跨境电商服务商主要做什么的（跨境电商服务商主要做什么产品）

做跨境电商需要具备哪些能力？

一个人能否成功，机遇只是一个很小的方面，关键是这个人的综合能力是否强，是否能在机遇来临之前胜任才是决定这个人能否成功的核心。

成功的跨境电商创业者并非是偶然的，跨境电商从业者不计其数，为什么这些人可以脱颖而出，为什么他们会获取并别人更多的订单，并非归咎于产品的原因，而是创业者自身的原因。那么，一个好的跨境电商从业者应该具备哪些必不可少的技能呢？三毛哥给大家分析一些常见的技能和知识：

1：团队协作能力：很多人认为一提团队协作能力，就认为是扯淡，正是这种片面的思维决定了你不会是一个很好的创业者。真正的创业者不是脱离于团队，而是融入于团队，才会发挥自己应有的价值。这方面主要包括一些领导力，高效执行力，团队文化等。

2：目标市场的消费行为与市场调查的能力：你真的了解你的客户吗？加入你的消费市场是美国，那么你真的用心去了解过这个国家的节日，消费市场状况，消费习惯吗？

3：商品知识产权的保护意识：仍和一种商品都琳琅满目，如何才能将你的商品区分于其他家的商品？这就需要你为自己的商品证明，也就是所谓的品牌和商标，这样可以保证你的商品不被人所用，捍卫你的知识产权。

4：熟记目标市场的税收政策的能力：你知道各国的关税吗，你知道每个产品的出口退税多少吗？如何还不清楚，请马上去了解各国税收政策，比如W8，EIN,VAT等。

5：具备掌握相关市场法律法规的能力：你知道CPSC法规吗，FDA,RoHS,REACH,WEEE,这些你都知道吗？不认识的话，赶紧去脑补吧。

6：熟练组合国际物流与报关报检的能力：有哪些便宜高效安全的快递运输，你手头有国际快递商的通讯录吗？这些远远不够，一定要建立一个常用服务商的通讯录圈子，比如货代，仓储，报关，报检这些的人脉圈子。

7：多语言系统的掌握能力：你还在为英语过了四级而沾沾自喜吗？醒醒吧，英语只是个基础语言，没事的时候，多学点多语言，对你有益无害。

8：产品熟悉及售后服务能力：你真的了解你的产品吗，你知道这个产品的生产流程，材质，用途吗？产品是你的孩子，请你对其百分百掌握，你自己都不懂，你又怎能让你的客户懂呢？如果你对自己的产品不自信，请马上学习各种产品的技术规格，产品描述，应用说明，售后服务知识等。记住，别人帮不了你！

9：财务核算与成本控制的能力：你所售卖的产品的成本，快递成本，包装成本，人工成本，水电费，网费，外汇汇率，利润分析等等，自己要算清楚帐。每个环节都是你有可能赔本的风险点。

10：平台操作能力：跨境电商平台很多，常见的如亚马逊，速卖通，ebay,wish，敦煌网这些，你是否真的了解这些平台的规则呢？你是在跟着规则走还是按照你自己的意愿操作呢？这两种态度获得的结果截然不同哦。

11：站外营销的能力：你还在认为Facebook只是个聊天的工具，你还在用Youtube仅仅看美剧，你还仅仅认为朋友，精明的创业者已经在你聊天看美剧的时候联系到客户了。跨境电商从业者一定要持续不断的坚持学习，坚持去提高自己，这样才能在未来行业洗牌的时候，立于不败之地。潮水退了，希望裸泳的不是你

代集运是什么？

也就是集运，这种物流形式的原型是海淘转运，国内客户再海外电商平台购买商品，通过海外物流公司转运到国内。集运是海外客户在电商平台购买商品，通过国内集运服务商转发到国外。集运只是运输的商品流向发生改变，集运有代客收货转发之意，在部分国家地区，也有称之为“代运”。

不懂英语能做跨境电商吗？

首先，不懂因为能不能做跨境电商这个答案是肯定的！小秘是有见过不少英语不太好，但是跨境业务做得很棒的卖家。

对于想做跨境电商的小伙伴，第一步不是要纠结自己是否会英语，而是需要先了解一下跨境电商有哪些基本环节，每个环节可能遇到的问题，是否有解决方案。如果答案也都是肯定的，自然是可以进入这个行业。

1、选平台；

目前跨境的平台非常多，比如eBay、亚马逊、速卖通、Wish、Shopee、Lazada、Shopify等，每个平台的政策和要求都不一样，你可以根据平台对注册资料的要求、收费标准等选择适合自己的平台。

2、选品

确定了电商平台，接着就是要确认自己要卖什么产品。市面上针对不同的平台会有不同的选品工具，比如eBay上有Terapeak、Algopix等，亚马逊选品有卖家精灵、JS等，Wish有海鹰数据等。这些软件都支持中文，所以不用担心语言问题，可以让你更方便找到爆款。

3、刊登；

确定完产品后，就需要发布新产品。

发布产品在跨境电商是有2种常见的模式，

1）第一种是卖家小伙伴自己编辑产品信息，可能会包括标题、图片、描述、关键词、物流等信息。目前主流电商平台后台大多数都支持中文，但是对于英语不太好的卖家还是需要准备好标题、描述和图片。

2）第二种通过数据采集类的工具，将1688、淘宝、京东、拼多多甚至是海外的电商平台的产品，直接搬到自己的店铺。如果是采集海外平台，标题基本上不需要愁了，但是其它信息还是需要卖家小伙伴自己处理。如果是国内的电商平台，基本上都是中文的，翻译的工作量会更大。

好在市面上的ERP工具，基本上都会提供免费的翻译功能，包括我们店小秘。不仅能翻译产品的标题、描述、关键词，还可以翻译图片上的文字，不仅支持中英翻译，也是支持翻译到小语种。

3、采购；

跨境电商的采购也是有2种模式：

1）出单采购。这种模式的好处就是减少库存压力和资金风险，但是会延长整体的订单到货速度，而且供货商可能会出现断货的情况，大大影响买家购物体验。当然，如果你的货源很稳定，这种模式也是不错的选择。

2）提前备货。这种模式适合做精品至少是半精品模式的卖家，需要很清楚自己要销售什么，而且对销量有一定的预计，也有一定的资金储备。但是对于刚起步和经验不足的小伙伴来说，如果没有合适的供应链优势，存在一定的风险。

不管是哪一种模式，集中管理采购供货商/来源、根据销量或者供货商生产周期、国内物流时间等备货，都是跨境卖家需要考虑的问题。

4、订单物流；

出单后，采购的货物也到货了，就需要将货物发给买家。在选择使用的物流渠道时，需要考虑不同维度，平台政策要求、买家下单要求、货物本身对渠道的要求（比如是否含电）、物流时效和价格等，如何在跨境物流众多渠道中最适合自己的渠道，这是考虑加入行业不得不考虑的事情。

当然，这些现在跨境ERP都是有对应的解决方案，比如ERP会集成市面上主流的跨境物流渠道，可以根据货物特性、平台要求、买家要求等，自动推荐适合的渠道，并能计算每个渠道的预计的运费。最后，需要将货物安全地交到物流公司手上，就等着平台给打款就可以了。

5、客服；

这是一个特殊的流程，贯穿整个销售的全程，可能有售前咨询，售中问题，售后纠纷等等。跨境电商是面对全球的一种商业模式，所以买家使用的语言种类繁多，不仅仅只有英语。但是这其实也不是问题，上文中有提到，ERP类的工具可以做到卖家输入中文，系统会自动转换成买家当地的语言。

所以，总结来说，对于跨境领域这个成熟的领域，不仅语言不是问题，各个链条都有成熟的服务商为卖家保驾护航，想加入的小伙伴，可以赶紧考虑了哦~

做跨境，你需要学会用好工具。

如何搭建泰国印尼越南本土客服团队？

如果您想要在东南亚市场搭建本土化的客户服务体系，寻求与专业的全球多语种海外客服运营服务商合作是最佳之选。

作为专业的海外客服运营服务商，Callnovo客诺海服团队已经在东南亚市场组建了多个本土服务运营团队，承接了众多出海东南亚市场的品牌、跨境电商卖家和全球大中小企业的多样化服务需求。

Callnovo客诺海服是一家深耕全球市场的专业多语种海外客服外包服务商，为出海企业、跨境电商卖家和全球国际化品牌提供本土化母语级客服运营方案和技术支持解决方案。在Callnovo客诺海服发展的十余年间，我们已经成功在全球各大热门海外市场铺设了多个本土客服服务中心，业务范围覆盖全球180多个国家和地区，提供海外本土化的客户服务体验。我们在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等行业都攒积了丰富的实战服务经验。十余年的服务历程中，我们收获了海量客户的好评，包括世界500强合作伙伴。

对想要在东南亚市场组建本土客户服务团队的商家而言，Callnovo客诺海服拥有丰富的服务经验和多项服务优势，助力您的品牌驰骋东南亚市场：

1.专业地道种类全面的海外服务语种

东南亚市场一直是Callnovo客诺海服团队重视且看好的全球活力市场之一，因此我们也在这里投入大量的心血，在东南也多国搭建本土客服运营中心。目前，我们能够为出海东南亚市场的商家提供泰语、印尼语、马来语、越南语、语、老挝语、柬埔寨语等东南亚地区的官方语种以及本地土著语。在Callnovo客诺海服的团队中，您无需担心会找不到需求的服务语种。

除了东南亚市场的服务语种，我们还能提供全球100多个国家和地区的65+服务语种，包括但不仅限于英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、荷兰语、挪威语、丹麦语、希腊语、瑞典语、芬兰语、捷克语、波兰语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、土耳其语、乌克兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、卢森堡语、保加利亚语、拉脱维亚语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、塞尔维亚-克罗地亚语等。

2.本土母语客服稳定团队，自由调整团队人员

我们在东南亚市场组建了多个本土服务中心，这意味着我们的客服代表均来自于海外本土。相比于企业在国内组建的客服团队，他们的口音更加清晰纯正，表达更为地道自然，熟悉当地消费者的消费习惯、消费观念、消费倾向，且了解当地消费者的文化风俗，能够真真正正地提供亲切自如的本地化母语级客户服务体验。在工作效率上，由于他们与当地消费者处于同一时区内，能够保证充足的活力去处理客户诉求，如果您有需求，我们还能够提供全年7天/24小时不间断地客户服务。

很多客户会十分关注客服人员的人力成本，特别是一些拥有产品销售季节性的商家如泳装和冬装企业。针对这种情况，Callnovo客诺海服为我们的客户推出了客服团队灵活调整方案，您可以根据您的客户咨询量、实际服务需求来自由决定客服团队的规模，在销售旺季保障充足的客服资源，在销售淡季调整客服团队，为您节省大量不必要的人力成本，最大程度减轻您的成本压力。

3.专业团队全程一站式高效直接管理

多年来，我们已经从各行业的服务经验中总结出了一套先进的客户服务流程。在您表达合作意愿后，我们会安排专业的客户服务方案师根据您的具体需求、行业状况、市场情况和产品特征为您制定专属的客户外包运营方案。在成功签约后，我们会立刻组织专业团队进行客服团队的组建，从客服服务经验、语言水平、文化经历等各方面优选最合适的客服人才，您可以全程参与客服人员的面试，直到匹配到满意的客服团队。在团队组建完成后，我们的专业项目客户经理会组织客服团队进行系统的产品知识培训和岗前考核，保障所有的客服人员都能成功通过考核并如期上线。在客服上线后，我们还会定期组织进行服务软技能的培训，保证整个服务流程的高效高质高稳定地顺畅运行。

欢迎您垂询Callnovo客诺海服团队获取专属客服外包服务运营方案以及技术支持解决方案！

请问做站外推广有什么好的方法？

传统外贸升级为跨境电商，其工作也发生了与时俱进的变化，一些互联网工具在工作中扮演的角色分量比从前更胜一筹。以下是整理出的跨境电商会使用到的各种小助手工具。您可以比照下有多少是你正在使用，有多少你想用而正在找的。

1. 新火kol

跨境选品最佳辅助工具—— 可按产品关键词搜索直达产品落地页

新火kol，全球网红红人|站点博客|移动社群挖掘平台-新火kol海外推广平台 (xinhuokol.com)新耀互娱是一家以技术驱动、以数据为索引、专注于海外红人营销推广的新型互联网公司，公司拥自主研发的海外红人数据分析平台，通过对全球网红资源和口碑资源的标签化运营管理，为企业出海赋能，实现海外高精准、高效率、高回报投放。

2.Skype

传统外贸的人都用！打给老外只需要购买卡充值。然而跨境电商的人也是非常实用，很多Freelancer或者Fiver上的老外都可以加你的Skype与你联系来协助你进行外部推广，如发Pr, Seo外链，小语种翻译。都可以通过这来进行沟通，远比邮件好多了。

3.Onedrive

当你的推广部有不少人的时候，那么就需要一些文件共享来学习，或者推广资料的公用，又或者是报告的共享，最好的还是推广材料的分享，好让Seo、Edm、Ppc都可以随意下载。但是国内的人很多也在用百度云盘。

4.Google Drive

只要你有Gmail你就可以随意用谷歌关联的一切工具，谷歌说过要打通一个生态链，一个账号一个世界。所以只要你有谷歌账号你就可以使用Google Drive。用户可以通过Google Drive进行创建、分享、协作各种类型的文件，包括视频、照片、文档、Pdf等。Google Drive

可跟踪用户所做的每一处更改，因此用户每次点击“保存”按钮时，系统都会保存一个新的修订版本。系统会自动显示30天之内的版本，用户可以选择永久保存某个修订版本。最新消息是：谷歌拆分云存储服务，推出独立文档编辑应用。

5.网行

目前国内刚出的一个可以免费上谷歌的浏览器，使用谷歌、做谷歌seo还是很方便的

6.Dropbox

如果你要分享大文件给自己的推广团队那么就非Dropbox不用，估计国内很多人也开始仿效了。在桌面，你随意的选择你要分享的文件轻易的拖进Dropbox就可以给大家分享了，这样有个弊端就是很容易将自己的隐私拖进去让大家知道。

7.Co-Op

喜欢简单的人就会喜欢这个工具。可以邀请你的同事进来议论议程，可以分享链接或者文字，暂时没发现可以发图片。如果你们要偷偷聊天，不用，这个网站就很适合群聊。但是也可以很简单地进行工作沟通，弊端是不能实时更新，要每次都点Update按钮。但这个工具并没有过人之处。

8.Webex

这个可以远程进行会议交谈，分享文件。

9.Basecamp

用户现在可以通过Iphone管理自己在Basecamp上的项目，和同事讨论事务、浏览检查代办事项，添加附件或者发表评论。

10.Docurated

可视化的文档管理工具docurated。是一款用来管理和查找文件、信息的工具。它最大的特点在于强大的搜索能力和图片式的查看。假如你想找到某个ppt里的一段话，但很不幸你忘掉了ppt的名字，你可以直接搜索这段话里的文字，这张ppt的页面就会呈现出来。

没错，不仅仅是把ppt找出来，而是内容页层级的搜索。也就是说docurated对内容的收录抓取并不仅是以文件为单位的，还可以页面为单位。此外，你还能自定义搜索的日期范围、给关键词加引号，这样将只显示和引号内关键词顺序一样的结果等等。在内容管理方面，

docurated可以收录抓取本地和云端(Drop Box等)的所有文件，以缩略图的进行展示。你可以方便地分享和编辑某个文件，甚至文件中的某张照片，或者把不同文件中的内容快速合成一个新文件。

11.Hootsuite

这是个社交媒体管理平台。它可以关联这些Twitter、Tumblr、Instagram、Youtube、Google 、和Linkedin的账号，然后还可以提前设定发帖时间等等，然后这个软件还支持通过关键词来筛选关注者。

12:Moz

相信很多Seoer都认识这个软件，Moz发表的博文或者Seo的数据是非常的权威的，这个软件可以查看对手的链接，跟Aherfs有比较相似的功能。

13.Piktochart

这是个信息图在线制作工具，用户可以将信息图导出成静态图，用于ppt展示或网页、博客中。当我们在传播一些信息/数据的时候，把它们可视化，做成图，会有更好的传播效果，也能给读者更好的阅读体验，在现在这个大数据年代显得尤为重要，相信很多小伙伴们都

在用这个工具，非常的强大！

14.Prezi

是一种主要通过缩放动作和快捷动作使想法更加生动有趣的演示文稿软件，Zoom Out就能纵观全局，Zoom In则可以明察细节。

15.Passpack

这是个在线密码管理软件.这款出色的密码管理程序，它完全基于Web浏览器，用户可以在线进行各种复杂的操作：帐户管理、自动登入、密码自动生成等等。

16.Flickr

上传图片的一个网站，相信很多电商人都知道，是雅虎旗下的网站。上传图片后可以进行描述加链接等等，推广人员可以把产品的图片或者优美的专区图片上传以获取点击。但是一般情况下直接利用来推广的减小不是非常的大，但是还是有必要上传你的网站上的各种好看的图片。

17.Mind42

在线创建心智导图应用程序，是一种刺激思维及帮助整合思想与信息的思考方法，也可说是一种观念图像化的思考策略，做数据的人用起来估计会比较好。看看配图中的各种分析图都是似曾相识吧。

18.Twiddla

是在线协作会议平台，通过Twiddla，参与会议的人不仅能够通过画图板协作交流，同时也可以通过文字交流，分享文件，语音交流，分享浏览的网页等等。与上面描述的软件部分相同，都是可以在线参加会议然后分享各种东西。

19.Wevideo

云端视频编辑服务,视频制作费时费力，同时也很费硬件资源。用户在制作视频时可能总会觉得硬件资源不够用，特别是在最后渲染时需要经过漫长的等待。基于云端的视频协作编辑平台Wevideo，带来能满足企业级应用的在线视频处理服务。

20.Jing

这款是用起来很顺手的屏幕截图、录制软件，来自于大名鼎鼎的民用数码编辑软件公司Techsmith，其主要功能就是截/录屏。然后截屏后可以编辑你要加上的东西。最后还可以一键分享出去到不同的社交媒体。

21:Flockdraw

这款工具可以随意画图，然后你的同事或者朋友都可以参与你的画图过程改造。有助于一个团队在讨论渠道推广或者其他规则制定的时候的思想碰撞。

22:Zoho

致力于在线办公的研究，是全球第一大在线软件提供商。

23:Yammer

类似新浪微博的线性回复的模式，增大了Yammer的社区功能。同时，Yammer并不支持转发，同时相对封闭，因此Yammer几乎不具备微博的媒体功能。可以手动给信息增加Tags(主题)，对信息进行分类。可以创建不同的群组和网络，用户可以和公司外部的人联系。持上传文档、图片、通用格式的文件等。支持日历、投票和问答的功能。

全速通做什么的？

全速通指的是河南全速通供应链管理有限公司（简称：全速通），成立于2013年7月1日，总部位于郑州，致力于以技术为驱动，持续推动智慧供应链高效高质量发展。历经多年发展，全速通已成长为一家以郑州为中心、覆盖全国、链接世界的全链路服务商。主营业务涵盖：跨境电商进出口服务、系统研发、新零售、供应链金融、跨境电商公共仓运营、进出口报关、国际物流、阿里国际站供应链拍档等，打通了多渠道全链路全网覆盖的跨境电商服务模式。

传统企业转型做跨境电商应采取什么把产品送到国外消费者手中？

作为跨境电商卖家，要关心的除了选品和运营外，还有一个重点，那就是采取什么样的把产品送到国外消费者手中，这时候最明智的做法就是与一家稳定靠谱的物流服务商建立合作伙伴关系。不过近几年，由于跨境电商行业竞争加剧，卖家在挑选物流合作伙伴的时候，会更加谨慎，其痛点主要集中在价格和时效两方面，因为这对他们的成本跟发货周期直接相关。

1.关于价格问题，物流服务商是否提供透明、合理、稳定的报价很重要。

卖家在知道价格时还要通盘考虑有没有运费之外的其他隐性收费，有没有燃油附加费，收不收报关费，如果是轻抛货还要考虑体积重怎么计算等等。可让供应商明确列出各种收费项目，计费，这样更便于考察，必要时可列入合同明细。

2.时效-跨境卖家对物流服务商的另一个重要的考核标准。

在可控的成本下，时效是越稳定越好，对体验有保障。建议淡季可以试着多联系几个物流商，同时走货测试下线路质量，为旺季做准备。在旺季时，也要考虑物流商的承运能力，看它们过往对于爆仓问题有没有好的应对方法和相应的理赔机制。

当下许多卖家在选择物流商时，会以有品牌的、规模大的物流商为主，对他们而言意味着更有服务保障。因为这涉及到物流的派送时效、产品接收及时和售后服务问题，都会间接的影响到消费者对平台的考量和评价。

像跨店是一款完全不用担心国际物流问题的服务平台，加入跨店APP，免费入驻，只需要添加中文产品，有专门的ERP智能系统帮你快速翻译英文，一键上架到各个平台（亚马逊、速卖通、wish和eBay等等）；

跨店在华东及华南设有智能化的仓储中心，及美国海外仓，澳洲海外仓，英国海外仓，俄罗斯海外仓等，无需设置仓库来进行备货；

跨店同邮政及第三知名国际物流服务商建立战略合作，跨店APP拥有独家研发有自己知识产权的物流监控体系，自动以最优质的数据调节物流渠道。

新手也能做跨境电商，入驻跨店，做跨境电商投入是自己单独做跨境电商的十分之一。

南宁跨境电商产业园怎么入驻？

政策扶持： 帮助入驻企业积极申报和争取国家政策奖励与专项资金扶持

绿色通道： 为入驻企业开通工商部门及劳保部门绿色通道

人才培养： 解决入驻企业基础人才需求与中高层管理人才培养需求

服务导入： 逐步导入优秀的第三方服务商，为入园企业提供一站式服务

交流学习： 组建各种电商圈子，定期交流促进本地网商交流学习与合作

网货对接： 开展网商与传统企业网货供应对接红娘会，为网商提供优质货源

（一）对入驻园区的电子商务企业，根据实际需求，租赁办公场地和产品展示场地(原则上办公场地按人均10平方米标准)，3年内免租金、物业管理费；租用仓库用于电子商务销售(原则上按线上1万元销售额配0.5平方米仓库)，3年内免租金、物业管理费，单个企业最高补助面积不超过3000平方米。

（二）园区内设立创业孵化基地，对入驻园区的电子商务创业人员，3年内免费提供办公场地及办公家具，实现拎包入驻。

（三）支持企业进行配套设施投入。对装修和通信硬件、制冷制暖设备等配套设施实际固定资产投入总额（基建和土地款除外,每平方米最高不超过800元）在50万元以上的项目给予补助，补助额不超过项目投资总额的50%。

（四）鼓励传统企业应用电子商务。传统企业自建运营团队，且年线上销售额达到500万元以上的，对第三方平台扣点费用给予30%的补助，单个企业每年最高不超过5万元。

（五）加快跨境电商发展。跨境电子商务企业年线上销售收入达到100万美元以上(以结汇收入为准)，按跨境快递物流费用的30%给予补贴，单个企业每年最高不超过10万元。

（六）经专业主管部门认定的电子商务培训机构，为电子商务人员提供技能培训，电子商务人员取得职业资格证书并在园区内实现就业或创业一年以上，按实际培训费用的50%予以补助，最高不超过每人1000元。