验场、验货等一系列履约达成，1688的B类服务，完全是线上线下一体化的。
18年来，1688在线上服务经验上，已经开始向线下更深的供应链服务中渗透下沉。
从2017年到现在，1688整体业务成长速度已经非常快。今年3月28日商人节的最后一天，实现单日在线支付交易超过百亿。与2017年3月同期对比，成长速度超过12倍。
而1688平台的跨境板块，也是1688平台发展最快的一个业务单元之一。这与现在全球化贸易趋势息息相关。全球因为互联网变得越来越透明、开放。全球的融合越来越紧密，各国经济也正变成全球化经济。
在这其中，的各种产业也通过1688的货源市场，输送到全球各地卖家。又通过这些卖家，把商品卖到了全世界。
广州、东莞的女装畅销全球；佛山的童装在东南亚、欧美热卖；中山的灯具照亮了欧美日、中东、非洲、东南亚等地；浦江宠物食品在日本热卖；汕头的玩具在欧美圈粉无数；深圳的书嘛全世界人都爱。还有义务的小饰品、石狮的男装、湖州童装、永康百货、高碑店箱包，都在全球各地占领者当地的电商市场。
全球买，全球卖，全球付，全球运、全球游，是阿里巴巴未来全球化的总战略。阿里已经拥有速卖通和Lazada两个跨境平台，并由两个十八罗汉级的女合伙人亲自挂帅。在跨境电商这个蓝海市场，将的好商品、好服务、好商家带到全世界任何一个角落。
为马云提出的“阿里希望为全世界解决1亿就业机会，服务20亿消费者，为1000万家中小企业创造盈利”的全球化目标，不断向前推进。
并让全世界的买家，在1688提供的货源和服务上，收获就像淘宝购物一样快速、“万能”的体验。
为什么大家把转型的焦点放在电商上？
因为电商改变了大众的消费习惯了，现在人们购物都是直接网上购买了，那做为商家自然是要满足消费者的。
再者，相对于实体店而言，电商的客户来源更广，只要运营得好，全国各地都是潜在的客户，再也不局限于过路客了，还有实体店的店租也是一个大问题，居高不下，是一笔很大的支出，这笔钱如果用来做电商推广的话能达到很多的效果了。现在是网络时代，各大平台的流量也是很充足的，只要有团队，会运营，敢投资就能做得很好了。
可以往国内电商运营转型吗？
可以啊，不过国内电商的竞争也很大的。
在国内运营要做的事非常的多，当然，像成熟一点的企业，它可以过的轻松一点，因为他们有自己的大型团队和体系，但是大多数运营做的是还是比较多，新媒体运营，去专门的引流，搞一个粉丝团什么的，通过各种渠道推广。
爱爆买的消费者如何改变奢侈品行业？
作为世界奢侈品销售大国，目前，消费者贡献了全球奢侈品消费总额的1/3，导致奢侈品电商的市场规模得到了大幅度的提升，这一增长速度反映了消费者对于奢侈品行业的影响确实非常之大。在此其中，80、90后年轻群体占比超过总人口的三成，已经成为奢侈品消费主力。目前奢侈品消费者的平均年龄已经从35岁下滑到25岁。当前年龄在21岁至35岁的“千禧一代”，正成为奢侈品市场增长主要原动力。年轻人的消费观念和价值取向较之原来有了很多变化，将促使奢侈品消费中的精英意识向个人表达转化，奢侈品需求将会更加个性化和多元化。
比如，过去消费者挑剔的是材质是否珍稀，产品是否定制，新一代则看重品牌价值观和视野的表达是否足够独特；奢侈品原本被视为核心时尚品类中价格令大多数人望而却步但品质精良、工艺精巧的商品，如今则意味着为了表达某种观点精心搭配和组合后的各类消费场景；比起强调“物以稀为贵”和炫耀性Logo，人们现在更爱谈论创意融合和入门产品的奢侈化；比起排他性的消费狂欢，现在的消费者也更愿意通过风格的选择表达自身观点，等等。简而言之，年轻人们促使奢侈品消费中的精英意识向个人表达转化，消费目的也从标榜共同的身份和地位，转向了表达共同的价值观。
这些都驱动奢侈品行业加速转型，并直接推动了奢侈品垂直电商的快速兴起。比如，以奢侈品鉴定起家的寺库，如今业务已经拓展到了线上保真销售、线验会所、奢侈品养护等等非常广泛的范围。在17年的9月，寺库在美国纳斯达克敲响了开市钟，成为继阿里巴巴后在美上市的第一个电商股，奢侈品的电商化，使得寺库成为业内独角兽。在2018年Q2新增下载量的统计中，寺库奢侈品排在首位，新增下载量达到了783.4万次，通过线上和线下的不断融合领先垂直奢侈品领域，占据了大约四分之一的市场份额，表现出强劲的发展势头。有了寺库，可以说是消费者影响奢侈品行业的一个重要平台。
国内电商转跨境电商是大趋势？
我是我们当地电商协会的，我们这里做跨境电商的基本全军覆灭，所以说是啥？哈哈。。。
导向固然重要，但是试错率也是极其的高。
建议不要跟风，只要有实力，等这阵风挂完，然后也刮的不错的时候，再决定入不入坑才是理性的。
在电子商务统治的新零售时代下？
我们觉得还是与C端（用户端）建立良好的直连渠道，因为现在电商平台的竞争变得激烈，平台要求门槛变高，有些店大欺客的嫌疑，越来越多的电商店铺经营不下去倒闭了。电子商务在线上已经拥有绝对话语权的情况下，如今正通过各种手段拉拢线下实体商户，不得不引起线下商户的担忧，不是说不能合作，而是要保持独立的话语权，支配权，避免沦为电子商务线上平台的管道商。
实体店该如何转型？
新零售就是线上线下的整合体，所以实体店已经开始慢慢转型，结合线上渠道和工具帮助实体店引流和销售，所以现在有很多短视频直播带货都是依托于实体店来进行的，这就说名已经在转型道路上了。
其实我们也慢慢地发现现在电商已经处在一个流量的瓶颈期，那么势必要走到线下实体店，但是如果还是单纯的开实体店那么显然还是在走单纯的店铺老路没有什么新奇的，那么电商渠道的成熟，利用电商渠道和电商的工具结合实体店发展是现在实体店的一个机会，扩充流量扩充销售。
常见的有，线上线下开店铺进行双端渠道增加销售额，线下走线下客户，线上抓取线上客户，扩大整体的客户群建立粉丝会员体系，为后期提升复购率做基础。
第二，通过短视频和直播平台，以实体店为依托，建立网络销售渠道，当地为实体店推广引流，同时在带货的公共平台建立网络的销售渠道，增加产品动销。
第三，入驻社区团购，主打社区服务，以社区服务为基点，维护老客户，带动实体店的品牌和销量的经营。
综上所述，其实在实体店的转型中，有很多的伪命题存在的，其目标我们都知道，就是扩大品牌的知名度增加销售量。从这点来看，总的来说就是把线上的竞争搬到了线下了，但是可以说线下是个大市场，而且还有区域限制，所以现在的问题很多，那么反应出来的市场发展也是很大的。
