有问题就有答案
新手小白客服该不该继续在电商行业工作？
你好，首先得感谢提出这样一个问题了呀！那么纵观目前的电商行业来说的话呢，是一个互联网的发展趋势，以及目前销售进入互联网模式的一种新潮流啊，所以我给你的答案是，建议你在这个行业里头继续去摸爬滚打。
那么从以下几个方面来，首先你学到的这个行业，我们来分析一下谁的2003年整个淘宝在国内大陆。一鸣惊人之后的华晨连续。突飞猛进式的上升发展启示。后来又出现了京东。又出现了团购，饿了吗？当当。美团拼多多所有的吃喝拉撒住行都已经从线上搬到了线上啊。或者剩下是和b to c两种模式的一个结合线上下单现象进行配送啊
一开始的话人们说是这个餐饮业无法被互联网取代，但随着美团，饿了吗？等等相关的一些美食点上上线之后的话，餐饮也被颠覆了。所以说整个互联网的空间是非常大的。而且是一个不可逆的，一个放在行业只能会越来越招摇，空间越来越大，越来越完善，不可能再去回到传统模式。
从你这个个人角度来讲的话呢，如果是是目前还没有特别大的。家庭方面的一些干扰我的因素，个人是一个自由人的话呢，是完全可以去江浙一带啊，广东广州在一带去熏陶一下，毕竟那边有很好的互联网发展基础，加上电商加上，制造业也是非常发达的。
所以说可以去借助于从客服这样一个低门槛的平台先去涉足，然后开始了解整个生命周期整个产业链的各环节。不是说是一直在客服领域里边待着，通过他来了解更多的行业模块，然后呢去进行，比如说现在特别火爆的直播带货等等，不断地去发泄和自我总结。
客服怎么做？
1、 先明确公司的客户受众群体。
比如如果你们公司是做淘宝的，那公司的受众群体可能to c较多，那么我们作为客服就是直接面对的是消费者本人，如果做的是1688这种批发类电商平台，那受众群体就可能是to b 人群较多，那这个时候我们面对的客户人群可能就是企业的老板或者领导决策人，B端跟C端消费人群的接待肯定都是有不同的区别的。
2、 明确自己岗位内的工作流程。
比如如果你做的岗位是属于负责售后维护的客服，那你需要知道从哪个阶段开始，哪些售后客户是会进入到你的接待范围内的，然后在这个范围内的用户你需要怎么去接待，可以理解为把接待体系流程化，然后针对每个流程环节，结合公司制度跟自己日常工作的工作习惯，研究一套属于自己的最佳接待流程。
3、 做用户画像，给自己负责的客户人群在进行细分。
比如售后客户里面有单纯就是产品出问题了需要来解决问题的，只要问题可以得到合理的解决还会进行二次复购的那种人群，这种可以定义为是忠实粉丝，对于这种客户的售后服务我们是需要更加长线的去做跟踪服务的；又比如没有任何问题，就是因为不喜欢需要退货的，对于这种人群我们可以采集他们的退货原因跟对应需求，然后更好的提升优化我们的产品。
想要学习电商运营？
首先定位。要明白你是谁，你会哪些知识。刚开始接触你准备在哪一个网站进行？上网搜集一些有关于电商的知识，作为了解和储备。
其次在电商运营公司上班。俗话说，说的不如做的。在电商运营公司上班，你会学到很多有关运营的知识。最重要的是怎么操作的？实用性比较强。
再次当你学到这些知识的时候，你可以自己运营自己的店铺。
现在电商行业巨大的“流量红利”已经渐渐平复，越来越多的电商朋友明白了运营的重要性。以前，做电商不懂运营可能会存活，但现在，不懂运营必死无疑。因此，有许多人开始研究电商运营，今天我们就为大家分享一些电商运营的基础的常识吧!
1、为什么要提高付费推广的点击率?
1)点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大;
2)直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价;
3)钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢?
1)把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的?
2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。
3)在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。
4)在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、如何降低访客成本?
1)增加免费流量;
2)提高付费推广的点击率;
3)降低付费推广的点击单价。
4、如何提高访客价值?
1)提高客单价;
2)提高转化率;
3)提高回购率。
5、流量成本越来越贵怎么办?
1)在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价;
2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率;
3)通过老顾客维护，提高复购率。
我该如何规划我的职业？
我可以回答一下，我和你出身情况一样，以前在煤矿干活，做了半年，天天面对漆黑不见五指的井下，心态炸裂，我认为命不该这样，20岁时一个人拿着两千元北漂，真的是一个人!无依无靠坐火车从大西北到北京。几个姨羞辱我，互相打赌我不出半年肯定龟缩回家，这还是几年后才知道的，我刚到北京住小旅馆，虽然年纪不大，但我很成熟，我知道在这里要干什么，要活下去!找了份管吃住的工作，做了半年，月薪2800!最后两个月工资没给我，的这小公司，这个时候换行了，电商客服，很幸运这个公司从无人不知做到业内第一，匹敌河马京东，我那时候就知道客服，不懂什么电商，天天处理用户投诉，工资日益见长，5个月后，因为那会绩效主要靠量，我天天加班，我工资每次都是最高的，好不夸张，税后有两次过万，其他均是税前可以过万，一年半后，我又离职了!因为在这里我知道了IT，知道了研发，工资高 又光荣，我便舍弃这份工作去培训班学了七个月，直到前一个月才找到工作，我以为我很光荣，其实呢，进了这行苦不堪言，技术不行，学历不行，被人嘲笑，压力巨大，理财损失了所有的存款，学费还是贷款去的! 但仍然没有打到我，干什么不能活，就算开发干不下去我也能去销售!处处都是路，就看走不走了。
所以，你的年纪和我当年一样，不用怕前面没有路，只要你去走一走，哪怕有磕碰也要尝试，路就是这样走出来的!你春光正好，不要负了年华，以后的你肯定会欣慰你此时拼了命没有选择放弃的
电商都是怎么卖东西的？
做社交电商，通过拍摄短视频进行吸收粉丝引流变现，把产品卖给粉丝这个最简单明了，传统电商还要还要开通直通车都是付费工具，不然你的产品根本搜索不到，就算开网店了也卖不出去产品，通过社交电商卖货的好处就是，你拍你想出售的商品，粉丝看见你拍的东西他正好需要，他就会下单，通过粉丝引流变现最简单明了，又不会花大把的推广费用。现在抖音、小火山、今日头条号自媒体这么火的时候，一定抓住机遇做好农产品社交电商，通过社交电商平台，把田间地头的农产品直接通过网络卖到城里的餐桌，没有中间商，城里的顾客卖到了便宜的农产品。农民朋友增产增收。多学习平台的知识做好社交电商。
电商运营助理要做些什么和了解哪些东西？
篇一
职责：
1、负责每日更新销售、库存数据，对产品的销售情况和库存进行监控，保证安全库存;
2、跟进产品在不同平台上的价格波动，及时进行控价;
3、负责平台店铺中差评的及时处理，维护产品形象;
4、对接设计部，跟进平台首页、详情页、活动页等的更新;
5、负责内容营销，提高用户粘度;
6、对接平台采销，根据产品定价、销售预测以及资源位等提前制定订单计划;
7、对接平台采购，负责下单计划、清货计划等的制定;
8、负责对接供应链部，保证及时发货并持续跟进订单的物流状态;
9、上级交代的其他事项。哬塘月色论坛
任职要求：
1、全日制大专以上学历;
2、一年以上工作经验，有电商行业从业经验者尤佳;
3、Excel操作熟练，会使用vlookup等常用公式;
4、做事积极主动，有责任心，吃苦耐劳;
5、善于沟通，表达清晰。
篇二
职责：
在不同平台推广公司的电商平台，推广微商城产品
负责公众号内容的编辑、更新等，更新微商城产品资料更新，活动策划的更新
负责微商城的后台运营，定单审核，售后跟进;
负责通过各种服务途径解答用户问题
任职资格：
1.大专以上学历，对电商行业充满热情;
2.有电商平台类产品运营经验优先;
3.具有优秀的沟通能力和团队合作意识，有上进心。
4.有爱心，喜欢小动物
篇三
1、做好客服相关工作，维系客户关系，处理客户投诉，商品退换货等售后工作
2、熟悉平台交易规则，定期进行规则学习。保持店铺的好评率和安全稳定。
3、收集竞争对手信息，制定相应的销售策略。
4、负责每天订单的处理，与发货部门对接
5、负责产品上架，修改以及上级领导安排的相关工作
篇四
职责：
1、负责社交电商渠道(小红书、拼多多、波罗蜜、蘑菇街、环球捕手，等社交电商平台)的日常运营、推广工作，具有小红书运营经验优先;
2、负责促销活动的策划、制定和执行。对促销进行跟踪，对方案不断优化;
3、对社交电商平台运营熟悉，能根据各渠道的活动资源合理安排货品;
4、能很好地利用公司现有货品、库存结构做好营销策略。
任职要求：
1、大专及以上学历，至少1年以上相关经验;
2、有电商渠道运营经验优先，有美妆、个护相关类目运营经验者优先;
3、熟悉社交电商运营环境及规则，有较强的商品管理经验和数据分析能力;
4、有强烈的责任感，上进心和事业心，勇于接收挑战;
5、有较强的团队沟通协调能力、逻辑分析能力和表达能力。
篇五
职责：
1、协助店长管理店铺日常运营工作，包括网店整体规划、视觉、营销、推广、客户关系管理等系统工作;
2、对店铺相关的数据进行分析，并根据结果提出店铺运营的改进方案，进行店铺优化;
3、负责产品管理，日常补货统筹，确保库存合理、相关资料全面准确;
4、负责协助客服日常的挂线，处理售前售后工作;
5、与公司各部门紧密配合，协调项目执行工作沟通。
岗位要求：
1、全日制大专以上学历，对电商有浓厚的兴趣，愿意在电商行业扎根发展;
2、熟悉日常办公软件，具有淘宝相关工作经验者优先考虑;
3、具有较强的沟通能力，学习能力强，思维敏捷;
电商客服是不是很没有发展前途？
电子商务也称之为电商，也就是指线上商务工作。网络客服是电商中的一个职位或是从事的工种，它是做电商企业必备的职位之一。
电子商务现在是普通企业、传统企业、以及中大上市企业开始进攻的一个领域，很多企业开始越来越注重电子商务上的商务模式，也是对企业、产品的增加更大的市场份额。不管在哪里工作电子商务，都是非常有前途的。
前途只是针对于有能力、有想法、有创意的工作人群，再好的企业或是再好的电子商务平台，若是没有个人的努力、个人积极进取的成长，前途对于个人、企业、社会来说都是空谈。具体的说到发展前景，可以从以下进行分析：
一、需求电子商务会有很多的职位，有普通职位、中高等职位，也会有管理层、指导层职位。若是一直处在一般的职位。如在一家企业做网络客服，两年后还是客服那么可以考虑更换一下企业或是更换一个工作思维模式，更好的让自己在企业内站稳脚，有更好的职业规划。
二、技能电子商务除了客服以外，还会有不同的技能的岗位。可以在从事网络的同事，多与别的部门同事学习不同的技能或是了解与个人实践去自学此类技能，提升自己。在公司有岗位调到或是需求时，可以自荐；当然如果在企业内没有更多更广的发展前途，可以更换企业寻找更适合自己的职位。
三、价值很多时候，领导们会说要做好本职工作，要负责好自己的职位事项。这是最基本的，也是每天在从事的，但切记职位价值与个人价值也不可忽略。从事着简单的工作，让工作不再简单才是企业开始重用一个员工的开始，也是给予一个员工机会的开始。若是只坚守在一线岗位，未有任何变化，那么对于企业来说是新人或是老员工都是一样的待遇，别无他想。现在的网络进入千家万户，建议在网络上多寻找适合自己的职位，同时也要及时在线充实自己的技能、工作能力、网络运营特色，多为自己谋前程也要为企业谋发展。
做电商需要学什么？
1.电商是电子商务的缩写。
2.电商有国内电商和跨境电商，看您主要想做哪个。
3.做电商需要学习的内容：平台规则，市场与目标客户分析，货源储备，产品运营与推广，售后服务，供应链管理等。电商不论是个人与公司都可做，如果想做成公司的话，后期可能还需要学习一些公司相关管理方面的知识，帮助公司不断的发展壮大。
（1）如果是国内电商，主要的目标客户分析，市场定位，产品单价，品类分析，结合不同平台的要求和规则来做，同时涉及到产品的运营和推广，可能需要一定的金钱投入，您也需要有良好的售后服务，不然很容易做一锤子买卖，有回头客后店铺的流量也会有一定的积累，我个人就比较喜欢偶尔去自己收藏或关注的店铺看看他们近期上新的产品是否有自己需要的，也会一定程度上拉升店铺综合排名。
（2）跨境电商相比于国内电商链条更长，除了学习与以上国内电商相同的知识以外，跨境电商的物流也占据很重要的地位，你可以选择从国内往国外客户手中发货，也可以选择从国外平台拥有的仓库里发货，同时也可以由国外海外仓发货，发货较多，但我们都知道客户对物流都是希望尽快到达，所以首选国外仓库或海外仓发货，从国内发货的e邮宝到美国或一些特定的国家最快的能在7天左右送达，普通小包的一般15-23天左右送达，客户体验肯定有所差距。需要您打通物流端口，海外仓需要有合作的仓库，平台的仓库是需要您直接发货到平台仓库，一般都可使用。
除以上外，跨境电商很重要的另一点是选品，众多周知的亚马逊平台就有一句话，三分选品，七分运营，很明显的突出选品的重要性，相关的一些辅助软件可以帮助您更好的选品，给到您一定的参考作用。跨境电商平台首推以下三个平台，不同平台有不同玩法，根据您的具体定位可针对性研究。
四年传统外贸，三年现代电商从业者，希望与更多有致力于从事电商的创业者同行。
如有任何电商相关方面的问题，欢迎及时与我联系，愿共交流，共进步！
